出納年終工作總結(jié)個人標(biāo)準(zhǔn)樣本（5篇）

第13頁共13頁出納年終?工作總結(jié)?個人標(biāo)準(zhǔn)?樣本自?____?年___?_月__?__日入?職公司至?今已經(jīng)六?年多了，?從管理處?的財務(wù)助?理到公司?總部出納?、總部會?計，無論?是做事、?還是做人?我都從“?金網(wǎng)絡(luò)”?這個溫暖?的大家庭?學(xué)到了很?多很多…?…“受人?之托，終?人之事”?我做到了?。展望未?來，我對?公司的發(fā)?展和今后?的工作充?滿了信心?和期望，?為了能夠?制定更好?的工作目?標(biāo)，取得?更好的工?作成績，?我把參加?工作以來?的狀況總?結(jié)如下：?一、前?期工作總?結(jié)對于?企業(yè)來說?，潛力往?往是超越?知識的，?物業(yè)管理?公司對于?人才的要?求，同樣?也是潛力?第一。物?業(yè)管理公?司對于人?才的要求?是多方面?的，它包?括：組織?指揮潛力?、決策潛?力、創(chuàng)新?潛力、社?會活動潛?力、技術(shù)?潛力、協(xié)?調(diào)與溝通?潛力等。?第一階?段(__?__年-?____?年)：初?學(xué)階段?“勤能補(bǔ)?拙”，因?為當(dāng)時住?在項目，?便利用下?班后的時?間總結(jié)完?善自己的?工作資料?，建立了?各種收費?臺賬的模?版，同時?結(jié)合管理?處實際狀?況先后制?定了《財?務(wù)收費流?程》、《?財務(wù)對接?流程》、?《押金退?款流程》?以及《特?約服務(wù)收?費流程》?，并在各?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持和同?事們的配?合下各項?流程得到?了迅速的?普及，為?管理處日?常財務(wù)工?作的順利?進(jìn)行奠定?了堅實的?基矗第?二階段(?____?年-__?__年)?：發(fā)展階?段這一?階段在繼?續(xù)擔(dān)任雪?梨澳鄉(xiāng)財?務(wù)助理的?同時又介?入了新接?管項目溫?哥華森林?管理處前?期的財務(wù)?助理工作?，進(jìn)一步?鞏固了自?己關(guān)于從?物業(yè)前期?接管到業(yè)?主入住期?間財務(wù)工?作經(jīng)驗的?積累，同?時也豐富?了自身的?物業(yè)管理?專業(yè)知識?。項目進(jìn)?入日常管?理之后，?因為新招?的財務(wù)助?理是應(yīng)屆?畢業(yè)生，?我由此又?接觸到了?輔導(dǎo)新人?的工作資?料，我將?自己的工?作經(jīng)驗整?理成文字?后逐點的?與新人一?齊實踐，?共同發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題，?經(jīng)過三個?月時間的?努力，新?招的財務(wù)?助理已經(jīng)?能夠很好?的勝任財?務(wù)助理工?作了。_?___年?底我又被?調(diào)往公司?新接管的?VILL?A管理處?擔(dān)任財務(wù)?助理，此?時正逢財?務(wù)部改革?，我努力?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，積?極配合制?度改革，?并在工作?中小有成?就，得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。?第三階段?(___?_年-此?刻)，不?斷提升階?段年底?，我被調(diào)?往公司財?務(wù)部擔(dān)任?出納。出?納工作首?先要有足?夠的耐心?和細(xì)心，?不能出任?何差錯，?在每次報?賬的時候?，每筆錢?我都會算?兩遍點兩?遍；每日?做好結(jié)賬?盤庫工作?，做好現(xiàn)?金盤點表?；每月末?做好銀行?對賬工作?，及時編?制銀行余?額調(diào)節(jié)表?，并做好?和會計賬?的對賬工?作；工資?的發(fā)放更?是需要細(xì)?心謹(jǐn)慎，?這直接關(guān)?系到員工?個人的利?益，因為?日常的工?作量已經(jīng)?基本飽和?，每次做?工資的時?候，我都?會主動加?班，保證?及時將工?資發(fā)放給?員工；而?公司總部?出納更大?的一部分?工作資料?是與管理?處財務(wù)助?理的工作?對接，由?于當(dāng)時管?理處財務(wù)?人員流動?較大，應(yīng)?對新人更?需要耐心?的去指導(dǎo)?她們的工?作，細(xì)致?的講解公?司的一些?工作流程?，使她們?盡快融入?金網(wǎng)絡(luò)這?個大家庭?。年底?我由出納?崗位轉(zhuǎn)為?會計，負(fù)?責(zé)雪梨澳?鄉(xiāng)和VI?LLA管?理處的主?管會計工?作，同時?兼工資發(fā)?放工作，?這一期間?我學(xué)習(xí)并?掌握了公?司財務(wù)核?算的程序?以及用友?財務(wù)軟件?的操作技?能，提高?迅速；同?時我的工?作資料還?包括透過?對月度、?季度以及?年度的財?務(wù)分析，?及時并動?態(tài)地掌握?管理處營?運和財務(wù)?狀況，發(fā)?現(xiàn)工作中?的問題，?并提出財?務(wù)推薦，?為管理處?負(fù)責(zé)人決?策帶給可?靠的財務(wù)?依據(jù)。今?年___?_月我的?工作資料?再次調(diào)整?，工資發(fā)?放工作正?式移交給?了出納，?主要負(fù)責(zé)?長遠(yuǎn)天地?、溫哥華?森林及V?ILLA?管理處的?主管會計?工作。?二、主要?經(jīng)驗和收?獲在金?網(wǎng)絡(luò)工作?的六年多?時間里，?積累了許?多工作經(jīng)?驗，尤其?是管理處?基層財務(wù)?工作經(jīng)驗?，同時也?取得了必?須的成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位；?(二)?只有主動?融入群眾?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中持?續(xù)好的工?作狀態(tài)；?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認(rèn)?真理財管?賬，才能?履行好財?務(wù)職責(zé)；?(四)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好；?(五)只?有持續(xù)心?態(tài)平和，?“取人之?長、補(bǔ)己?之短”，?才能不斷?提高、取?得進(jìn)步。?三、確?立工作目?標(biāo)，加強(qiáng)?協(xié)作。?財務(wù)工作?象年輪，?一個月工?作的結(jié)束?，意味著?下一個月?工作的重?新開始。?我喜歡我?的工作，?雖然繁雜?、瑣碎，?也沒有太?多新奇，?但是做為?企業(yè)正常?運轉(zhuǎn)的命?脈，我深?深的感到?自己崗位?的價值，?同時也為?自己的工?作設(shè)定了?新的目標(biāo)?：2、?實抓應(yīng)收?賬款的管?理，預(yù)防?呆賬，減?少壞賬，?保全管理?處的經(jīng)營?成果。?3、積極?參與，配?合管理處?開拓新的?經(jīng)濟(jì)增長?點。以?上是我對?自己工作?的總結(jié)匯?總，敬請?各級領(lǐng)導(dǎo)?給予批評?指正。在?今后的工?作當(dāng)中，?我將一如?既往的努?力工作，?不斷總結(jié)?工作經(jīng)驗?；努力學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的專業(yè)知?識和業(yè)務(wù)?潛力，以?新形象，?新面貌，?為公司的?輝煌發(fā)展?而努力奮?斗。出?納年終工?作總結(jié)個?人標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?回首這?一年的工?作，我們?會計出納?部的每一?名員工都?有自已的?收獲，都?沒有碌碌?無為、荒?度時間。?盡管職位?分工不同?，但大家?都在盡最?大努力為?行里的發(fā)?展做出貢?獻(xiàn)。現(xiàn)將?全年的工?作狀況向?全行職工?作以匯報?：一、?全員拼“?新百日會?戰(zhàn)”，向?最后一季?要成果?在臨近年?終的最后?一季，市?行“新百?日會戰(zhàn)”?的各項指?標(biāo)下到達(dá)?支行，支?行下到各?科部。我?部所有職?工都在第?一時間用?心的行動?起來，配?合行里完?成各項指?標(biāo)。雖然?“新百日?會戰(zhàn)”所?大力宣傳?的各種產(chǎn)?品大都是?對個人客?戶的，但?是我部員?工只要有?機(jī)會就向?來辦業(yè)務(wù)?的客戶宣?傳新產(chǎn)品?。尤其是?“得利寶?”業(yè)務(wù)問?世以后，?我部員工?向代發(fā)工?資客戶力?推此項產(chǎn)?品，滴水?成河，為?行內(nèi)存款?的上升做?著力所能?及的貢獻(xiàn)?。行領(lǐng)導(dǎo)?多次強(qiáng)調(diào)?，存款是?職責(zé)，不?是任務(wù)。?就是想讓?職工轉(zhuǎn)變?思想，把?行里的事?當(dāng)成自已?的事，變?壓力為動?力，當(dāng)我?們正視這?個問題的?同時，我?們也感到?了職責(zé)的?重大和為?行里工作?的樂趣。?員工們不?再抱怨任?務(wù)繁重，?而是把“?新百日會?戰(zhàn)”當(dāng)成?一個活動?去用心的?參與。?二、積累?經(jīng)驗及時?總結(jié)，穩(wěn)?扎穩(wěn)打注?重實效?這一年的?工作和考?核，又使?我部員工?得到了很?多經(jīng)驗，?當(dāng)然也有?很多教訓(xùn)?。我們一?向重視員?工的整體?業(yè)務(wù)水平?的提高，?大部分職?工的工作?質(zhì)量都是?達(dá)標(biāo)的，?但仍有業(yè)?務(wù)水平參?差不齊的?現(xiàn)象存在?。這樣勢?必會對我?行的整體?服務(wù)形象?造成必須?程度的影?響。所以?，我部一?旦接到上?級部門的?個別業(yè)務(wù)?操作變更?通知就及?時的組織?員工學(xué)習(xí)?，減少核?算差錯。?以上是?我部__?__年全?年的工作?總結(jié)，向?全行領(lǐng)導(dǎo)?及員工作?以匯報。?這一年中?的所有成?績都只代?表過去，?所有教訓(xùn)?和不足我?們每個人?都牢記在?心，努力?改善。?出納年終?工作總結(jié)?個人標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）時間?如梭，轉(zhuǎn)?眼間又將?跨過一個?年度，在?____?年中，在?領(lǐng)導(dǎo)的幫?忙下我了?解了出納?崗位的各?種制度及?其日常的?工作流程?。在同事?們的指導(dǎo)?和幫忙下?使我學(xué)到?了很多工?作中的知?識，使我?最快的熟?悉了這份?新的工作?，經(jīng)過自?身的努力?，我個人?無論是在?敬業(yè)精神?、思想境?界，還是?在業(yè)務(wù)素?質(zhì)、工作?本事上都?得到進(jìn)一?步提高，?其工作總?結(jié)如下：?一、主?要工作總?結(jié)1、?增值稅發(fā)?票的相關(guān)?工作。根?據(jù)出庫單?正確的開?具增值稅?發(fā)票，并?及時的將?銷售錄入?賬套。月?末核對發(fā)?票數(shù)據(jù)的?正確性，?做到開票?軟件與賬?套數(shù)據(jù)一?致。按時?勾兌增值?稅進(jìn)項發(fā)?票，并與?賬套數(shù)字?核對準(zhǔn)確?一致。對?滯留票要?按期進(jìn)行?清理。?2、每一?天及時的?將銀行統(tǒng)?計填入資?金日報表?，并核對?銀行余額?是否正確?。按時發(fā)?送每日余?額以及貨?款回款表?。及時將?回款入賬?。3、?嚴(yán)格按照?國家有關(guān)?現(xiàn)金管理?和銀行結(jié)?算制度的?規(guī)定，結(jié)?合有關(guān)財?務(wù)制度對?審核無誤?的會計憑?證，辦理?現(xiàn)金和銀?行收付款?業(yè)務(wù)。付?款時，嚴(yán)?格執(zhí)行各?項財務(wù)手?續(xù)，嚴(yán)格?審核記賬?憑證是否?有相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)簽字或?蓋章，對?手續(xù)不全?的項目不?付款。根?據(jù)已經(jīng)辦?理完畢的?收付款憑?證，按順?序逐筆登?記現(xiàn)金日?記賬和銀?行存款日?記賬，并?結(jié)出余額?。5、?每月最終?一天做好?倉庫盤存?工作，對?盤存出現(xiàn)?的問題要?及時向上?級反應(yīng)。?及時的核?算成本，?填制成本?余額比對?表。并將?成本數(shù)據(jù)?錄入賬套?。做到核?算嚴(yán)謹(jǐn)，?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?。6、?每月按時?將審核過?的報銷單?分類填入?費用匯總?表，做到?分類合理?，數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確。7?、在報稅?期內(nèi)按時?申報國稅?和地稅，?做到與報?表一致。?8、完?成一些其?他相關(guān)的?工作。?1、學(xué)習(xí)?不夠。當(dāng)?前，以信?息技術(shù)為?基礎(chǔ)的會?計軟件的?應(yīng)用及理?論基礎(chǔ)、?專業(yè)知識?、工作方?法等不能?完全適應(yīng)?新的工作?。2、?在一些細(xì)?節(jié)方面的?問題上處?理不夠到?位，有一?些不必要?的工作失?誤。三?、對針對?以上問題?，今后的?努力方向?1、在?細(xì)節(jié)方面?嚴(yán)格要求?自我，調(diào)?整好工作?心態(tài)，不?急不燥，?認(rèn)真及時?的完成日??；竟?作。2?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?請教領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?不斷提高?自我各方?面的水平?，進(jìn)一步?提高工作?效率，更?好的完成?各項工作?。3、?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高?工作效率?。對業(yè)務(wù)?的熟悉，?必須經(jīng)過?相關(guān)專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)，虛心?請教領(lǐng)導(dǎo)?和同事增?強(qiáng)分析問?題、解決?問題的本?事，努力?學(xué)習(xí)。?出納年終?工作總結(jié)?個人標(biāo)準(zhǔn)?樣本（四?）1、?嚴(yán)格按照?財務(wù)制度?的要求，?辦理費用?報銷，現(xiàn)?金、支票?的收付業(yè)?務(wù)?，F(xiàn)金?收付的，?要當(dāng)面點?清金額，?及時收回?各站所工?時費項目?收入，并?統(tǒng)計。對?每個款項?都開出收?據(jù)；發(fā)票?；將及時?收回的現(xiàn)?金存入銀?行，從無?坐支現(xiàn)金?。3、?員工外出?借款無論?金額多少?，都須領(lǐng)?導(dǎo)簽字，?批準(zhǔn)并用?借支單借?款。4?、保管好?支票及貴?重物品?5、熟悉?銀行業(yè)務(wù)?。6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交代的工?作。作?為一個合?格的出納?，必須具?備以下的?基本要求?：2、?學(xué)會制訂?本職崗位?工作內(nèi)部?控制制度?，發(fā)揮財?務(wù)控制、?監(jiān)督的作?用。3?、出納人?員要恪守?良好的職?業(yè)道德。?4、出?納人員要?有較強(qiáng)的?安全意識?，保管好?現(xiàn)金、有?價證券、?票據(jù)。?以上是我?近一個月?工作以來?的一些體?會和認(rèn)識?，也是我?不斷在工?作中將所?學(xué)的知識?與實踐相?結(jié)合的一?個過程。?在以后的?工作和學(xué)?習(xí)中我還?應(yīng)不懈的?努力和拼?搏，做好?出納工作?，努力實?現(xiàn)自己的?人生價值?。在此?，我要特?別感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同仁?在工作和?生活中給?予我的支?持和關(guān)心?，這是對?我工作最?大的肯定?和鼓舞，?我真誠的?表示感謝?。出納?年終工作?總結(jié)個人?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（五）?出納業(yè)務(wù)?是一項基?礎(chǔ)性工作?，近年來?，我行從?完善出納?工作制度?入手，建?立組織，?落實責(zé)任?，強(qiáng)化培?訓(xùn)，嚴(yán)格?督查，認(rèn)?真考核，?有力地加?強(qiáng)了出納?工作的規(guī)?范化管理?，有效地?提高了出?納工作質(zhì)?量。我?行的具體?做法是：?一、完?善制度，?落實責(zé)任?，為提高?出納工作?質(zhì)量提供?制度規(guī)范?保證出?納工作是?一項每天?都與鈔票?打交道的?基礎(chǔ)性工?作，同時?又是一項?有固定操?作規(guī)程、?操作技術(shù)?、每天周?而復(fù)始不?停操作的?經(jīng)常性工?作。這項?工作最大?的特點就?是操作人?員極易產(chǎn)?生麻痹松?懈情緒，?不能堅持?操作規(guī)程?，而一旦?不按操作?規(guī)程操作?就極易出?錯。因?此，要保?證出納人?員能夠一?如既往地?按固定操?作規(guī)程操?作，并一?直保持較?高的質(zhì)量?，必須要?有完善而?又嚴(yán)密的?制度體系?作保證。?基于這樣?的認(rèn)識，?我行按照?出納工作?的特點及?運行規(guī)律?，對如何?通過制度?規(guī)范來保?證出納工?作質(zhì)量的?提高，并?使這種較?高的質(zhì)量?能夠得到?一如既往?地保持做?了大量的?工作。?一是深入?調(diào)查研究?，找出影?響出納工?作質(zhì)量的?癥結(jié)。?前期，我?行針對出?納制度和?操作規(guī)程?不能一以?貫之地嚴(yán)?格執(zhí)行、?工作質(zhì)量?時好時壞?的問題進(jìn)?行廣泛深?入的調(diào)查?研究。?通過深入?細(xì)致的調(diào)?查，我們?發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致?出納工作?質(zhì)量起伏?不定的主?要原因是?，對一以?貫之嚴(yán)格?執(zhí)行出納?操作規(guī)程?缺乏有效?的激勵和?剛性的約?束；對防?范繳庫現(xiàn)?金出現(xiàn)差?錯的重點?操作環(huán)節(jié)?缺乏明確?具體的硬?性規(guī)定；?對出納工?作檢查督?導(dǎo)不嚴(yán)、?考核獎懲?不力、出?納人員操?作技能落?后。而形?成這眾多?原因的根?本性癥結(jié)?就是缺乏?嚴(yán)明的制?度規(guī)范。?因為，?一個人要?一以貫之?、周而復(fù)?始地干好?一項工作?，除了要?熱愛這項?工作之外?，更重要?的是不僅?要知道這?項工作如?何干、干?好干壞的?標(biāo)準(zhǔn)、干?好或干壞?后會得到?什么樣的?獎懲，并?且還要知?道這種規(guī)?定是長期?執(zhí)行的，?是不會以?領(lǐng)導(dǎo)人的?變動或個?人的意志?變化而改?變的。而?要達(dá)到這?一點，就?必須按照?保證出納?工作質(zhì)量?的實際，?完善各種?相關(guān)的制?度。二?是抓住問?題癥結(jié)，?制定相應(yīng)?配套的制?度和操作?規(guī)程。?根據(jù)調(diào)查?研究得出?的結(jié)論，?我行針對?出納工作?操作規(guī)程?不全面不?系統(tǒng)的問?題，對出?納工作從?柜面收付?款、入庫?保管、上?繳人行(?市行)大?庫等全過?程進(jìn)行制?度規(guī)范，?制定了《?出納操作?規(guī)程》；?針對沒收?假幣缺乏?嚴(yán)密的操?作規(guī)程，?容易與客?戶產(chǎn)生矛?盾的問題?，制定了?以“五個?當(dāng)面”為?主要內(nèi)容?的《沒收?假幣操作?規(guī)程》，?“五個當(dāng)?面”即當(dāng)?客戶的面?辦理現(xiàn)金?業(yè)務(wù)、當(dāng)?客戶的面?識別真假?幣、當(dāng)客?戶的面加?蓋“假幣?”戳記、?當(dāng)客戶的?面開具假?幣沒收證?明、當(dāng)客?戶的面講?清沒收的?理由和道?理。針?對保持出?納工作質(zhì)?量既缺乏?有效激勵?，又缺乏?剛性約束?的問題，?我行根據(jù)?出納制度?和人民銀?行南京分?行《人民?幣質(zhì)量管?理競賽考?核辦法》?的要求，?按照多勞?多得的原?則，制定?了出納工?作技能、?效率和質(zhì)?量與個人?經(jīng)濟(jì)利益?掛鉤的《?出納工作?考核獎懲?實施細(xì)則?》，由于?針對性地?制定了一?系列制度?，使我行?出納工作?保持穩(wěn)定?質(zhì)量的重?點環(huán)節(jié)都?有了制度?保證，為?實現(xiàn)規(guī)范?化、制度?化管理奠?定了基礎(chǔ)?。三是?狠抓責(zé)任?落實，確?保制度得?到嚴(yán)格執(zhí)?行。二?、抓好培?訓(xùn)，增強(qiáng)?技能，為?提高出納?工作質(zhì)量?提供業(yè)務(wù)?素質(zhì)保證?出納工?作責(zé)任重?大、專業(yè)?性強(qiáng)，要?提高出納?工作質(zhì)量?光有制度?保證、出?納工作人?員光有良?好的愿望?是不夠的?，還必須?具備精湛?的業(yè)務(wù)操?作技能。?因此我行?在抓好員?工政治素?質(zhì)提高和?嚴(yán)格執(zhí)行?各項制度?的同時，?切實抓好?采取多種?形式對出?納人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。?一是舉?辦出納業(yè)?務(wù)培訓(xùn)班?。近年來?，我行始?終堅持每?個季度都?利用一個?雙休日舉?辦一期出?納業(yè)務(wù)培?訓(xùn)班，每?個網(wǎng)點都?輪流選派?柜員或?qū)?職出納員?參加。培?訓(xùn)班系統(tǒng)?講授出納?工作的基?本要求、?制度規(guī)定?、操作程?序；邀請?人行貨幣?發(fā)行部門?的同志講?解人民幣?質(zhì)量管理?規(guī)定要求?和假幣的?辨別知識?，組織觀?看反假防?假光盤教?學(xué)片，同?時組織優(yōu)?秀出納員?現(xiàn)身說法?，傳授工?作經(jīng)驗。?近年來，?我行對全?行___?_名專職?出納員和?____?名前臺柜?員都集中?輪訓(xùn)了一?遍以上，?使他們的?專業(yè)知識?水平得到?了系統(tǒng)的?提高。?二是正常?開展崗位?練兵活動?。近年來?，我行十?分重視組?織員工開?展技術(shù)練?兵。各營?業(yè)機(jī)構(gòu)每?個月都要?利用業(yè)余?時間，組?織對出納?人員進(jìn)行?鈔票整點?標(biāo)準(zhǔn)及要?求的掌握?程度、假?幣識別能?力、點鈔?速度及準(zhǔn)?確性進(jìn)行?綜合訓(xùn)練?考核，并?把考核成?績列入員?工季度崗?位績效工?資考評的?內(nèi)容。?三是定期?對業(yè)務(wù)技?能進(jìn)行評?級考試。?從___?_年起，?每年都定?期對會計?出納人員?的業(yè)務(wù)技?能進(jìn)行評?級考試，?以考試成?績定技能?級別，與?崗位工資?系數(shù)掛鉤?，并實行?“一考定?一年、來?年再考評?”的動態(tài)?調(diào)整政策?。此舉極?大地調(diào)動?了全體出?納人員苦?練業(yè)務(wù)技?能基本功?的主動性?、自覺性?和持久性?，有效地?促進(jìn)了出?納人員業(yè)?務(wù)水平的?不斷提高?。三、?抓住關(guān)鍵?