新入伙樓盤(pán)物業(yè)管理策劃書(shū)(物業(yè)管理投標(biāo)書(shū))

5 6 8 9 9 9 “XX”以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)取得了廣大客戶(hù)高度評(píng)價(jià)。中央電視臺(tái)、XX市各大報(bào)刊等新聞媒體也經(jīng)常性進(jìn)行道，慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人1、建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)章，我們完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。2、設(shè)備配置方面：物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放?、什么型?hào)的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性3、流程原則：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過(guò)程的完美，維修方法和收費(fèi)并征得同意—在作業(yè)地面鋪上苫布—低噪無(wú)塵作業(yè)—清理現(xiàn)場(chǎng)—請(qǐng)主人驗(yàn)收、服務(wù)評(píng)價(jià)并簽字認(rèn)可—多途徑回訪。4、情感原則：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色服務(wù)和真誠(chéng)微笑征服人心，給服務(wù)對(duì)象留下良好的印象。如征求住戶(hù)滿意率達(dá)到2、發(fā)展商的監(jiān)督：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的1、地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境所接納，即2、物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類(lèi)型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建4、業(yè)主用戶(hù)的要素：包括業(yè)主用戶(hù)的層次、特點(diǎn)、素質(zhì)、需求等，考慮這些“XX”悉心關(guān)注和呵護(hù)客戶(hù)的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶(hù)承諾“為立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式?！癤X”向全體員工不斷灌注客戶(hù)是我們的衣食父母的職業(yè)意識(shí)，以客戶(hù)滿理服務(wù)進(jìn)行整合。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織修訂2個(gè)層次40余萬(wàn)字的質(zhì)量管理4、氛圍管理：所有場(chǎng)所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素質(zhì)要求相對(duì)較低，中采用電腦管理模式，將各個(gè)管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，1、發(fā)展商將“XXXX”的物業(yè)管理工作全權(quán)委托給發(fā)展商下屬的物業(yè)管理公司或物業(yè)管理部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管理商”管理商負(fù)責(zé)“XXXX”的具體實(shí)施運(yùn)作；同時(shí)，為保證“XXXX”有一個(gè)高起點(diǎn)的物業(yè)管術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面的優(yōu)勢(shì)“XXXX”物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。2、雙方合作關(guān)系一旦確定，顧問(wèn)商將會(huì)把“XXXX”的物業(yè)管理工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比序列中，由顧問(wèn)商組建專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)和委派駐場(chǎng)經(jīng)理（由發(fā)展商根據(jù)需要確定是否設(shè)置根據(jù)“XXXX”的具體情況，導(dǎo)管理商制訂“XXXX”的全套管理方案、操作手冊(cè)、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方位、全過(guò)程、專(zhuān)業(yè)化的顧問(wèn)管理服務(wù)工作。3、為保證管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行XX物業(yè)管理模式，顧問(wèn)商將以各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合XXX”物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際需要定期赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)針對(duì)性地提出整改建議與整改措施。在專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)二者的共同努力下，將為管理商日后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。4、顧問(wèn)商提供顧問(wèn)管理服務(wù)目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)3、服務(wù)質(zhì)量品控階段為正式營(yíng)運(yùn)工作階段結(jié)束后至合同余下約定顧問(wèn)團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)工作每2月安排于簽約后兩周、設(shè)施設(shè)備集中選型階段和工程交接驗(yàn)收定期考察指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)辦XXX萬(wàn)元二定期考察指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)辦顧問(wèn)團(tuán)在本階段首月及物業(yè)入伙當(dāng)月分別赴現(xiàn)場(chǎng)工作二三定期考察指≈將專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)針對(duì)本項(xiàng)目制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施。≈將項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃推行過(guò)程中遇到的情況、問(wèn)題和執(zhí)行進(jìn)度反饋給專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并協(xié)助管理商落實(shí)解決。年內(nèi)遂步獲得市優(yōu)、省優(yōu)及國(guó)優(yōu)物業(yè)管理示范稱(chēng)號(hào)，提升發(fā)展商、物業(yè)公司和“XXXX”的整體形象和品牌。經(jīng)驗(yàn)和與國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)良好的伙伴關(guān)系。我們將按照ISO9001質(zhì)量管理體系和“XXX”物業(yè)管理公司駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理亦將在重要事項(xiàng)和突發(fā)事件上向發(fā)展商進(jìn)行匯報(bào)?！謱?duì)物業(yè)的建筑遺留事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議≈對(duì)物業(yè)的機(jī)電設(shè)施運(yùn)行提出意見(jiàn)和建議≈對(duì)物業(yè)的智能系統(tǒng)提出意見(jiàn)和建議≈跟進(jìn)物業(yè)裝修施工和設(shè)備安裝過(guò)程≈協(xié)助管理公司申報(bào)管理費(fèi)和其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)≈協(xié)助建立人員架構(gòu)，并幫助招聘管理員工≈制定及完善各項(xiàng)物業(yè)管理制度≈為銷(xiāo)售人員提供物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)及客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，商討在銷(xiāo)售中≈提供有利于售樓宣傳所需的物業(yè)管理資料?！謱?duì)管理服務(wù)承諾實(shí)施計(jì)劃安排，增加買(mǎi)家信心?！謱?duì)樓盤(pán)入伙程序和事項(xiàng)的布置設(shè)計(jì)提供意見(jiàn)，并安排好管理措施?！謱?duì)買(mǎi)家提供超前服務(wù)，定期征詢(xún)意見(jiàn)，提供物業(yè)管理信息等。顧問(wèn)商憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)及委派有經(jīng)驗(yàn)的工程人員定期參加前期項(xiàng)目工程≈公共機(jī)房和管道井門(mén)鎖鑰匙的統(tǒng)一。≈垃圾房設(shè)立和景觀、環(huán)保的協(xié)調(diào)及垃圾分類(lèi)?！峙渲煤线m的告示欄、宣傳欄、留言欄?！謱?duì)今后不便養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見(jiàn)，并做好日后養(yǎng)護(hù)的重點(diǎn)≈住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法≈服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序文件≈投訴的接待和處理工作手冊(cè)≈住戶(hù)意見(jiàn)的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)≈費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)≈指揮中心設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)≈突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)2、在“XXXX”物業(yè)入伙前，先行聘用基本管理員工，安排訓(xùn)練課程、以便于3、為各級(jí)員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令他們能充分認(rèn)識(shí)本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。培訓(xùn)課程包括但不限于≈項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況、發(fā)展商、顧問(wèn)商、管理商基本情況≈企業(yè)文化、主要領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工的期望≈物業(yè)管理工作基本知識(shí)和物業(yè)理念≈各相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能培訓(xùn)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)戶(hù)及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。亦可根椐貴司需要，安排高級(jí)管理層人員赴國(guó)外或香港、沿海參觀及考察同等5、顧問(wèn)商還將于物業(yè)入伙后每6個(gè)月，安排重溫培訓(xùn)班，使員工服務(wù)素質(zhì)保管理商重要的日常工作內(nèi)容。顧問(wèn)商將指導(dǎo)管理商按照“以法為據(jù)，有約可依”≈可聯(lián)絡(luò)其它大型會(huì)所作聯(lián)營(yíng)方式，互相合作≈邀請(qǐng)知名人士成為名譽(yù)會(huì)員，提升會(huì)所檔次。≈利用網(wǎng)上資訊，作推廣并提供服務(wù)。顧問(wèn)商將幫助管理商總經(jīng)辦承頭按照國(guó)家評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)5、訂立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度，包括財(cái)務(wù)專(zhuān)用文件、各級(jí)員工6、按國(guó)家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費(fèi)用程序，以確保穩(wěn)8、安排制訂電腦化會(huì)計(jì)程序，建立財(cái)務(wù)及業(yè)戶(hù)資料儲(chǔ)存庫(kù)，以提供準(zhǔn)確資料價(jià)部門(mén)審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)。廣泛開(kāi)展各種便民有償服務(wù)，如房屋裝修、水電維修、代定報(bào)刊等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，盡力開(kāi)辦超市、托兒所、幼兒園、活動(dòng)中心、酒吧等多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低管理成本：在現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質(zhì)量的最佳選擇，作為房地產(chǎn)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理越來(lái)越大，產(chǎn)值也會(huì)越來(lái)越高。在這種形勢(shì)下，管理商必須努力提高服務(wù)企業(yè)負(fù)擔(dān)，狀大實(shí)力，最終成為一個(gè)規(guī)范化、規(guī)?；?、信息化、專(zhuān)業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司，在XX，乃至全國(guó)創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率：通過(guò)健全內(nèi)部管理機(jī)制，不斷完善服務(wù)功每一位員工必須具備高度責(zé)任感和很高的工作效率，能夠快速、高效、高3、人員精簡(jiǎn)：按“XXXX”設(shè)備及環(huán)境制定章約方案，并充分利用“XXXX”的智能化系統(tǒng)，使人防和技防有機(jī)結(jié)合。利用專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作提升員工知識(shí)水平，加強(qiáng)工作質(zhì)量和效率，強(qiáng)調(diào)一崗多能、一崗多專(zhuān)，以達(dá)到精簡(jiǎn)4