營銷道德與文化復(fù)習(xí)題

..營銷道德與營銷文化是開卷考試，主要以教材每章的課后題為主要的復(fù)習(xí)容復(fù)習(xí)題〔一〕一、填空題1．一般來說，營銷道德涉及〔〕和〔〕兩個(gè)方面。2．國外營銷道德的研究始于20世紀(jì)〔〕年代。70年代后，營銷研究重點(diǎn)在于營銷社會(huì)責(zé)任的探討，并由此引發(fā)"〔〕〞與"〔〕〞兩個(gè)命題之爭(zhēng)。3．英國學(xué)者羅斯提出"顯要義務(wù)〞包括六種：即老實(shí)、感恩、公正、〔〕、〔〕、〔〕。4．加勒特于1966年提出"相稱理論〞，認(rèn)為判斷一項(xiàng)營銷行為是否道德，應(yīng)從其〔〕、〔〕、〔〕等幾個(gè)方面加以綜合考察。5．營銷文化是企業(yè)文化現(xiàn)象之一，一般可分為產(chǎn)品文化、〔〕、〔〕、促銷文化等。二、選擇題1．營銷文化的核心理念表現(xiàn)在〔〕等方面。A．創(chuàng)新和自信 B．專業(yè)和行動(dòng) C．開放和互利 D．上述三項(xiàng)都正確2．社會(huì)公正理論最早是由〔〕提出。A．羅爾斯 B．加勒C．羅斯 D．上述三項(xiàng)都不正確3．約翰·夏德捐資2

300萬美元在哈佛大學(xué)商學(xué)院建立起目前全球最大的企業(yè)倫理問題研究中心，其研究的重點(diǎn)是〔〕。A．企業(yè)文化 B．道德C．企業(yè)營銷道德 D．上述三項(xiàng)都正確4．企業(yè)營銷倫理道德開展經(jīng)歷的第三個(gè)階段是〔〕。A．20世紀(jì)60年代 B．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)80年代 D．20世紀(jì)90年代5．以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕。A．影響企業(yè)營銷道德水準(zhǔn)的因素只有一種B．營銷文化的核心是營銷價(jià)值觀C．企業(yè)營銷決策規(guī)著營銷文化的容D．上述三項(xiàng)都不正確三、問答題1．"道可道，非常道；名可名，非常名〞的含義是什么？2．什么叫營銷道德？什么叫營銷文化"3．簡述劣質(zhì)營銷文化產(chǎn)生的原因。4．簡述營銷文化的現(xiàn)實(shí)意義。5．簡述西方市場(chǎng)營銷道德判斷的三個(gè)主要理論。復(fù)習(xí)題〔二〕一、填空題1．尤其是近年美國興起了"道德改革運(yùn)動(dòng)〞，參加者不僅涉及企業(yè)，而且還包括政府和學(xué)者。該項(xiàng)活動(dòng)修正了〔〕的傳統(tǒng)思想。2．國企業(yè)界的民間聯(lián)合組織，在1996年2月向政府和社會(huì)公布了〔〕。3．企業(yè)開展必須要遵循一定的道德原那么，這些道德原那么是：人本原那么、〔〕、公平原那么、〔〕和效勞原那么。4．中西方在企業(yè)自身方面存在著：企業(yè)思維方式、〔〕、企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、〔〕、管理模式、績效管理目標(biāo)等七個(gè)方面的顯著差異。5．"禮〞有尊重、〔〕、〔〕、自律等四個(gè)原那么。二、選擇題1．美國福特汽車公司的創(chuàng)辦人福特曾經(jīng)說過，"不管顧客的需要是什么？我們的汽車就是黑色的〞。這說明了福特公司的〔〕原那么。A．我行我素，心中沒有消費(fèi)者B．獨(dú)特性C．與眾不同D．上述答案都不正確2．麥當(dāng)勞公司從新職員參加企業(yè)的第一天起，就分配專門的教育時(shí)間進(jìn)展?fàn)I銷道德及其憲章、綱領(lǐng)等方面的教育，這證明了該企業(yè)〔〕A．無聊之舉B．嘩眾取寵C(jī)．員工素質(zhì)代表著企業(yè)的形象D．上述答案都不正確3．企業(yè)講道德，與〔〕有關(guān)系。A．防止行為B．尊重員工權(quán)利C．履行社會(huì)責(zé)任員工D．上述答案都不正確4．企業(yè)營銷道德〔〕A．是一種無形的資產(chǎn)B．有利于提高企業(yè)的管理效益C．可以促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀形成D．上述答案都不正確5．腐敗現(xiàn)象的突出的表現(xiàn)是〔〕。A．權(quán)錢交易和占用公共財(cái)物B．說謊和背信棄義C．欺騙和見利忘義D．上述答案都不正確三、簡答題1．簡述從消費(fèi)行為說明中外營銷道德與文化的差異。2．企業(yè)營銷道德在管理方面的作用。3．舉例說明我國商業(yè)活動(dòng)中的失德行為。4．簡述家電"以舊換新〞的好處。5．為什么說"贈(zèng)送活動(dòng)的評(píng)估和分析〞這一環(huán)節(jié)不可缺少。復(fù)習(xí)題〔三〕一、填空題1．關(guān)于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，典型的觀點(diǎn)有三種：契約論、〔〕和社會(huì)本錢論。2．顧客滿意是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品〔或效勞〕滿足其需要的〔〕與〔〕進(jìn)展比擬所形成的感覺狀態(tài)。3．綠色營銷的道德原那么：以人為本原那么、〔〕、〔〕、老實(shí)不欺準(zhǔn)那么。4．我國關(guān)于營銷方面的法律法規(guī)主要包括："消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法"、〔〕、"產(chǎn)品質(zhì)量平安法"、〔〕、"價(jià)格法"等，這些法律法規(guī)對(duì)于鼓勵(lì)符合道德的營銷決策起到了相當(dāng)大的作用。5．周祖城提出了由〔〕和〔〕組成的二層次企業(yè)決策道德評(píng)價(jià)模型，并提出了相應(yīng)的準(zhǔn)那么。二、選擇題1．以下說確的是〔〕。A．道德營銷不同于營銷道德B．道德營銷就是營銷道德C．綠色營銷就是保護(hù)環(huán)境D．上述三個(gè)答案都不正確2．道德營銷是由〔〕所決定的。A．社會(huì)責(zé)任B．企業(yè)責(zé)任C．個(gè)人責(zé)任D．上述三個(gè)答案都不正確3．社會(huì)輿論屬于〔〕。A．部評(píng)價(jià)B．自我評(píng)價(jià)C．外部主評(píng)價(jià)D．上述三個(gè)答案都不正確4．與實(shí)物產(chǎn)品比擬，效勞產(chǎn)品的特征是〔〕。A．不可感知性B．不可別離性C．不可儲(chǔ)存性D．差異性5．營銷道德評(píng)價(jià)的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在〔〕。A．營銷行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性B．營銷行為評(píng)價(jià)的差異性C．評(píng)價(jià)主體觀點(diǎn)的多面性D．上述三種答案都正確三、簡答題1．簡述綠色營銷。2．簡述顧客滿意的特性。3．效勞營銷的作用有哪些？4．在道德決策建立中，如何注重企業(yè)文化影響？5．通過哪幾個(gè)方面對(duì)個(gè)人的道德決策行為產(chǎn)生影響？復(fù)習(xí)題〔四〕一、填空題1．調(diào)查問卷最早是由19世紀(jì)中期英國人類學(xué)家、優(yōu)生學(xué)家〔〕首先介紹并使用的。2．市場(chǎng)調(diào)研的容大致包括以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)需求調(diào)研、〔〕、〔〕、促銷調(diào)研、分銷渠道調(diào)研和營銷環(huán)境調(diào)研。3．從問卷容來看，問題在任何研究中的有效性首先必須滿足兩個(gè)條件：〔1〕受試者完全理解研究者的問題所要〔〕；〔2〕受試者愿意對(duì)完全理解的問題做出〔〕。4．與委托人相關(guān)的道德與文化問題有：調(diào)研方案書被執(zhí)行，〔〕，擅自公布調(diào)研信息。5．營銷環(huán)境調(diào)研的容包括：政治法律環(huán)境、〔〕、國際產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品技術(shù)環(huán)境、替代產(chǎn)品開展、〔〕。二、選擇題1．以下哪項(xiàng)屬于與公眾相關(guān)的道德與文化問題?！病矨．執(zhí)行不完整 B．誤導(dǎo)性報(bào)告C．調(diào)研不客觀不真實(shí) D．上述三項(xiàng)都正確2．有些調(diào)查者冒用政府機(jī)關(guān)、大型機(jī)構(gòu)、知名組織的名義進(jìn)展調(diào)研。這種調(diào)研屬于〔〕A．強(qiáng)制式調(diào)研 B．糾纏式調(diào)研C．欺騙式調(diào)研 D．隱瞞式調(diào)研3．答復(fù)問卷的時(shí)間一般控制在〔〕分鐘左右，問卷中既不浪費(fèi)一個(gè)問句，也不遺漏一個(gè)問句。A．20 B．30C．60 D．上述三項(xiàng)都不正確。4．問卷調(diào)查中，"很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢？〞這個(gè)問句就存在〔〕。A．態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向B．問卷形式過于嚴(yán)肅、死板C．用詞不準(zhǔn)．語義模糊D．上述三項(xiàng)都不正確5．對(duì)于客戶說確的是〔〕。A．客戶名稱B．交易對(duì)象的地址以及其資料C．產(chǎn)品的銷售價(jià)格、客戶喜好等D．分為一般意義和法律意義兩種三、簡答題1．擅自公布客戶主要有哪幾種形式？2．什么叫市場(chǎng)調(diào)研？3．簡述問卷設(shè)計(jì)的原那么。4．舉例說明客戶的地域性和行業(yè)性。復(fù)習(xí)題〔五〕一、填空題1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法一般包括：組合設(shè)計(jì)、〔〕、面向可制造與可裝配的設(shè)計(jì)。2．在興旺國家，產(chǎn)品召回方式有兩種：一種是"自愿認(rèn)證，強(qiáng)制召回〞；一種是〔〕。3．缺陷產(chǎn)品的危害主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷；二是〔〕，三是告知上的缺陷。4．商品的價(jià)格也受商品供求關(guān)系的影響，當(dāng)商品供不應(yīng)求時(shí)，價(jià)格將高于〔〕，當(dāng)商品供過于求時(shí)，價(jià)格將低于〔〕。5．廣義的產(chǎn)品包含兩種形態(tài)：一種是實(shí)體產(chǎn)品，如面包、衣服等；一種是軟體產(chǎn)品，如〔〕、〔〕、〔〕等。二、選擇題1．在速食零售業(yè)中，漢堡王把自已定位為漢堡口味遠(yuǎn)勝于麥當(dāng)勞，溫娣那么以"牛肉在哪里〞向麥當(dāng)勞挑戰(zhàn)。這屬于〔〕定位法。A．針對(duì)特定競(jìng)爭(zhēng)者 B．產(chǎn)品類別C．分類 D．主要屬性/利益2．把加工后的"地瓜〞通過精巧包裝，取名"黃金條〞，而且價(jià)格定得很高，這類產(chǎn)品包裝屬于〔〕。A．追求感官刺激 B．嘩眾取寵C(jī)．欺行霸市 D．主要屬性/利益3．2003年非典流行期間的，一瓶醋最高賣到200元，一盒板藍(lán)根賣到100多元，這是典型的〔〕定價(jià)。A．誤導(dǎo)性 B．掠奪性C．暴利或串謀 D．以上三個(gè)都不正確4．在我國現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，價(jià)格欺詐行為主要有〔〕。A．虛假降價(jià) B．模糊標(biāo)價(jià)C．兩套價(jià)格 D．以上三個(gè)都屬于5．附贈(zèng)品包裝的缺點(diǎn)是〔〕。A．促銷作用 B．容易造成消費(fèi)者超額消費(fèi)C．容易增加使用本錢 D．以上三個(gè)都不正確三、簡答題1．商品包裝道德取向至少要表達(dá)哪幾方面的要求？2．簡介價(jià)格的作用。3．舉例說明再使用包裝策略的優(yōu)缺點(diǎn)。4．舉例說明什么是產(chǎn)品使用者定位法。5．簡述壟斷價(jià)格的主要表現(xiàn)。復(fù)習(xí)題〔六〕一、填空題1．分銷渠道的起點(diǎn)是〔〕，終點(diǎn)是〔〕，中間環(huán)節(jié)包括各參與了商品交易活動(dòng)的批發(fā)商、〔〕、代理商和經(jīng)紀(jì)人。2．按其特許權(quán)的形式、授權(quán)容、方式和總部戰(zhàn)略控制手段的不同，把特許經(jīng)營可以分為〔〕、〔〕、〔〕等三種。3．逆向營銷渠道模式能使制造商更快地創(chuàng)立一個(gè)時(shí)間短、〔〕、〔〕、〔〕的渠道體系，使制造商的工作更加接近目標(biāo)市場(chǎng)，更好地發(fā)揮產(chǎn)品的時(shí)間效用和地點(diǎn)效用，更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。4．常用的促銷手段有廣告、降價(jià)、〔〕、返券、贈(zèng)品、〔〕、積分積點(diǎn)、會(huì)員制等。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況及市場(chǎng)、產(chǎn)品等因素選擇一種或多種促銷手段的組合。5．捆綁銷售的形式主要有以下三種：一是〔〕；二是統(tǒng)一價(jià)出售；三是同一包裝出售，產(chǎn)品甲和產(chǎn)品乙放在同一包裝里出售。二、選擇題1．以下關(guān)于灰色市場(chǎng)說確的是〔〕。A．灰色市場(chǎng)的經(jīng)營活動(dòng)具有較大流動(dòng)性和不確定性B．灰色市場(chǎng)和黑市都屬于不規(guī)市場(chǎng)，二者都具有明顯的性C．灰色市場(chǎng)即黑色市場(chǎng)D．上述說法都不對(duì)2．直接分銷渠道的形式是〔〕。A．生產(chǎn)者→零售商 B．生產(chǎn)者→用戶C．生產(chǎn)者→批發(fā)商 D．上述說法都不對(duì)3．關(guān)于傳銷的說法，正確的選項(xiàng)是〔〕。A．傳銷通過對(duì)被開展人員以其直接或者間接開展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬B．要求被開展人員以繳納一定費(fèi)用為條件取得參加資格等方式牟取非法利益C．?dāng)_亂經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定的行為D．上述說法都不對(duì)4．商家推出"買一送一〞等活動(dòng)，讓利消費(fèi)者，屬于〔〕。A．廣告主題問題 B．廣告媒體選擇時(shí)間、地點(diǎn)問題C．廣告語模糊不清，誤導(dǎo)消費(fèi)者 D．上述說法都不對(duì)5．銷售人員成心回避產(chǎn)品的缺點(diǎn)，夸張產(chǎn)品的成效或提供所謂"優(yōu)惠價(jià)〞，"出無法實(shí)現(xiàn)的口頭承諾〞，這種做法主要是〔〕。A．侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán) B．推銷人員缺少誠信，欺騙消費(fèi)者C．騷擾消費(fèi)者 D．上述說法都不對(duì)三、簡答題1．簡述分銷渠道及其標(biāo)準(zhǔn)。2．簡述間接分銷渠道的優(yōu)點(diǎn)與缺乏。3．簡述售后效勞及其意義。4．在購置打折商品時(shí)要提防哪些購物陷阱？5．簡述會(huì)員制促銷存在的道德問題。復(fù)習(xí)題〔七〕一、填空題1．競(jìng)爭(zhēng)道德又稱〔〕，是指競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的參與人在市場(chǎng)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的根本準(zhǔn)那么。2．壟斷定價(jià)一般包括〔〕和〔〕兩局部。3．商業(yè)秘密是可用于商業(yè)或其他產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的信息，而且具有足夠的〔〕和〔〕，產(chǎn)生實(shí)際的或潛在的高于其他人的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。4．價(jià)格同盟，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的經(jīng)營者，以〔〕、〔〕或其他方式，共同商定商品或效勞價(jià)格，以限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取超額利潤所實(shí)施的壟斷聯(lián)合。5．權(quán)力營銷是菲利普·科特勒在提出〔〕概念時(shí)提出的。二、選擇題1．2010年世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日的主題是〔〕。A．創(chuàng)新——將全世界聯(lián)系在一起B(yǎng)．文化、戰(zhàn)略、開展C．尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和贊美創(chuàng)新D．上述三個(gè)答案都不對(duì)2．從表達(dá)方式的角度看，商業(yè)誹謗表現(xiàn)為〔〕A．直接商業(yè)誹謗和間接商業(yè)誹謗 B．原始誹謗行為和重復(fù)誹謗行為C．書面誹謗和口頭誹謗 D．上述三個(gè)答案都不對(duì)3．關(guān)于假冒偽劣商品的說確的是〔〕。A．假冒偽劣的物質(zhì)產(chǎn)品，不包括精神產(chǎn)品B．具有不真實(shí)性因素C．具有社會(huì)危害性D．上述三個(gè)答案都正確4．競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中常見的道德問題主要表達(dá)在〔〕等方面。A．產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) B．產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)C．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) D．上述三個(gè)答案都不對(duì)5．知識(shí)產(chǎn)權(quán)的對(duì)象是人的智力的創(chuàng)造，屬于"智力成果權(quán)〞，它屬于〔〕領(lǐng)域。從事一切智力活動(dòng)而創(chuàng)造的精神財(cái)富依法所享有的權(quán)利。A．科學(xué)、技術(shù) B．文化、藝術(shù)C．科學(xué)、文化、藝術(shù) D．上述三個(gè)答案都不對(duì)三、簡答題1．什么叫市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？2．簡述價(jià)格欺詐的表現(xiàn)。3．簡述競(jìng)爭(zhēng)道德的實(shí)質(zhì)。4．如何做到在競(jìng)爭(zhēng)中求利？5．權(quán)力營銷及其特點(diǎn)。復(fù)習(xí)題〔八〕一、填空題1．較典型的功利理論流派主要有兩種：一種是〔〕，另一種是〔〕。2．道義論可分為〔〕和規(guī)那么道義論。規(guī)那么道義論分為一元規(guī)那么道義論和〔〕。3．經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括三個(gè)不同層次：全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境、〔〕、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境。4．在國際營銷中賄賂的主要形式有：便利支付、對(duì)中間商支付傭金、〔〕、現(xiàn)金支付。5．國際營銷中違背道德的產(chǎn)品價(jià)格，主要表現(xiàn)為價(jià)格歧視、〔〕及〔〕。二、選擇題1．由于運(yùn)輸本錢、稅收、關(guān)稅及其他銷售費(fèi)用增加而提高價(jià)格，這是〔〕。A．價(jià)格歧視 B．價(jià)格欺騙C．價(jià)格傾銷 D．上述三項(xiàng)都正確2．向國外政府官員或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者支付小額現(xiàn)金，以便利跨國營銷的運(yùn)作，這種做法〔〕。A．存在道德問題 B．正常營銷C．無所謂道德 D．上述三項(xiàng)都正確3．Northrop公司向海外代理人及咨詢參謀支付3000萬美元，其中用一局部支付政府官員以獲取航空及軍事硬件的訂單，這種行為屬于國際營銷中賄賂中的〔〕。A．便利支付 B．政治性捐贈(zèng)C．對(duì)中間商支付傭金 D．上述三項(xiàng)都正確4．營銷中，美國人崇尚"今天能做的事不要推到明天〞，常常是一見面就談，而且是今天來，明天走。然而這在阿拉伯國家卻可能視為傲慢無禮，喜歡慢慢來。這是〔〕的不同。A．價(jià)值觀念 B．審美觀和偏好C．風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌 D．上述三項(xiàng)都正確5．某銷售經(jīng)理認(rèn)為，如果不向當(dāng)?shù)卣賳T行賄，公司將得不到一筆建筑合同；而如果不能贏得這筆合同，將不得不辭退100名工人。因此，向當(dāng)?shù)卣賳T行賄屬于〔〕。A．是正當(dāng)行為 B．帶有功利性C．應(yīng)當(dāng)受到道德的譴責(zé) D．上述三項(xiàng)都正確三、簡答題1．功利論在應(yīng)用中的局限性表現(xiàn)在哪些方面？2．目前對(duì)外貿(mào)易管制措施主要有哪些？3．簡述信仰對(duì)國際市場(chǎng)營銷的影響。4．舉例說明國際營銷中的產(chǎn)品道德問題的主要表現(xiàn)。5．簡述東西方企業(yè)文化的主要差異。復(fù)習(xí)題〔九〕一、填空題1．簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有：跨時(shí)空、多媒體、〔〕、擬人化、成長性、整合性、〔〕、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性等。2．通俗理解，隱私權(quán)就是指公民就自己個(gè)人〔〕、〔〕等個(gè)人生活領(lǐng)域的事情不為人知悉，制止他人干預(yù)的權(quán)利。但凡有關(guān)個(gè)人的，不愿被公開的私人信息就是隱私。3．信息詐騙一般包括：短信詐騙、〔