營銷道德與文化復(fù)習題

..營銷道德與營銷文化是開卷考試，主要以教材每章的課后題為主要的復(fù)習容復(fù)習題〔一〕一、填空題1．一般來說，營銷道德涉及〔〕和〔〕兩個方面。2．國外營銷道德的研究始于20世紀〔〕年代。70年代后，營銷研究重點在于營銷社會責任的探討，并由此引發(fā)"〔〕〞與"〔〕〞兩個命題之爭。3．英國學者羅斯提出"顯要義務(wù)〞包括六種：即老實、感恩、公正、〔〕、〔〕、〔〕。4．加勒特于1966年提出"相稱理論〞，認為判斷一項營銷行為是否道德，應(yīng)從其〔〕、〔〕、〔〕等幾個方面加以綜合考察。5．營銷文化是企業(yè)文化現(xiàn)象之一，一般可分為產(chǎn)品文化、〔〕、〔〕、促銷文化等。二、選擇題1．營銷文化的核心理念表現(xiàn)在〔〕等方面。A．創(chuàng)新和自信 B．專業(yè)和行動 C．開放和互利 D．上述三項都正確2．社會公正理論最早是由〔〕提出。A．羅爾斯 B．加勒C．羅斯 D．上述三項都不正確3．約翰·夏德捐資2

300萬美元在哈佛大學商學院建立起目前全球最大的企業(yè)倫理問題研究中心，其研究的重點是〔〕。A．企業(yè)文化 B．道德C．企業(yè)營銷道德 D．上述三項都正確4．企業(yè)營銷倫理道德開展經(jīng)歷的第三個階段是〔〕。A．20世紀60年代 B．20世紀70年代C．20世紀80年代 D．20世紀90年代5．以下說法錯誤的選項是〔〕。A．影響企業(yè)營銷道德水準的因素只有一種B．營銷文化的核心是營銷價值觀C．企業(yè)營銷決策規(guī)著營銷文化的容D．上述三項都不正確三、問答題1．"道可道，非常道；名可名，非常名〞的含義是什么？2．什么叫營銷道德？什么叫營銷文化"3．簡述劣質(zhì)營銷文化產(chǎn)生的原因。4．簡述營銷文化的現(xiàn)實意義。5．簡述西方市場營銷道德判斷的三個主要理論。復(fù)習題〔二〕一、填空題1．尤其是近年美國興起了"道德改革運動〞，參加者不僅涉及企業(yè)，而且還包括政府和學者。該項活動修正了〔〕的傳統(tǒng)思想。2．國企業(yè)界的民間聯(lián)合組織，在1996年2月向政府和社會公布了〔〕。3．企業(yè)開展必須要遵循一定的道德原那么，這些道德原那么是：人本原那么、〔〕、公平原那么、〔〕和效勞原那么。4．中西方在企業(yè)自身方面存在著：企業(yè)思維方式、〔〕、企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、〔〕、管理模式、績效管理目標等七個方面的顯著差異。5．"禮〞有尊重、〔〕、〔〕、自律等四個原那么。二、選擇題1．美國福特汽車公司的創(chuàng)辦人福特曾經(jīng)說過，"不管顧客的需要是什么？我們的汽車就是黑色的〞。這說明了福特公司的〔〕原那么。A．我行我素，心中沒有消費者B．獨特性C．與眾不同D．上述答案都不正確2．麥當勞公司從新職員參加企業(yè)的第一天起，就分配專門的教育時間進展營銷道德及其憲章、綱領(lǐng)等方面的教育，這證明了該企業(yè)〔〕A．無聊之舉B．嘩眾取寵C．員工素質(zhì)代表著企業(yè)的形象D．上述答案都不正確3．企業(yè)講道德，與〔〕有關(guān)系。A．防止行為B．尊重員工權(quán)利C．履行社會責任員工D．上述答案都不正確4．企業(yè)營銷道德〔〕A．是一種無形的資產(chǎn)B．有利于提高企業(yè)的管理效益C．可以促進商品經(jīng)濟價值觀形成D．上述答案都不正確5．腐敗現(xiàn)象的突出的表現(xiàn)是〔〕。A．權(quán)錢交易和占用公共財物B．說謊和背信棄義C．欺騙和見利忘義D．上述答案都不正確三、簡答題1．簡述從消費行為說明中外營銷道德與文化的差異。2．企業(yè)營銷道德在管理方面的作用。3．舉例說明我國商業(yè)活動中的失德行為。4．簡述家電"以舊換新〞的好處。5．為什么說"贈送活動的評估和分析〞這一環(huán)節(jié)不可缺少。復(fù)習題〔三〕一、填空題1．關(guān)于企業(yè)對消費者的責任，典型的觀點有三種：契約論、〔〕和社會本錢論。2．顧客滿意是指顧客對一件產(chǎn)品〔或效勞〕滿足其需要的〔〕與〔〕進展比擬所形成的感覺狀態(tài)。3．綠色營銷的道德原那么：以人為本原那么、〔〕、〔〕、老實不欺準那么。4．我國關(guān)于營銷方面的法律法規(guī)主要包括："消費者權(quán)益保護法"、〔〕、"產(chǎn)品質(zhì)量平安法"、〔〕、"價格法"等，這些法律法規(guī)對于鼓勵符合道德的營銷決策起到了相當大的作用。5．周祖城提出了由〔〕和〔〕組成的二層次企業(yè)決策道德評價模型，并提出了相應(yīng)的準那么。二、選擇題1．以下說確的是〔〕。A．道德營銷不同于營銷道德B．道德營銷就是營銷道德C．綠色營銷就是保護環(huán)境D．上述三個答案都不正確2．道德營銷是由〔〕所決定的。A．社會責任B．企業(yè)責任C．個人責任D．上述三個答案都不正確3．社會輿論屬于〔〕。A．部評價B．自我評價C．外部主評價D．上述三個答案都不正確4．與實物產(chǎn)品比擬，效勞產(chǎn)品的特征是〔〕。A．不可感知性B．不可別離性C．不可儲存性D．差異性5．營銷道德評價的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在〔〕。A．營銷行為評價標準的動態(tài)性B．營銷行為評價的差異性C．評價主體觀點的多面性D．上述三種答案都正確三、簡答題1．簡述綠色營銷。2．簡述顧客滿意的特性。3．效勞營銷的作用有哪些？4．在道德決策建立中，如何注重企業(yè)文化影響？5．通過哪幾個方面對個人的道德決策行為產(chǎn)生影響？復(fù)習題〔四〕一、填空題1．調(diào)查問卷最早是由19世紀中期英國人類學家、優(yōu)生學家〔〕首先介紹并使用的。2．市場調(diào)研的容大致包括以下幾個方面：市場需求調(diào)研、〔〕、〔〕、促銷調(diào)研、分銷渠道調(diào)研和營銷環(huán)境調(diào)研。3．從問卷容來看，問題在任何研究中的有效性首先必須滿足兩個條件：〔1〕受試者完全理解研究者的問題所要〔〕；〔2〕受試者愿意對完全理解的問題做出〔〕。4．與委托人相關(guān)的道德與文化問題有：調(diào)研方案書被執(zhí)行，〔〕，擅自公布調(diào)研信息。5．營銷環(huán)境調(diào)研的容包括：政治法律環(huán)境、〔〕、國際產(chǎn)品市場環(huán)境、產(chǎn)品技術(shù)環(huán)境、替代產(chǎn)品開展、〔〕。二、選擇題1．以下哪項屬于與公眾相關(guān)的道德與文化問題。〔〕A．執(zhí)行不完整 B．誤導(dǎo)性報告C．調(diào)研不客觀不真實 D．上述三項都正確2．有些調(diào)查者冒用政府機關(guān)、大型機構(gòu)、知名組織的名義進展調(diào)研。這種調(diào)研屬于〔〕A．強制式調(diào)研 B．糾纏式調(diào)研C．欺騙式調(diào)研 D．隱瞞式調(diào)研3．答復(fù)問卷的時間一般控制在〔〕分鐘左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。A．20 B．30C．60 D．上述三項都不正確。4．問卷調(diào)查中，"很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢？〞這個問句就存在〔〕。A．態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向B．問卷形式過于嚴肅、死板C．用詞不準．語義模糊D．上述三項都不正確5．對于客戶說確的是〔〕。A．客戶名稱B．交易對象的地址以及其資料C．產(chǎn)品的銷售價格、客戶喜好等D．分為一般意義和法律意義兩種三、簡答題1．擅自公布客戶主要有哪幾種形式？2．什么叫市場調(diào)研？3．簡述問卷設(shè)計的原那么。4．舉例說明客戶的地域性和行業(yè)性。復(fù)習題〔五〕一、填空題1．產(chǎn)品設(shè)計的方法一般包括：組合設(shè)計、〔〕、面向可制造與可裝配的設(shè)計。2．在興旺國家，產(chǎn)品召回方式有兩種：一種是"自愿認證，強制召回〞；一種是〔〕。3．缺陷產(chǎn)品的危害主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是產(chǎn)品設(shè)計上的缺陷；二是〔〕，三是告知上的缺陷。4．商品的價格也受商品供求關(guān)系的影響，當商品供不應(yīng)求時，價格將高于〔〕，當商品供過于求時，價格將低于〔〕。5．廣義的產(chǎn)品包含兩種形態(tài)：一種是實體產(chǎn)品，如面包、衣服等；一種是軟體產(chǎn)品，如〔〕、〔〕、〔〕等。二、選擇題1．在速食零售業(yè)中，漢堡王把自已定位為漢堡口味遠勝于麥當勞，溫娣那么以"牛肉在哪里〞向麥當勞挑戰(zhàn)。這屬于〔〕定位法。A．針對特定競爭者 B．產(chǎn)品類別C．分類 D．主要屬性/利益2．把加工后的"地瓜〞通過精巧包裝，取名"黃金條〞，而且價格定得很高，這類產(chǎn)品包裝屬于〔〕。A．追求感官刺激 B．嘩眾取寵C．欺行霸市 D．主要屬性/利益3．2003年非典流行期間的，一瓶醋最高賣到200元，一盒板藍根賣到100多元，這是典型的〔〕定價。A．誤導(dǎo)性 B．掠奪性C．暴利或串謀 D．以上三個都不正確4．在我國現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，價格欺詐行為主要有〔〕。A．虛假降價 B．模糊標價C．兩套價格 D．以上三個都屬于5．附贈品包裝的缺點是〔〕。A．促銷作用 B．容易造成消費者超額消費C．容易增加使用本錢 D．以上三個都不正確三、簡答題1．商品包裝道德取向至少要表達哪幾方面的要求？2．簡介價格的作用。3．舉例說明再使用包裝策略的優(yōu)缺點。4．舉例說明什么是產(chǎn)品使用者定位法。5．簡述壟斷價格的主要表現(xiàn)。復(fù)習題〔六〕一、填空題1．分銷渠道的起點是〔〕，終點是〔〕，中間環(huán)節(jié)包括各參與了商品交易活動的批發(fā)商、〔〕、代理商和經(jīng)紀人。2．按其特許權(quán)的形式、授權(quán)容、方式和總部戰(zhàn)略控制手段的不同，把特許經(jīng)營可以分為〔〕、〔〕、〔〕等三種。3．逆向營銷渠道模式能使制造商更快地創(chuàng)立一個時間短、〔〕、〔〕、〔〕的渠道體系，使制造商的工作更加接近目標市場，更好地發(fā)揮產(chǎn)品的時間效用和地點效用，更好地滿足目標市場的需求。4．常用的促銷手段有廣告、降價、〔〕、返券、贈品、〔〕、積分積點、會員制等。企業(yè)可根據(jù)實際情況及市場、產(chǎn)品等因素選擇一種或多種促銷手段的組合。5．捆綁銷售的形式主要有以下三種：一是〔〕；二是統(tǒng)一價出售；三是同一包裝出售，產(chǎn)品甲和產(chǎn)品乙放在同一包裝里出售。二、選擇題1．以下關(guān)于灰色市場說確的是〔〕。A．灰色市場的經(jīng)營活動具有較大流動性和不確定性B．灰色市場和黑市都屬于不規(guī)市場，二者都具有明顯的性C．灰色市場即黑色市場D．上述說法都不對2．直接分銷渠道的形式是〔〕。A．生產(chǎn)者→零售商 B．生產(chǎn)者→用戶C．生產(chǎn)者→批發(fā)商 D．上述說法都不對3．關(guān)于傳銷的說法，正確的選項是〔〕。A．傳銷通過對被開展人員以其直接或者間接開展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付報酬B．要求被開展人員以繳納一定費用為條件取得參加資格等方式牟取非法利益C．擾亂經(jīng)濟秩序，影響社會穩(wěn)定的行為D．上述說法都不對4．商家推出"買一送一〞等活動，讓利消費者，屬于〔〕。A．廣告主題問題 B．廣告媒體選擇時間、地點問題C．廣告語模糊不清，誤導(dǎo)消費者 D．上述說法都不對5．銷售人員成心回避產(chǎn)品的缺點，夸張產(chǎn)品的成效或提供所謂"優(yōu)惠價〞，"出無法實現(xiàn)的口頭承諾〞，這種做法主要是〔〕。A．侵犯消費者的隱私權(quán) B．推銷人員缺少誠信，欺騙消費者C．騷擾消費者 D．上述說法都不對三、簡答題1．簡述分銷渠道及其標準。2．簡述間接分銷渠道的優(yōu)點與缺乏。3．簡述售后效勞及其意義。4．在購置打折商品時要提防哪些購物陷阱？5．簡述會員制促銷存在的道德問題。復(fù)習題〔七〕一、填空題1．競爭道德又稱〔〕，是指競爭關(guān)系的參與人在市場活動中所應(yīng)遵循的根本準那么。2．壟斷定價一般包括〔〕和〔〕兩局部。3．商業(yè)秘密是可用于商業(yè)或其他產(chǎn)業(yè)活動的信息，而且具有足夠的〔〕和〔〕，產(chǎn)生實際的或潛在的高于其他人的經(jīng)濟優(yōu)勢。4．價格同盟，是指兩個或兩個以上的具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者，以〔〕、〔〕或其他方式，共同商定商品或效勞價格，以限制市場競爭，爭取超額利潤所實施的壟斷聯(lián)合。5．權(quán)力營銷是菲利普·科特勒在提出〔〕概念時提出的。二、選擇題1．2010年世界知識產(chǎn)權(quán)日的主題是〔〕。A．創(chuàng)新——將全世界聯(lián)系在一起B(yǎng)．文化、戰(zhàn)略、開展C．尊重知識產(chǎn)權(quán)和贊美創(chuàng)新D．上述三個答案都不對2．從表達方式的角度看，商業(yè)誹謗表現(xiàn)為〔〕A．直接商業(yè)誹謗和間接商業(yè)誹謗 B．原始誹謗行為和重復(fù)誹謗行為C．書面誹謗和口頭誹謗 D．上述三個答案都不對3．關(guān)于假冒偽劣商品的說確的是〔〕。A．假冒偽劣的物質(zhì)產(chǎn)品，不包括精神產(chǎn)品B．具有不真實性因素C．具有社會危害性D．上述三個答案都正確4．競爭關(guān)系中常見的道德問題主要表達在〔〕等方面。A．產(chǎn)品競爭和價格競爭 B．產(chǎn)品競爭C．價格競爭 D．上述三個答案都不對5．知識產(chǎn)權(quán)的對象是人的智力的創(chuàng)造，屬于"智力成果權(quán)〞，它屬于〔〕領(lǐng)域。從事一切智力活動而創(chuàng)造的精神財富依法所享有的權(quán)利。A．科學、技術(shù) B．文化、藝術(shù)C．科學、文化、藝術(shù) D．上述三個答案都不對三、簡答題1．什么叫市場競爭？2．簡述價格欺詐的表現(xiàn)。3．簡述競爭道德的實質(zhì)。4．如何做到在競爭中求利？5．權(quán)力營銷及其特點。復(fù)習題〔八〕一、填空題1．較典型的功利理論流派主要有兩種：一種是〔〕，另一種是〔〕。2．道義論可分為〔〕和規(guī)那么道義論。規(guī)那么道義論分為一元規(guī)那么道義論和〔〕。3．經(jīng)濟環(huán)境包括三個不同層次：全球經(jīng)濟環(huán)境、〔〕、區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境。4．在國際營銷中賄賂的主要形式有：便利支付、對中間商支付傭金、〔〕、現(xiàn)金支付。5．國際營銷中違背道德的產(chǎn)品價格，主要表現(xiàn)為價格歧視、〔〕及〔〕。二、選擇題1．由于運輸本錢、稅收、關(guān)稅及其他銷售費用增加而提高價格，這是〔〕。A．價格歧視 B．價格欺騙C．價格傾銷 D．上述三項都正確2．向國外政府官員或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者支付小額現(xiàn)金，以便利跨國營銷的運作，這種做法〔〕。A．存在道德問題 B．正常營銷C．無所謂道德 D．上述三項都正確3．Northrop公司向海外代理人及咨詢參謀支付3000萬美元，其中用一局部支付政府官員以獲取航空及軍事硬件的訂單，這種行為屬于國際營銷中賄賂中的〔〕。A．便利支付 B．政治性捐贈C．對中間商支付傭金 D．上述三項都正確4．營銷中，美國人崇尚"今天能做的事不要推到明天〞，常常是一見面就談，而且是今天來，明天走。然而這在阿拉伯國家卻可能視為傲慢無禮，喜歡慢慢來。這是〔〕的不同。A．價值觀念 B．審美觀和偏好C．風俗習慣和禁忌 D．上述三項都正確5．某銷售經(jīng)理認為，如果不向當?shù)卣賳T行賄，公司將得不到一筆建筑合同；而如果不能贏得這筆合同，將不得不辭退100名工人。因此，向當?shù)卣賳T行賄屬于〔〕。A．是正當行為 B．帶有功利性C．應(yīng)當受到道德的譴責 D．上述三項都正確三、簡答題1．功利論在應(yīng)用中的局限性表現(xiàn)在哪些方面？2．目前對外貿(mào)易管制措施主要有哪些？3．簡述信仰對國際市場營銷的影響。4．舉例說明國際營銷中的產(chǎn)品道德問題的主要表現(xiàn)。5．簡述東西方企業(yè)文化的主要差異。復(fù)習題〔九〕一、填空題1．簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有：跨時空、多媒體、〔〕、擬人化、成長性、整合性、〔〕、高效性、經(jīng)濟性、技術(shù)性等。2．通俗理解，隱私權(quán)就是指公民就自己個人〔〕、〔〕等個人生活領(lǐng)域的事情不為人知悉，制止他人干預(yù)的權(quán)利。但凡有關(guān)個人的，不愿被公開的私人信息就是隱私。3．信息詐騙一般包括：短信詐騙、〔