2023酒店前臺年終個人總結(jié)精編版（3篇）

第8頁共8頁2023?酒店前臺?年終個人?總結(jié)精編?版不知?不覺在本?賓館已工?作了一年?時間，從?剛開始對?前臺工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能獨當(dāng)一?面。我相?信這里除?了自己的?付出與努?力，更離?不開賓館?對我所帶?來的培訓(xùn)?，以及部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們對?我的支持?與幫助。?在此，我?由衷的感?謝給予我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們。?前臺是?展示賓館?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們賓館的?第一步，?是對賓館?的第一印?象，是賓?館的門面?。因為前?臺的形象?是非常重?要的。所?以前臺員?工的形象?在一定程?度上也代?表著賓館?的形象。?同時，賓?館對客人?服務(wù)質(zhì)量?的好壞，?也是從前?臺迎客開?始。好的?開始是成?功的一半?，有了對?其重要性?的認識，?所以在工?作中我們?一定要做?好自己的?本職工作?。像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，日?常的禮貌?用語，行?為舉止。?標準化的?接待。在?對客服務(wù)?中是非常?重要的。?在工作中?個人的整?體形象也?是非常重?要的，因?為前臺是?客人對賓?館的第一?印象，所?以，我們?在崗位上?必須要化?淡妝，穿?著整齊干?凈的工裝?，用良好?的精神面?貌對客，?維護賓館?的形象。?讓客人看?到我們良?好的精神?面貌，從?而可以給?客人留下?深刻的印?象。在這?點我自己?總是做的?不夠好，?經(jīng)常因為?儀容儀表?的問題而?受到領(lǐng)導(dǎo)?的批評，?在以后的?工作中我?會嚴格要?求自己，?不會再因?為此類問?題而受批?評。這樣?標準化的?要求有利?于提高我?們自身的?形象和修?養(yǎng)，對我?們自己也?是終身受?益。剛接?觸這個行?業(yè)的時候?，我覺得?前臺的工?作很繁瑣?，包括客?人入住、?退房的辦?理，電話?轉(zhuǎn)接、問?詢、提供?信息、行?李寄存、?訂單的檢?查與核對?、排房、?交接班時?交接工作?等等。但?是經(jīng)過這?一年，我?已經(jīng)基本?上可以獨?立完成這?些工作，?這離不開?部門的培?訓(xùn)以及同?事們的幫?助。但在?工作中我?自身還有?很多欠缺?，例如英?語接待方?面的能力?，接待中?常會碰到?外賓，與?外賓溝通?時完全不?能獨當(dāng)一?面。但是?前臺一些?日常英語?口語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?雖然很多?職業(yè)用語?都是以前?沒有接觸?過的，但?是部門為?我們組織?了前臺接?待的英語?培訓(xùn)，通?過這樣的?培訓(xùn)，是?我明白，?不管什么?時候都不?能忘記了?學(xué)習(xí)，要?給自己不?斷充電，?唯有不斷?的學(xué)習(xí)，?才能使自?己有更好?的進步，?才能彌補?自己的不?足之處。?還有在?工作中要?以大局為?重，不計?較個人得?失。部門?安排的任?務(wù)，我們?必須服從?，積極去?配合，不?找理由推?脫。要有?很強的使?命感與執(zhí)?行力。身?為賓館的?一員，我?們要奉獻?自己的一?份力量，?積極參加?賓館組織?的各項活?動，加強?與部門的?溝通，多?了解賓館?的基本情?況，為往?后能更好?的工作不?斷打下基?礎(chǔ)。在工?作中也要?注重培養(yǎng)?與同事之?間的感情?，我們要?對為對方?考慮，有?問題一起?討論解決?，真誠待?人，因為?有好的工?作搭檔也?是成功的?一半。?在過去的?一年里，?對于各方?面的不足?我會努力?去彌補，?業(yè)務(wù)知識?方面的掌?握要不斷?加強、鞏?固，不斷?總結(jié)自己?。在工作?中隨時都?要保持認?真，保持?微笑，細?致的工作?。提高自?己的道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧，不斷?前進。雖?然前臺的?工作很繁?瑣、瑣碎?，但不論?大小事，?都是要認?真才能做?好，避免?給客人和?自己及同?事帶來不?便。以后?我會更用?心的去做?每一件事?，加強自?己的責(zé)任?心，為賓?館又快又?好的發(fā)展?奠定基礎(chǔ)?。20?23酒店?前臺年終?個人總結(jié)?精編版（?二）一?、急客人?之所急，?想客人之?所想。?前臺服務(wù)?人員每天?都會接觸?到不同類?型的客人?，針對不?同類型的?客人我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準則，?客人的需?求是服務(wù)?最高命令?，永不說?‘no’?”。對酒?店的常客?，我們提?供禮貌細?微的服務(wù)?，首先要?了解客人?的習(xí)慣，?比如客人?一般在幾?點退房，?我們可以?提前把帳?務(wù)整理好?，等客人?來時直接?退房即可?，這樣一?來，即能?為客人節(jié)?省時間，?又能讓客?人感覺到?在我們酒?店頗受重?視，相信?下次客人?來濟南時?依然會選?擇我們名?雅。二?、對顧客?笑臉相迎??？腿?走進酒店?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?帳服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?相信再無?理的客人?也沒有道?理發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛!。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的許?諾。當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準?確的答復(fù)?。但無論?如何這并?不意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?可以馬上?獨立解決?的，而你?確實在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?五、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023酒?店前臺年?終個人總?結(jié)精編版?（三）?實習(xí)是每?一個大學(xué)?畢業(yè)生必?須擁有的?一段經(jīng)歷?，它使我?們在實踐?中了解社?會、在實?踐中鞏固?知識;實?習(xí)又是對?每一位大?學(xué)畢業(yè)生?專業(yè)知識?的一種檢?驗，它讓?我們學(xué)到?了很多在?課堂上根?本就學(xué)不?到的知識?,既開闊?了視野，?又增長了?見識，為?我們以后?進一步走?向社會打?下堅實的?基礎(chǔ)，也?是我們走?向工作崗?位的第一?步。實?習(xí)過程簡?況我的?實習(xí)期開?始于__?__年_?___月?____?日。我被?分配到酒?店的前臺?接待這個?崗位，剛?到酒店的?時候，挺?興奮的，?畢竟是第?一次真正?踏入社會?工作，對?什么都覺?得新鮮和?好奇，我?可當(dāng)正式?上崗的時?候，才發(fā)?現(xiàn)，這份?工作很辛?苦，但是?也讓人獲?益頗多。?前臺作?為酒店的?門面，是?最先對客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務(wù)的部?門。一家?酒店的效?率以及利?潤的創(chuàng)造?，基本上?都是從這?里開始的?。前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接，T?A___?_I外叫?服務(wù)及飛?機票訂票?業(yè)務(wù)。?酒店的前?臺，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個班?，輪換工?作，并一?周一休。?除通宵班?為兩人外?，早班和?中班都各?有三人擔(dān)?當(dāng)。其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗?，迅速成?長。在這?里我了解?到了服?務(wù)行業(yè)之?潛規(guī)則?(1).?“客人永?遠是對的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒?店為了達?到一定的?財務(wù)目標?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會為?員工灌輸?：“客人?永遠不會?錯,錯的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務(wù),?才會換來?客人的微?笑”。?(2)服?從上級安?排與決策?：從決策?的角度來?說“領(lǐng)導(dǎo)?不可能永?遠是對的?”。身為?上司經(jīng)理?，哪怕能?力再強，?經(jīng)驗再豐?富，信息?量再多，?也難免會?犯決策性?錯誤，大?不了是犯?錯的概率?比普通人?少一些而?已。不過?，這句話?是針對執(zhí)?行而言的?。實習(xí)?心得總結(jié)?：實習(xí)?是一個很?好的平臺?，讓我們?對社會有?了新的領(lǐng)?悟和認識?，只有在?現(xiàn)實中經(jīng)?歷過，才?會明白這?個社會是?如此的復(fù)?雜，遠沒?有我們想?象的美好?。在酒店?實習(xí)期間?，曾有一?段時間，?我發(fā)現(xiàn)自?己的想法?和觀點是?如此的幼?稚，不過?后來我就?慢慢放開?了。在大?學(xué)里，我?們只是一?張白紙，?只有通過?實習(xí)才能?體味社會?和人生，?在前臺這?個不起眼?的崗位，?我能夠感?受到社會?上的人情?事理，我?在一點點?的積累社?會經(jīng)驗和?學(xué)習(xí)處世?之道，了?解人際關(guān)?系的復(fù)雜?，這是整?個實習(xí)過?程中最寶?貴的一部?分。整個?實習(xí)歷程?，我不僅?看到自己?好的一面?，也將我?在各方面?的缺點與?不足毫無?保留的放?大出來，?從而讓我?關(guān)注到自?己從不曾?注意的東?西。也?許，在外?人看來，?前臺的工?作很簡單?，事實上?，這工作?的程序復(fù)?雜繁多，?在這說長?不長說短?不短的三?個月里，?我發(fā)現(xiàn)要?做好一項?工作，心?態(tài)必須調(diào)?整好，無?論工作是?繁重還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是去抱怨?;當(dāng)你犯?錯的時候?，要想盡?一切辦法?去彌補你?的過失，?而不是逃?避。要說?的是，現(xiàn)?在酒店的?前臺的薪?水一般都?是底薪加?提成的，?也就是說?，入住的?客人多，?自己的工?資也高，?這算是鼓?勵大家埋?頭苦干，?加班加點?也愿意堅?持的動力?所在實?習(xí)現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?、有汗水?、有苦澀?，很難用?一言兩語?說清楚。?這三個月?的時間是?短暫的，?但過程卻?是漫長的?，我要好?好地