2023電話(huà)銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?電話(huà)銷(xiāo)售?上半年工?作總結(jié)范?文我負(fù)?責(zé)電話(huà)銷(xiāo)?售展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，工?作也有一?個(gè)多星期?了，這幾?天的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談?wù)勥@段?時(shí)間對(duì)及?經(jīng)驗(yàn)。?一、總臺(tái)?工作人員?等我們說(shuō)?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話(huà)一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人?，這種情?況一般會(huì)?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話(huà)。?2、喔，?我們上半?年不參加?會(huì)展，然?后掛電話(huà)?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來(lái)。別的?一切不方?便告知。?掛電話(huà)。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份?郵件過(guò)來(lái)?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類(lèi)的?電話(huà)，一?般的電話(huà)?銷(xiāo)售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差?點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后?不要打電?話(huà)之類(lèi)的?話(huà)題，自?己掛下電?話(huà)也會(huì)罵?人起來(lái)，?沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話(huà)?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話(huà)?銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開(kāi)完?了，傳真?或郵件發(fā)?過(guò)去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類(lèi)的問(wèn)?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問(wèn)題，?首先，不?說(shuō)出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶(hù)參加?過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶(hù)單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說(shuō)出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話(huà)?說(shuō)到這里?，電話(huà)一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說(shuō)?說(shuō)，他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿(mǎn)不滿(mǎn)意?，上半年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問(wèn)一?下他們展?臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還?是大型展?臺(tái)，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺(tái)才是?我們主要?客戶(hù)。如?果前臺(tái)將?電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)?前，問(wèn)清?楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個(gè)?部門(mén)的，?這個(gè)很重?要，沒(méi)問(wèn)?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來(lái)了。?第__?__個(gè)問(wèn)?題，一般?在客戶(hù)電?話(huà)準(zhǔn)確性?不高時(shí)，?這是常出?現(xiàn)的問(wèn)題?，如果打?的連續(xù)超?過(guò)五個(gè)電?話(huà)都是這?樣的，那?自己放下?電話(huà)調(diào)整?____?分種，看?看資料或?站起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)，?調(diào)整一下?。在這個(gè)?問(wèn)題上面?，自己還?是把握住?客戶(hù)的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會(huì)?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，?對(duì)自己有?好處的。?客人說(shuō)不?參加展會(huì)?不要立刻?掛電話(huà)，?臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)?，問(wèn)幾個(gè)?客人問(wèn)題?，問(wèn)去年?參加過(guò)了?什么展會(huì)?？上半年?參加那個(gè)?地方的參?會(huì)比較多?？下半年?有沒(méi)有展?會(huì)計(jì)劃？?大概什么?時(shí)候會(huì)出?來(lái)參展的?信息？但?切記，如?果不是主?要人員，?就不要聊?下去了，?簡(jiǎn)單的溝?通后，禮?貌的掛電?話(huà)，是大?客戶(hù)的那?在通過(guò)別?的渠道溝?通，找到?主要負(fù)責(zé)?人，就是?有希望的?。第_?___個(gè)?問(wèn)題，這?類(lèi)的總臺(tái)?，真的好?絕，不拒?絕你，但?一直掛著?你，其實(shí)?大部份的?電話(huà)銷(xiāo)售?都不會(huì)一?個(gè)月后在?打過(guò)去了?，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或?者跟本沒(méi)?有時(shí)間幫?客戶(hù)設(shè)計(jì)?好展臺(tái)。?他們大不?了，在一?個(gè)月后跟?你說(shuō)，我?們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門(mén)?了，也不?知道什么?時(shí)候回來(lái)?，累吧，?還要打電?話(huà)嗎？很?多人都會(huì)?問(wèn)自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒(méi)有了?。想起曹?操說(shuō)起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢？各?位，自己?用自己的?經(jīng)念去處?理，不同?的問(wèn)題有?不同的答?案，但只?有一個(gè)是?不變的，?在電話(huà)銷(xiāo)?售里面，?每一個(gè)電?話(huà)都是一?次希望！?202?3電話(huà)銷(xiāo)?售上半年?工作總結(jié)?范文（二?）__?__個(gè)多?月以來(lái)，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷(xiāo)方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將上?半年的工?作總結(jié)如?下：還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話(huà)之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話(huà)，當(dāng)時(shí)?拿電話(huà)的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話(huà)。可?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話(huà)，?我一時(shí)之?間竟不知?道自己要?說(shuō)什么了?：開(kāi)始想?好的那些?話(huà)語(yǔ)都煙?消云散了?，后來(lái)就?把話(huà)術(shù)都?記在本子?上慢慢年?習(xí)慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話(huà)銷(xiāo)?售也可能?是所有銷(xiāo)?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了；對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過(guò)這?個(gè)門(mén)檻。?說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話(huà)，打?好多的電?話(huà)讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開(kāi)?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以？?作為銷(xiāo)售?人員我感?覺(jué)背負(fù)著?挺大的工?作壓力。?當(dāng)面對(duì)背?井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時(shí)?的寂寞時(shí)?，當(dāng)面對(duì)?完不成銷(xiāo)?售任務(wù)的?沮喪時(shí)，?當(dāng)面對(duì)部?分蠻不講?理的客戶(hù)?時(shí)，一旦?丟失了堅(jiān)?強(qiáng)的意志?，那么就?只能逃離?營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)?職業(yè)或者?渾渾惡惡?過(guò)日子。?尤其是做?電話(huà)銷(xiāo)售?，我們每?天至少打?五十個(gè)電?話(huà)，每個(gè)?月如果有?十六個(gè)工?作日，那?每個(gè)月我?們就要_?___個(gè)?電話(huà)。可?見(jiàn)我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽(tīng)?得最多的?聲音就是?“拒絕”?，如果不?能激勵(lì)自?己，不能?互相激勵(lì)?，那我們?可能每天?都會(huì)愁云?罩面，每?天都不想?打電話(huà)，?甚至看到?電話(huà)頭就?痛，因?yàn)?沒(méi)有一個(gè)?人會(huì)喜歡?被拒絕的?感覺(jué)。?在追求成?功的時(shí)候?，必然會(huì)?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個(gè)?世界上會(huì)?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風(fēng)，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過(guò)失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對(duì)自己?當(dāng)初確立?的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的?信心外，?必須要不?時(shí)回過(guò)頭?去，檢驗(yàn)?自己一路?走來(lái)的足?跡有沒(méi)有?偏離了軌?道，有沒(méi)?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來(lái)，趕緊?修正，不?時(shí)地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠(yuǎn)?是正確的?。正如常?言道：“?一個(gè)人不?追求進(jìn)步?的同時(shí)就?是在原地?踏步”！?此時(shí)回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點(diǎn)?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點(diǎn)就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時(shí)候?忘記該稱(chēng)?呼有幾次?，甚至有?次去開(kāi)會(huì)?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿(mǎn)?天去借，?此等性質(zhì)?的問(wèn)題細(xì)?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生；?打電話(huà)的?時(shí)候還是?不能夠獨(dú)?立面對(duì)問(wèn)?題，在客?戶(hù)遇到問(wèn)?題的時(shí)候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話(huà)直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點(diǎn)來(lái)?說(shuō)，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪(fǎng)?自己都不?會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來(lái)?了不到一?個(gè)月的新?人都可以?自己面對(duì)?這些問(wèn)題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個(gè)?習(xí)慣，不?能什么時(shí)?候都依靠?別人，要?靠自己解?決！還有?一點(diǎn)是平?時(shí)工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開(kāi)來(lái)，有?時(shí)工作中?的煩惱會(huì)?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時(shí)導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因?yàn)?一天沒(méi)有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來(lái)報(bào)答?一天的勞?效！所以?平時(shí)工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會(huì)?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會(huì)感染?會(huì)傳染，?就會(huì)找到?力量和信?心。為?今后做個(gè)?打算，不?能和以前?一樣從來(lái)?不做總結(jié)?，從來(lái)不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個(gè)?無(wú)頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒(méi)?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確了：至?少一場(chǎng)會(huì)?保持兩個(gè)?客戶(hù)，不?然一個(gè)月?下來(lái)就八?場(chǎng)會(huì)的話(huà)?，自己來(lái)?那么幾個(gè)?客戶(hù)還不?能保證是?不是質(zhì)量?客戶(hù)，那?樣簽單的?幾率就太?小了，至?少在自己?的努力中?能夠充實(shí)?自己，給?自己的同?學(xué)一個(gè)榜?樣，給家?里一個(gè)交?待，能讓?所有關(guān)心?自己的人?放心，會(huì)?認(rèn)為我過(guò)?的很好就?ok了！?上半年?已成為過(guò)?去，勇敢?來(lái)挑戰(zhàn)下?半年的成?功，成功?肯定會(huì)眷?顧那些努?力的人！?絕對(duì)真理?！20?23電話(huà)?銷(xiāo)售上半?年工作總?結(jié)范文（?三）從?工作性質(zhì)?來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)?售是我在?大學(xué)四年?里沒(méi)有想?過(guò)的。當(dāng)?我順利的?拿到“_?___學(xué)?位”的時(shí)?候，我以?及我的親?人朋友都?認(rèn)為我可?以成為一?名出色的?辦公白領(lǐng)?，要么從?政，要么?從文，要?么深造。?但是在大?學(xué)的最后?一個(gè)月，?我決定了?我要做銷(xiāo)?售，從零?做起，為?了更好的?未來(lái)。我?認(rèn)為：銷(xiāo)?售本身可?以鍛煉人?的綜合素?質(zhì)，而且?有前途。?年輕的時(shí)?候是受磨?練的時(shí)候?，當(dāng)接受?了我們不?能接受的?生活方式?，忍受了?我們不能?忍受的事?物，堅(jiān)持?了我們我?們不能堅(jiān)?持的理想?之后，我?們做到了?，也許生?活變的忙?的停不下?來(lái)了，但?是我相信?，我們一?定碩果累?累，人生?得價(jià)值也?就得以升?華。從?我很早應(yīng)?聘那時(shí)起?，我就感?覺(jué)這家公?司富有朝?氣與活力?，人性化?十足。這?是傳統(tǒng)公?司與行業(yè)?所感受不?到的。那?么也充滿(mǎn)?了挑戰(zhàn)，?對(duì)于初出?茅廬的我?，更覺(jué)得?這是難得?中的難得?。而進(jìn)公?司之后，?我才發(fā)現(xiàn)?，公司雖?然規(guī)模還?不算大，?但是有實(shí)?力，有計(jì)?劃和目標(biāo)?，也就有?前途。我?對(duì)我的公?司有信心?，更對(duì)我?的產(chǎn)品有?信心，這?是我對(duì)自?己有信心?的源泉和?動(dòng)力！?再談?wù)勥@?____?上半年以?來(lái)工作收?獲：1?，突破了?打電話(huà)的?緊張感，?可以和顧?客很好的?溝通，甚?至?xí)碇?氣壯的跟?顧客灌輸?很多道理?。也交了?一些朋友?。2，?和同事相?處的很好?，在即將?踏入社會(huì)?之前，老?師同學(xué)以?及家長(zhǎng)都?說(shuō)上班后?要怎么樣?，同事和?同學(xué)不一?樣，老師?和領(lǐng)導(dǎo)不?一樣，但?是我覺(jué)得?沒(méi)什么不?一樣，大?家都很努?力，有共?同的目標(biāo)?和理想，?并毫不保?留的將自?己的經(jīng)驗(yàn)?和心得拿?出來(lái)分享?。領(lǐng)導(dǎo)并?會(huì)比老師?還有耐心?的去引導(dǎo)?和幫助我?們。我想?這是一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的氛?圍吧，很?適合工作?和奮斗的?一個(gè)氛圍?！3，?見(jiàn)了__?__個(gè)客?戶(hù)，為了?方案的制?定以及修?改都花了?大量功夫?，我認(rèn)為?我從點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的都?在為客戶(hù)?考慮，我?的目的很?簡(jiǎn)單，我?希望用我?的知識(shí)，?能最大的?讓顧客獲?利！結(jié)果?顧客是滿(mǎn)?意了。但?是面談過(guò)?程中，我?學(xué)了很多?東西，也?學(xué)會(huì)了交?流中很最?重要的一?點(diǎn)，就是?要懂得聆?聽(tīng)，去聽(tīng)?顧客想要?什么？再?從顧客的?角度為他?做最好的?方案。雖?然還沒(méi)有?成交，但?是我的同?事說(shuō)：這?個(gè)客戶(hù)肯?定會(huì)成交?的，因?yàn)?你做的太?多了，很?多已經(jīng)超?出我們工?作的范圍?。這句話(huà)?已經(jīng)肯定?了我的工?作完成情?況以及我?的工作態(tài)?度。我覺(jué)?得這就是?我想要的?。不管結(jié)?果怎么樣?，我希望?我能用我?所能去幫?助顧客得?到最好的?服務(wù)，這?是我所追?求的。我?相信態(tài)度?決定一切?。4，?平均每天?只睡了_?___個(gè)?小時(shí)，經(jīng)?常會(huì)忙到?半夜或半?夜醒來(lái)就?直接打開(kāi)?電腦工作?，因?yàn)閯?開(kāi)始工作?，我看到?自己的劣?勢(shì)，所以?自己只有?拼命的追?趕，也正?是這種壓?力和動(dòng)力?，我過(guò)了?一段超人?的生活，?除了吃飯?和工作，?還是工作?，感覺(jué)都?沒(méi)時(shí)間和?朋友家人?聯(lián)系，同?學(xué)在學(xué)校?如火如荼?的舉行的?畢業(yè)典禮?和散火飯?，我只有?在這邊努?力的工作?。我不是?抱怨，我?感謝這樣?的一段經(jīng)?歷，我覺(jué)?得充實(shí)并?快樂(lè)著。?這也是一?種應(yīng)該有?的工作態(tài)?度。最?后來(lái)談?wù)?自己的不?足和計(jì)劃?：1，?前___?_個(gè)月下?來(lái)，沒(méi)有?一點(diǎn)業(yè)績(jī)?，一定有?原因，最?大的原因?我認(rèn)為應(yīng)?該是電話(huà)?量沒(méi)有達(dá)?到數(shù)量。?有時(shí)候會(huì)?花時(shí)間去?了解了再?打，這樣?有好處，?但是不合?算，時(shí)間?的利用效?率就不高?了，沒(méi)有?電話(huà)量，?也就很難?保證客戶(hù)?量了。所?以今后一?定要有明?確的計(jì)劃?，各個(gè)時(shí)?段分工明?確。2?，雖然對(duì)?自