2023物業(yè)年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁共7頁2023?物業(yè)年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文_?___年?，我們在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)與?大力支持?下，按照?公司的工?作要求，?本著"您?的滿意，?是我們永?遠(yuǎn)的追求?"的物業(yè)?服務(wù)宗旨?，"以人?為本，以?客為尊，?以誠為源?，以質(zhì)為?先"的公?司管理理?念，以"?上水平，?創(chuàng)效益，?樹品牌"?作為公司?的發(fā)展目?標(biāo)，"服?務(wù)第一、?客戶至上?"作為每?一位員工?的信條。?經(jīng)過部門?全體員工?的共同努?力，開展?了一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，?在此對一?年的工作?做以簡要?總結(jié)?？?結(jié)經(jīng)驗和?教訓(xùn)，找?出不足，?為___?_年的工?作打好基?礎(chǔ)。一?、人員管?理保潔?負(fù)責(zé)區(qū)域?加大后，?員工情緒?波動，開?展工作十?分困難，?為此和員?工多方面?溝通，穩(wěn)?定員工情?緒，沒有?影響到工?作質(zhì)量。?根據(jù)各區(qū)?域工作需?求情況，?重點加強(qiáng)?了人員的?合理配置?和工作負(fù)?荷量之考?核，實際?運(yùn)作特點?和要求，?調(diào)整了工?作標(biāo)準(zhǔn)，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運(yùn)?行要求。?二、培?訓(xùn)在對?保潔員進(jìn)?行《保潔?工作手冊?》培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：現(xiàn)場?工作要求?，清潔程?序，作裝?，儀容儀?表。加?強(qiáng)了員工?考核制度?的培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和有?關(guān)貫標(biāo)知?識的培訓(xùn)?，建立了?員工工作?的責(zé)任心?，目前員?工已經(jīng)能?夠努力工?作并按規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)完?成，但在?遵守工作?紀(jì)律，行?為舉止等?細(xì)節(jié)方面?還需監(jiān)督?管理，下?一步將加?強(qiáng)這方面?培訓(xùn)并使?之成為習(xí)?慣。經(jīng)?過不斷的?培訓(xùn)與磨?合，保潔?員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩(wěn)定。?三、保?潔工作模?式方面?在原有的?七個單元?的基礎(chǔ)上?變?yōu)榘藛?元，主要?清潔工在?樓道及外?圍進(jìn)行。?在實施"?無人清潔?"的同時?為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，?加強(qiáng)了保?潔巡查清?潔頻率。?現(xiàn)有人員?基本能夠?達(dá)到將隨?時產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題?在___?_分鐘內(nèi)?解決，但?在高峰期?經(jīng)常存在?樓道衛(wèi)生?差的現(xiàn)象?，導(dǎo)致樓?道較臟。?在"本?色清潔"?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來?的固定的?計劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時?期因在建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境泥土?較多，雖?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達(dá)?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。四?、保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時修訂?。(2?)完成對?外圍公共?區(qū)域衛(wèi)生?日常維護(hù)?工作。?(3)完?成對新進(jìn)?員工的培?訓(xùn)工作。?(4)?完成特約?清潔服務(wù)?。(5?)完成了?配合房開?活動的工?作。五?、衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)督方?面隨著?ISO9?001-?____?質(zhì)量體系?的推行，?保潔在工?作中，加?強(qiáng)了工作?質(zhì)量監(jiān)督?，完成表?格的填寫?，用各種?記錄和制?度來控制?工作質(zhì)量?，并對工?作中的問?題進(jìn)行總?結(jié)，進(jìn)一?步改正，?取得了較?好的效果?。六、?工作中存?在問題?1、外圍?泥土，無?法有效的?去除。?2、現(xiàn)有?的人員日?常保潔頻?率與公司?要求的頻?率有一定?差距，在?不增加人?員的前提?下，很難?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?。3、?冬季外圍?衛(wèi)生無法?達(dá)到清潔?標(biāo)準(zhǔn)。?4、在保?證衛(wèi)生符?合標(biāo)準(zhǔn)的?情況下，?清潔工具?的更換配?件費(fèi)用將?有一定上?升。七?、工作安?排1、?加強(qiáng)保潔?部的培訓(xùn)?工作。?2、安排?好保潔部?的日常工?作。3?、加強(qiáng)衛(wèi)?生質(zhì)量檢?查工作。?4、加?強(qiáng)人員管?理工作。?在__?__年，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在保潔員?全體的努?力下，將?在202?2有更好?的表現(xiàn)。?202?3物業(yè)年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）在?這一年來?我作為_?___物?業(yè)的前臺?客服，接?待著來往?的業(yè)主，?記錄著業(yè)?主們通過?電話傳遞?的問題，?并及時的?將這些問?題反饋給?公司，對?小區(qū)做好?改正和修?整?，F(xiàn)在?，對一年?來的工作?做如下總?結(jié)：一?、個人的?提升一?年的學(xué)習(xí)?中，我主?要偏重在?禮儀方面?的練習(xí)上?，因為我?認(rèn)為，工?作只要認(rèn)?真，仔細(xì)?，嚴(yán)格的?要求自己?，就能夠?做好。但?是禮儀方?面，只能?靠我們不?斷的練習(xí)?，不斷的?去鞏固，?加深自己?的記憶才?能得到更?高的提升?。在客?服的工作?方面，我?著重加強(qiáng)?自己和業(yè)?主們的聯(lián)?系，努力?去記住業(yè)?主們的名?字和喜好?，在帶著?人性化的?工作，去?努力的親?近業(yè)主。?在不斷的?努力過后?，我確實?得到了很?多業(yè)主的?信賴。也?讓我們物?業(yè)的工作?變得更方?便展開。?二、個?人的工作?方面在?工作的時?候，我尊?崇“業(yè)主?至上”的?原則，業(yè)?主作為我?們的衣食?父母，我?的工作又?是前臺客?服，在工?作上，業(yè)?主就是我?主要的工?作核心。?圍繞著業(yè)?主，我盡?量的拉近?自己與業(yè)?主們的關(guān)?系，讓自?己能和每?位業(yè)主都?說上話。?在日常?的工作中?，如果遇?上業(yè)主有?麻煩，我?也在會積?極的去幫?助他們，?在工作中?，在生活?中我都和?業(yè)主成為?了朋友，?這樣的情?況讓我的?工作有了?很大的提?升。在?接到業(yè)主?們的問題?的時候，?對方的語?氣也不會?過于激動?，能夠更?好的了解?情況，也?方便我們?更好的解?決問題。?三、總?結(jié)在總?結(jié)了自己?一年的工?作中后，?我確定，?我和業(yè)主?們的關(guān)系?，是我在?工作中最?主要的“?法寶”。?越是親密?的業(yè)主，?也就越是?會支持我?們的工作?。所以，?在今后的?工作中，?如何去維?護(hù)自己與?顧客的關(guān)?系，如何?去讓顧客?更加的滿?意，就是?我的目標(biāo)?。在今后?一年的工?作里，我?也要繼續(xù)?努力!?2023?物業(yè)年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）時間?一晃而過?，彈指之?間，過去?的一個月?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?____?月份，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有：?1、在商?場開業(yè)前?夕,跟進(jìn)?商場開荒?工作,并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識.努?力為商場?開業(yè)做前?期工作。?2、配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進(jìn)?商場,辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進(jìn)行考核?與監(jiān)督。?3、在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?,負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場開?業(yè)后每個?活動工作?.令活動?順利完成?。4、?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置。?5、根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作,努?力完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的?計劃內(nèi)容?。二、?工作中存?在的不足?當(dāng)然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗方面?有待提高?，團(tuán)隊協(xié)?作能力也?需要進(jìn)一?步增強(qiáng)，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己各項能?力。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點和不?足：1?、缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措。2?、對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?。3、?對管理商?場物業(yè)還?不夠成熟?,這直接?影響工作?效果。?4、工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯?漏。5?、辦事效?率不夠快?，對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會不夠到?位等。?三、堅持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進(jìn)?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四、加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力