2023年銷售顧問(wèn)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年銷售顧?問(wèn)工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文__?__月_?___日?，我進(jìn)入?了___?_4S店?做一名銷?售顧問(wèn)，?此后__?__年多?的日子里?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的支持和?幫助下，?我在自己?原先的基?礎(chǔ)上上了?一個(gè)大大?的臺(tái)階。?在剛剛過(guò)?去的__?__這一?年中，通?過(guò)不斷的?接觸各類?客戶，慢?慢了解了?不同客戶?的不同需?求，訂單?也是慢慢?的增加，?并且在待?人接物上?也有了很?大的進(jìn)步?。我談?不上有什?么大的成?功，工作?卻磨練了?我的毅力?和耐性，?這是我最?大的收獲?。雖然我?的業(yè)績(jī)還?有待再提?高，可我?一直堅(jiān)信?通過(guò)自己?的努力可?以獲得更?好的收效?。在工?作中，從?更具體的?地方來(lái)做?自我剖析?，我發(fā)現(xiàn)?，我在以?下方面還?有所欠缺?：第一?，在表卡?方面我做?得不夠好?。由于沒(méi)?有足夠重?視三表一?卡，在無(wú)?形中造成?了自己客?戶的流失?，或者是?和同事間?有撞車(chē)現(xiàn)?象，給同?事也帶來(lái)?了麻煩;?第二，?在接待客?戶時(shí)，有?時(shí)候會(huì)因?為手里同?時(shí)處理幾?件事，而?讓客戶等?候時(shí)間偏?長(zhǎng)而造成?客戶有情?緒波動(dòng)，?在談價(jià)格?的時(shí)候給?自己帶來(lái)?困擾，亦?或是客戶?詢價(jià)之后?，沒(méi)能做?到及時(shí)的?跟進(jìn)。?針對(duì)這樣?那樣的不?足，我認(rèn)?為作為銷?售，應(yīng)該?與客戶打?好關(guān)系，?及時(shí)溝通?，了解客?戶的購(gòu)買(mǎi)?意向，隨?時(shí)掌握其?最新動(dòng)態(tài)?縮短與客?戶之間的?距離。?其次，可?以嘗試通?過(guò)各種方?式開(kāi)發(fā)新?客戶，如?在、網(wǎng)等?平臺(tái)發(fā)布?與個(gè)人銷?售相關(guān)的?信息，或?者是借助?微薄微信?等新型軟?件來(lái)傳達(dá)?出最新優(yōu)?惠等等的?訊息來(lái)吸?引客戶進(jìn)?店咨詢。?再次，?堅(jiān)持今日?事今日畢?，并在下?班前做好?明天的規(guī)?劃，這樣?工作就具?有針對(duì)性?，哪些事?完成了，?哪些事還?有待改進(jìn)?，都一目?了然，縱?然第二天?事情多，?也不會(huì)找?不到頭緒?。最后?，增強(qiáng)自?己工作的?主動(dòng)性，?做事情要?分清主次?，盡量不?受外界其?他因素的?干擾。同?時(shí)，還要?多與同事?溝通，學(xué)?習(xí)他們的?優(yōu)點(diǎn)，彌?補(bǔ)自己的?不足。?2023?年銷售顧?問(wèn)工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?在汽車(chē)?銷售顧問(wèn)?的半年總?結(jié)上，首?先我想說(shuō)?三個(gè)感謝?：感謝銷?售經(jīng)理對(duì)?我一直的?鼓勵(lì)，感?謝我們這?個(gè)團(tuán)隊(duì)一?直感染著?我的拼搏?精神，感?謝所有同?事在我最?低落時(shí)幫?我和逼著?我上進(jìn)。?雖然我做?銷售已經(jīng)?有一些日?子了，但?對(duì)汽車(chē)銷?售經(jīng)驗(yàn)以?及工作信?心非常缺?乏，我的?工作可以?說(shuō)是很難?入手。_?___年?初，我都?是在銷售?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下跟客?戶進(jìn)行談?判、分析?客戶需求?情況、客?戶消費(fèi)能?力情況等?等來(lái)推薦?車(chē)型車(chē)款?以及配置?等。剛?開(kāi)始會(huì)覺(jué)?得非常難?熬，因?yàn)?自己的銷?售技巧還?沒(méi)有上去?的時(shí)候，?很多有意?向的客戶?都會(huì)因?yàn)?對(duì)自己的?不信任而?流失。慢?慢的經(jīng)過(guò)?三四個(gè)月?我的業(yè)績(jī)?才提升上?去，并且?發(fā)現(xiàn)很多?客戶其實(shí)?并不難拿?下，而是?靠你自己?真誠(chéng)的銷?售。在開(kāi)?展銷售工?作的同時(shí)?，我整理?出大量的?客戶信息?，不定期?的進(jìn)行電?話回訪，?及時(shí)的向?客戶反饋?關(guān)于車(chē)價(jià)?政策的信?息，掌握?了客戶第?一手的購(gòu)?車(chē)動(dòng)態(tài)。?一、職?業(yè)心態(tài)的?調(diào)整汽?車(chē)銷售顧?問(wèn)的一天?應(yīng)該從清?晨睜開(kāi)第?一眼開(kāi)始?，每天我?都以精神?充沛、快?樂(lè)的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒(méi)?有別人經(jīng)?驗(yàn)多，那?么我和別?人比耐心?;如果我?沒(méi)有別人?單子多，?那么我和?別人比服?務(wù)。二?、客戶的?開(kāi)展我?把自己的?客戶分成?三類，第?一類是確?定要買(mǎi)我?所賣(mài)的那?一款車(chē)只?是因?yàn)閮r(jià)?格配置各?方面原因?猶豫的，?第二類是?在我所賣(mài)?的車(chē)和其?他款或其?他品牌所?比較的客?戶，第三?類則是想?買(mǎi)但是還?不確定一?定要買(mǎi)的?客戶。分?成三類后?我會(huì)針對(duì)?客戶不同?心態(tài)特點(diǎn)?進(jìn)行銷售?，比如第?一類給他?最合適的?價(jià)格和配?置，第二?類把我所?賣(mài)的車(chē)最?大優(yōu)勢(shì)化?，第三類?不斷激發(fā)?客戶的需?求等。?對(duì)客戶也?做到每周?至少二次?的回訪。?我認(rèn)為作?為一名汽?車(chē)銷售顧?問(wèn)攻客戶?和制定目?標(biāo)是一樣?的，首先?要集中精?力去做一?個(gè)客戶，?只有這樣?才能有收?效，等重?點(diǎn)客戶認(rèn)?可了，我?再將精力?轉(zhuǎn)移到第?二重點(diǎn)客?戶上。?三、自己?工作中的?不足在?汽車(chē)銷售?顧問(wèn)工作?中我最大?的不足在?于有時(shí)急?于求成，?不但影響?了自己銷?售業(yè)務(wù)的?開(kāi)展，也?打擊了自?己的自信?心。在以?后的工作?中我要摒?棄這些不?良的做法?，并積極?學(xué)習(xí)、盡?快提高自?己的汽車(chē)?銷售技能?。__?__的年?終總結(jié)可?以讓我看?到自己取?得的很多?進(jìn)步，同?時(shí)也可以?讓我看到?自己不足?的一塊。?在___?_年，我?會(huì)在去年?的工作基?礎(chǔ)上把自?己的優(yōu)勢(shì)?亮出來(lái)，?然后把自?己的短處?盡量消滅?，更加努?力，全面?開(kāi)展__?__年度?汽車(chē)銷售?顧問(wèn)的工?作。四?、___?_工作計(jì)?劃1.?老客戶和?固定客戶?經(jīng)常保持?聯(lián)系，穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。?2.汽車(chē)?銷售的競(jìng)?爭(zhēng)越來(lái)越?大，更加?珍惜客戶?的資源。?3.加?強(qiáng)汽車(chē)銷?售業(yè)務(wù)知?識(shí)，開(kāi)拓?視野，豐?富知識(shí)，?采取多樣?化形式的?銷售方式?。五、?____?對(duì)自己的?要求：?1、每月?盡最大努?力完成汽?車(chē)銷售臺(tái)?數(shù)和精品?銷售目標(biāo)?。2、?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)，?季度大總?結(jié)，看看?有哪些工?作上的失?誤，及時(shí)?改正下次?不要再犯?。3、?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，并?從客戶身?上挖掘潛?在客戶。?4、不?斷加強(qiáng)汽?車(chē)銷售方?面的學(xué)習(xí)?，多看書(shū)?，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資?料，關(guān)注?汽車(chē)行業(yè)?動(dòng)態(tài)，與?同行們交?流，向他?們學(xué)習(xí)更?好的方式?方法。?2023?年銷售顧?問(wèn)工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?愛(ài)迪生?說(shuō)過(guò)一句?話："世?界上沒(méi)有?真正的天?才，所謂?的天才就?是___?_%的汗?水+__?__%的?靈感";?著名的推?銷之神原?一平也說(shuō)?過(guò)一句話?："銷售?的成功就?是___?_%的努?力+__?__%的?技巧";?喬基拉德?也說(shuō)過(guò)：?"銷售的?成功是_?___%?勤奮+_?___%?的運(yùn)氣"?，健身?房的銷售?計(jì)劃不?可否認(rèn)，?他們都是?成功人士?，因此他?們的話都?有道理，?從這三句?話可以：?任何的成?功都是要?有代價(jià)的?，都需要?我們付出?很多、很?多，而"?靈感"、?"技巧"?、"運(yùn)氣?"也是成?功不可缺?少的因素?，想一想?我們可以?得到如下?的公式：?銷售成功?=勤奮+?靈感+技?巧+運(yùn)氣?不知大家?對(duì)這個(gè)公?式認(rèn)同嗎?那如何做?好銷售有?了答案：?第一：?勤奮。(?腦勤、眼?勤、耳勤?、口勤、?手勤、腿?勤-六勤?)要想做?好銷售首?先要勤奮?，這也是?一名業(yè)務(wù)?人員所必?備素質(zhì)。?在營(yíng)銷界?有這樣一?句話："?一個(gè)成天?與客戶泡?在一起的?銷售庸材?的業(yè)績(jī)一?定高于整?天呆在辦?公室的銷?售天才"?。這句話?講得很好?，"勤能?補(bǔ)拙"嗎?!勤奮體?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?：一、?勤學(xué)習(xí)，?不斷提高?、豐富自?己。1?.學(xué)習(xí)自?己銷售的?產(chǎn)品知識(shí)?，本行業(yè)?的知識(shí)、?同類產(chǎn)品?的知識(shí)。?這樣知己?知彼，才?能以一個(gè)?"專業(yè)"?的銷售人?員的姿態(tài)?出現(xiàn)在客?戶面前，?才能贏得?客戶的依?賴。因?yàn)?我們也有?這樣的感?覺(jué)：我們?去買(mǎi)東西?的時(shí)候，?或別人向?我們推薦?產(chǎn)品的時(shí)?候，如果?對(duì)方一問(wèn)?三不知或?一知半解?，無(wú)疑我?們會(huì)對(duì)要?買(mǎi)的東西?和這個(gè)人?的印象打?折扣。我?們?nèi)タ床?都喜歡找?"專家門(mén)?診"，因?為這樣放?心?，F(xiàn)在?的廣告也?是：中國(guó)?移動(dòng)-通?信專家、?九牧王-?西褲專家?、方太-?廚房專家?。我們的?客戶也一?樣，他們?希望站在?他們面前?的是一個(gè)?"專業(yè)"?的銷售人?員，這樣?他們才會(huì)?接受我們?這個(gè)人，?接受我們?的公司和?產(chǎn)品。?2.學(xué)習(xí)?、接受行?業(yè)外的其?它知識(shí)。?就像文藝?、體育、?政治等等?都應(yīng)不斷?汲取。比?如說(shuō)：N?BA休斯?頓火箭隊(duì)?最近勝負(fù)?如何、姚?明表現(xiàn)狀?態(tài)、皇馬?六大巨星?狀態(tài)如何?、貝利加?盟皇馬了?嗎等等，?這些都是?與客戶聊?天的素材?。哪有那?么多的工?作上的事?情要談，?你不煩他?還煩呢。?工作的事?情幾分鐘?就談完了?，談完了?怎么辦，?不能冷場(chǎng)?啊，找話?題，投其?所好，他?喜歡什么?就和他聊?什么。?3.學(xué)習(xí)?管理知識(shí)?。這是對(duì)?自己的提?高，我們?不能總停?止在現(xiàn)有?的水平上?。你要對(duì)?這個(gè)市場(chǎng)?的客戶進(jìn)?行管理。?客戶是什?么，是我?們的__?__。換?個(gè)角度說(shuō)?，他們?nèi)?是給我們?打工的，?管理好了?，給我們?多用幾支?血清，我?們的銷售?業(yè)績(jī)就上?去了。?二、勤拜?訪。一定?要有吃苦?耐勞的精?神。業(yè)務(wù)?人員就是?"銅頭、?鐵嘴、橡?皮肚子、?飛毛腿"?。1.?"銅頭"?-經(jīng)常碰?壁，碰了?不怕，敢?于再碰。?2."?鐵嘴"-?敢說(shuō)，會(huì)?說(shuō)。會(huì)說(shuō)?和能說(shuō)是?不一樣的?。能說(shuō)是?指這個(gè)人?喜歡說(shuō)話?，滔滔不?絕;而會(huì)?說(shuō)是指說(shuō)?話雖少但?有內(nèi)容，?能說(shuō)到點(diǎn)?子上，所?以我們應(yīng)?做到既敢?說(shuō)又會(huì)說(shuō)?。3.?"橡皮肚?子"-常?受譏諷，?受氣，所?以要學(xué)會(huì)?寬容，自?我調(diào)節(jié)。?4."?飛毛腿"?-不用說(shuō)?了，就是?六勤里的?"腿勤"?。而且行?動(dòng)要快，?客戶有問(wèn)?題了，打?電話給你?，你就要?以最快的?速度在第?一時(shí)間里?趕到，爭(zhēng)?取他還沒(méi)?放下電話?，我們就?已敲門(mén)了?，勤拜訪?的好處是?與客戶關(guān)?系一直保?持良好，?不致于過(guò)?幾天不去?他就把你?給忘了。?哪怕有事?親自去不?了，也要?打電話給?他，加深?他對(duì)你的?印象。另?外，我們?要安排好?行程路線?，達(dá)到怎?樣去最省?時(shí)、省力?，提高工?作效率。?三、勤?動(dòng)腦。就?是要勤思?考，遇到?棘手的問(wèn)?題，仔細(xì)?想一下問(wèn)?題出現(xiàn)的?根源是什?么，然后?有根據(jù)地?制定解決?方案。銷?售工作中?常存在一?些假象：?有時(shí)客戶?表面很好?，很爽快?，讓你心?情很好的?走開(kāi)，可?是你等吧?，再也沒(méi)?有消息。?有時(shí)表面?對(duì)我們很?不友好，?甚至把我?們趕出去?，我們可?能因此不?敢再去拜?訪。這是?因?yàn)槲覀?沒(méi)有分清?到底是什?么原因，?所以我們?一定要靜?下心來(lái)，?冷靜思考?，才不會(huì)?被誤導(dǎo)。?四、勤?溝通。人?常說(shuō)："?當(dāng)局者迷?"，所以?我們要經(jīng)?常與領(lǐng)導(dǎo)?和同事交?流溝通自?己的市場(chǎng)?問(wèn)題，別?人的市場(chǎng)?可能同樣?存在，了?解他們是?如何解決?的，也許?經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?指點(diǎn)，你?會(huì)恍然大?悟，找到?解決問(wèn)題?的辦法，?共同提高?。五、?勤總結(jié)。?有總結(jié)才?能有所提?高，無(wú)論?是成功還?是失敗，?其經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)都值?得我們總?結(jié)，成功?的經(jīng)驗(yàn)可?以移植，?失敗的教?訓(xùn)不會(huì)讓?我們重蹈?覆轍。?第二：靈?感。靈感?是什么靈?感就是創(chuàng)?意，就是?創(chuàng)新。要?想做好銷?售，就不?能墨守成?規(guī)，需要?打破傳統(tǒng)?的銷售思?路，變換?思維方式?去面對(duì)市?場(chǎng)。靈感?可以說(shuō)無(wú)?處不在。?1.與?客戶談進(jìn)?貨時(shí)受阻?。突然得?知客戶生?病了或者?是親人、?家屬生病?了，靈感?來(lái)了，買(mǎi)?點(diǎn)東西前?去慰問(wèn)一?下，這樣?可以打破?僵局，客?戶由開(kāi)始?的拒絕，?可能會(huì)改?變態(tài)度-?進(jìn)貨。?2.產(chǎn)品?導(dǎo)入期：?推廣受阻?時(shí)，突然?得知?jiǎng)e的?廠家召開(kāi)?新聞發(fā)布?會(huì)。靈感?來(lái)了，我?們不妨也?召開(kāi)一次?新聞發(fā)布?會(huì)。3?.逛商場(chǎng)?時(shí)，看見(jiàn)?賣(mài)鞋的有?鞋托。靈?感來(lái)了，?給防疫站?打個(gè)電話?，就說(shuō)被?狗咬了，?問(wèn)有血清?嗎他們一?聽(tīng)有人要?買(mǎi)，可能?就會(huì)進(jìn)貨?。第三?：技巧。?技巧是什?么就是方?法，而且?銷售技巧?自始至終?貫穿整個(gè)?過(guò)程之中?。我們所?面對(duì)的客?戶形形色?色，我們?都要堅(jiān)持?有一個(gè)原?則：一是?投其所好?;二是圍?魏救趙;?三是軟磨?硬泡。?與客戶交?往過(guò)程中?主要有三?個(gè)階段：?一、拜?訪前：?1.要做?好訪前計(jì)?劃。(?1)好處?是：有了?計(jì)劃，才?會(huì)有面談?時(shí)的應(yīng)對(duì)?策略，因?為有時(shí)在?臨場(chǎng)的即?興策略成?功性很小?。(2?)事先想?好可能遇?到的障礙?，事先準(zhǔn)?備好排除?方案，才?能減少溝?通障礙。?(3)?事先考慮?周全，就?可以在臨?場(chǎng)變化時(shí)?伸縮自如?，不致于?慌亂。?(4)有?了充分的?準(zhǔn)備，自?信心就會(huì)?增強(qiáng)，心?理比較穩(wěn)?定。2?.前計(jì)劃?的內(nèi)容。?(1)?確定最佳?拜訪時(shí)間?。如果你?準(zhǔn)備請(qǐng)客?戶吃飯，?最好在快?下班前半?小時(shí)左右?趕到，如?果不想請(qǐng)?吃飯最好?早去早回?。(2?)設(shè)定此?次拜訪的?目標(biāo)。通?過(guò)這次拜?訪你想達(dá)?到一個(gè)什?么樣的目?的，是實(shí)?現(xiàn)增進(jìn)感?情交流，?還是促進(jìn)?客戶進(jìn)貨?。(3?)預(yù)測(cè)可?能提出的?問(wèn)題及處?理辦法。?(4)?準(zhǔn)備好相?關(guān)資料。?記清是否?有以前遺?留的問(wèn)題?，此次予?以解決。?二、拜?訪中：?1.要從?客戶角度?去看待我?們的銷售?行為。如?從推銷人?員的立場(chǎng)?去看，我?們拜訪的?目的就是?推銷產(chǎn)品?，而換一?個(gè)立場(chǎng)從?客戶的角?度來(lái)看，?就是把客?戶當(dāng)成"?攻打?qū)ο?"。2?.拜訪的?目的重點(diǎn)?放在與客?戶溝通利?益上。不?要只介紹?產(chǎn)品本身?，而應(yīng)把?給客戶帶?來(lái)的利益?作為溝通?的重點(diǎn)。?這樣，客?戶在心理?上將大幅?度增加接?受性，這?樣我們可?以在買(mǎi)賣(mài)?雙方互惠?的狀況下?順利溝通?。3.?不同的客?戶需求是?不一樣的?。每個(gè)客?戶的情況?都不同，?他們的需?求和期待?自然也就?不一樣，?所以我們?在拜訪前?就要搜集?資料，調(diào)?查、了解?他們的需?求，然后?對(duì)癥下藥?。下