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文檔簡介

XX年經營計劃書XXXXXXXXX專營店售后部目錄一、市場分析二、保有量分析三、競爭對手分析四、內部環(huán)境分析五、經營計劃目標六、目標任務細分七、售后推廣計劃八、計劃實施責任人一、市場分析對于國內消費者來說，汽車尚屬于高檔消費品，購車雖為一次性過程，但其后續(xù)使用的保養(yǎng)、維修問題依舊與消費者的生活息息相關，售后服務的質量自然會成為消費者購車時所考慮的主要因素之一。同時，完善、周到、優(yōu)質的售后服務是培養(yǎng)用戶忠誠度的有效途徑，可以預見，隨著競爭的愈演愈烈，汽車產業(yè)也將步入“后產品競爭”時代。隨著消費者對售后服務標準的要求越來越嚴格和苛刻，提高自身售后服務質量將成為維護品牌、發(fā)展客戶的一個重要手段手段。二、保有量分析據(jù)深圳車管所提供的上牌數(shù)據(jù)，自200X年XX月第一臺XXX上牌以來，截止到20XX年11月份，XXX深圳上牌總量為XXX臺，XX143臺，XX34臺。加上XXX在深圳保有量約1000臺左右，以及部分外地XXX車型（約200臺），估計深圳XXX系列車型）的保有量在4100臺左右。三、競爭對手分析從目前各經銷商、服務商的地理分布來看，XX與XX一級服務站XX相隔6KM。南山區(qū)、福田區(qū)經由濱海大道、深南大道、北環(huán)大道三條主干道相連，從西到東約20分鐘車程。干道分布，客戶往來于各個店面非常方便。不可避免的造成了一定程度上的內部競爭，這從各專營店登記的保有量數(shù)據(jù)之和與深圳市實際XXX產品保有量的差別上可以看出，已經有一部分客戶游走于各專營店之間，被專營店重復登記。XXXXXX客戶保有量約2500臺約1700臺XXX月維修臺次450臺次400臺次——月產值約XX萬約XX萬約XX萬目前各XXX專營店客戶保有量及產值：

四、內部環(huán)境分析

專營店優(yōu)勢：硬件設施：我專營店目前是華南地區(qū)最大4S店，維修車間面積XXX多平方米。配備有XX個標準工位，月產能XXX多臺次，可同時為XX臺車提供保養(yǎng)維修服務。軟件設施：售后人員接受了XXXX嚴格、專業(yè)的技術和業(yè)務培訓。專營店劣勢：

由于專營店剛開業(yè)不久，因此存在著客戶不熟悉、人員配合等方面的問題：客戶保有量較少/客戶認知度低/團隊配合不默契/培訓不到位等。四、內部環(huán)境分析解決辦法：

加強員工培訓加強宣傳推廣活動、不定期組織員工外出派發(fā)優(yōu)惠券、宣傳單張等每月配合銷售部門組織社區(qū)推廣活動加強內部管理、狠抓服務態(tài)度與維修質量

五、經營計劃目標總目標

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