政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件

親愛的朋友們大家下午好!親愛的朋友們大家下午好!1

準(zhǔn)備好了嗎？讓我們共同快樂起來再學(xué)習(xí)！準(zhǔn)備好了嗎？2從事大型外資、合資、內(nèi)資企業(yè)人力資源開發(fā)管理工作已十六年之多，作為企業(yè)的高管，公司總經(jīng)理歷經(jīng)了集團(tuán)公司的收購、資產(chǎn)重組、產(chǎn)權(quán)和組織設(shè)計(jì)等工作,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。三年MBA教育體系全面管理實(shí)施與監(jiān)督，和多年來為眾多知名企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)歷，2002年應(yīng)跨國咨詢公司邀請成為該集團(tuán)分公司的總經(jīng)理,培訓(xùn)風(fēng)格融入了西方經(jīng)驗(yàn)式(體驗(yàn)式)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),輕松互動(dòng),研討案例點(diǎn)評緊密結(jié)合,曾服務(wù)的客戶：諾基亞阿迪達(dá)斯摩托羅拉可口可樂戴爾西門子太谷集團(tuán)中國移動(dòng)中國網(wǎng)通康菲石油EMC奧梯斯喜來登大酒店津?yàn)I發(fā)展股份有限公司泰豐集團(tuán)新世界地產(chǎn)旅游控股集團(tuán)陽光100海泰集團(tuán)高速公路投資建設(shè)集團(tuán)海油工程北方信托德國貝克德國SEW寶潔P&G恒安標(biāo)準(zhǔn)大陸實(shí)業(yè)集團(tuán)工商銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行渣打銀行地鐵公司濱海能源一汽集團(tuán)中鐵電化設(shè)計(jì)研究院香港嘉里房地產(chǎn)南開陽升集團(tuán)中邁集團(tuán)紡織局電力公司北京大學(xué)EMBA班和MBA班北京大學(xué)總裁研修班南大MBA班天大MBA班河北工大MBA班現(xiàn)代企業(yè)家高級研修班國家CCPM高級職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證班等等。從事大型外資、合資、內(nèi)資企業(yè)人力資源開發(fā)管理工作已十六年之多3《政務(wù)禮儀》是對國家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。政務(wù)禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”。樹立以民為本，為民服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)。對照政務(wù)禮儀要求，進(jìn)一步完善個(gè)人行為，維護(hù)政府形象。《政務(wù)禮儀》是對國家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要4課程框架（一）、提升政務(wù)“形象”魅力（二）、提升政務(wù)“行為舉止”魅力（四）、提升人際互動(dòng)的技巧

課程框架

5提升政務(wù)“形象”魅力提升政務(wù)“形象”魅力6這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。---羅伯特、龐德（英國形象設(shè)計(jì)師)只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。---海羅德（勃依斯公司總裁）舉例：講師上臺(tái)可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢，人們總是由于對第一印象的信任，而寧肯忽視后來的印象；“首因效應(yīng)”先入為主人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘我們先來看幾組照片：這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘7VSVS8政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件9政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件10政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件11如果現(xiàn)在有一份非常重要的工作，你更信任誰？服飾能體現(xiàn)你的形象,對于你是否可以取得別人對你的信任------至關(guān)重要。如何塑造一個(gè)與你個(gè)人身份場合相適宜的專業(yè)形象？

如果現(xiàn)在有一份非常重要的工作，你更信任誰？12政務(wù)人員著裝的四大原則

公務(wù)員的著裝要遵循“相對保守、樸素大方”的原則，從而給人以穩(wěn)重可靠、沉著踏實(shí)的印象，符合身份避短揚(yáng)長遵守慣例區(qū)分場合

政務(wù)人員著裝的四大原則公務(wù)員的著裝要遵循“相對保守13提升男性“政務(wù)形象”提升男性14穩(wěn)重、優(yōu)雅、值得信賴穩(wěn)重、優(yōu)雅、值得信賴15公務(wù)場合，男士會(huì)首選什么樣的服裝？公務(wù)場合，男士會(huì)首選什么樣的服裝？16男士西裝西裝對于男人非常重要，社交的通行證；西裝是男人永遠(yuǎn)的標(biāo)志，它是男人的第二層皮膚；西裝也是男人的優(yōu)雅與風(fēng)度的象征,透視著男人的檔次與格調(diào),更多地折射出男人的成熟穩(wěn)重與尊嚴(yán)；如果一個(gè)女人你想很好地打扮你的男人-----西裝應(yīng)該是最好的工具喔……男士西裝17政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件18男士的職業(yè)著裝技巧男士的職業(yè)著裝技巧19政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件20請問：衣柜里至少要有哪三種顏色的西裝呢?請問：21男性公務(wù)形象提升要素

深灰色藏藍(lán)色淺灰色尊貴、莊重、權(quán)威優(yōu)雅、高貴時(shí)尚、隨和一、公務(wù)西裝色彩選擇男性公務(wù)形象提升要素深灰色22款式選擇：歐式:上衣呈倒梯型,扣較低,衣領(lǐng)教寬,強(qiáng)調(diào)肩和后擺.灑脫大氣皮而卡丹英式:不刻意強(qiáng)調(diào)肩,講究自然貼身,腰略收,講究后擺兩側(cè)開衩.裁剪得體登喜路美式:寬松舒適,無墊肩,腰寬大,寬大飄逸.拉而夫.勞倫日式:外觀H型,不過分強(qiáng)調(diào)肩和腰,領(lǐng)子窄,貼身,渾然一體，筆挺顯高顯瘦?？钍竭x擇：歐式:上衣呈倒梯型,扣較低,衣領(lǐng)教寬,強(qiáng)調(diào)肩和后23公務(wù)西裝面料選擇輕薄軟挺強(qiáng)調(diào)質(zhì)感（純毛羊絨）針點(diǎn)式條紋細(xì)條紋粗條紋公務(wù)西裝面料選擇輕薄軟挺強(qiáng)調(diào)質(zhì)感24你認(rèn)為挑選一身合適的西服，有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？你認(rèn)為挑選一身合適的西服，25公務(wù)西裝西裝的選購常識(shí)政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件26如何挑選合適的襯衫？如何挑選合適的襯衫？27二、公務(wù)襯衫襯衫穿著五原則

干凈平整淺色系純棉加厚袖長領(lǐng)高兩指領(lǐng)寬一指二、公務(wù)襯衫襯衫穿著五原則28領(lǐng)帶男人的徽章,是男人的一種飾物，帶著濃重的貴族特征;領(lǐng)帶表露男人的內(nèi)心世界,它可以是引人注目的,頻繁變化也不至于過分張揚(yáng)的;領(lǐng)帶是女人送給男人的最經(jīng)典的禮物,更是愛的風(fēng)向標(biāo);三、公務(wù)領(lǐng)帶領(lǐng)帶三、公務(wù)領(lǐng)帶29領(lǐng)帶的長度：目前人們推崇的打法：領(lǐng)帶夾：西方已婚男人的標(biāo)志領(lǐng)帶的色彩圖案斜紋:果斷權(quán)威,穩(wěn)重理性,適合在談判,主持會(huì)議演講的場合等等;圓點(diǎn)方格:中規(guī)中矩,按部就班不規(guī)則圖案:活潑,有個(gè)性,創(chuàng)意,朝氣忌諱的顏色:黑色明黃明蘭"男人的酒窩""男人的酒窩"30四、皮鞋公務(wù)皮鞋商務(wù)休閑皮鞋

四、皮鞋公務(wù)皮鞋商務(wù)休閑皮鞋31五、襪子五、襪子32六、皮帶

六、皮帶33三色原則三個(gè)部位保持一致（機(jī)場一男士）襪子尼龍襪子（日本菜）男人的腰“一件通”商務(wù)休閑服三色原則34

七、公務(wù)男人三件寶

七、公務(wù)男人三件寶35女性政務(wù)形象典雅、大方、贏得尊重女性政務(wù)典雅、大方、贏得尊重36女性政務(wù)形象要求與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)簡潔大方，拒絕華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味女性政務(wù)形象要求與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)37女性的場合著裝

公務(wù)裝：嚴(yán)肅公務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、裙子長度不短于膝蓋以上10公分。制式皮鞋、短發(fā)束發(fā)或盤發(fā)

女性的場合著裝

公務(wù)裝：38政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件39政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件40七不準(zhǔn)超低空透視緊身低腰光腿皮裙破損絲襪三截腿七不準(zhǔn)41佩戴首飾四原則符合身份,以少為佳.不超過三件同質(zhì)同色（前臺(tái)接待員）

尊重信仰

佩戴首飾四原則42

社交場合：商務(wù)酒會(huì)16:00-18:00、普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長從及膝至長裙不等小型時(shí)尚晚會(huì)、音樂會(huì)：無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強(qiáng)調(diào)露背或露肩，裙長同上大型時(shí)尚晚會(huì)、宴會(huì)：大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長墜地。

社交場合：43中式服裝盡顯東方女性的柔美,含蓄,不失干練的感覺;中式服裝盡顯東方女性的柔美,含蓄,44儀容儀容面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然儀容儀容45臉部-男士適量使用潤膚露不蓄絡(luò)腮胡或山羊胡不露出鼻毛眼鏡：大小及形狀適合自己臉型的細(xì)框無色眼鏡面帶自然的微笑臉部-男士適量使用潤膚露面帶自然的微笑46臉部-女士化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短力求自然----妝成有卻無方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、崗上化妝、臉部-女士化妝修飾47頭發(fā)-男士及女士發(fā)式簡單，不怪異無細(xì)發(fā)蓬亂，散落發(fā)色自然，不染成雜色塞至耳后，露出雙耳整齊，不遮住臉頰隨時(shí)保持發(fā)式整齊VS頭發(fā)-男士及女士發(fā)式簡單，不怪異VS48手部及指甲清潔，指甲修剪整齊，男士指甲不超過指尖飾物簡單手-男士與女士手部及指甲清潔，指甲修剪整齊，男士指甲不超過指尖飾物簡單手-49提升“政務(wù)人員舉止”提升50站出風(fēng)格坐姿優(yōu)雅蹲有分寸站出風(fēng)格51內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,你是否見過世面,你是什么檔次的人,商務(wù)禮儀會(huì)在一定之規(guī)中,讓你表現(xiàn)出來.商務(wù)禮儀----最重要的是強(qiáng)調(diào)尊重為本而尊重人的前提----是了解人.內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,你是否見過世面,你是什么檔次的人,商52超過2小時(shí)稱呼:愛人穆斯林的小帽子----禮出于俗,俗化為禮;打招呼向下向上政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件53見面程序問候致意握手介紹引導(dǎo)交換名片迎接與送別乘車見面程序54問候

領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)辦公區(qū)域充滿關(guān)懷紙巾七色語不講雙關(guān)語（他掛了再吃沒多久了）帶顏色的語言“黃后”最好的公關(guān)問候就是贊美語

早上好您好（留步---大聲---）晚上好歡迎光臨請多關(guān)照多多指教接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。抱歉語：對不起（機(jī)場）文字語言傳達(dá)信息有聲語言傳達(dá)感覺肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件55致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非公務(wù)務(wù)場合別人為你上茶時(shí)鞠躬致意忌諱：

不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談只用下巴表情三段式雙手抱胸自顧自忙致意鞠躬致意56握手男士通常威猛有力手在腰際的部位或遠(yuǎn)或近女士最怕---不用雙手不拍肩膀表情要親切主動(dòng)伸手（東道主、主人或乙方）面帶微笑女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌時(shí)間3－5秒鐘，力度兩公斤左右保持手心干燥趨前相握握手男士通常威猛有力手在腰際的部位或遠(yuǎn)或近女士最怕57握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。。握手的伸手次序。58介紹順序把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士客人優(yōu)先知情權(quán)尊者居后被介紹介紹順序把職位低者介紹給職位高者客人優(yōu)先知情權(quán)尊者居后被介紹59引導(dǎo)禮儀手勢：手勢優(yōu)雅眼到手到不僵硬不要手頭不一五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)不可五指張開東南西北隨你挑女性手勢不要太媚引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)要有危機(jī)提醒；樓梯引領(lǐng)：女士一步裙客人問話奉茶：適合的溫度不要五指下山右尊左輔女士奉茶：下蹲直上直下引導(dǎo)禮儀60電梯禮儀電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯禮儀電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則61名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）男人三線要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片禮儀62遞送名片

a.掌握遞送場合和時(shí)機(jī)b.雙手奉上，字體正對接名片者c.上身行15度鞠躬禮d.掌握遞送順序“由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針”

遞送名片63接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?事后可以記錄）接收的名片不可來回?cái)[弄（專門設(shè)計(jì))接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上接受名片64要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問會(huì)談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X處長”、“X主任”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名政務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件65電話禮儀電話中“聽”出了你的形象良言一句三冬暖讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容電話禮貌三要素：聲音清晰、態(tài)度耐心、言詞溫和三聲內(nèi)接聽留言反饋電話禮儀66喂您好找誰？這里是社會(huì)處，請問您找誰？等會(huì)兒請您稍等他不在他在另一處辦公，我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)過去什么事？請問，有什么我可以幫您的嗎？你誰呀？對不起，請問您是哪位？還有事嗎？您還有其他的事嗎？這不行很抱歉，恐怕這事不能按您希望的去辦。我忘不了請放心，我一定辦好。什么？沒聽清楚。對不起，請您再說一遍可以嗎？把電話地址給我，對不起，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？聲音太小了，對不起，我有些聽不清，請幫我大點(diǎn)聲。喂您好67有事與領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)電話通知你過來聽任務(wù)注意：尊重為本不要忘記敲門不要用昵稱不要翻動(dòng)室內(nèi)物品如上司接重要電話，知趣退出。說是非者，必是非人有事與領(lǐng)導(dǎo)溝通68電話禮儀誰先掛電話?細(xì)微處見精神;是對方嗎？地位高的先掛客戶先掛上級主管單位先掛主叫方先掛手機(jī)：注意:1,旁若無人10米開外張哥