第3章 電子商務(wù)的運(yùn)營模式

電子商務(wù)管理

E-commerceManagement

主講唐中林經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理工程教研室第3章電子商務(wù)的運(yùn)營模式3.1電子商務(wù)系統(tǒng)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營模式3.3電子商務(wù)系統(tǒng)外部運(yùn)營模式3.4Microsoft公司電子商務(wù)解決方案

3.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)是指在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以電子手段連接企業(yè)、客戶及其合作伙伴，利用電子支付系統(tǒng)等工具實(shí)現(xiàn)并加速商品交換和行政作業(yè)的電子網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。從廣義理解，它是指電子技術(shù)手段的集合；從狹義理解，它是指基于Internet的計算機(jī)系統(tǒng)。3.1電子商務(wù)系統(tǒng)

3.1.2電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。3.1電子商務(wù)系統(tǒng)3.1.3電子商務(wù)活動系統(tǒng)模型

（1）電子商務(wù)活動要素

◆人◆產(chǎn)品◆信息◆資金◆網(wǎng)絡(luò)◆客戶◆時間

3.1電子商務(wù)系統(tǒng)

（2）電子商務(wù)子系統(tǒng)

電子商務(wù)子系統(tǒng)是由電子商務(wù)活動要素組成，按其組成要素、功能、性質(zhì)、內(nèi)容等可以將其劃分為多種系統(tǒng)。從構(gòu)成要素劃分，可分為產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)行子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、營銷運(yùn)行子系統(tǒng)等等。從系統(tǒng)功能來劃分，可分為運(yùn)行系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、指揮協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)等。3.1電子商務(wù)系統(tǒng)

（3）具體電子商務(wù)系統(tǒng)

具體電子商務(wù)系統(tǒng)是指一個具體的企業(yè)電子商務(wù)組織，這個系統(tǒng)是特定的企業(yè)根據(jù)自身的需求和實(shí)際情況組合上述的一部分子系統(tǒng)組成。3.1電子商務(wù)系統(tǒng)

（4）電子商務(wù)分系統(tǒng)

即由一系列具有某種相同性質(zhì)與功能的，屬于不同等級的具體電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成。如按產(chǎn)業(yè)劃分有農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)，交通運(yùn)輸企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、金融證券電子商務(wù)分系統(tǒng)、銀行電子商務(wù)分系統(tǒng)、政府電子商務(wù)分系統(tǒng)等等。3.1電子商務(wù)系統(tǒng)

3.1.4社會電子商務(wù)系統(tǒng)框架

社會電子商務(wù)系統(tǒng)是由各類型具體電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺等組成。

整體上看來，整個社會的電子商務(wù)系統(tǒng)框架可以歸納為下圖所示的形式：3.1電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架3.1電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營模式，就是使用Intranet和Internet技術(shù)，整合系統(tǒng)各構(gòu)成要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商和服務(wù)提供商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互連集成形式。它可劃分為內(nèi)部模式和外部模式，內(nèi)外連通組合集成，構(gòu)成完整的電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營模式。電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營模式主要有：（1）客戶關(guān)系管理（CRM）模式（2）知識管理（KM）模式（3）協(xié)同生產(chǎn)管理模式（4）價值鏈管理模式3.2電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營模式3.2.1客戶關(guān)系管理（CRM）模式客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個性化的服務(wù)保持和吸引更多客戶的目標(biāo)，并通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭實(shí)力有一個質(zhì)的提高。3.2電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營模式

3.2.2知識管理（KM）模式

知識管理根本出發(fā)點(diǎn)是把企業(yè)所具有的各種知識視為最重要的經(jīng)營資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。知識管理（KnowledgeManagement,KM）可簡單定義為在擴(kuò)展的企業(yè)中利用知識資產(chǎn)的能力，它可支持人們做出最佳決策，并實(shí)現(xiàn)最大競爭優(yōu)勢。3.2電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營模式3.2.3協(xié)同生產(chǎn)管理模式

協(xié)同生產(chǎn)管理模式是一種基于多代理、分布式、網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同生產(chǎn)管理體系。這一協(xié)同生產(chǎn)管理體系可根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境的變化進(jìn)行再組合，動態(tài)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。實(shí)施分布式網(wǎng)絡(luò)化的虛擬制造，就要求企業(yè)對個生產(chǎn)子系統(tǒng)進(jìn)行時間、空間和功能結(jié)構(gòu)的重組，產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)大各系統(tǒng)之和的時間、空間、功能結(jié)構(gòu)。3.2電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營模式

3.2.4價值鏈管理模式

價值鏈管理就是在顧客、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴之間，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營流程和信息系統(tǒng)的融合及連續(xù)性，以達(dá)到經(jīng)營運(yùn)作一體化。電子商務(wù)企業(yè)價值鏈管理模式，可以在資源重整與管理革新的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的層次與狀況，從微觀、中觀和宏觀三個層次來實(shí)現(xiàn)。3.2電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營模式

電子商務(wù)系統(tǒng)外部運(yùn)營模式是企業(yè)各個CRM、KM等企業(yè)EC子系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商及服務(wù)提供商企業(yè)系統(tǒng)的端到端的集成。企業(yè)利用這種集成可以持續(xù)有效地管理與客戶、供應(yīng)商等合作伙伴的商務(wù)關(guān)系，集成不同的商務(wù)、合作伙伴、渠道和社區(qū)，實(shí)時地訪問新的客戶、市場和信息，在企業(yè)之間形成雙向和多元的協(xié)作，建立一種新的協(xié)作商務(wù)。3.3電子商務(wù)系統(tǒng)外部運(yùn)營模式

3.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式

分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式是一種典型的電子商務(wù)系統(tǒng)外部運(yùn)營模式。分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式的運(yùn)行目標(biāo)是利用不同地區(qū)的現(xiàn)有生產(chǎn)資源，把它們迅速組合成為一種沒有圍墻的、超越空間約束的、靠電子手段聯(lián)系的、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實(shí)體，以便快速推出高質(zhì)量、低成本的新產(chǎn)品。它目前有三種類型：一主多從型、專有技術(shù)型、動態(tài)聯(lián)盟型。3.3電子商務(wù)系統(tǒng)外部運(yùn)營模式

3.3.2建立分散網(wǎng)絡(luò)化模式的指導(dǎo)思想

在我國建立分散網(wǎng)絡(luò)化模式的指導(dǎo)思想應(yīng)該是