關(guān)于通信市場的調(diào)查報告

..關(guān)于大學(xué)生通信市場的調(diào)查報告一、前言隨著手機(jī)在校園里的普及，聯(lián)通、移動和電信三大運營商都把目光投向?qū)W校這一潛在的巨大市場。學(xué)校是巨大的通信消費市場，尤其是擁有很大消費自主權(quán)的大學(xué)生，具有較大的挖掘潛力。因此，本文結(jié)合問卷調(diào)查和訪談兩種方法調(diào)查大學(xué)生在通信市場方面的使用情況及需求。以期獲得較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來分析當(dāng)今大學(xué)生的通信消費行為，并指引更多的大學(xué)生思考自己在通信市場的消費行為存在的優(yōu)點和弊端，同時為通信商提供一定的參考資料，以改良缺乏，為廣闊學(xué)生提供更好的效勞。特決定對市各大高校的學(xué)生對通信市場領(lǐng)域的綜合看法進(jìn)展以調(diào)查問卷的形式調(diào)查。二、調(diào)查方法在調(diào)查大學(xué)生通信業(yè)務(wù)消費行為的過程中，我們以調(diào)查問卷的形式和訪問的形式進(jìn)展調(diào)查〔一〕問卷調(diào)查法1、問卷的編排：問卷中13道選擇題，多項選擇式問題2道。語言上注意措辭的簡潔、中性、明了。2、問卷中12道主要涉及三個方面。第一方面是涉及運營商的方面，包括如何辦理該，選擇該運營商的主要原因，運營商的效勞態(tài)度，以及運營商的營銷方式；第二方面是涉及打手機(jī)通信消費支出方向，無論流量還是通話時間，還有就是套餐三個小的方面；第三方面是涉及對運營商的期望值，主要是是否有對現(xiàn)在使用的運營商不滿和缺乏等假設(shè)干個小的方面?！捕场⒃L談法由于調(diào)查問卷的形式不夠靈活，所以我們還以訪問的形式進(jìn)展調(diào)查，用以彌補(bǔ)調(diào)查問卷的缺乏。訪問主要涉及以下幾個方面：1、每個月使用手機(jī)上網(wǎng)大概需要多少流量。2、大多數(shù)的流量用于哪個方面。3、話費主要用于哪些方面是長途的話費多，還是短途的話費多，或者是漫游的話費多，或者是手機(jī)上網(wǎng)的費用多?！踩痴{(diào)查對象九大高校中的五所代表性大學(xué)〔理工大學(xué)雁山校區(qū)，XX師大學(xué)雁山校區(qū)，旅游高等專科學(xué)校，電子科技大學(xué)堯山校區(qū)，醫(yī)學(xué)院〕任意抽取了大一、大二、大三，三個年級中的假設(shè)干同學(xué)進(jìn)展了發(fā)問卷調(diào)查?！菜摹硢柧淼陌l(fā)放及回收本次調(diào)查了五所學(xué)校的在校大學(xué)生，一共發(fā)放了200份問卷，經(jīng)過整理后有效問卷181份，回收率為90.5%。其中，按性別分，男生占59.67%，女生占40.33%。三、調(diào)查結(jié)果1、三大運營商在大學(xué)生使用者中的比例情況分析通過問卷分析可知，使用移動，聯(lián)通和電信的用戶比例不分上下，在圖例中可以一目了然。中國聯(lián)通，中國移動和中國電信這三大運營商在大學(xué)生使用者的比例如圖1所示：圖1運營商選擇通過問卷分析可知，在被調(diào)查的181名大學(xué)生中，正在使用中國移動的用戶占59.67%，使用中國聯(lián)通的用戶占27.07%，使用中國電信的用戶只占13.26%?？梢钥闯鲋袊苿釉谛@里的市場占有率是絕對的優(yōu)勢。2、大學(xué)生選擇運營商的原因分析通過數(shù)據(jù)分析可知，大學(xué)生選擇運營商的原因有許多種。話費廉價，信號好，效勞態(tài)度好，周圍同學(xué)都在用，可選擇業(yè)務(wù)多，交話費方便和優(yōu)惠促銷活動多的比例如圖2：圖2選擇運營商的原因通過圖2可以看出同學(xué)們在選擇運營商時，信號好是同學(xué)們最看重的問題，這也說明了大學(xué)生選擇運營商時，更青睞于信號好的通信。其次是話費廉價，大學(xué)生的收入來源較為單一，根本收入大都來自于家庭，所以也會注重費用方面的問題，也說明了大學(xué)生在信號好的前提下，也會比擬話費的多少，進(jìn)而選擇使用哪個運營商。3、辦理卡的方式分析由數(shù)據(jù)分析可知，大多數(shù)大學(xué)生辦理卡的方式可分為錄取通知書里附帶，營業(yè)廳辦理，買手機(jī)時購置，入學(xué)時在學(xué)校辦理和辦理寬帶時購置，這幾種方式的比例如圖3：圖3手機(jī)卡的辦理方式由圖3可知，大多數(shù)大學(xué)生都是選擇自己到營業(yè)廳辦理卡，但是從調(diào)查問卷的方式很難知道到底是在哪個營業(yè)廳辦理的，這時我們還通過了訪問的形式進(jìn)展了了解。由于大局部學(xué)生都是由外地來讀書，所以都會辦理一本地的卡。而幾乎所有的學(xué)生都是在來到學(xué)校后在離自己最近的營業(yè)廳辦理的。由此可見，在學(xué)校開設(shè)通信營業(yè)廳是十分有必要的。在圖中還可以看到，有五分之一的學(xué)生是使用由錄取通知書中附帶的卡，這種現(xiàn)象一方面反映了學(xué)生對學(xué)校提供的效勞更加信任，另一方面也表現(xiàn)出了很多學(xué)生還是會選擇最便捷的方式來解決異地通話的問題。4、每日平均使用手機(jī)的時間分析調(diào)查大學(xué)生每天使用手機(jī)時間這一問題，也是從另一方面分析大學(xué)生對通信網(wǎng)絡(luò)的依賴性。大學(xué)生每日平均使用手機(jī)的時間的比例，如圖4：圖4每天使用手機(jī)的時間由圖4可知，有將近六成的學(xué)生每天使用手機(jī)的時長高達(dá)四小時以上，他們長時間的登陸QQ，微信，微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺來跟這個世界分享自己的點滴生活，對手機(jī)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的心理依賴。而這一現(xiàn)象那么關(guān)乎到他們對手機(jī)流量的使用問題。5.每月平均流量分析如今大學(xué)生使用手機(jī)大局部是用在上網(wǎng)，大學(xué)生每月平均流量100m，101-200M，201-300M和300M以上的比例如圖5所示：圖5每月的流量統(tǒng)計圖由圖5可知有三成以上的大學(xué)生平均月流量在300M以上，兩成多大學(xué)生月流量在200M到300M之間。這也說明了大學(xué)生長時間的使用手機(jī)更多的是使用手機(jī)上網(wǎng)這一業(yè)務(wù)，而以往傳統(tǒng)的打發(fā)短信的溝通方式，逐漸被QQ，微信所取代，并且大多數(shù)學(xué)生說明希望降低流量資費，或者增大手機(jī)流量套餐的流量，制定出更適合大學(xué)生使用的流量套餐業(yè)務(wù)。6、大學(xué)生手機(jī)各業(yè)務(wù)消費分析通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示可以看出大學(xué)生是低端消費群體。那么他們通信花費圍又是多少呢？花費在50元以下，50-100元，101-150元，151-200元和200元以上的比例如圖6：圖6話費支出統(tǒng)計圖由圖6可知，大學(xué)生每月的話費支出根本集中在100元以下，其中50～100元之間的比重大些，100元以上的占極少數(shù)?？梢钥闯龃髮W(xué)生們對于通信費用的支出還是比擬在乎的。由此我們可以知道，大學(xué)生對手機(jī)話費承受能力還是相對較低的。7.業(yè)務(wù)支出占花費的總額比重分析話費的支出存在許多方面，其中包括打，流量套餐，短信套餐和其他增值業(yè)務(wù)，它們的比例如圖7：圖7業(yè)務(wù)支出占花費的總額比重統(tǒng)計圖由圖7可知，流量套餐的花費占總話費支出的比重較大。如果流量套餐相對廉價，大局部學(xué)生都會選擇該運營商。再者，打的花費也占有三成的比例，我們從訪談?wù){(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的通話一般是長途通話居多，因為在外地讀書經(jīng)常會和家人朋友或者是異地戀的男朋友〔女朋友〕通話的多。因此，大學(xué)生們希望手機(jī)業(yè)務(wù)中長途通話的資費可以有更多的優(yōu)惠或者推出更適合大學(xué)生的長途通話套餐業(yè)務(wù)。訪談?wù){(diào)查中我們還了解到大學(xué)生的生活費根本都在1000元左右，而話費的比例約占他生活費的一成。這個比例還是相對較高的。希望各大運營商可以降低資費，收取資費能夠透明合理化。8、運營商的缺乏及劣勢分析統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，許多大學(xué)生對運營商有或多或少的建議和意見，其中包括信號不好，資費高，上網(wǎng)速度慢，騷擾短信多，效勞態(tài)度不好，套餐不合理，收費不清晰，優(yōu)惠活動少，話費咨詢麻煩和可選業(yè)務(wù)少等，它們的比例如圖8：圖8手機(jī)卡的缺乏統(tǒng)計圖由圖8可知，被調(diào)查的大學(xué)生對于自己正在使用的運營商的手機(jī)卡，最不滿意的是套餐不夠合理，其次是上網(wǎng)速度慢和信號不好。再次是資費高以及騷擾短信多。從這道問題中可以看出大學(xué)生對于自己正在使用的運營商所給出的套餐不是特別的滿意，套餐中有自己想要的業(yè)務(wù)，但是套餐中還有一些自己不想要的不喜歡的業(yè)務(wù)，但是為了得到優(yōu)惠的套餐還是選擇訂購了。因此，各大運營商可以通過大學(xué)生給出的意見和建議來改善套餐不合理這個問題，或者可以退出適合大學(xué)生的優(yōu)惠套餐。對于上網(wǎng)速度慢以及信號不好的問題，原因有很多，大學(xué)校園使用手機(jī)人數(shù)多，校園地址太過偏僻，手機(jī)性能是否穩(wěn)定等等都會引起上網(wǎng)速度慢和信號不好問題的出現(xiàn)，大學(xué)生們還是期望各大運營商可以通過技術(shù)改善一下這兩個問題。9、對運營商的忠誠度分析由數(shù)據(jù)分析可知，對聯(lián)通，移動和電信的忠誠度各有不同，它們的比例如圖9所示：圖9二次選擇運營商統(tǒng)計圖由圖9可知，如果需要更換卡，大多數(shù)學(xué)生卻選擇更換為中國聯(lián)通，這和我們調(diào)查問卷的第二題的答案有很大的差異，說明現(xiàn)在使用移動的很多用戶對移動通信存在著不滿意的地方。各大高校的大學(xué)生對于運營商的選擇更青睞于中國聯(lián)通和中國移動。也可以看出中國聯(lián)通和中國移動在大學(xué)校園中存在著巨大的潛在客戶群體。中國移動在目前大學(xué)生群體的選擇中明顯占居優(yōu)勢。但由于網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代，3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及，4G的時代也即將到來。各大通信公司需要加強(qiáng)品牌推廣和具體的針對性的效勞，提高消費者對自己所使用的運營商的忠誠度。中國聯(lián)通必需提高品牌影響、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋來參與競爭。而中國電信與中國聯(lián)通和中國移動相比就不太深受大學(xué)生的喜愛了。由于中國電信進(jìn)入移動通信領(lǐng)域的時間并不是很長，因此需要加強(qiáng)與終端設(shè)備供給商的合作，為消費者提供多樣化的選擇。不過中國電信可以根據(jù)大學(xué)生的需求來推出深受大學(xué)喜歡的套餐來吸引大學(xué)生的消費。10、大學(xué)生對運營商的效勞質(zhì)量及反應(yīng)的相關(guān)信息調(diào)查分析通信行業(yè)屬于效勞業(yè)，效勞質(zhì)量的上下關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力。從某種意義上說，效勞質(zhì)量的重要性已經(jīng)超過通訊質(zhì)量的重要性。因此，調(diào)查大學(xué)生客戶對運營商的投訴情況，以此了解移動通信在大學(xué)生這片市場是否具有競爭優(yōu)勢。在投訴方面，我們的調(diào)查結(jié)果如下表：表1大學(xué)生用戶對通信商的投訴情況統(tǒng)計表投訴次數(shù)情況無5次以5—10次10次以上合計人例72.38%19.34%5.52%2.76%100%據(jù)表1可知，各大高校的大學(xué)生很少投訴現(xiàn)在所使用的運營商，從側(cè)面可以反映出在的各大高校學(xué)生對于我們目前所使用的運營商所給出的效勞的滿意程度還是不錯的。但是也不能片面的得出大學(xué)生現(xiàn)如今對于正在所使用的運營商的一個具體的滿意程度。如果有些大學(xué)生是因為覺得正在所使用的運營商所給的效勞還可以，沒有必要去投訴或者有些大學(xué)生是對正在使用的運營商有意見的但是因為沒有時間和精力去投訴運營商而降低了投訴次數(shù)。還要局部大學(xué)生認(rèn)為自己投訴了運營商，但是運營商不會有改善所以也不會去投訴運營商的情況也是有的。所以，總的來說，大學(xué)生對于自己正在使用的運用商的整體給出的效勞還是比擬滿意的，但是大學(xué)生對于運營商的各種效勞還是存在希望改善的態(tài)度，以及對運營商還具有更高的期望的想法。11、大學(xué)生話費充值方式分析由于可供選擇的充值方式也越來越多，現(xiàn)在估計沒有人再為手機(jī)充值話費而煩惱了，真的做到了隨時隨地都可以為你的手機(jī)充值話費，所以更多的人選擇方便，快捷的充值方式。網(wǎng)上充值，校園營業(yè)廳繳費和自助充值機(jī)上繳費為三種大學(xué)生較為青睞的充值方式，它們的比例如圖10所示：圖10話費充值方式的選擇統(tǒng)計圖由圖10可知，營業(yè)廳這種最傳統(tǒng)的方式現(xiàn)在很少有人會用了，因為不方便,而且有的時候營業(yè)廳客人多,等待的時間長很麻煩,大學(xué)生使用網(wǎng)銀以及淘寶這樣的電商平臺分分鐘就能立馬充值成功，大大的提高了效率，也節(jié)省可很多時間,有些大學(xué)生認(rèn)為，目前，不少上的充值流程比擬繁瑣，這影響了一局部大學(xué)生的充值積極性。如果此點得到積極地改善，網(wǎng)上充值的比例會更高，金額會更大，對整個電子商務(wù)的交易也會有促進(jìn)作用。所以目前大學(xué)生手機(jī)話費繳費方式大多都是網(wǎng)上充值，方便快捷，其次是校園營業(yè)廳和自助充值機(jī)。12、吸引大學(xué)生消費的促銷方式分析如今促銷方式越來越多，大學(xué)生也更喜歡這些促銷方式。包括充100送50，充話費送禮品，積分送話費和抽獎送話費，它們的比例如圖11所示：圖11促銷方式的選擇統(tǒng)計圖由圖11可知，超過一半的人傾向于充話費送話費。因此，手機(jī)運營商要想更好的占據(jù)大學(xué)生校園市場份額，應(yīng)該多做充話費送話費這樣更加實際的活動。其次是充話費送禮品和積分換話費。對于充話費送禮品這些大多都是一些生活用品，大學(xué)生還是比擬講究實在點的禮品，積分換話費還是可以繼續(xù)延續(xù)的，畢竟大學(xué)生話費消費相對穩(wěn)定，每個月都會有積分，可以換話費。目前絕大局部同學(xué)每次的充值金額在50—100之間，同時大學(xué)生的消費情況也相對穩(wěn)定，運營商們可以針對這個，在充值活動方面推出一些優(yōu)惠活動，增加吸引力,而且據(jù)統(tǒng)計,大學(xué)生消費流量套餐也很多,所以也可以制定一些贈送流量的活動。四、結(jié)論與建議根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析我們得出以下結(jié)論：1、校園通信市場競爭劇烈，通信市場開展?jié)摿薮?。中國移動占領(lǐng)絕大多數(shù)校園通信市場份額，推出了一系列的品牌針對年輕人的消費市場進(jìn)展調(diào)整，邀請了一些明星為品牌代言，明顯提高了品牌的知名度和影響力。有些運營商在校園推出綁定寬帶業(yè)務(wù)，強(qiáng)制性的使用綁定業(yè)務(wù)也使得他在校園占有絕對的優(yōu)勢。2、大學(xué)生是低端消費群體。由于個人的可支配收入比擬有限，大學(xué)生的消費彈性是比擬大的，對通信效勞資費敏感程度是比擬強(qiáng)的。在效勞相差不大的情況下，很多大學(xué)生會選擇資費較低的運營商，這也是時下各大運營商"火拼〞高校通信市場的原因之一。3、大學(xué)生對當(dāng)前使用的運營商的滿意程度不高。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為套餐不夠資費不夠合理，套餐容過多且雜亂，不利于消費者理解和使用；有局部學(xué)生提出在宿舍區(qū)手機(jī)信號弱，通話質(zhì)量，信息發(fā)送質(zhì)量差；垃圾短息較多等。大學(xué)生主要運用校園營業(yè)點進(jìn)展繳費和辦理業(yè)務(wù)，因此，校園營業(yè)廳的效勞人員的效勞質(zhì)量和態(tài)度也是大學(xué)生關(guān)注的問題。4、大學(xué)生是一個特殊的消費群體，消費行為具有鮮明的個性，引領(lǐng)時代的潮流，追求時尚的套餐業(yè)務(wù)，因此，對已辦理了通訊業(yè)務(wù)的消費者來說更改運營商的意愿還是相當(dāng)高的，消費者對其使用的通信運營商的忠誠度較低。5、大學(xué)生消費具有沖動性，容易受到廣告宣傳和促銷方式的引導(dǎo)進(jìn)而選擇使用某一運營商。眾多的營業(yè)點和促銷活動，也可以使運營商形成規(guī)模效應(yīng)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示充話費送話費是最吸引大學(xué)生的促銷活動。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，提出我們的建議和決策：1、針對校園通信市場競爭劇烈的態(tài)勢，建議中國移動雖然在校園占據(jù)了最大的市場份額，但是大學(xué)生普遍認(rèn)為收費標(biāo)準(zhǔn)有點高，所以建議應(yīng)該適當(dāng)降低收費標(biāo)準(zhǔn)，中國聯(lián)通和中國電信可以適當(dāng)推出一套餐效勞搶占市場。2、針對大學(xué)生低消費水平的現(xiàn)象，建議運營商深入挖掘大學(xué)生的消費心理，推出適合大學(xué)生使用的業(yè)務(wù)，或者提供更優(yōu)惠的政策或套餐組合來滿足大學(xué)生群體的需求，使自己的產(chǎn)品更好的融入大學(xué)生的生活，讓大學(xué)生們選擇了你的品牌到達(dá)物有所值的消費心理。3、針對大學(xué)生對使用的運營商滿意度不高的現(xiàn)象，建議合理的調(diào)整價格和增減套餐業(yè)務(wù)容；增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信號；加強(qiáng)垃圾短信和的過濾；校園營業(yè)廳是運營商開拓校園市場，增加銷售額的有效渠道，提高校園營業(yè)廳效勞人員的效勞水平及真誠的效勞態(tài)度，可以提高企業(yè)的形象；4、針對大學(xué)生對品牌忠誠度不高的現(xiàn)象，建議各大運營商要樹立品牌的形象，一方面采用技術(shù)手段解決大學(xué)生們最關(guān)注的上網(wǎng)速度慢和信號不好的問題，讓你的品牌在大學(xué)生心中得到肯定，樹立品牌聲譽。另一方面運營商們可以發(fā)揮自身品牌的特點優(yōu)勢，進(jìn)展差異化營銷，以開展促銷活動的方式塑造品牌親和力。5、針對大學(xué)生消費的沖動性，建議運營商加強(qiáng)對消費者的促銷活動和宣傳。主要的促銷宣傳有每年的新生報到的時候，高校有重大活動時提供贊助，或贈送充值卡等活動來誘導(dǎo)和刺激學(xué)生消費。這樣有利于融入大學(xué)生的生活，更易博得消費者的青睞，易于消費者記住你的品牌，進(jìn)而嘗試使用。四、結(jié)論與建議〔1〕首先是主觀因素。消費者的需要是推動消費者進(jìn)展各種消費行為的最根本的在原因，是消費者行為前的一種心理傾向。消費需要主要是一種心理活動，這種心理活動會強(qiáng)烈地推動消費者去實現(xiàn)自己的消費行為，滿足自己的需要。馬斯洛在他的著作"動機(jī)與人格"中提出了人類需要層次的理論，他把人的需要分為五個層次，即生理需要、平安需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn)的需要。生理需要和平安需要是一種匱乏性需要，在一般情況下都能得到滿足，在這兩個需要滿足的前提下，人們就會產(chǎn)生了高級需要。進(jìn)入大學(xué)之后，同學(xué)們的交流圈不斷擴(kuò)大，工作不斷增多，需要在團(tuán)體中與同學(xué)建立持久的友情，這便需要經(jīng)常聯(lián)系，這便是歸宿與愛的需要。大學(xué)生會使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁查閱資料和娛樂休閑，會使用QQ、微信、微博類的社交軟件，這便產(chǎn)生了流量費；會跟在他鄉(xiāng)的父母，或者朋友們交流，這也產(chǎn)生了通話費等等一系列的費用。建議：因為大學(xué)生通信業(yè)務(wù)費用是由根本月租、話費、流量費、個性消費、短信費這幾個方面組成，我們建議通信商為大學(xué)生制定以流量為主，話費為輔的月租套餐?！?〕其次是客觀因素。一是消費者的經(jīng)濟(jì)狀況，消費者的經(jīng)濟(jì)狀況會強(qiáng)烈影響消費者的消費水平和消費圍，并決定著消費者的需求層次和購置能力。消費者經(jīng)濟(jì)狀況較好，就可能產(chǎn)生較高層次的需求，購置較高檔次的商品，享受較為高級的消費。相反，消費者經(jīng)濟(jì)狀況較差，通常只能優(yōu)先滿足衣食住行等根本生活需求。大學(xué)生每月的生活費主要在1000元左右，這樣的經(jīng)濟(jì)狀況使得他們在通信業(yè)務(wù)方面的花費主要在50～100元，經(jīng)濟(jì)條件較好的大學(xué)生他們在通信業(yè)務(wù)的花費會高于平均水平，他們會追求檔次較高的消費，比方流量費、個性消費，這方面的消費會比其他人的高些。而經(jīng)濟(jì)條件并不是很好的大學(xué)生，會選擇一些根本的消費，比方每月的根本月租、短信費及話費，他們會在滿足這些根本需要的前提下，再追求其他的消費。建議：通信商應(yīng)為大學(xué)生這一群體適當(dāng)降低通信資費，或更加合理的套餐?！?〕然后是企業(yè)產(chǎn)品的營銷組合策略。營銷組合策略包括產(chǎn)品、價格、分銷和促銷四個因素，這四個因素的組合往往直接決定企業(yè)營銷工作的成敗。大學(xué)生是一個積極向上、追求新穎的群體，針對此現(xiàn)象，各個企業(yè)制定了各自的營銷組合策略，用優(yōu)質(zhì)的效勞去吸引顧客。比方，中國移動的營業(yè)廳的動感地帶業(yè)務(wù)，我的地盤聽我的，存話費送話費的業(yè)務(wù)；中國聯(lián)通的精彩在沃，引領(lǐng)時尚的3G生活，存話費送智能機(jī)，免費上網(wǎng)的業(yè)務(wù)；中國電信的3G達(dá)人，存話費送寬帶的業(yè)務(wù)。各個營業(yè)廳所制定的營銷組合策略滿足了不同需要的大學(xué)生，使得他們樂意去消費。中國聯(lián)通推出的存話費送智能機(jī)的業(yè)務(wù)，使得局部大學(xué)生放棄了中國移動，而選擇中國聯(lián)通的效勞。建議：我們從數(shù)據(jù)中看到了，大局部學(xué)生期望信號好，流量多的通信商，所以期望我們的運營商能在這個方面有所改良?！?〕最后是社會壞境。參照群體是指個人的行為、態(tài)度、價值觀的等有直接或間接影響的群體，它的看法和價值觀被個體作為當(dāng)前的行為根底。參照群體是個體在某種特定情境下作為行為指南而使用的群體，它提供一個評價消費者態(tài)度和行為方式的比擬標(biāo)準(zhǔn)，它會影響個人的態(tài)度和自我觀念，使個人受到新的行為和生活方式的影響。大學(xué)生是一個大群體，大學(xué)生的通信消費會受到其他同學(xué)的影響，大局部同學(xué)對哪家營業(yè)廳的印象較好，會進(jìn)展宣傳，這會影響到個別同學(xué)的消費。大學(xué)生一般以同學(xué)、朋友作為直接的有形的參照群體，又以他們所崇拜的人物，如明星、優(yōu)秀運發(fā)動作為無形的參照群體。參照群體的規(guī)作用和比擬作用影響了他們的消費方式、消費動機(jī)，刺激了某種需要。建議：我們建議通信商在學(xué)校開設(shè)營業(yè)廳，或者可以與學(xué)校社團(tuán)合作開辦活動擴(kuò)大影響力。五、需要進(jìn)一步研究的問題通過這次調(diào)查，我們根本上到達(dá)了預(yù)期的目的，了解到大學(xué)生通信業(yè)務(wù)消費的組成局部，又了解了大學(xué)生的通信消費行為，分析了影響大學(xué)生消費行為及消費心理的主客觀因素。但是，調(diào)查對象只限于局部高校的極小局部學(xué)生，所得到的數(shù)據(jù)較少，在分析上運用的思維較簡單，它能否反映當(dāng)前大學(xué)生的通信消費的整體情況還需要做進(jìn)一步的調(diào)查。比方是在雁山校區(qū)，男女比例懸殊，所得到數(shù)據(jù)來源大局部都是男生，女生的數(shù)據(jù)較少。由于男女的消費觀念、生長環(huán)境不同，這會使得調(diào)查的結(jié)果有偏頗。在調(diào)查中，增加女生的數(shù)據(jù)會較好些?？傊捎趩柧碓O(shè)計得倉促，容有些粗糙，有些問題考慮得不夠周全，比方第二題，由于現(xiàn)在很多手機(jī)支持雙卡雙待，而我們的問題沒有寫到支持多項選擇，這是我們在試調(diào)查這種小樣本的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不了的。但還是可以根據(jù)調(diào)查的目的挖掘出更多的信息，從而豐富此次調(diào)查的結(jié)果。參考文獻(xiàn)連漪"市場營銷管理——理論、方法與實務(wù)"：國防工業(yè)出版日期：2004年9月2、 呂一林"現(xiàn)代市場營銷"：清華大學(xué)出版日期：2007年6月3、 雷銀生"企業(yè)戰(zhàn)略管理"：清華大學(xué)出版日期∶2007年5月4、 肖恰"零售學(xué)"：高校教育出版日期：2007年3月5、 馬連福"現(xiàn)代市場調(diào)查與預(yù)測"：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版日期2005年1月6、王海鷹"消費者文化心理研究"：經(jīng)濟(jì)管理出版日期：2007年9月7、徐彪主編"市場調(diào)查學(xué)"：工業(yè)大學(xué)，2004年第三次印刷附錄一：大學(xué)生通信市場調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！我們是理工大學(xué)博文管理學(xué)院的學(xué)生，為了調(diào)查市各大高校在校生的通信市場需求情況以及通信行為習(xí)慣，特此進(jìn)展市場調(diào)研。我們會對您的信息進(jìn)展，希望您真實的填寫，以利于我們了解您的真實需求。非常感您的支持！1.您的性別是〔〕。A:男B:女2.您目前使用的是哪個運營商？〔〕A:中國聯(lián)通B:中國移動C:中國電信3.您選擇該運營商的原因〔〕?！部啥囗椷x擇〕A:話費廉價B：可選擇業(yè)務(wù)多C：信號好D：交話費方便E：效勞態(tài)度好F：優(yōu)惠和促銷活動多G：周圍同學(xué)都在用4.您當(dāng)前用的是通過何種方式辦理的〔〕。