物業(yè)公司保潔部管理制度

物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考核制度（保潔）第一章總則在物業(yè)管理區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)管理區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。第一節(jié)保潔管理的涵義和原則第一條保潔管理的涵義（一）保潔管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常保潔工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾收集清運(yùn)、地面墻面清掃等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施清潔等，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防治環(huán)境污染。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的清潔衛(wèi)生，從而打造“干凈整潔、平安有序”物業(yè)小區(qū)。（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性，其成因主要是部分業(yè)戶隨手亂扔垃圾、高空拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等，若不加以重視，易造成規(guī)模性、持續(xù)性、破壞性的不良后果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常保潔工作，促進(jìn)業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，防止物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)“臟亂差”的情況，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的基本宗旨和目標(biāo)。第二條保潔管理的原則（一）保防結(jié)合，以防為主在保潔管理工作中，要注意預(yù)防，即通過(guò)管理，糾正業(yè)戶不良的衛(wèi)生習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。優(yōu)良的物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)會(huì)同社區(qū)居委會(huì)引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，大力糾正各種不良衛(wèi)生習(xí)慣，提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)。（二）規(guī)范制度，完善管理根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《城市生活垃圾管理辦法》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》等法律法規(guī)和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)管理區(qū)域的保潔管理制度和管理規(guī)定，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域保潔的制度化、規(guī)范化。第二節(jié)保潔工作的重要性第三條保潔工作創(chuàng)造了基本的生活和工作環(huán)境保潔既是工作的需要，也是生活的需要，是業(yè)戶接觸最多、感受最直接的一個(gè)方面。整潔的周圍環(huán)境，使人身體健康、賞心悅目，提高工作效率；反之，將引起廣泛的物業(yè)矛盾糾紛。物業(yè)管理應(yīng)盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足業(yè)戶的基本需求。第四條保潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要保潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如不經(jīng)常保潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如不及時(shí)保潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹、失去光澤；木質(zhì)地板如不經(jīng)常保潔、打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙等。第二章保潔管理范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃安排和機(jī)構(gòu)設(shè)置第一節(jié)保潔管理范圍第五條物業(yè)共用部位的保潔指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的共用部位，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔；樓宇底層到頂層的共用部位，包括外墻面、樓梯、走廊、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。第六條共用設(shè)施的保潔指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供排水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明設(shè)施、供電線路、煤氣（天燃?xì)猓┕艿馈⑾涝O(shè)施、溝渠、池、井、公益性文體等設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)。第二節(jié)保潔管理標(biāo)準(zhǔn)第七條明確要求日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。第八條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保潔的標(biāo)準(zhǔn)是三“無(wú)”、三“有”：地面無(wú)垃圾、樹(shù)叢無(wú)拋物、墻壁無(wú)涂鴉；垃圾有分類、路面有沖刷、水池有清洗。三“勤”、三“保持”：綠化勤養(yǎng)護(hù)、植物勤補(bǔ)種、設(shè)施勤修復(fù)；水體保持清澈、景觀保持整潔、樓道保持通暢。第三節(jié)保潔計(jì)劃安排第九條制定每日、每周、每月、每季至每年保潔工作的計(jì)劃安排。例如：（一）每日保潔工作安排轄區(qū)內(nèi)道路清掃二次，全天保潔；轄區(qū)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次；樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。（二）每周保潔工作安排樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)；業(yè)戶信箱清拭一次；天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。（三）每月、每季、每年保潔工作安排天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)；公共走廊及路燈的燈罩清拭一次；樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻每年安排清洗一次；一般水泥外墻每年安排粉刷一次。第十條定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將每日、每周、每季、每年保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。第四節(jié)保潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置第十一條保潔部門(mén)設(shè)立部門(mén)經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部門(mén)下設(shè)樓宇保潔服務(wù)班、高空外墻保潔班和公共區(qū)域保潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門(mén)、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核獎(jiǎng)懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。第三章各類型場(chǎng)所的保潔標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)室內(nèi)公共場(chǎng)所的保潔第十二條保持大堂、走廊、電梯、公共衛(wèi)生間等室內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）每日早、中、晚三次對(duì)大堂、走廊、臺(tái)階進(jìn)行清掃，先用掃把清掃，再用拖把進(jìn)行清潔。（二）及時(shí)傾倒大堂煙灰缸、走廊垃圾桶內(nèi)的垃圾和雜物，保持大堂接待臺(tái)、沙發(fā)、桌椅、信報(bào)箱等設(shè)施干凈無(wú)雜物。（三）每日一次對(duì)墻面瓷磚、門(mén)、窗、鏡面、顯示屏等進(jìn)行清潔，先用濕抹布進(jìn)行擦抹，再用干抹布進(jìn)行清潔。（四）每日早、中、晚三次對(duì)電梯轎箱、電梯門(mén)軌槽進(jìn)行清潔，根據(jù)情況用干、濕抹布對(duì)電梯轎廂內(nèi)壁、電梯內(nèi)廣告牌進(jìn)行清潔，用膠掃把對(duì)電梯門(mén)軌槽進(jìn)行清掃，對(duì)電梯內(nèi)違規(guī)粘貼的廣告進(jìn)行清除。（五）每日早、中、晚三次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔，每小時(shí)一次進(jìn)行循環(huán)清潔，用疏通器疏通堵塞大便池，用清潔劑和馬桶刷對(duì)便池積糞、黃垢進(jìn)行清潔，用干拖把、干抹布對(duì)衛(wèi)生間積水、污漬進(jìn)行清潔。（六）每日一次對(duì)室內(nèi)公共場(chǎng)所的門(mén)把手、水龍頭、不銹鋼欄桿等進(jìn)行清潔，先用濕抹布配合指定清潔劑擦抹，再用干抹布清潔。（七）每日一次對(duì)室內(nèi)公共場(chǎng)所的天花、燈罩燈管、裝飾物等設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)、灰塵等立即清掃，發(fā)現(xiàn)損壞立即上報(bào)。第二節(jié)道路和室外公共場(chǎng)所的保潔第十三條保持汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場(chǎng)、門(mén)球場(chǎng)等道路和公共場(chǎng)地的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾清掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。（二）對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。（三）雨后，用竹掃把將馬路上的積水、泥沙清掃干凈。（四）每日早、中、晚各清掃一次以上，保持整潔。（五）路面、公共場(chǎng)地?zé)o泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水、污漬。第三節(jié)綠地的保潔第十四條保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）用掃把清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（二）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能直接清掃的小雜物，進(jìn)行手工清揀。（三）通過(guò)掃把清掃、手工清揀等方式清理綠籬下面的枯枝落葉。（四）每日早、中、晚各清掃一次以上，保持整潔。（五）目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)3厘米以上石塊等垃圾和雜物，每100平方米煙頭少于1個(gè)。第四節(jié)排水溝、散水坡的保潔第十五條保持排水溝暢通、散水坡整潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。（二）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。（四）排水溝、散水坡每日保潔三次以上，有空調(diào)滴水的散水坡每星期進(jìn)行一次除漬。（五）排水溝、散水坡目視干凈，無(wú)污漬，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。第五節(jié)雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔第十六條保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）雕塑裝飾物的保潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布自上而下進(jìn)行擦抹，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，再用水清洗。（二）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄周邊全面擦抹一遍，宣傳欄玻璃面用玻璃刮、玻璃清潔劑進(jìn)行保潔。（三）標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)，需先撕下廣告紙，然后用濕抹布自上而下擦抹，再用干抹布全面清潔。（四）雕塑裝飾物每月保潔一次，宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌每周保潔一次，保潔后檢查無(wú)污漬、積塵。（五）注意事項(xiàng)：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手；使用保潔工具時(shí)，不要損傷被清潔物。第六節(jié)噴水池的保潔第十七條保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）平時(shí)保養(yǎng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。（二）定期保潔①打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池水放去1/3時(shí)，保潔工入池保潔。②用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑自上而下刷洗水池瓷磚。③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污漬。（三）標(biāo)準(zhǔn)目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污漬。（四）注意事項(xiàng)①清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。②擦洗電線，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。③保潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。④注意防滑，跌倒。第七節(jié)化糞池的保潔第十八條確?；S池暢通。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。（二）吸糞車現(xiàn)場(chǎng)施工，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止，防止污染工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。（三）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。（四）每年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90％，二級(jí)池清運(yùn)75％，三級(jí)池全部清運(yùn)。（五）清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物，出入口暢通，污水不溢出地面。（六）化糞池井蓋打開(kāi)后，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，人勿下池工作，防止引發(fā)火災(zāi)和人員中毒。（七）化糞池井蓋打開(kāi)后工作員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，保潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人掉入井內(nèi)發(fā)生意外。第四章保潔工作考核和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)第十九條目的為使保潔工作及其監(jiān)督檢查有所依據(jù)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)需制定保潔工作考核和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。第二十條考核和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明（一）采用評(píng)分模式進(jìn)行考核，合理設(shè)定《各類型場(chǎng)所的保潔標(biāo)準(zhǔn)》中各項(xiàng)目的考評(píng)分值。（二）考核工作由企業(yè)保潔部門(mén)聯(lián)合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周定期或不定期進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月匯總，并以考核評(píng)分情況為依據(jù)對(duì)保潔員進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。（三）連續(xù)兩次考核末位的保潔員將被淘汰，予以辭退。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎(jiǎng)懲：1、對(duì)于全年實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。