文化人心凝聚與品牌傳播

6文化——文化凝聚與品牌傳播：構(gòu)?！薄洞笥倏迫珪?shū)》(1973—1974)將文化分為兩類(lèi)。第一類(lèi)是“一般性”的定義，化等同于“總體的人類(lèi)社會(huì)遺產(chǎn)”；第二類(lèi)是“多元的、相對(duì)的”文化概念，即是一種來(lái)源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團(tuán)的成員所共有”，它一集團(tuán)的“語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以于一個(gè)事實(shí)：即滿(mǎn)足人類(lèi)基本求。性和非理性的所有生活圖式，這種圖式在任何給定的時(shí)間都作為一種人類(lèi)行為的潛在指麻省理工學(xué)院艾德佳沙因給文化下的定義：式一直以來(lái)被大家所沿不會(huì)想到要以另一種方式去做事。特定文化一經(jīng)會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共自身字來(lái)定義它，這就像要把空氣抓在手里：除了不在手里，它無(wú)處不化理解為價(jià)值觀、行為習(xí)慣、生活方式、思維模式的綜合或院精以及行為準(zhǔn)則等。具體內(nèi)容包括：醫(yī)院質(zhì)量管理理念：醫(yī)院質(zhì)量管理理念是提升醫(yī)療質(zhì)量(涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤等各個(gè)方面的全面質(zhì)量)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高病人滿(mǎn)意度和社會(huì)美譽(yù)度的基療服務(wù)的構(gòu)成要素并對(duì)這些要素進(jìn)行有效組合的體現(xiàn)在：作用協(xié)調(diào)一致。醫(yī)院?jiǎn)T工凝聚力的基礎(chǔ)是醫(yī)院的共同愿景和發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)選擇為導(dǎo)向的作用引導(dǎo)員工的行為，使員工的行為能夠符合醫(yī)院的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，符合社會(huì)和公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的心理期望。三是激勵(lì)員工的作用激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。醫(yī)院文化所形成的醫(yī)院內(nèi)部文化環(huán)境和價(jià)值導(dǎo)向能夠醫(yī)院文化一旦確立，對(duì)每個(gè)員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用。這種規(guī)范和和傳統(tǒng)風(fēng)氣對(duì)員工行為的“軟約束”。體醫(yī)院文化建設(shè)的步驟文化層設(shè)、制度化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，下表是景惠管理研究院開(kāi)展醫(yī)院文化景惠管理研究院開(kāi)展醫(yī)院文化咨詢(xún)收集資料表需要采需要采集的主要內(nèi)容醫(yī)院愿景、醫(yī)院精神、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念、醫(yī)院院訓(xùn)等反映醫(yī)院精神思想的主要內(nèi)容。醫(yī)院正在執(zhí)行或準(zhǔn)備執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、科室職責(zé)說(shuō)明書(shū)以醫(yī)德規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言規(guī)范、病人就醫(yī)規(guī)范等醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)展的文娛活動(dòng)、表彰活動(dòng)、溝通活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、慰問(wèn)活動(dòng)以院徽、旗幟、名片、制服、標(biāo)志、標(biāo)牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等的完善程度。院報(bào)、網(wǎng)站、公共活動(dòng)、書(shū)籍出版院內(nèi)車(chē)輛停放情況、院內(nèi)各主要入有安靜警示性標(biāo)志以及禁煙標(biāo)志；易滑醫(yī)院是否有文化建設(shè)委員會(huì)或文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，是否有常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)，是否有相應(yīng)的制度保障，是否有專(zhuān)采集形式件、聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)講述、觀看院內(nèi)宣現(xiàn)場(chǎng)收集現(xiàn)場(chǎng)收集查看活動(dòng)方案及活動(dòng)通知等相關(guān)資料了解醫(yī)院是否有規(guī)范的《VI實(shí)地了解，查閱資料辦公室/人力資源部/醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/財(cái)務(wù)部等辦公室/人力資源部/醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/工會(huì)等辦公室/人力資源部/醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/工會(huì)等后勤部門(mén)項(xiàng)目制度體系行為規(guī)范化活動(dòng)景惠管理研究院在醫(yī)院文化咨詢(xún)實(shí)踐中逐步摸索出了符合中國(guó)醫(yī)院實(shí)際的調(diào)研問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)醫(yī)院文化現(xiàn)狀進(jìn)行診斷并提煉醫(yī)院文化理念。所使用的調(diào)研問(wèn)卷主要有：景惠管理研究院醫(yī)院文化狀況調(diào)研問(wèn)卷3.如果選項(xiàng)中選擇了“其他(請(qǐng)寫(xiě)出)”請(qǐng)把你認(rèn)為的答案在答題紙—10年—16年年以上A.高級(jí)B.中級(jí)C.初級(jí)D.無(wú)A.臨床醫(yī)生B.護(hù)理人員C.醫(yī)藥技人員D.行政后勤人員E.管理人員(中層干部及以上)(如果你是臨床、護(hù)理、醫(yī)藥技科室的主任、副主任或護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)選E)5.如果你屬于醫(yī)院管理人員，職務(wù)(非管理人員不選)：A.職能科室主任(正副職)B.臨床科室主任(正副職)C.醫(yī)藥技科室主任(正副1.你之前是否接受過(guò)醫(yī)院組織的文化理念以及文化建設(shè)的相關(guān)培訓(xùn)(單選)：A.經(jīng)常B.偶爾C.幾乎沒(méi)有2.你是否知道醫(yī)院的愿景、價(jià)值觀、精神等核心理念(單選)：A.知道B.知道一部分C.從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)3.如果讓你系統(tǒng)的講解醫(yī)院文化的核心理念，你能夠(單選)：A.系統(tǒng)的講解B.只能講解一部分C.不知從何談起4.你認(rèn)為醫(yī)院花精力開(kāi)展文化建設(shè)工作(單選)：A.很有必要B.有一定的必要C.沒(méi)有作用5．你個(gè)人是否愿意積極參與到醫(yī)院文化建設(shè)工作中(單選)：A.愿意B.無(wú)所謂C.不愿意6.你個(gè)人感覺(jué)自己是否熱愛(ài)自己所在的醫(yī)院(單選)：A.熱愛(ài)B.一般C.不熱愛(ài)7.你個(gè)人感覺(jué)自己是否熱愛(ài)自己的專(zhuān)業(yè)或崗位(單選)：A.熱愛(ài)B.一般C.不熱愛(ài)8.你認(rèn)為在本院有沒(méi)有值得自己學(xué)習(xí)的榜樣(成長(zhǎng)的偶像)(單選)：A.有很多B.有限的幾個(gè)人C.幾乎沒(méi)有9.你認(rèn)為醫(yī)院?jiǎn)T工普遍追求的價(jià)值理念是(單選)：A.病人至上B.員工至上C利益至上D.其他(請(qǐng)寫(xiě)出)：在5人以上)相處的情況是(單選)：A在一起交往B.偶爾有交往C.幾乎沒(méi)有交往11.你認(rèn)為自己的上級(jí)是否關(guān)注自己的成長(zhǎng)(單選)：AB.偶爾關(guān)注C.幾乎沒(méi)有指導(dǎo)12.你最喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(單選)：A民主B.比較民主C.一般民主D.獨(dú)斷專(zhuān)行13.你認(rèn)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格(單選)：A民主B.比較民主C.一般民主就行D.獨(dú)斷專(zhuān)行A力強(qiáng)B.知識(shí)豐富C.開(kāi)拓創(chuàng)新D.有凝聚力EF率高G.尊重人才H.先進(jìn)的理念I(lǐng).其他(請(qǐng)寫(xiě)出)：15.你對(duì)直接上級(jí)(一般員工的直接上級(jí)指科主任或護(hù)長(zhǎng)、中層干部的指院領(lǐng)導(dǎo))的信任度(單選)：A任B.比較信任C.一般D.不太信任16.你在本院工作是否有自豪感(單選)：A強(qiáng)的自豪感B.有一定的自豪感C.沒(méi)有自豪感17.你認(rèn)為個(gè)人前途與醫(yī)院的前景(單選)：A相關(guān)B.比較相關(guān)C.一般D.沒(méi)關(guān)系18.你是否經(jīng)常參加醫(yī)院組織的文化活動(dòng)(單選)：A加B.偶爾參加C.很少參加19.你認(rèn)為醫(yī)院的文化活動(dòng)是否能夠滿(mǎn)足員工的需求(單選)：A.能夠B.基本能夠C.不能夠20.你認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)多開(kāi)展哪些方面的文化活動(dòng)(多選)：A及服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練活動(dòng)B.文藝娛樂(lè)活動(dòng)或文體比賽C.以技術(shù)交流為DE.以溝通為主題的座談或聯(lián)歡F.征稿、征文21.你認(rèn)為開(kāi)展文化活動(dòng)可以(多選)：A.放松身心B.陶冶情操C.增進(jìn)同事間的交流與理解D.娛樂(lè)E.消磨時(shí)光F.其他(請(qǐng)寫(xiě)出)：22.你每年參加醫(yī)院組織的集體活動(dòng)在(單選):23.你是否有明確的個(gè)人生涯職業(yè)規(guī)劃(單選)：A.已經(jīng)有B.正在規(guī)劃中C.沒(méi)有想過(guò)24.你的職業(yè)傾向是(單選)：A干好現(xiàn)在的專(zhuān)業(yè)(崗位)B.自己也說(shuō)不清楚，邊干邊看C.有機(jī)會(huì)就25.你在醫(yī)院工作是否感覺(jué)有幸福感(單選)：A常幸福B.比較幸福D.一般幸福C.沒(méi)有幸福E.很不26．你家庭的藏書(shū)量(單選)：冊(cè)及以上27.你每天用于學(xué)習(xí)的時(shí)間(單選)：28.你個(gè)人每年用于學(xué)習(xí)的消費(fèi)金額(單選)：29.你個(gè)人認(rèn)為醫(yī)院在區(qū)域內(nèi)(至少是一個(gè)省的范圍內(nèi))是否有廣泛的影響力：A泛的影響力B.影響力一般C.沒(méi)有影響力AB.一般C.比較差紙后44523狀調(diào)研5569482317注:選項(xiàng)中標(biāo)有“其他(請(qǐng)寫(xiě)出)”需要補(bǔ)充說(shuō)明的，請(qǐng)將你的意見(jiàn)填寫(xiě)在下面橫景惠管理研究院醫(yī)院人力資源管理工作滿(mǎn)意度調(diào)研表后勤人員4.如果你屬于醫(yī)院管理人員，你的職務(wù)(非管理人員可不選，院領(lǐng)導(dǎo)的直接收回)：A.職能科室主任(正副職)B.臨床科室主任(正副職)C.醫(yī)技科室主任(正副職)D.護(hù)士長(zhǎng)院人力資源管理滿(mǎn)意度調(diào)研滿(mǎn)意度度：2.你對(duì)醫(yī)院工作環(huán)境的舒適度(如辦公設(shè)備配置、診療環(huán)境布局、采光與通風(fēng)等)的3.你對(duì)工作保障(如執(zhí)業(yè)安全、輻射防護(hù)、勞動(dòng)權(quán)益保障)的滿(mǎn)意程度：度：7.你對(duì)同事之間的相互支持、配合與協(xié)作(團(tuán)隊(duì)精神)的滿(mǎn)意程度：三．對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度19.你對(duì)目前個(gè)人工作能力與水平(自我評(píng)價(jià))的滿(mǎn)意程度：醫(yī)院人力資源管理的建議調(diào)研1.你認(rèn)為醫(yī)院在人力資源管理方面最需要改進(jìn)的方面是(可多選，選項(xiàng)不限)：C立完善的績(jī)效管理體系D.調(diào)整和完善薪酬分配體系E訓(xùn)F.幫助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯G.其它(請(qǐng)寫(xiě)出)D.如您認(rèn)為以上分配比例不合適，您認(rèn)為合適的比例為：3.你認(rèn)為中層管理干部和普通醫(yī)務(wù)人員人均績(jī)效工資的合理差距(本科室對(duì)比)為多A．中層干部：普通醫(yī)務(wù)人員=1：1—B.中層干部：普通醫(yī)務(wù)人員=1：—2C.中層干部：普通醫(yī)務(wù)人員=1：2—D.中層干部：普通醫(yī)務(wù)人員=1：—3E.如您認(rèn)為以上分配比例不合適，您認(rèn)為合適的比例為：4.你認(rèn)為各科室績(jī)效工資比較，人均最低和人均最高的差距在什么區(qū)間較為合理：A．人均最低績(jī)效工資科室：人均最高績(jī)效工資科室=1：2—3B高績(jī)效工資科室=1：4—5CD．如您認(rèn)為以上分配比例不合適，您認(rèn)為合適的比例為：5.你對(duì)人力資源管理方面的期望或建議有哪些(內(nèi)容較多時(shí)建議另附紙?jiān)敿?xì)說(shuō)明)：及忠分析和Q測(cè)量一個(gè)企□一般□比較同意□完全同意2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎□一般□比較同意□完全同意3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎□一般□比較同意□完全同意4.在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎□一般□比較同意□完全同意5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎□一般□比較同意□完全同意6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎□一般□比較同意□完全同意7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎□一般□比較同意□完全同意8.公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎□一般□比較同意□完全同意9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎□一般□比較同意□完全同意單位有一個(gè)最要好的朋友嗎□一般□比較同意□完全同意11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎□一般□比較同意□完全同意12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎一般□比較同意□完全同意完全同意112345212345312345412345512345612345712345812345912345123451234512345進(jìn)行整體性分析與評(píng)估，并提出文化建設(shè)的基本對(duì)策。景惠管理研究院對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)診斷主要是按照表人物、典型故事、醫(yī)院院歌等傳播載體。醫(yī)院的行情況以及上級(jí)對(duì)下級(jí)的授權(quán)情況、下級(jí)工對(duì)醫(yī)院管理的滿(mǎn)意度、員工離職意向、員工的歸屬感評(píng)價(jià)等；外部凝聚力評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)(滿(mǎn)意度)、病人及家屬對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)(滿(mǎn)意度)、門(mén)診與住院度確定醫(yī)院文化建設(shè)的原則與目標(biāo)2.堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，做到價(jià)值觀念、3.堅(jiān)持因地制宜，按照總體要求，從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和地域文化特征。的基礎(chǔ)確立以下目標(biāo)：效管理、成本核算、醫(yī)療核心制度、文化建設(shè)制度的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范員工行為，并加院核心理念深入人心，醫(yī)院的凝聚力明顯增強(qiáng)，醫(yī)院的社會(huì)影響力明顯擴(kuò)大。在總結(jié)醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)醫(yī)院發(fā)展情況和形勢(shì)要求，調(diào)整醫(yī)院文化建設(shè)策具有示范性。的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，醫(yī)院?jiǎn)T工良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的醫(yī)院形象得到全社會(huì)的普遍認(rèn)可，提煉醫(yī)院文化理念作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心層次，醫(yī)院文化建設(shè)首先要在調(diào)研診斷的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的念學(xué)科優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先、服務(wù)特色明顯、管理規(guī)范精細(xì)、社會(huì)聲譽(yù)良好、充滿(mǎn)人文。深化內(nèi)部改革化人性化職業(yè)化發(fā)展聚才事業(yè)留才務(wù)至細(xì)環(huán)境溫馨關(guān)懷備至益求精來(lái)信自律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化的基本準(zhǔn)則與規(guī)章。制度建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，完善的規(guī)章制度不僅僅是為了員工的一切行為有章可循，更主要的是通過(guò)執(zhí)行制度養(yǎng)成員工良好的行為習(xí)慣，把制度要求潛移默化地轉(zhuǎn)變成員工的一種自覺(jué)行為，從而讓醫(yī)院的文化理念滲透到員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴的規(guī)和部門(mén)規(guī)章、各種管理規(guī)范、建設(shè)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、核心制度、資質(zhì)要求，同時(shí)要充分結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展階段、管理現(xiàn)狀進(jìn)行制定。在嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度與規(guī)范的基礎(chǔ)上，可以體現(xiàn)出本醫(yī)院的管理特色和文基基本用語(yǔ)用語(yǔ)稱(chēng)呼大伯、大娘、大叔、大嬸、阿姨、師大姐、女士、小妹、小同學(xué)、小朋友等較為親切的為：先生、夫人、太太、女士、小，請(qǐng)客人坐。對(duì)初次如有事應(yīng)將事情暫放一邊待客；如有急事要辦，應(yīng)向客人說(shuō)明，并盡快做完，或一邊是醫(yī)療工作，則應(yīng)專(zhuān)心，絕不能分心，以免出差錯(cuò))。當(dāng)客人相送，親切道別，一般送到科室門(mén)口或門(mén)前的領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、重要客人，則送下樓梯或送上或來(lái)訪(fǎng)者用語(yǔ)，自始至終，要待人以禮，尊重自己的通、舉止文明。，當(dāng)找接話(huà)人不在您好！請(qǐng)問(wèn)您貴姓××同志(醫(yī)生)不在(或正在手術(shù)、搶救)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎×醫(yī)生或護(hù)士，請(qǐng)問(wèn)××在嗎勞駕您(麻煩您)請(qǐng)他來(lái)聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)項(xiàng)目診斷前語(yǔ)言(稱(chēng)呼)，您好，請(qǐng)坐！得過(guò)什么病您再想想還有哪里不您躺在診察床上，解開(kāi)衣扣(褲帶)，給您做個(gè)初×按時(shí)吃住院進(jìn)一步檢查和請(qǐng)您拿好住院?jiǎn)蔚阶≡禾庌k理住(稱(chēng)呼)，經(jīng)檢查，您需要到××科或改日掛××科，這樣才能康復(fù)。當(dāng)病人點(diǎn)名要藥時(shí)：(稱(chēng)呼)，根情，××藥并不適合，請(qǐng)您相行為盯著患行處方或住耐。當(dāng)病人要開(kāi)大劑量藥時(shí)：(稱(chēng)呼)，根據(jù)您的情況，開(kāi)這個(gè)量是最好(稱(chēng)呼)，不好意思，為了您的健語(yǔ)語(yǔ)言請(qǐng)問(wèn)您是什么時(shí)病的，發(fā)病時(shí)有什么不舒服，到過(guò)過(guò)什么藥現(xiàn)(稱(chēng)呼)，您好！現(xiàn)在為您體檢，，我們會(huì)努力照顧好他(她)的。的病情行為分鐘內(nèi)到病床力。。。項(xiàng)目(稱(chēng)呼)，今天您感覺(jué)如何，明天(稱(chēng)呼)，您的××手術(shù)非常成功，(稱(chēng)呼)，您提的意見(jiàn)我們誠(chéng)懇接以語(yǔ)言安慰范基基本要求三嚴(yán)：嚴(yán)格的技術(shù)、嚴(yán)密的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。查：操作前查、操作中查、操作后查；項(xiàng)目三多放過(guò)四勤五心五定五包六潔的儀表要整潔，工作要嚴(yán)肅；環(huán)境要保持安靜，做到四輕(說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕)；要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一個(gè)樣；白天夜間工作一個(gè)樣；熟人非熟人一個(gè)樣；檢尾成線(xiàn)。飯到床頭，包病人就餐；送藥到床頭，關(guān)愛(ài)。方位無(wú)縫隙、要一一潔喧嘩、不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)打撲一”服務(wù)，即：一個(gè)微笑、一聲問(wèn)好、一聲不到有致歉聲、操作前。次。病人總數(shù)、入院人數(shù)、出院人數(shù)、危重病人數(shù)、當(dāng)日手術(shù)(檢查人數(shù))、次日手術(shù)(檢查人數(shù))、請(qǐng)假病人數(shù)、情緒不穩(wěn)定病人數(shù)、特殊需、陽(yáng)性體征(含檢驗(yàn)、檢查)、主要標(biāo)簽。接待病人快、輸液快、吸氧快、搶救操作快；掌握各種搶救藥品、位囑準(zhǔn)確。桌、物品不亂放。借借用器械有帳卡、有記錄；備品二有無(wú)損壞、無(wú)丟失。二無(wú)項(xiàng)目服務(wù)路徑基本規(guī)范儀表細(xì)節(jié)+操作細(xì)節(jié)=優(yōu)質(zhì)務(wù)適、溫馨，各種標(biāo)牌醒目，自覺(jué)接受病人和再造溫馨環(huán)境，溫馨提示卡鐲、不著濃妝?？蓢谧o(hù)士站內(nèi)。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)主持，聽(tīng)取值班護(hù)士匯報(bào)，護(hù)士與醫(yī)生面對(duì)面站立，(護(hù)士面向走廊)，站位排序：護(hù)士長(zhǎng)——夜班護(hù)士——主班護(hù)士——責(zé)任護(hù)扶送病人至病房，介紹同病室病友，并將其介紹給同室病規(guī)章制度、主治醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及自己，并教會(huì)病人使院指導(dǎo)、送病人至病區(qū)門(mén)口，并送上祝福為其服務(wù)承諾，并留下本科室電話(huà)號(hào)碼，使患者對(duì)健康生候、自我介紹，向病人解釋?zhuān)嬷僮髂康?、需要病人的配合等?！锊僮鳒剀昂褪嫘摹＝o予鼓勵(lì)和安慰，分散病人注意力減輕疼痛。輸液拔針后：詢(xún)問(wèn)病情狀況；請(qǐng)用手指豎著按(沿血管走行)住針基基本要求交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式匯報(bào)工攏，雙手自然交握在腿與患者、同行交談時(shí)，不可翹起二身子，不可無(wú)精打采，雙人行走不可腳。項(xiàng)目姿走姿持物推車(chē)物醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)員工制服、室內(nèi)設(shè)計(jì)與陳設(shè)、交通工具及辦公用品等，它是醫(yī)院向社會(huì)領(lǐng)域、全服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、文化程醫(yī)院建筑形象設(shè)計(jì)主要研究如何設(shè)計(jì)美觀、大方、合理，充分發(fā)揮的建筑，使之有利于醫(yī)療活動(dòng)，有利于病人，有利于科學(xué)管理，以提高工作效它包括內(nèi)外裝璜(如藝術(shù)品配置、門(mén)面裝飾)、燈光設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)等。內(nèi)外裝飾形象往往能產(chǎn)生特殊的影響。因?yàn)榍〉胶锰幍膬?nèi)外裝飾形象設(shè)科室文化建設(shè)煉承上啟下溝通無(wú)限杜絕隱患自在生活人無(wú)限細(xì)節(jié)制勝服務(wù)臨床供應(yīng)及時(shí)化活動(dòng)組織一些適應(yīng)員工需求，具有鮮明時(shí)代特色的集體活動(dòng)來(lái)促進(jìn)作、學(xué)習(xí)和生活的內(nèi)容，活躍科室的文化氛圍，舒緩緊張的工、向上、和諧的工作環(huán)境。如一些醫(yī)院的科室開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)作風(fēng)，在“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”上做足文章，業(yè)務(wù)科室體現(xiàn)在“以病人為中、細(xì)化醫(yī)療服務(wù)流程，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系；實(shí)施以精細(xì)化效工資制度；改變粗放型經(jīng)營(yíng)模式，建立精細(xì)化的科室管隊(duì)伍。靈活又有效的原則，在確保醫(yī)療質(zhì)量與安全以及不耗費(fèi)醫(yī)文化化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施科室的各項(xiàng)工作中和員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴的落實(shí)下去，這就要求能夠緊緊圍繞醫(yī)院文化建設(shè)的總體目標(biāo)和科室的實(shí)際科室名稱(chēng)科室名稱(chēng)科主任姓名科護(hù)士長(zhǎng)姓名色與所取得的成效念方面擬采取的主要措施面擬采取的主要措施要措施采取的主要措施主要活動(dòng)其他措施年度工作安排30人以上；其他醫(yī)療、護(hù)理人員66人。人員穩(wěn)定性：主治醫(yī)師和護(hù)師人員不流失?？佳小⒔鉀Q兩地分居、上級(jí)選調(diào)、退休不計(jì)年度考評(píng)：合格率98%以上。優(yōu)秀率：管理人員15%以上，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員20%以上，工準(zhǔn)確率達(dá)99%，不發(fā)生因家發(fā)放生間4月5月6月7月7月8月9月10月11月養(yǎng)教育優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)告。制定醫(yī)院35周歲以下青年成長(zhǎng)成才實(shí)施計(jì)劃(如師帶徒、在啟動(dòng)每?jī)稍乱淮蔚摹搬t(yī)院人文大講堂”，邀請(qǐng)知名專(zhuān)家或市專(zhuān)家及院內(nèi)專(zhuān)家講授文學(xué)、音樂(lè)、藝術(shù)等相關(guān)知識(shí)，提高員工的人對(duì)引進(jìn)的人才和招聘的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。向各科室列出規(guī)章制度學(xué)習(xí)目錄，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)情況考試。為員工選定幾本增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的好書(shū)，以科室為單位組織學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，然后由科室推薦員工代表參加“醫(yī)院讀書(shū)交流開(kāi)展醫(yī)院“十佳青年”、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)。年度工作安排間4月動(dòng)動(dòng)4月5月5月6月6月12月培訓(xùn)布置在全院范圍內(nèi)開(kāi)展護(hù)理技能比賽。分理論與操作、急救表演等內(nèi)容進(jìn)行。1.由護(hù)士每天向每位患者發(fā)放溫馨提示卡(如檢驗(yàn)結(jié)果、天氣情況等)。2.病區(qū)“六個(gè)一”特色服務(wù)：一張笑臉、一杯熱水、一句問(wèn)候、一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)的健康宣。5.每月進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房評(píng)選，懸掛或擺放優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.指導(dǎo)病區(qū)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)采展示、護(hù)患溝通欄、宣教欄級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)。工作計(jì)劃1.醫(yī)辦室、護(hù)辦室統(tǒng)一美化環(huán)境，懸掛科室團(tuán)隊(duì)成員照片(不拘泥于工作圖片相映襯，體現(xiàn)溫馨、