社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級)考前沖刺輔導(dǎo)

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：1、掌握基本的知識(shí)點(diǎn)2、沖刺階段重點(diǎn)是考綱要求的內(nèi)容3、通過案例的形式進(jìn)行理解和記憶應(yīng)考要求：1、準(zhǔn)確進(jìn)項(xiàng)單項(xiàng)選擇題的選答2、多項(xiàng)選擇題應(yīng)選準(zhǔn)3、注意理解分析第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案六個(gè)階段或者步驟。知識(shí)重點(diǎn):1、每一階段的工作任務(wù)2、完成任務(wù)的核心技巧考點(diǎn)1、接案的步驟及核心技巧（一）接案前的準(zhǔn)備1、接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。接案的目標(biāo)：建立專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。2、了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型（1）了解服務(wù)對象的來源服務(wù)對象的來源有三種情況：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者通過外展而成為服務(wù)對象的。（2）認(rèn)定服務(wù)對象的類型服務(wù)對象的類型有兩種：自愿性服務(wù)對象和非自愿性服務(wù)對象。（3）現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象（4）了解服務(wù)對象的求助過程3、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

（1）服務(wù)對象資料準(zhǔn)備（2）擬定面談提綱

(二)面談

1、面談的目的和場所安排面談目的：了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項(xiàng)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境要求2、面談的主要任務(wù)P4-6界定服務(wù)對象的需要和問題澄清社會(huì)工作和服務(wù)對象的角色期望和義務(wù)激勵(lì)并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象的改變達(dá)成初步協(xié)議(三個(gè)內(nèi)容)決定工作進(jìn)程（三種可能）3、面談的技巧P7主動(dòng)介紹自己溝通傾聽**事實(shí)性溝通的三種內(nèi)容**治療性溝通的四個(gè)功能（三）收集服務(wù)對象的資料1、資料收集的范圍和內(nèi)容P8個(gè)人資料、身體狀況、服務(wù)對象的特點(diǎn)和能力、服務(wù)對象所處的社會(huì)環(huán)境2、收集資料的主要方法P8－10（1）詢問：會(huì)談、角色扮演、問卷、完成句子**詢問是社會(huì)工作者獲取服務(wù)對象資料的最基本工具。（2）咨詢（3）觀察（4）利用已有資料（5）問卷調(diào)查（四）做接案會(huì)談?dòng)涗汸10面談目的、面談過程、面談的總體評估、對以后面談的建議接案應(yīng)注意事項(xiàng)P12－131、決定是否需要緊急介入；2、權(quán)衡是否有能力處理問題；3、決定解決問題的先后次序；4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。（一）預(yù)估的目的P13

了解服務(wù)對象及其問題以及服務(wù)對象所處的環(huán)境的了解，做出正確的計(jì)劃以解決或消除問題?？键c(diǎn)2：預(yù)估（二）預(yù)估的任務(wù)P14識(shí)別服務(wù)對象問題的客觀因素；識(shí)別服務(wù)對象問題的主觀因素；識(shí)別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素；識(shí)別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素；決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。（三）預(yù)估的基本步驟與過程P15-171、探究服務(wù)對象的情況、問題與需要描述服務(wù)對象的問題與需要描述問題是如何發(fā)生的描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況探究服務(wù)對象不能解決問題的原因描述服務(wù)對象的發(fā)展階段描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況2、分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋列出解決問題的目標(biāo)及先后次序決定介入的策略撰寫預(yù)估摘要。包括對服務(wù)對象自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)及所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估?？键c(diǎn)3、計(jì)劃一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

服務(wù)計(jì)劃主要由目的及目標(biāo)、關(guān)注的問題與對象、介入的方法和介入行動(dòng)三部分組成。(一)目的和目標(biāo)社會(huì)工作介入要達(dá)到的成果。目的是指社會(huì)工作介入總體要達(dá)到的方向和最終的結(jié)果，而目標(biāo)是指具體的指標(biāo)，近期的工作指標(biāo)、短期的、具體的階段性成果。（二）關(guān)注的問題與對象計(jì)劃中要詳細(xì)列出預(yù)估階段社會(huì)工作者與服務(wù)對象所共同認(rèn)定的問題，這是在介入階段需要重點(diǎn)關(guān)注的。此外，個(gè)人行動(dòng)要改變的任何系統(tǒng)是關(guān)注的對象，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。個(gè)人、家庭、小組或群體、組織、社區(qū)都有可能成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)關(guān)注的對象。

（三）介入的方法和介入行動(dòng)介入是多層次介入，包括直接提供服務(wù)給服務(wù)對象以解決問題和滿足需要，改變他們的觀念及應(yīng)對問題的方法，也包括間接介入策略。介入方法可以采用個(gè)案輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和政策倡導(dǎo)等多種方法；介入行動(dòng)可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則P21

計(jì)劃是社會(huì)工作介入行動(dòng)的綱領(lǐng)，在制定計(jì)劃時(shí)要遵循如下的原則：

（一）要有服務(wù)對象的參與

（二）要尊重服務(wù)對象的意愿

（三）詳細(xì)和具體

（四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。

三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法（一）設(shè)定目的和目標(biāo)P22－231、確定服務(wù)對象的需要和問題2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長5、目標(biāo)要可測量、具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性6、與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性與利弊7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后順序（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃P24－251、選擇介入系統(tǒng)個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng)2、選擇介入行動(dòng)行動(dòng)包括危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)。

考點(diǎn)4介入

一、介入的分類（一）什么是介入“介入”是社會(huì)工作助人過程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì)工作者和服務(wù)對象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。（二）介入的分類社會(huì)工作介入活動(dòng)分為三類：直接介入間接介入綜合介入1、直接介入P30——微觀的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，是社會(huì)工作者與服務(wù)對象面對面互動(dòng)的服務(wù)。

針對個(gè)人、家庭、小群體采取的行動(dòng)

2、間接介入P30——中觀和宏觀的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，是社會(huì)工作者代表服務(wù)對象采取行動(dòng)，也稱為是改變環(huán)境的工作。

3、綜合介入P30——根據(jù)“人與環(huán)境”的理論，增強(qiáng)個(gè)人對環(huán)境的適應(yīng)能力和增加社會(huì)和物理環(huán)境對個(gè)人需要的回應(yīng)的介入。二、選擇介入行動(dòng)的原則P30-311、以人為本、服務(wù)對象自決；2、個(gè)別化；3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；4、與服務(wù)對象相互依賴；5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6、考慮經(jīng)濟(jì)效益?？键c(diǎn)5評估

一、評估的目的（一）什么是評估評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考察社會(huì)工作介入的有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。（二）評估的目的p33-341、考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平；3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。（三）評估的類型P341、過程評估2、結(jié)果評估二、評估的方法（一）收集評估資料的方法P35利用檔案記錄進(jìn)行評估收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。（二）基線測量評估P35-361、什么是基線測量？基線測量是介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，一次判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。2、應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)的工作介入評估3、操作程序建立基線——進(jìn)行介入期測量——分析和比較基線測量法的定義、步驟、繪圖：時(shí)間發(fā)脾氣次數(shù)024681012......第一個(gè)月第二個(gè)月案例分析（三）對服務(wù)對象影響的評估1、服務(wù)對象滿意度測量2、差別影響評分三、評估應(yīng)注意的事項(xiàng)P361、注重社會(huì)工作者的自我評估和反思；2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；3、評估的方法要與社會(huì)工作價(jià)值相吻合，并注意保密；4、要切合實(shí)際需要

考點(diǎn)6結(jié)案

一、結(jié)案的任務(wù)P40（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變1、回顧工作過程2、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變3、給服務(wù)對象積極支持（三）解除專業(yè)工作關(guān)系（四）撰寫結(jié)案記錄

二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理辦法（一）結(jié)案的類型P421、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案2、因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案3、參在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案4、社會(huì)工作者活服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案（二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)P42欣喜、滿意、感激、信心等。（三）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)否認(rèn)P43否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁。（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法P43－44與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟；提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備；逐漸減少與服務(wù)對象的接觸并給予心理支持；估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的發(fā)生，做好防范措施；安排正式的結(jié)案活動(dòng)。第二—十三章：社會(huì)工作的實(shí)務(wù)領(lǐng)域第二—八章，復(fù)習(xí)的重點(diǎn)：服務(wù)對象的特點(diǎn)和需要社會(huì)工作的主要內(nèi)容社會(huì)工作的主要方法注意：要以實(shí)際案例/場景進(jìn)行復(fù)習(xí)。復(fù)習(xí)的基本框架社會(huì)工作方法類型具體方法模式直接方法個(gè)案工作方法心理社會(huì)治療模式、危機(jī)介入模式、行為治療模式、人本治療模式小組工作互動(dòng)模式、發(fā)展模式社區(qū)工作方法地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)間接方法社會(huì)工作行政將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)社會(huì)工作督導(dǎo)通過專業(yè)訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)社會(huì)工作研究獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過程第二章兒童社會(huì)工作

一、兒童的特點(diǎn)（P52）1、生理特點(diǎn)成長性基礎(chǔ)性2、心理特點(diǎn)發(fā)展性依戀性可塑性3、行為特點(diǎn)探索性模仿性二、兒童的需要P53-54三、兒童的成長與面臨的問題（一）嬰兒期（0－1歲）避免疾病困擾和保障生命安全（二）幼兒期（1－5歲）分離焦慮，害怕新事物（三）學(xué)齡期（6—14歲）厭學(xué)、焦慮四、兒童社會(huì)工作的內(nèi)容P56-63一、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)（一）兒童生物學(xué)評價(jià)兒童問題要考慮生物性因素（二）兒童心理學(xué)1、心理分析理論個(gè)體早期的經(jīng)歷對個(gè)體的成長具有很大的影響2、心理社會(huì)發(fā)展論人生發(fā)展的八個(gè)階段3、行為學(xué)習(xí)理論模仿條件反射、獎(jiǎng)勵(lì)、觀察（三）兒童教育學(xué)1、多元智能理論優(yōu)勢視角2、建構(gòu)主義理論重視培養(yǎng)和促進(jìn)服務(wù)對象的自主性（四）兒童社會(huì)學(xué)1、自我發(fā)展理論游戲形式的兒童輔導(dǎo)2、認(rèn)知理論考慮兒童的特定思考方式，幫助獲得對世界的正確認(rèn)知或完善理性思考的能力。五、兒童社會(huì)工作的范圍（一）宏觀層面（二）微觀層面對特殊兒童的服務(wù)：支持性服務(wù)保護(hù)性服務(wù)補(bǔ)充性服務(wù)替代性服務(wù)六、對兒童有重要影響的社會(huì)要素（一）家庭（二）學(xué)校（三）同輩群體（四）大眾傳媒七、現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)（一）義務(wù)教育階段的中小學(xué)（二）社會(huì)福利機(jī)構(gòu)（三）社區(qū)（四）專業(yè)性社會(huì)工作組織兒童社會(huì)工作的主要方法一、兒童社會(huì)工作的特殊性（一）對“服務(wù)對象自決”的差別化理解（二）重視環(huán)境的影響作用（三）社會(huì)工作者的特殊角色二、“評估”方法在兒童社會(huì)工作中的應(yīng)用（一）評估的定義（二）評估的目的和方法（三）評估量表1、智力量表2、行為量表3、社會(huì)期望量表4、自我意識(shí)量表5、兒童受虐量表三、兒童社會(huì)工作的具體方法P67——73（一）兒童輔導(dǎo)1、兒童輔導(dǎo)的基本概念——兒童輔導(dǎo)是指專業(yè)人員利用科學(xué)知識(shí)和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會(huì)面對困難和解決問題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過程。2、兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式（1）想象互動(dòng)游戲技巧一：用言辭表達(dá)或口語化技巧二：刺激化技巧三、設(shè)定限制技巧四：相對游戲（2）沙盤游戲治療（二）兒童小組工作1、概念兒童小組工作就是指一種通過小組過程及小組社會(huì)工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng).2、種類課外興趣班、少先隊(duì)小隊(duì)、課外補(bǔ)習(xí)小組、假日服務(wù)小隊(duì)3、要點(diǎn)（開展兒童小組工作要注意的事項(xiàng)）4、親職教育服務(wù)（1）親職教育服務(wù)——專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。（2）親職教育服務(wù)的形式訓(xùn)練：溝通技巧、環(huán)境設(shè)計(jì)技巧、孩子行為改變技巧、家長訓(xùn)練、家長改變技巧。親子溝通平行小組（三）受虐兒童的社會(huì)工作介入1、兒童虐待的相關(guān)概念（1）受虐兒童（2）兒童疏忽2、兒童身體虐待的指標(biāo)3、兒童性虐待的指標(biāo)4、對受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)（1）受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)的主題（2）受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)的功能5、對受虐兒童的社會(huì)工作介入方法第三章青少年社會(huì)工作第一節(jié)青少年社會(huì)工作概述青少年期是一個(gè)充滿變化的時(shí)期，也是人生的最關(guān)鍵的時(shí)期，是自我辨識(shí)與認(rèn)定的重要時(shí)期。從人與環(huán)境互動(dòng)的視角多層面地開展工作，是青少年社會(huì)工作取得成效的關(guān)鍵。一、青少年的特點(diǎn)p75-76青少年時(shí)期是人生生命循環(huán)最多變化的時(shí)期，最主要的特點(diǎn)是多變、創(chuàng)新、反叛。生理發(fā)展的角度：體型、身體內(nèi)部機(jī)能、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)等變化心理發(fā)展的角度：主體與客體互動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定結(jié)合、突變與漸變統(tǒng)一文化角度：正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年二、青少年的需要P77第二節(jié)青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、發(fā)展性的青少年社會(huì)工作P81-82（一）定義：發(fā)展性的青少年社會(huì)工作，是指能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強(qiáng)的社會(huì)工作服務(wù)。（二）主要內(nèi)容1、提供青少年休閑場所2、設(shè)計(jì)并舉辦各種活動(dòng)，使青少年學(xué)習(xí)并建立正確的人生目標(biāo)、端正做事負(fù)責(zé)任的態(tài)度、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)造能力；3、提供國內(nèi)外時(shí)事信息的服務(wù)，使青少年了解世界發(fā)展趨勢，并明確自己所應(yīng)扮演的角色；4、提供青少年發(fā)展中的生理、心理、性、情緒、行為、人際交往、法律常識(shí)、社會(huì)適應(yīng)等方面的知識(shí)輔導(dǎo)；增進(jìn)人際關(guān)系、法律常識(shí)、性教育、生理保健的知識(shí)與能力5、提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，以拓展青少年的就業(yè)能力。二、預(yù)防性的青少年社會(huì)工作P82

（一）定義預(yù)防性的青少年社會(huì)工作是指通過社會(huì)工作的各類服務(wù)，對一些潛在的、阻礙社會(huì)功能有效發(fā)揮的條件和情景進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)和控制。（二）主要內(nèi)容1、改善青少年家庭生活環(huán)境，為青少年提供服務(wù)，提供青少年父母親職教育機(jī)會(huì)，以增進(jìn)父母教導(dǎo)青少年的技巧；2、改善青少年學(xué)校生活環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)校對不適應(yīng)學(xué)業(yè)的學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、技藝訓(xùn)練、發(fā)展補(bǔ)充性課程及相應(yīng)活動(dòng)；3、改善青少年社區(qū)生活環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)組織在青少年社會(huì)工作中的合作，整合各類社區(qū)資源，為青少年發(fā)展提供良好的社會(huì)支持；4、探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式；5、倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策。三、治療性的青少年社會(huì)工作P83

（一）定義治療性的青少年社會(huì)工作是指運(yùn)用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)處于崩潰邊緣的社會(huì)功能。（二）主要內(nèi)容1、提供就學(xué)或生活補(bǔ)助，以幫助困難家庭的青少年正常成長；2、為被忽略或虐待的青少年提供保護(hù)服務(wù)；3、提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及不適合家庭居住的青少年安置服務(wù)；4、提供在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)以及社會(huì)人際適應(yīng)不良的青少年提供治療性服務(wù)；5、提供犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務(wù)，尤其注重社區(qū)層面的服務(wù)提供。第三節(jié)青少年社會(huì)工作的主要方法一、社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用（一）個(gè)人層面社會(huì)工作方法的運(yùn)用p861、主要是針對個(gè)人或家庭層面的面談輔導(dǎo)服務(wù)；2、對服務(wù)對象的問題和需求進(jìn)行專業(yè)判斷3、應(yīng)用社會(huì)工作理論4、制定個(gè)案服務(wù)計(jì)劃（個(gè)案服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)模式、具體服務(wù)步驟、服務(wù)成效評估）5、評估6、服務(wù)對象的改變動(dòng)機(jī)和參與（二）家庭層面社會(huì)工作方法的運(yùn)用在各系統(tǒng)環(huán)境中，家庭的影響力最大。青少年問題中，家庭存在的主要問題：p871、家庭結(jié)構(gòu)不完整2、關(guān)系不平衡3、互動(dòng)不合理（三）群體層面社會(huì)工作方法的運(yùn)用小組工作方法是群體層面社會(huì)工作的主要方法社會(huì)工作者在小組工作之前必須制定小組工作計(jì)劃書；在每次小組活動(dòng)結(jié)束后必須及時(shí)撰寫小組活動(dòng)評估報(bào)告。（四）社區(qū)層面社會(huì)工作方法的運(yùn)用p92-931、以社區(qū)為對象；2、以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問題；3、介入的層面比較廣泛；4、強(qiáng)調(diào)居民的參與；5、社會(huì)資源的廣泛應(yīng)用。案例：社區(qū)中為待崗的青年提供的服務(wù)（五）社會(huì)工作行政在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用1、根據(jù)青少年發(fā)展需要以及青少年政策要求，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)政策；2、把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務(wù)活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)際進(jìn)行歸納經(jīng)驗(yàn)和修改機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)劃與政策；3、建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度、機(jī)制和程序。如規(guī)劃、組織、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)訓(xùn)練、預(yù)算、公共關(guān)系、報(bào)告、評估和研究等。（六）社會(huì)工作研究在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用1、研究的內(nèi)容一是青少年群體特征和社會(huì)環(huán)境狀況研究；二是青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計(jì)研究；三是服務(wù)過程研究；四是社會(huì)服務(wù)與政策改善研究；五是社會(huì)工作理論研究2、研究的方法社會(huì)調(diào)查法、個(gè)案研究法、實(shí)驗(yàn)法、行動(dòng)研究法二、整合社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用p95（一）青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性（二）社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性（三）社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了青少年社會(huì)工作方法的整合性三、青少年社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃的設(shè)計(jì)p96-99（一）計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本含義（二）計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本類型（三）影響計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要因素（四）計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟第四章老年社會(huì)工作

第一節(jié)老年社會(huì)工作概述老年社會(huì)工作的根本目標(biāo)：“六個(gè)老有”一、老年的界定（一）老年的年齡界定60歲以上為老年人年齡分為：時(shí)間年齡（日歷年齡）、生理年齡、心理年齡、社會(huì)年齡（二）老年期的劃分

60-69低齡老年人

70-79中齡老年人

80歲以上高齡老年人二、老年人的特點(diǎn)P102-103老化是老年人最顯著的特點(diǎn)（一）生理的老化（身體器官）（二）心理的老化（個(gè)人感官）（三）社會(huì)的老化（社會(huì)角色）三、老年人的需要P104－105

第二節(jié)老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容P106-113一、身體健康方面的服務(wù)

1、健康服務(wù)促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)健康風(fēng)險(xiǎn)評估、例行體檢、營養(yǎng)咨詢與教育、有關(guān)慢性病的健康推廣活動(dòng)、處理酗酒和濫用藥物問題、協(xié)助進(jìn)行壓力管理、開展鍛煉身體方案……2、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)送餐服務(wù)、家庭病床服務(wù)、家務(wù)服務(wù)等個(gè)人幫助；手杖、輪椅、住所改造等輔助手段的提供；緊急呼叫系統(tǒng)安裝等技術(shù)支持；信息服務(wù)。二、認(rèn)知與情緒問題的處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個(gè)認(rèn)知和情緒問題。抑郁癥主要影響老人的情緒和情感；癡呆癥影響老人的認(rèn)知和智力功能。三、精神問題的解決

老年人珍惜生活非常重要找到往事的意義直面自己的局限，看到過往生活的缺憾接受生活中的好的一面和不好的一面拓展個(gè)人愛和同情的圈子四、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立社會(huì)支持系統(tǒng)的工作主要包括：（一）正式支持1、正式支持體系的構(gòu)成社會(huì)福利院、敬老院、老年公寓、頤養(yǎng)院、護(hù)理院、臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)、社區(qū)老年中心2、主要支持內(nèi)容貧困救助、生活照料、危機(jī)干預(yù)、老年人權(quán)益保障（二）非正式支持1、非正式支持體系的構(gòu)成家庭成員親屬非親屬（鄰居、朋友、同事、慈善機(jī)構(gòu)、非政府組織、社區(qū)志愿服務(wù)）2、主要支持內(nèi)容經(jīng)濟(jì)支持情感支持生活照料精神慰藉(三)家庭思維家庭思維指的是把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。家庭體系工作主要包括四部分：一是幫助家庭“解除羈伴”；二是識(shí)別成功的家庭應(yīng)對技能三是幫助老人及家人把有沖突的需求排出先后順序四是為老人制定行動(dòng)方案（四）社會(huì)融合促進(jìn)社會(huì)接觸，設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，開展社區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)融合。五、老年特殊問題的處理（一）虐待和疏于照顧問題保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪提供救助性服務(wù)發(fā)展支持性服務(wù)改變和調(diào)整環(huán)境（二）喪親問題

提供情感支持代表老人及其家人爭取合理權(quán)益提供相關(guān)資訊作喪親輔導(dǎo)（三）臨終關(guān)懷控制疼痛和癥狀協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問題提供喪親后續(xù)服務(wù)（四）自殺1、自殺評估直接線索、間接線索、行為線索2、干預(yù)措施設(shè)定一個(gè)短時(shí)間能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)可能能幫助老人緩解感受到的壓力。措施：清除眼前危險(xiǎn)做安全約定重新確認(rèn)承諾緬懷往事治療動(dòng)員外部環(huán)境資源第三節(jié)老年社會(huì)工作的主要方法

P117－122一、老年人個(gè)案工作方法（一）老年人個(gè)案工作的獨(dú)特之處1、接案：與老人進(jìn)行良好的溝通2、預(yù)估：特別注意老人身體、心理、社會(huì)方面的功能狀況3、計(jì)劃：充分吸收老人參與4、介入：定期追蹤進(jìn)展階段5、評估：重視老人的主觀評價(jià)（二）老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)（三）老年個(gè)案管理二、老年人小組工作方法（一）老年人小組工作的獨(dú)特之處（二）老年人小組工作的注意事項(xiàng)1、尊重自決權(quán)2、平衡對小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任3、尊重保密權(quán)4、干預(yù)小組動(dòng)力三、老年社區(qū)工作（一）老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群1、獨(dú)居老人2、高齡老人3、傷殘老人4、困難老人（二）老年社區(qū)工作方案1、目標(biāo)：統(tǒng)籌安排社區(qū)資源，為社區(qū)老人提供與其需求相匹配的優(yōu)質(zhì)實(shí)務(wù)，提高老人的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量。2、類型居家服務(wù)社區(qū)中心服務(wù)社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)3、工作內(nèi)容生活照顧、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行及各類涉老信息服務(wù)。4、工作原則優(yōu)勢視角、充權(quán)、統(tǒng)籌規(guī)劃、資源鏈接與整合四、老年社區(qū)照顧（一）老年社區(qū)照顧的特點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變（二）老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容五、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧（一）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn)（二）照顧質(zhì)量1、不同照顧模式及其特點(diǎn)園藝模式：滿足老人未得到滿足的需要；以人為本，重點(diǎn)是老人的社會(huì)和情感要求倉儲(chǔ)模式：延長人的壽命，重點(diǎn)是為老人提供一個(gè)安全的居住環(huán)境、合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務(wù)。2、提高老人照顧質(zhì)量的措施第五章婦女社會(huì)工作第一節(jié)概述一、婦女的生理和心理特征（一）青春期（二）青年和中年期（三）更年期（四）婦女四期二、婦女的需要（一）生殖健康的需要（二）權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要（三）性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境的需要

第二節(jié)婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、婦女的婚姻家庭問題（一）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適（二）單親母親家庭的問題（三）與家庭一起工作的原則1、性別視角的家庭工作原則2、家庭為本和婦女為本原工作策略二、針對婦女的暴力問題（一）針對婦女的婚姻暴力（二）拐賣婦女（三）針對婦女暴力的干預(yù)原則和策略三、婦女的生存和發(fā)展問題（一）婦女的就業(yè)問題（二）婦女的生殖健康問題（三）婦女參政的問題（四）婦女貧困問題四、推進(jìn)社會(huì)性別平等的工作（一）宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀（二）宣傳男女平等的基本國策（三）推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作第三節(jié)婦女社會(huì)工作的主要方法P138—146一、性別分析的方法（一）性別角色分工分析男女角色分工要平衡三種角色（二）性別需求分析實(shí)用性社會(huì)性別需求：與社會(huì)承認(rèn)的角色而確定的需要戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求：從屬地位而產(chǎn)生的需要（P140表格）二、婦女賦權(quán)的方法（一）干預(yù)目標(biāo)1、意識(shí)提升2、增強(qiáng)能力3、參與并擴(kuò)展在家庭、社區(qū)和社會(huì)方面的支配和決策的力量4、行動(dòng)（二）干預(yù)方法1、透明化2、鼓勵(lì)和肯定3、權(quán)力分析4、意識(shí)覺醒5、倡導(dǎo)政策改變?nèi)?、性別視角的社會(huì)工作方法（一）建立平等的協(xié)作關(guān)系（二）協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識(shí)（三）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對的問題（四）協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組1、建立小組要兼顧婦女的兩種需求2、小組活動(dòng)的時(shí)間和場地一定要根據(jù)婦女的情況而定3、社會(huì)工作者和婦女的平等關(guān)系四、宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的連接（一）宣傳與教育的方法1、利用各種政策出臺(tái)和修改的機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳教育2、利用各種節(jié)假日作為推動(dòng)和宣傳的契機(jī)3、利用突發(fā)性事件進(jìn)行宣傳和教育4、利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)將性別意識(shí)納入各種培訓(xùn)活動(dòng)中（二）倡導(dǎo)（三）資源連接第六章殘疾人社會(huì)工作一、殘疾人存在的主要問題（一）城鎮(zhèn)殘疾人主要困難經(jīng)濟(jì)困難住房困難婚姻難就醫(yī)難社會(huì)交往難心理障礙（二）農(nóng)村殘疾人的主要問題交通不便體力勞動(dòng)困難農(nóng)村缺醫(yī)少藥社會(huì)服務(wù)難二、殘疾人的基本需求（一）社會(huì)福利政策（二）家庭扶助：最低保障制度（三）權(quán)利保護(hù)與法律援助（四）就業(yè)政策（五）康復(fù)與醫(yī)療救助（六）傷殘撫恤（七）社會(huì)保險(xiǎn)（八）特殊教育（九）文化生活照顧（十）改善社會(huì)環(huán)境殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容和方法一、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益（一）宣傳貫徹《殘疾人保障法》1、學(xué)習(xí)《殘疾人保障法》2、了解殘疾人社會(huì)組織（二）開展政策咨詢工作1、掌握有關(guān)政策2、如何接待咨詢（三）支持對殘疾人的法律援助1、殘疾人合法權(quán)益保障2、如何提供法律援助二、改善殘疾人的生活質(zhì)量（一）建設(shè)無障礙環(huán)境（二）殘疾人特殊用具的配置（三）組織殘疾人參加社會(huì)活動(dòng)三、殘疾人社會(huì)工作的方法（一）社區(qū)康復(fù)模式1、社區(qū)康復(fù)的原則2、社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容（1）殘疾預(yù)防（2）康復(fù)評定（3）全面康復(fù)服務(wù)（二）社會(huì)康復(fù)方法1、協(xié)助康復(fù)醫(yī)師正確地診斷、有效地醫(yī)治；2、考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施及轉(zhuǎn)介；3、家庭照顧方案的實(shí)施；4、機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)；5、社會(huì)工作的其他專業(yè)服務(wù)（三）職業(yè)康復(fù)方法1、咨詢2、評估3、培訓(xùn)4、就業(yè)指導(dǎo)4、教育康復(fù)方法教育包括普通教育和特殊教育。（1）特殊教育（2）如何配合特殊教育

第七章矯正社會(huì)工作

一、矯正對象的特點(diǎn)及需要P177-179

（一）矯正對象的需要（二）矯正對象的問題1、加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情2、社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度3、受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容P185-193一、司法判決前的社會(huì)工作針對犯罪嫌疑本人

——寫一份調(diào)查報(bào)告供法庭判決參考

針對其親友二、監(jiān)禁場所中的社會(huì)工作（一）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場所生活（二）為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)（三）幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)

院舍訓(xùn)練的組織管理

社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行四、刑滿釋放后的社會(huì)工作提供住宿場所提供就業(yè)就學(xué)輔導(dǎo)提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)提供物質(zhì)援助矯正社會(huì)工作的主要方法P125-133一、矯正社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念（一）人道主義（二）基本理論與視角行為主義理論認(rèn)知理論標(biāo)簽理論優(yōu)勢視角社會(huì)-心理視角（三）基本價(jià)值理念接納、可塑性、個(gè)別化二、矯正社會(huì)工作的主要方法（p198-207）（一）致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法1、行為治療方法2、理性情緒治療模式

（二）致力于改善社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法1、社區(qū)工作方法（1）進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對象的生活環(huán)境（2）開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識(shí)和習(xí)慣（3）挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作2、社會(huì)工作行政在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用3、社會(huì)工作研究在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用（三）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式1、個(gè)案管理——專業(yè)人員為一個(gè)或一群服務(wù)對象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動(dòng)的一種程序。2、個(gè)案管理運(yùn)作與實(shí)施中需要注意的問題（1）要重視與善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關(guān)系（2）要有重點(diǎn)分步驟地制定矯正工作計(jì)劃（3）要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)（4）要著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。第八章優(yōu)撫安置社會(huì)工作一、優(yōu)撫安置工作服務(wù)對象的特點(diǎn)（一）覆蓋范圍廣（二）軍隊(duì)情結(jié)深（三）需要層次多（四）問題壓力重二、優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對象的需要和問題(一)服務(wù)對象的需要1、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對象的需要治療康復(fù)基本生存家庭生活社會(huì)交往社會(huì)尊重2、光榮院社會(huì)工作服務(wù)對象的需要健康維護(hù)婚姻家庭社會(huì)參與社會(huì)尊重3、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對象的需要就業(yè)權(quán)益的保障社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要4、軍休社會(huì)工作服務(wù)對象的需要（1）軍隊(duì)情結(jié)（2）社會(huì)尊重（3）健康維護(hù)（4）居家養(yǎng)老（5）社會(huì)參與（二）服務(wù)對象的問題1、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對象的問題生活適應(yīng)困難心理障礙嚴(yán)重生活保障問題家庭婚姻障礙社會(huì)隔離2、光榮院社會(huì)工作服務(wù)對象的問題（1）老化問題（2）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損（3）心理失衡（4）社會(huì)地位下降（5）社會(huì)隔離3、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對象的問題（1）就業(yè)難（2）隱性失業(yè)（3）延遲上崗4、軍休社會(huì)工作服務(wù)對象的問題（1）角色失調(diào)（2）地位下移（3）心理失衡優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容（一）總體內(nèi)容1、協(xié)助處置服務(wù)對象及家庭的問題2、協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)3、協(xié)助處理服務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系4、出院及跟進(jìn)服務(wù)5、其他方面（二）特別內(nèi)容1、復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容2、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容3、復(fù)員退伍軍人精神病院社會(huì)工作的內(nèi)容二、光榮院社會(huì)工作的內(nèi)容三、烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作的內(nèi)容四、軍供社會(huì)工作的內(nèi)容五、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的內(nèi)容六、軍休社會(huì)工作的內(nèi)容優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法一、優(yōu)撫安置社會(huì)工作各領(lǐng)域需掌握的共性方法（一）認(rèn)知和情緒問題的處理方法——敏感、焦慮、緊張、失落與無奈（二）精神問題的解決方法——尋求當(dāng)下生命的意義（三）危機(jī)干預(yù)方法——最小的努力產(chǎn)生最大的效果（四）對工作人員壓力問題的處理方法——建立支持性小組二、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點(diǎn)和方法（一）處理死亡與瀕臨死亡問題的方法（二）對體恤性與親密關(guān)系需要的處理方法（三）失禁問題的處理方法（四）對藥物濫用與藥物依賴問題的預(yù)防方法（五）處理疏于照顧問題的方法（六）建立專門小組的工作方法三、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的介入重點(diǎn)和方法（一）壓力預(yù)防與減壓的方法（二）構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)的方法四、軍休社會(huì)工作的介入技巧（一）接收安置前（二）接收安置中（三）接收安置后（主要是提供服務(wù)管理）第九—十三章，復(fù)習(xí)的重點(diǎn)：社會(huì)工作的主要內(nèi)容社會(huì)工作的主要方法第九章社會(huì)救助社會(huì)工作

社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、以基本生活救助為住的社會(huì)救助社會(huì)工作（一）

參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評估1、社會(huì)救助政策的制定2、政策實(shí)施與評估（二）以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施1、物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重2、整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量二、專項(xiàng)救助社會(huì)工作的內(nèi)容（一）教育救助1、參與政策制定，促進(jìn)政府加大對教育救助的投入2、動(dòng)員社會(huì)力量參與教育救助，整合社會(huì)資源

3、針對學(xué)生個(gè)人需求，開展分層分類救助4、提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)（二）醫(yī)療救助1、尋找社會(huì)工作與醫(yī)療救助的結(jié)合點(diǎn)2、參與救助政策的制定，改進(jìn)醫(yī)療救助程序（三）住房救助1、幫助困難家庭申請住房救助2、參與住房救助的管理和監(jiān)督，幫助建立有效的推出機(jī)制三、災(zāi)害救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）災(zāi)害緊急救援1、緊急救援，減少財(cái)產(chǎn)損失；2、為受災(zāi)群眾提供基本的生活保障；3、安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理輔導(dǎo)（二）

災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建1、積極參與災(zāi)后重建；2、恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序；3、恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序；

四、流浪乞討救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）參與救助政策的修訂（二）救助機(jī)構(gòu)的建立與管理（三）流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)

1、主動(dòng)救助

2、機(jī)構(gòu)救助（四）流浪兒童1、動(dòng)員社會(huì)力量，預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)2、根據(jù)兒童身心特點(diǎn)，建立全方位的救助體系社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法一、基本生活救助方法（一）針對個(gè)人開展的個(gè)案工作接案——預(yù)估——規(guī)劃——評估——結(jié)案（二）針對困難群體的小組工作1、小組工作原則個(gè)別化、接納原則、鼓勵(lì)合作原則、參與解決問題原則、適時(shí)評估原則2、小組工作的過程3、小組活動(dòng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)（三）社區(qū)工作1、在社區(qū)開展反貧困救助工作的基本原則2、社區(qū)社會(huì)救助工作的主要模式3、社會(huì)工作者的主要任務(wù)（1）改善社區(qū)環(huán)境（2）發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（3）促進(jìn)能力建設(shè)

二、專項(xiàng)社會(huì)救助的工作方法

1、開展工作前，首先進(jìn)行調(diào)查，了解救助對象的問題和需求

2、根據(jù)“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”等救助政策，開啟綠色通道，為符合條件的貧困生提供救助

3、心理咨詢與個(gè)案輔導(dǎo)

4、開展不同形式的小組活動(dòng)三、災(zāi)害救助的工作方法（一）災(zāi)害預(yù)防1、普及自然災(zāi)害的知識(shí)2、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析（二）災(zāi)害救助1、積極介入、緊急轉(zhuǎn)移、保護(hù)生命2、尋找資源、安置災(zāi)民、維持秩序3、安撫精神、調(diào)適心理、重建網(wǎng)絡(luò)（三）災(zāi)后重建1、開展社區(qū)人居環(huán)境重建2、恢復(fù)社會(huì)生活秩序3、復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序四、流浪乞討人員救助的工作方法（一）外展服務(wù)1、外展社會(huì)工作是一套系統(tǒng)的服務(wù)模式2、針對流浪兒童的外展服務(wù)要注意兒童的心理和行為特征（二）機(jī)構(gòu)服務(wù)1、思想轉(zhuǎn)化2、行為矯治3、繼續(xù)教育4、技能培訓(xùn)

第十章家庭社會(huì)工作

家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、家庭社會(huì)工作的主要理論和概念（一）家庭系統(tǒng)理論（二）家庭生命周期理論（三）生態(tài)系統(tǒng)理論二、家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容（一）改善親子關(guān)系的服務(wù)（二）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)二、我國家庭社會(huì)工作的內(nèi)容（一）家庭的救助和幫扶（二）改善親子關(guān)系的服務(wù)（三）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)家庭社會(huì)工作的主要方法一、家庭社會(huì)工作的基本原則（一）家庭處境化原則（二）幫助家庭成員增能原則（三）家庭個(gè)別化原則（四）滿足家庭成員需要原則二、家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟（一）接觸階段約定初次會(huì)談時(shí)間和安排為初次會(huì)談做準(zhǔn)備安排第一次會(huì)談（二）開始階段與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系全面評估受助家庭成員的問題明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求（三）介入階段制定服務(wù)介入計(jì)劃明確自己的專業(yè)角色運(yùn)用專業(yè)技巧影響受助家庭成員，協(xié)助家庭成員解決面臨的問題（四）結(jié)束階段與受助家庭成員協(xié)商服務(wù)結(jié)束事項(xiàng)總結(jié)和鞏固整個(gè)服務(wù)活動(dòng)的成果三、家庭社會(huì)工作的常用方法（一）家庭評估的常用方法（二）家庭干預(yù)的常用技巧觀察聚焦例子使用再標(biāo)簽

第十一章學(xué)校社會(huì)工作

學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容

協(xié)助有“特殊需要”的學(xué)生學(xué)業(yè)困境人際關(guān)系困境生活困境單親家庭的學(xué)生殘疾人家庭的學(xué)生心理困境服刑人員家庭的學(xué)生

再婚家庭特殊行為群體

、全體學(xué)生自我認(rèn)知與自我探索的需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要情緒覺察與情緒管理的需要一、全體學(xué)生的工作二、針對學(xué)生特殊需要的社會(huì)工作（一）針對學(xué)業(yè)困境的學(xué)生原因：個(gè)人、家庭、學(xué)校、社區(qū)介入方法：個(gè)案工作小組工作與任課教師合作協(xié)調(diào)利用社會(huì)資源（二）針對人際關(guān)系困境的學(xué)生類型：沉默寡言、遭人排擠、行為偏激、專橫霸道型解決方法：個(gè)案工作——咨詢輔導(dǎo)小組工作——自我肯定訓(xùn)練與學(xué)校合作——培養(yǎng)良好的人際互動(dòng)資源整合——開發(fā)資源，爭取支持（三）生活困境學(xué)生1、單親家庭的學(xué)生2、再婚家庭3、服刑人員家庭的學(xué)生4、殘疾人家庭的學(xué)生解決方法：個(gè)案工作——情感支持小組工作——發(fā)展支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)工作——挖掘社會(huì)資源，爭取社會(huì)支持優(yōu)勢視角——開發(fā)學(xué)生潛能（四）心理困境學(xué)生沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)和浮躁介入方法：個(gè)案工作：輔導(dǎo)小組工作：朋輩支持學(xué)校宣傳：接納環(huán)境建立整合資源。（五）特殊行為群體1、暴力傾向2、網(wǎng)絡(luò)成癮3、違紀(jì)違法介入方法：深入細(xì)致的個(gè)案團(tuán)體的正向影響家庭的關(guān)注力量社會(huì)資源的整合學(xué)校社會(huì)工作的主要方法一、抗逆力理論與方法p310-315二、個(gè)案管理方法的組織與運(yùn)用（一）個(gè)案管理的定義（二）個(gè)案管理的適用對象（三）個(gè)案管理的基本過程1、識(shí)別服務(wù)對象2、對案主的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評估3、評定案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)4、完成資源—社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)—案主的對接5、監(jiān)管服務(wù)的運(yùn)輸6、評估（四）個(gè)案管理的基本原則1、接納尊重，喚醒自尊