客服的個人述職報告800字范文（10篇）

客服的個人述職報告800字范文（10篇）客服的個人述職報告800字范文1客服中心從組建到現在，整整經歷了一個春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務上和內部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現異常情況，現本人從以下幾方面重點對20xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。第一方面：管理者本身不足要點：威信1)過于人性化，缺少威信：2)執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;3)未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;4)各類培訓不完善：包括思想、業(yè)務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面;5)自身思想存在不成熟的地方：鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正!第二方面：團隊成員的不足1)上進需求欲望不足：日常自身學習不足等;2)自身綜合素質要求不高，自由、散漫：3)大局觀不強、小團體利益作祟：4)自身工作目標性不強：5)主管能動性欠缺：6)缺少總結分析能力：7)崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動離開;8)作為社會的人，要學會相互尊重：上下級、同事之間等;第三方面：xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!1)建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當的增加“專制性”，減少民主性;2)加強制度執(zhí)行力度：3)用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：有德有才，堅決重用;有得無才，培養(yǎng)使用;有才無德，限制錄用;無才無德，堅決不用;誠信待人，認真做事?？头膫€人述職報告800字范文2客服中心從組建到現在，整整經歷了一個春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也人從以下幾方面重點對20xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。第一方面：管理者本身不足要點：威信1)過于人性化，缺少威信：2)執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;3)未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;4)各類培訓不完善：包括思想、業(yè)務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面;5)自身思想存在不成熟的地方：鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正!第二方面：團隊成員的不足1)上進需求欲望不足：日常自身學習不足等;2)自身綜合素質要求不高，自由、散漫：3)大局觀不強、小團體利益作祟：4)自身工作目標性不強：5)主管能動性欠缺：6)缺少總結分析能力：理，那么就請你主動離開;8)作為社會的人，要學會相互尊重：上下級、同事之間等;第三方面：xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!1)建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當的增加“專制性”，減少民主性;2)加強制度執(zhí)行力度：3)用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：有德有才，堅決重用;有得無才，培養(yǎng)使用;有才無德，限制錄用;無才無德，堅決不用;誠信待人，認真做事?？头膫€人述職報告800字范文3客服中心從組建到現在，整整經歷了一個春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也人從以下幾方面重點對20xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。第一方面：管理者本身不足要點：威信1)過于人性化，缺少威信：2)執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;3)未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;4)各類培訓不完善：包括思想、業(yè)務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面;5)自身思想存在不成熟的地方：鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正!第二方面：團隊成員的不足1)上進需求欲望不足：日常自身學習不足等;2)自身綜合素質要求不高，自由、散漫：3)大局觀不強、小團體利益作祟：4)自身工作目標性不強：5)主管能動性欠缺：6)缺少總結分析能力：7)崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動離開;8)作為社會的人，要學會相互尊重：上下級、同事之間等;第三方面：xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!1)建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當的增加“專制性”，減少民主性;2)加強制度執(zhí)行力度：3)用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：有德有才，堅決重用;有得無才，培養(yǎng)使用;有才無德，限制錄用;無才無德，堅決不用;誠信待人，認真做事?？头膫€人述職報告800字范文4我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數業(yè)主的好評。xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。1、年度業(yè)務指標(KPI)完成情況嚴格按預算制度執(zhí)行，xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%2、年度重點工作總結20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，體現了和諧社區(qū)。年底，積極聯系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量?？头膫€人述職報告800字范文5我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數業(yè)主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。1、年度業(yè)務指標(KPI)完成情況嚴格按預算制度執(zhí)行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%2、年度重點工作總結20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)健康體檢了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，體現了和諧社區(qū)。年底，積極聯系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。述職人：20xx年xx月xx日客服的個人述職報告800字范文6XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。一、崗位認知我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。二、工作情況在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、會員積分兌換。4、辦理免單。5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。6、播音室日常工作三、崗位職責1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務3：做好顧客投訴與接待工作4，配合公司完成每一次的活動任務四、問題與不足1，早晚班交接還是會發(fā)現不到位2，樓層電話簿品牌登記不完善3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障6，個別員工自律能力差五、個人建議1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿3，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）客服的個人述職報告800字范文7XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。一、崗位認知我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。二、工作情況在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、會員積分兌換。4、辦理免單。5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。6、播音室日常工作三、崗位職責1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務3：做好顧客投訴與接待工作4，配合公司完成每一次的活動任務四、問題與不足1，早晚班交接還是會發(fā)現不到位2，樓層電話簿品牌登記不完善3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障6，個別員工自律能力差五、個人建議1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿3，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）客服的個人述職報告800字范文8我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。1、年度業(yè)務指標（KPI）完成情況嚴格按預算制度執(zhí)行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%2、年度重點工作總結20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)健康體檢了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，體現了和諧社區(qū)。年底，積極聯系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。述職人：xxx20xx年xx月xx日客服的個人述職報告800字范文9尊敬的領導：您好！我是市場營銷中心客服部的新進員工***，于20xx年5月8日開始到**工作，已經三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到**大家庭中，讓我感覺到能夠在**工作既是幸運的，也是榮幸的，因為**讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。一直以來，我努力實踐著公司的服務標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要匯報，以接受領導對我評議。在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了很多相關知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領導的安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。也在郭經理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經營情況、為公司推銷產品的責任，在很大程度上需要觀念轉變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內容。作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領導的安排，按時、按質、按量地完成部門領導交給我的各項任務。同時也希望部門領導對我工作中出現的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現自己的價值！在這里也非常感謝領導、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進步！市場營銷中心客服部：**20xx年8月6日客服的個人述職報告800字范文10尊敬的領導：您好！我是市場營銷中心客服部的新進員工***，于20xx年5月8日開始到**工作，已經三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到**大家庭中，讓我感覺到能夠在**工作既是幸運的，也是榮幸的，因為**讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。一直以來，我努力實踐著公司的服務標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要匯報，以接受領導對我評議。在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解