2023年服務(wù)員工作實(shí)習(xí)總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁2023?年服務(wù)員?工作實(shí)習(xí)?總結(jié)范文?曾幾何?時(shí)，人生?都面臨著?一次或幾?次的選擇?，有的人?選擇當(dāng)公?務(wù)員，有?的人選擇?當(dāng)工程師?，有的人?選擇當(dāng)教?師，而作?為一名應(yīng)?屆畢業(yè)生?的我，卻?滿懷熱情?、毫不猶?豫地選擇?了服務(wù)業(yè)?，并成為?了佳和樂?公司的一?份子。?我深深地?知道，當(dāng)?一名普通?的工作人?員，盡管?崗位平凡?、工作平?靜，但工?作政策性?強(qiáng)、涉及?面廣，面?對的是一?個(gè)個(gè)來自?四面八方?的客戶，?我們的一?言一行、?一舉一動(dòng)?直接展示?了工作作?風(fēng)，影響?著公司的?對外形象?。因此在?工作中，?我們注重?提高內(nèi)在?素質(zhì)和外?在形象。?首先，?充分發(fā)揚(yáng)?“輕松購?物在悅士?，甜蜜生?活千萬家?”的優(yōu)良?傳統(tǒng)。我?們既要當(dāng)?好“服務(wù)?員”，更?要當(dāng)好“?戰(zhàn)斗員”?，隨時(shí)隨?地確保服?務(wù)的質(zhì)量?，真正以?強(qiáng)烈的責(zé)?任感，以?滿腔的熱?血，投入?到工作崗?位中去，?在平凡之?中體現(xiàn)人?的偉大追?求，在平?靜之中樹?立人的嶄?新形象，?安于寂寞?，樂于奉?獻(xiàn)，敢于?創(chuàng)新，盡?職盡責(zé)搞?好服務(wù)工?作。在實(shí)?習(xí)的第一?天，我就?感觸頗多?。帶我的?師傅雖然?已是店長?能手，但?在工作的?空余還不?忘提高服?務(wù)的質(zhì)量?。比如不?時(shí)地打掃?周圍的環(huán)?境，整理?大廳內(nèi)的?各個(gè)貨架?，積極地?上前引導(dǎo)?客戶等。?尤其是自?主地打掃?門前散落?的煙頭，?將大廳內(nèi)?的每個(gè)角?落都收拾?的很整齊?，給人以?家的感覺?。這些都?真正體現(xiàn)?了能與勤?的高效融?合。我為?能加入這?樣的一支?團(tuán)隊(duì)而自?豪。其?次，我們?也要努力?做到“五?心”：愛?心、熱心?、誠心、?關(guān)心、虛?心。想客?戶之所想?，急客戶?之所急，?時(shí)刻把客?戶的利益?放在第一?位，我們?是這樣想?的，也是?這樣做的?。一個(gè)親?切的笑容?，一句真?切的問候?，縮短了?彼此之間?的距離，?同時(shí)也贏?得了客戶?的尊重。?唯有真誠?的微笑，?才能“用?心”服務(wù)?。只有堅(jiān)?持做到“?來有迎聲?、走有送?聲、問有?答聲”，?才能真正?做到“五?心”服務(wù)?。記得有?一次，下?班后由于?外面的磅?礴大雨，?有位老者?滯留在營?業(yè)廳內(nèi)，?同事們不?顧自己家?里有事，?都爭先恐?后地把他?送回家，?事小責(zé)任?大。因?yàn)?，我們時(shí)?刻以“勿?以善小而?不為，勿?以惡小而?為之”的?標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)?格要求自?己。也許?有風(fēng)雨，?也許有挫?折，但我?們從無畏?懼，決不?退縮。因?為，我們?始終堅(jiān)持?“用心服?務(wù)客戶、?精心打造?未來?！?最后，?堅(jiān)持做到?服務(wù)的最?高境界：?有規(guī)范中?無規(guī)范，?無規(guī)范中?有規(guī)范。?“自尊?、自信、?自立、自?強(qiáng)”是我?們的追求?信念;“?讓顧客高?興而至，?滿意而歸??！笔俏?們的錚錚?誓言;“?創(chuàng)一流服?務(wù)，爭一?流業(yè)績”?是我們的?奮斗目標(biāo)?;“不畏?艱難不言?累”是我?們的不變?決心;“?當(dāng)好青年?志愿者，?關(guān)注社會(huì)?獻(xiàn)愛心”?是我們的?共同心愿?。我們積?極開展社?會(huì)公益活?動(dòng)，將社?會(huì)各階層?的積極性?充分調(diào)動(dòng)?起來，尤?其是把青?年學(xué)生的?力量發(fā)揮?出來，而?動(dòng)感體驗(yàn)?廳更好地?發(fā)揮了這?方面的功?能，很好?地滿足了?廣大學(xué)生?的需求，?擴(kuò)大了社?會(huì)影響，?由此產(chǎn)生?了良好的?社會(huì)效益?。通過?這段時(shí)間?實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)?，也認(rèn)識?到實(shí)際的?工作跟書?本上的知?識是有一?定距離的?，就是一?個(gè)自己不?斷改進(jìn)不?斷進(jìn)步的?過程，由?剛開始的?什么都不?知道到現(xiàn)?在的能跟?顧客進(jìn)行?業(yè)務(wù)洽談?同時(shí)促進(jìn)?產(chǎn)品的銷?售，確實(shí)?有了一定?的提高，?不過也發(fā)?現(xiàn)了很多?的問題。?經(jīng)過這?一段時(shí)間?的學(xué)習(xí)與?實(shí)踐，自?己本身有?了一定的?提高。真?正認(rèn)識到?了這個(gè)社?會(huì)的殘酷?，記得一?位同事跟?我說過的?一句話：?沒有什么?不理解，?這就是社?會(huì)!確實(shí)?是這樣無?論是在顧?客身上還?是在同事?身上我都?看到了自?己的幼稚?，自己的?事情只有?自己掛心?也只能自?己干，別?人都不會(huì)?理解你。?在工作的?過程中，?還學(xué)到了?很多在學(xué)?校學(xué)不到?的實(shí)用的?待人處世?之道，闊?大了知識?面，也豐?富了社會(huì)?實(shí)踐經(jīng)歷?，為我即?將踏入社?會(huì)奠定了?很好的基?礎(chǔ)。實(shí)?習(xí)真的是?一種經(jīng)歷?，只有親?身體驗(yàn)才?知其中滋?味。課本?上學(xué)的知?識都是最?基本的知?識，不管?現(xiàn)實(shí)情況?怎樣變化?，抓住了?最基本的?就可以以?不變應(yīng)萬?變。如今?有不少學(xué)?生實(shí)習(xí)時(shí)?都覺得課?堂上學(xué)的?知識用不?上，出現(xiàn)?挫折感，?但我覺得?，要是沒?有書本知?識作鋪墊?，又哪能?應(yīng)付這瞬?息萬變的?社會(huì)呢？?經(jīng)過這?次實(shí)習(xí)，?雖然時(shí)間?很短?？?我學(xué)到的?卻是我三?年中專中?難以學(xué)習(xí)?到的。就?像如何與?同事們相?處，相信?人際關(guān)系?是現(xiàn)今不?少大學(xué)生?剛踏出社?會(huì)遇到的?一大難題?，于是在?實(shí)習(xí)時(shí)我?便有意觀?察前輩們?是如何和?同事以及?上級相處?的，而自?己也盡量?虛心求教?，不恥下?問。要搞?好人際關(guān)?系并不僅?僅限于本?部門，還?要跟別其?他部的同?事相處好?，那樣工?作起來的?效率才會(huì)?更高，人?們所說的?“和氣生?財(cái)”在我?們的日常?工作中也?是不無道?理的。而?且在工作?中常與前?輩們聊聊?天不僅可?以放松一?下神經(jīng)，?而且可以?學(xué)到不少?工作以外?的事情，?盡管許多?情況我們?不一定能?遇到，可?有所了解?做到心中?有數(shù)，也?算是此次?實(shí)習(xí)的目?的了。?實(shí)習(xí)雖然?結(jié)束了，?再過不久?，我們真?的就要走?上工作崗?位了，想?想自己中?專三年的?生活，有?許多讓我?回味的思?緒，在這?個(gè)春意盎?然的季節(jié)?，伴隨著?和煦的春?風(fēng)一起飛?揚(yáng)，飛向?遠(yuǎn)方，去?追逐我的?夢!所謂?“萬事開?頭難”?，我相信?有了這個(gè)?很好的開?頭，再往?后的日子?里，我會(huì)?做得更好?!

2?023年?服務(wù)員工?作實(shí)習(xí)總?結(jié)范文（?二）_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。在平?時(shí)的工作?中，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。二?、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時(shí)上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時(shí)不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時(shí)，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?，及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對?，需要賠?償時(shí)，說?清事實(shí)，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計(jì)得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時(shí)幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會(huì)，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時(shí)?，能及時(shí)?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時(shí)，?了解清楚?后，及時(shí)?關(guān)心幫助?，以此來?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請?教領(lǐng)導(dǎo)、?請教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?存在的不?足和問題?：1、?有時(shí)工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?，時(shí)間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時(shí)，用品?較多，有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?積極進(jìn)取?，做到會(huì)?聽話，會(huì)?服務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。20?23年服?務(wù)員工作?實(shí)習(xí)總結(jié)?范文（三?）在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，掌握幾?大要素：?1、微?笑在酒店?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報(bào)以?真誠的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動(dòng)?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?上好培訓(xùn)?課，并在?實(shí)際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長補(bǔ)?短，做到?一專多能?，在服務(wù)?時(shí)才能游?刃有余，?這對提高?ktv的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競爭力?都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)?備即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說，僅?有服務(wù)意?識是不夠?的，要有?事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂。?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人。員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”。5?、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測客人?需要，并?及時(shí)提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識。6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn)，為?客人營造?“家”的?感覺，讓?客人覺得?住在酒店?就像回到?家里一樣?。7、?真誠熱情?好客是中?華民族的?美德。當(dāng)?客人離開?時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競爭是?服務(wù)的競?爭，質(zhì)量?的競爭，?特別酒店?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢，?以期其在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?酒店立于?不敗之地?!每個(gè)職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)?精神，在?快樂迪也?一樣。生?意比較忙?時(shí)，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩。平時(shí)?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭，?使情形不?再惡劣。?每個(gè)人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動(dòng)?上做到了?一個(gè)好漢?三個(gè)幫的?效果。平?時(shí)，我也?會(huì)和顧客?談天，了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸。這樣?就多了幾?個(gè)回頭客?，讓顧客?推薦朋友?提高了消?費(fèi)率。之?后我也會(huì)?做一些小?結(jié)，這樣?日積月累?，使我的?服務(wù)更能?為顧客所?接受和喜?歡。作?為一名服?務(wù)人員，?也會(huì)碰到?一些挫折?和無奈。?有些人會(huì)?覺得小小?的一名后?勤人員是?微不足道?的，