保險公司人員工作心得總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁保險公司?人員工作?心得總結(jié)?一年來?，___?_保險公?司在省市?公司正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?依靠我公?司全體員?工的不懈?努力，公?司業(yè)務(wù)取?得了突破?性進展，?率先在全?省突破保?費收入千?萬元大關(guān)?。今年，?我公司提?前兩個月?完成了省?公司下達?的全年營?銷任務(wù)，?各項工作?健康順利?發(fā)展。下?面結(jié)合我?的具體分?管工作，?談?wù)勥@一?年來的成?績與不足?。一、?工作思想?積極_?___省?市公司關(guān)?于公司發(fā)?展的一系?列重要指?示，與時?俱進，勤?奮工作，?務(wù)實求效?，勇爭一?流，帶領(lǐng)?各部員工?緊緊圍繞?“立足改?革、加快?發(fā)展、真?誠服務(wù)、?提高效益?”這一中?心，進一?步轉(zhuǎn)變觀?念、改革?創(chuàng)新，面?對競爭日?趨激烈的?保險市場?，強化核?心競爭力?，開展多?元化經(jīng)營?，經(jīng)過努?力和拼搏?，公司保?持了較好?的發(fā)展態(tài)?勢，為大?地保險公?司的持續(xù)?發(fā)展，做?出了應(yīng)有?的貢獻。?不斷提?高公司業(yè)?務(wù)人員隊?伍的整體?素質(zhì)水平?。一年來?，我一直?把培養(yǎng)展?業(yè)人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?作為團隊?建設(shè)的一?項重要內(nèi)?容來抓，?并和經(jīng)理?室一起實?施有針對?性的培訓(xùn)?計劃，加?強領(lǐng)導(dǎo)班?子和員工?隊伍建設(shè)?。二、?業(yè)務(wù)管理?“沒有?規(guī)矩不成?方圓”。?要想使一?個公司穩(wěn)?步發(fā)展，?必須制定?規(guī)范加強?管理。管?理是一種?投入，這?種投入必?定會產(chǎn)生?效益。我?分管的是?業(yè)務(wù)工作?，更需要?向管理要?效益。只?有不斷完?善各種管?理制度和?方法，并?真正__?__到行?動中去，?才能出成?績、見效?益。業(yè)務(wù)?管理中我?主要做了?以下工作?1、根?據(jù)市公司?下達給我?們的全年?銷售任務(wù)?，制定各?個部室的?周、月、?季度、年?銷售計劃?。制定計?劃時本著?實事求是?、根據(jù)各?個險種特?點、客戶?特點，部?室情況確?定每個部?室合理的?、可實現(xiàn)?的目標。?在目標確?定之后，?我本著“?事事落實?，事事督?導(dǎo)”的方?針，通過?加強過程?的管理和?監(jiān)控，來?確保各部?室目標計?劃的順利?完成。?3、幫助?經(jīng)理室全?面推進薪?酬制度創(chuàng)?新，不斷?夯實公司?基礎(chǔ)管理?工作。建?立與崗位?和績效掛?鉤的薪酬?制度改革?。今年，?我緊緊圍?繞職位明?確化、薪?酬社會化?、獎金績?效化和福?利多樣化?“四化”?目標，全?面推進企?業(yè)薪酬體?制改革。?初步建立?了一個能?上能下，?能進能出?，能夠充?分激發(fā)員?工積極性?和創(chuàng)造性?的用人機?制。三?、部室負?責(zé)工作?除了業(yè)務(wù)?管理工作?，我還兼?任了營銷?一部的經(jīng)?理。營銷?一部營銷?員只有一?名，我的?業(yè)務(wù)主要?是面向大?客戶。我?的大客戶?業(yè)務(wù)主要?是生資公?司的。根?據(jù)生資公?司車隊的?特點，在?原有車輛?保險的基?礎(chǔ)上，我?在全市首?先開辦了?針對營業(yè)?性貨車的?貨運險。?貨運險的?開辦既為?客戶提供?了安全保?障又增加?了公司保?費收入，?真可謂一?舉兩得。?經(jīng)過不懈?努力，我?部全年完?成保費收?入___?_元，其?中車險保?費___?_元，非?車險業(yè)務(wù)?____?元，滿期?賠付率為?____?。成為公?司發(fā)展的?重要保證?。四、?工作中的?不足由?于工作千?頭萬緒，?加上分管?業(yè)務(wù)較多?，有時難?免忙中出?錯。例如?有時服務(wù)?不及時，?統(tǒng)計數(shù)據(jù)?出現(xiàn)偏差?等。有時?工作有急?躁情緒，?有時工作?急于求成?，反而影?響了工作?的進度和?質(zhì)量;處?理一些工?作關(guān)系時?還不能得?心應(yīng)手。?總之，?一年來，?我嚴于律?己、克己?奉公，用?自身的帶?頭作用，?在思想上?提高職工?的認識，?行動上用?嚴格的制?度規(guī)范，?在我的帶?領(lǐng)下，公?司員工以?不斷發(fā)展?建設(shè)為己?任，以“?誠信為先?，穩(wěn)健經(jīng)?營，價值?為上，服?務(wù)社會”?為經(jīng)營宗?旨，銳意?改革，不?斷創(chuàng)新，?規(guī)范運作?，取得了?很大成績?。保險?公司人員?工作心得?總結(jié)（二?）__?__年_?___月?我加入平?安，成為?平安這個?大家庭中?的一員。?在領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持幫?忙下，我?不斷加強?工作本事?，本著對?工作精益?求精的態(tài)?度，認真?地完成了?自我所承?擔(dān)的各項?工作任務(wù)?，工作本?事都取得?了相當(dāng)大?的提高，?此刻這份?工作對于?我來說，?能夠說是?得心應(yīng)手?，也為今?后的工作?和生活打?下了良好?的基礎(chǔ)。?下頭結(jié)合?我的具體?情景對_?___年?的工作做?一下小結(jié)?。一、?工作思想?方面。?二、業(yè)務(wù)?方面。?我主要負?責(zé)柜面單?證的打印?和整理歸?檔工作，?每到值班?周早晨8?：___?_分上班?先打掃辦?公區(qū)衛(wèi)生?，月初把?所要申領(lǐng)?的有價和?無價單證?數(shù)量發(fā)郵?件向公司?財務(wù)人員?申報，公?司單證管?理人員每?月規(guī)定_?___號?和___?_號為我?們的領(lǐng)單?日，每次?只能申領(lǐng)?半個月的?用單量。?我在申領(lǐng)?時都要根?據(jù)近期的?客戶出單?數(shù)估算出?下半個月?的一個數(shù)?量來申領(lǐng)?，盡量做?到不斷單?。每次單?證寄到，?先把它們?以___?_份為一?個單位用?橡皮筋捆?好，蓋上?公司的保?單專門章?，做好標?注。其實?打一張車?險很簡單?，也不是?一項比較?復(fù)雜的技?術(shù)活，一?共就五樣?東西，發(fā)?票、交強?險保單、?標志、商?業(yè)險保單?、保卡，?打完附上?一份商業(yè)?險條款裝?進保險封?袋給予投?保人就能?夠了，可?是需要足?夠的細心?和耐心，?客戶多的?時候還要?認真仔細?檢查，防?止裝錯單?，減少不?必要的麻?煩。剩?下的事情?就是整理?打過的單?子，少投?保單的補?投保單，?少告知書?補打告知?書，如果?有證件不?足的先將?其剔除，?待業(yè)務(wù)員?補齊資料?后以__?__份為?一單位錄?入歸檔清?單表格進?行系統(tǒng)內(nèi)?歸檔處理?，歸檔好?的客戶資?料裝入牛?皮紙檔案?盒（4套?為一盒）?標注好盒?號和歸檔?號放入檔?案柜進行?保存。每?一天的工?作就是打?單、打單?、再打單?，理單、?理單、再?理單。我?的工作資?料雖然枯?燥無味，?可是我深?知我的工?作是公司?業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?中的重要?一環(huán)，必?須要認真?工作，全?力以赴。?這幾年保?險市場競?爭十分激?烈，我們?坐前臺的?就應(yīng)在售?前服務(wù)方?面做到盡?可能的讓?客戶滿意?。保險?公司人員?工作心得?總結(jié)（三?）__?__年，?我公司在?深入__?__公司?“優(yōu)化結(jié)?構(gòu)、把握?節(jié)奏、依?法合規(guī)、?效益經(jīng)營?”的戰(zhàn)略?部署下，?在省公司?黨委和總?經(jīng)理室的?正確指導(dǎo)?下，有效?應(yīng)對市場?形勢變化?，全面加?快業(yè)務(wù)發(fā)?展，使公?司自身能?力穩(wěn)步提?升，各項?核心指標?在當(dāng)?shù)厥?場對標情?況較好。?現(xiàn)將一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、總體?情況（?一）、確?保業(yè)務(wù)合?規(guī)、平穩(wěn)?發(fā)展。今?年是公司?發(fā)展的“?穩(wěn)行年”?，在省公?司各部門?的悉心指?導(dǎo)下，每?月我們嚴?格遵守上?級公司下?發(fā)的承保?政策、費?用政策，?把好承保?入口關(guān)，?確保業(yè)務(wù)?質(zhì)量穩(wěn)步?提高。在?業(yè)務(wù)良性?發(fā)展的同?時，經(jīng)營?成本和盈?利水平持?續(xù)改善，?規(guī)模效益?總體呈現(xiàn)?協(xié)調(diào)發(fā)展?的態(tài)勢。?截止__?__月末?公司實現(xiàn)?保費收入?____?萬元。其?中非車險?占比__?__%，?互動業(yè)務(wù)?占比__?__%。?日歷年度?賠付率%?，結(jié)案率?%，及時?立案率_?___%?，估損偏?差率1為?____?%，綜合?賠付率_?___%?，綜合費?用費（自?留口徑）?____?%，綜合?成本率_?___%?，實現(xiàn)承?保利潤_?___萬?元。（?二）、內(nèi)?控合規(guī)工?作進一步?完善，為?業(yè)務(wù)發(fā)展?保駕護航?。通過合?規(guī)經(jīng)營的?宣導(dǎo)，提?高全員的?合規(guī)意識?。提倡將?合規(guī)工作?日?；?即將監(jiān)管?機關(guān)的各?項檢查內(nèi)?容做為日?常實務(wù)工?作的準則?、做為我?們進行自?查工作的?重點;把?上級公司?的各項工?作制度切?實運用到?實際工作?中，提高?了員工的?責(zé)任意識?。根據(jù)公?司發(fā)展的?實際情況?，定期、?合理地對?公司內(nèi)部?各條線的?管理辦法?進行修訂?和補充。?通過整章?建制，完?善內(nèi)控合?規(guī)工作的?依據(jù)。?（三）積?極開展黨?建、工會?工作。公?司的黨建?工作一直?是個薄弱?環(huán)節(jié)，今?年___?_月份以?后，隨著?高兆光書?記的到來?，公司的?黨建工作?得以有序?開展。通?過上黨課?、交流談?心等形式?，使員工?對黨有了?進一步的?認訓(xùn)，增?強了公司?員工的入?黨積極性?，同時也?加強了預(yù)?備黨員的?黨性修養(yǎng)?、提高了?黨風(fēng)、黨?紀觀念。?為促進企?業(yè)發(fā)展，?維護職工?權(quán)益，公?司于今年?____?月份成立?了工會組?織，為進?一步豐富?員工的精?神文化生?活，奠定?了組織基?礎(chǔ)。二?、存在的?主要問題?（一）?、適應(yīng)市?場變化、?調(diào)整經(jīng)營?策略的意?識不強。?今年省公?司對中支?公司的承?保政策按?月適時進?行調(diào)整，?由于業(yè)務(wù)?發(fā)展思路?的慣性思?維，認為?新的承保?政策“管?控過嚴、?過死”，?業(yè)務(wù)發(fā)展?沒有出路?。沒有真?正理解上?級公司的?精細化管?理意圖，?體現(xiàn)出我?公司在適?應(yīng)市場變?化和調(diào)整?經(jīng)營策略?上的能力?較弱，致?使公司上?半年業(yè)務(wù)?發(fā)展滯后?，整體序?時進度落?后于省公?司下達的?目標，全?年業(yè)務(wù)發(fā)?展較吃力?。（三?）、服務(wù)?意識不強?，客服投?訴事件時?有發(fā)生。?按照總、?省公司客?戶服務(wù)工?作的要求?，我們在?客戶服務(wù)?規(guī)范上做?了大量工?作，客服?工作從整?體上有了?一定的改?善，但距?離執(zhí)行客?戶服務(wù)的?標準化規(guī)?范還相差?甚遠：在?基本服務(wù)?禮儀上仍?然存在著?裝不規(guī)范?、服務(wù)用?語不標準?，對外部?客戶和對?內(nèi)部員工?服務(wù)環(huán)節(jié)?不緊湊，?工作態(tài)度?散慢的情?況。柜面?人員時常?遭到外部?客戶和內(nèi)?部員工的?投訴，與?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展不相?和諧。?（四）執(zhí)?行力實行?不到位。?較強的執(zhí)?行力是我?們統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一?目標、統(tǒng)?一行動的?重要保障?。但從整?體來看公?司的執(zhí)行?力實行較?弱，主要?表現(xiàn)在：?對上級公?司的工作?安排和工?作要求執(zhí)?行不及時?，不細致?、存在敷?衍工作的?情況;公?司各部門?和下轄