2023物業(yè)年終總結標準范本（3篇）

第7頁共7頁2023?物業(yè)年終?總結標準?范本隨?著物業(yè)費?收繳工作?的結束，?____?年即將在?我們忙碌?的工作中?漸漸遠去?，不管在?這一年中?有多少喜?悲愁苦，?它都成為?歷史，成?為我們生?命中不可?復制的永?恒的回憶?。__?__年對?于溫州鹿?城廣場來?講注定是?不平凡的?一年。從?三年前的?一片忙碌?的工地，?到今天的?市優(yōu)、省?優(yōu)的順利?評選，不?能不說這?是一個奇?跡，一個?用兩百多?號人的辛?勤勞動的?汗水、耐?心和毅力?創(chuàng)造的奇?跡。再過?____?天，__?__年就?結束了，?在___?_年元旦?即將到來?之際，作?為物業(yè)服?務的一線?員工，我?想有必要?對這一年?來的工作?做一個客?觀且理性?的評價，?并對__?__年的?工作做一?個可行性?的計劃和?安排。這?是對自己?這一年來?所做工作?的一種評?價，同時?也是對自?己人生的?一次總結?。在這一?年多來無?論是非得?失多少，?我們暫且?不必計較?，因為過?去的永遠?不可能被?改變，我?們只有把?握好今天?，努力做?好現在，?才能贏得?明天明天?得掌聲和?喝彩。?經過了一?年多時間?以來的摸?索和對業(yè)?主在日常?接觸中習?性的逐步?了解，無?論是在硬?件上還是?軟件上都?逐步接近?和滿足了?業(yè)主的需?求，其中?園區(qū)部所?推出的大?量的活動?也得到了?廣大業(yè)主?的認可和?一致的好?評，尤其?是這次與?溫州華夏?文化促進?會合作舉?辦的為西?部貧困山?區(qū)獻愛心?活動獲得?了廣大業(yè)?主的大力?支持。在?這一年多?來業(yè)主對?物業(yè)服務?工作也有?了較大的?肯定和依?賴感。對?物業(yè)服務?的投訴也?明顯下降?。鹿城?廣場物業(yè)?服務中心?在機構的?設置和人?員的安排?上堪稱是?溫州之最?。部門多?了，日常?工作的銜?接上就容?易出現問?題和矛盾?，怎樣?去協調和?緩解這方?面的工作?，一直以?來是企業(yè)?管理者難?以解決的?，但是經?過兩年多?時間的磨?合，通過?各級領導?和各部門?同事的努?力，今天?的工作和?流程顯得?格外地順?暢，可謂?做到了無?縫銜接。?談到物?業(yè)費的收?繳，一直?以來是這?個行業(yè)最?敏感的話?題。溫州?有史以來?都堪稱是?中國房地?產投資的?風向標，?但是近兩?年時間來?，由于金?融危機的?影響，資?金鏈斷裂?等民間借?貸問題的?出現，溫?州資本市?場面臨破?產、倒閉?的企業(yè)不?在少數，?而鹿場廣?場又是溫?州企業(yè)家?的聚集地?，因此房?屋被法院?查封、拍?賣、業(yè)主?跑路等一?系列事件?就在鹿場?廣場拉開?帷幕，這?無疑給接?下來物業(yè)?費的收繳?帶來了極?大的難度?，但作為?物業(yè)服務?企業(yè)來講?，順利收?繳物業(yè)費?是維持企?業(yè)生存的?最基本前?提。自鹿?場廣場第?一家房屋?被法院拍?賣開始，?我們便對?園區(qū)內資?金有問題?的業(yè)主也?多了一份?監(jiān)控，在?各級領導?的關心支?持下，以?及各部門?同事不畏?辛勞，日?夜奮戰(zhàn)在?物業(yè)費收?繳第一線?，通過電?話、短信?、微信、?發(fā)函、外?出上門等?多種方式?對欠費業(yè)?主進行跟?蹤、調查?、和溝通?。截止上?周，雖然?整體收繳?率只達到?了___?_%，并?不是很理?想的一個?成績，但?各部門各?位同事之?間這種團?結、友善?、不畏艱?難、忍辱?負重。不?計個人得?失的精神?是很值得?發(fā)揚和學?習，也相?信在不久?的將來通?過大家的?努力能順?利完成公?司預定的?收繳指標?最后，?希望在_?___年?里能盡自?己所能為?公司在溫?州的發(fā)展?盡一份綿?薄之力。?202?3物業(yè)年?終總結標?準范本（?二）時?間一晃而?過，彈指?之間，過?去的一個?月在領導?和同事們?的悉心關?懷和指導?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的___?_月份，?現將工作?總結如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有：?1、在?商場開業(yè)?前夕,跟?進商場開?荒工作,?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識.?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2、?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務?和衛(wèi)生、?紀律方面?的檢查工?作，并實?行每日跟?進商場,?辦公室等?衛(wèi)生情況?.進行考?核與監(jiān)督?。3、?在上級領?導的指導?下,負責?跟進商場?開業(yè)后每?個活動工?作.令活?動順利完?成。4?、與同事?們共同努?力完成了?每個活動?舉辦前期?的布置。?5、根?據上級領?導給予策?劃工作,?努力完成?上級領導?的計劃內?容。二?、工作中?存在的不?足當然?我還有很?多不足，?處理問題?的經驗方?面有待提?高，團隊?協作能力?也需要進?一步增強?，需要不?斷繼續(xù)學?習以提高?自己各項?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1、缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措。?2、對各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關?工作的進?行。3?、對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟,這直?接影響工?作效果。?4、工?作細心度?不夠，經?常在小問?題上出現?錯漏。?5、辦事?效率不夠?快，對領?導的意圖?領會不夠?到位等。?三、堅?持管理、?服務與效?能相統一?原則：?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務?體系，現?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準確?有效地解?決處理好?營業(yè)現場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應的改?進提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進行信息?反饋。對?營業(yè)現場?發(fā)生的各?類違規(guī)現?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產?生。堅持?深入一線?的現場走?動式管理?，使管理?工作更具?針對性和?時效性。?四、加?強企業(yè)精?神文明建?設，努力?提高服務?水平。?1、針對?商場新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務質量?。2、?對員工強?化進行服?務規(guī)范教?育，從營?業(yè)員的站?姿站規(guī),?樹立良好?的服務形?象，提高?服務質量?，努力扭?轉因新工?迅速增加?而導致服?務規(guī)范不?到位的現?象。3?、弘揚傳?統，助人?為樂。廣?大員工發(fā)?揚顧客至?上的精神?，給顧客?一個舒適?的購物環(huán)?境。2?023物?業(yè)年終總?結標準范?本（三）?___?_年，我?們在公司?領導的指?導與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?"您的滿?意，是我?們永遠的?追求"的?物業(yè)服務?宗旨，"?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質為先"?的公司管?理理念，?以"上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌"作為?公司的發(fā)?展目標，?"服務第?一、客戶?至上"作?為每一位?員工的信?條。經過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質服務工?作，在此?對一年的?工作做以?簡要總結??？偨Y經?驗和教訓?，找出不?足，為_?___年?的工作打?好基礎。?一、人?員管理?保潔負責?區(qū)域加大?后，員工?情緒波動?，開展工?作十分困?難，為此?和員工多?方面溝通?，穩(wěn)定員?工情緒，?沒有影響?到工作質?量。根據?各區(qū)域工?作需求情?況，重點?加強了人?員的合理?配置和工?作負荷量?之考核，?實際運作?特點和要?求，調整?了工作標?準，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運行要?求。二?、培訓?在對保潔?員進行《?保潔工作?手冊》培?訓的前提?下，結合?工作中的?實際情況?著重了以?下培訓：?現場工作?要求，清?潔程序，?作裝，儀?容儀表。?加強了?員工考核?制度的培?訓，創(chuàng)優(yōu)?和有關貫?標知識的?培訓，建?立了員工?工作的責?任心，目?前員工已?經能夠努?力工作并?按規(guī)定標?準完成，?但在遵守?工作紀律?，行為舉?止等細節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強這?方面培訓?并使之成?為習慣。?經過不?斷的培訓?與磨合，?保潔員工?已適應現?有管理摸?式和工作?程序，人?員基本穩(wěn)?定。三?、保潔工?作模式方?面在原?有的七個?單元的基?礎上變?yōu)?八單元，?主要清潔?工在樓道?及外圍進?行。在實?施"無人?清潔"的?同時為保?證衛(wèi)生質?量，加強?了保潔巡?查清潔頻?率?，F有?人員基本?能夠達到?將隨時產?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內解決?，但在高?峰期經常?存在樓道?衛(wèi)生差的?現象，導?致樓道較?臟。在?"本色清?潔"方面?加強清潔?頻率，將?原來的固?定的計劃?清潔改為?現在的隨?時清潔，?發(fā)現污臟?立即清潔?，恢復原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時期因?在建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?泥土較多?，雖然加?強了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結束?將進行徹?底清潔，?以達到衛(wèi)?生標準。?四、保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時?修訂。?(2)完?成對外圍?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護工作?。(3?)完成對?新進員工?的培訓工?作。(?4)完成?特約清潔?服務。?(5)完?成了配合?房開活動?的工作。?五、衛(wèi)?生質量監(jiān)?督方面?隨著IS?O900?1-__?__質量?體系的推?行，保潔?在工作中?，加強了?工作質量?監(jiān)督，完?成表格的?填寫，用?各種記錄?和制度來?控制工作?質量，并?對工作中?的問題進?行總結，?進一步改?正，取得?了較好的?效果。?六、工作?中存在問?題1、?外圍泥土?，無法有?效的去除?。2、?現有的人?員日常保?潔頻率與?公司要求?的頻率有?一定差距?，在不增?加人員的?前提下，?很難達到?標準。?3、冬季?外圍衛(wèi)生?無法達到?清潔標準?。4、