《職場關(guān)系與溝通技巧》項目三

職場關(guān)系與溝通技巧2022人際吸引與人際沖突項目三職場關(guān)系與溝通技巧項目導(dǎo)讀人際吸引與人際沖突是人際交往過程中最常見的兩種形態(tài)。人際吸引是人與人之間建立交往關(guān)系的基礎(chǔ)，是形成和發(fā)展人際關(guān)系的先決條件。人們開始交往之后，難免會出現(xiàn)各種分歧，進而導(dǎo)致人際沖突產(chǎn)生。了解人際吸引和人際沖突的基礎(chǔ)知識，對于我們建立和維護良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。學(xué)習(xí)目標知識目標德育目標理解人際吸引的概念和層次。熟悉影響人際吸引力的因素和增強人際吸引力的方法。理解人際沖突的概念，熟悉人際沖突的類型和產(chǎn)生的原因掌握化解人際沖突的方法。學(xué)習(xí)“六尺巷的故事”案例，明白修身律己的重要性，培養(yǎng)謙遜禮讓的美好品德。與他人產(chǎn)生沖突時，要注意保持冷靜，不被情緒左右，堅守道德底線，不觸碰法律紅線。

任務(wù)一

認識人際吸引

01一什么是人際吸引二人際吸引的層次三影響人際吸引力的因素四如何增強人際吸引力任務(wù)導(dǎo)入受歡迎的小聰小聰是某公司的電腦高手，在公司里，同事有什么電腦方面的問題（如電腦無法啟動、安裝新軟件等）都會請他幫忙，他總是不厭其煩地幫助同事，甚至還會到同事家里幫忙維修電腦。小聰長著一張娃娃臉和一雙會說話的眼睛，臉上總是洋溢著陽光般的微笑，對所有的同事都很有禮貌?！伎迹?）什么是人際吸引？（2）小聰為何會受到同事的歡迎？知識鏈接一、什么是人際吸引人際吸引又稱人際魅力，是指人與人之間在情感上相互親近的現(xiàn)象。在現(xiàn)實生活中，每個人都有自己喜歡的人，愿意并希望與這些人待在一起；也都有自己不喜歡甚至討厭的人，不愿意與這些人待在一起。知識鏈接二、人際吸引的層次（一）合群（二）喜歡（三）愛情合群是指愿意接近他人的傾向。社會心理學(xué)家認為，人們喜歡和其他人接觸，有一種合群傾向。喜歡是指對他人有好感，并積極評價他人的傾向，通常表現(xiàn)為傾慕、交情、友誼等形式。喜歡是維持人際關(guān)系的重要紐帶。愛情是指成年男女相愛的感情，表明了男女之間極為親密的關(guān)系。與合群和喜歡相比，愛情具有排他性和沖動性。男女雙方一旦發(fā)展為戀人關(guān)系，就會要求對方忠貞，而且排斥任何第三方親近對方。知識鏈接三、影響人際吸引力的因素（一）個人因素1.外貌2.性格3.能力（二）相近因素1.交往頻率2.空間距離（三）相似因素1.社會生活2.生理方面3.心理方面知識鏈接三、影響人際吸引力的因素（四）相悅因素1.相互接納2.肯定對方3.感到愉快和喜悅（五）相補因素

需求期待互補知識鏈接四、如何增強人際吸引力（一）注重修飾，塑造良好形象。（1）注重儀容。（2）選擇適當(dāng)?shù)姆?。?）保持優(yōu)雅的體態(tài)和風(fēng)度。（二）優(yōu)化性格，提高自身能力。

職場人士應(yīng)積極培養(yǎng)誠懇、忠心、細心、熱忱等性格特征。要不斷提高自身能力，不斷充實和完善自己。（三）主動交往，提高熟悉程度。提高熟悉程度的主要方法是主動交往，交往次數(shù)越多，彼此的熟悉程度越高，人際關(guān)系就越密切。知識鏈接四、如何增強人際吸引力（四）尋找共性，贏得人際共鳴。人們在年齡、經(jīng)歷、學(xué)歷、籍貫、社會地位、經(jīng)濟收入、興趣愛好、價值觀等方面的相似點越多，容易進行溝通、達成共識。（五）關(guān)心需要，走進對方心靈。

人際交往實質(zhì)上是交往雙方尋求需要和滿足的過程。要適度滿足對方的物質(zhì)或精神需要，設(shè)身處地地體悟?qū)Ψ街?、之所不欲，成為一個善解人意的人、一個能夠走進對方心靈的人。（六）由衷贊美，撥動情感之弦。要用心發(fā)現(xiàn)他人的長處，并真誠地贊美、肯定他人。但要注意，贊美要因人、因地、因時而異，而且要適度，不能過度吹捧，以免讓人反感。任務(wù)實施實施步驟：（1）學(xué)生自由分組，每組4～6人。（2）各小組成員先在組內(nèi)進行自我介紹，內(nèi)容包括姓名、年齡、籍貫、興趣愛好、特長等。然后推舉一位小組成員代表小組，準確、完整地介紹組內(nèi)所有成員的情況。（3）當(dāng)某個小組代表介紹完畢后，其他小組要推舉一位代表（不能與進行成員介紹的代表為同一人）對該小組代表的發(fā)言做出簡要評價（必須是正面評價）。（4）游戲結(jié)束后，指導(dǎo)教師進行點評，學(xué)生思考以下問題：①你是否容易記住他人？你通常使用什么方法記住他人？②自我介紹和他人介紹中，哪一種方法更令你對被介紹者印象深刻？③你是否善于贊揚他人？④你是否善于發(fā)現(xiàn)其他人之間的共同點？實施記錄：實施記錄表詳見教材小游戲——我們是一家人任務(wù)實施實施步驟：1．繪制“人際財富圖”請拿出一張白紙和一支筆，根據(jù)以下提示繪制自己的“人際財富圖”：（1）在白紙的中央畫一個實心圓點代表自己。（2）以這個圓點為中心，畫三個半徑不等的同心圓，代表三種人際財富或者人際圈，同心圓內(nèi)任意一點到圓點的距離表示心理距離。（3）將親朋好友的名字寫在圖上。名字越靠近圓點，表明你們的關(guān)系越親密。寫在最小同心圓內(nèi)的人，屬于你的“一級人際財富”。你們彼此相愛，你愿意讓對方走進自己心靈的最深處，分享你內(nèi)心的秘密、痛苦和快樂。這樣的人際財富不多，卻是你最大的心靈慰藉，也是你生命中最重要的成長力量。寫在中間同心圓內(nèi)的人，屬于你的“二級人際財富”。你們彼此關(guān)心，一起分享快樂，一起努力奮斗。雖然你們之間無法分享某些秘密，但這類朋友讓你時常感到人生的溫馨。我的“人際財富圖”任務(wù)實施實施步驟：1．繪制“人際財富圖”需要幫助時也愿意盡力幫忙的朋友；也可以是曾經(jīng)比較親密，后來漸漸疏遠，卻仍然在你心中占有一席之地的朋友；還可以是平時難得見面，卻不會忘記在逢年過節(jié)問候一聲的朋友。同心圓外的空白處代表你的“潛在人際財富”。請盡量把那些已經(jīng)疏遠的朋友的名字寫下來。2．思考與分享一般而言，一個成年人需要與大約120人維持不同程度的人際關(guān)系，其中包括2～50名心理關(guān)系比較密切的人。請根據(jù)自己繪制的“人際財富圖”，思考以下問題：①你的人際關(guān)系現(xiàn)狀如何？②你認為是哪些因素給你帶來了好人緣？③如果你的人緣不太好，有哪些原因？試著一邊整理自己的人際財富，一邊反思自己在人際交往中所體現(xiàn)出來的性格特征，找出自己需要繼續(xù)發(fā)揚和改進的地方，并與同學(xué)分享。任務(wù)實施實施記錄：實施記錄表詳見教材課堂小結(jié)一．什么是人際吸引二．人際吸引的層次三．影響人際吸引的因素四．如何增強人際吸引力三個層次：合群、喜歡、愛情三個因素：個人、相似、相近六個“如何”

任務(wù)二

認識人際沖突

02一什么是人際沖突二人際沖突的類型三人際沖突產(chǎn)生的原因四如何化解人際沖突任務(wù)導(dǎo)入化干戈為玉帛B公司銷售部業(yè)務(wù)能力最強的子琪和萱萱原本是關(guān)系很好的朋友，她們同時入職，兩人互相幫助、共同進步。但是，不久前子琪升為銷售部副經(jīng)理，這導(dǎo)致兩人之間產(chǎn)生了矛盾：萱萱認為自己的能力不比子琪差，子琪肯定是走后門才得以升職的。子琪在了解萱萱的想法后，一度很郁悶，想找萱萱解釋清楚。但是，每次子琪找萱萱談話，萱萱都是拒人千里的態(tài)度?！伎迹?）什么是人際沖突？（2）上述案例中，子琪與萱萱產(chǎn)生人際沖突的原因是什么？子琪是如何化解與萱萱的人際沖突的？知識鏈接一、什么是人際沖突人際沖突是指人與人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象，表現(xiàn)為不滿、拒絕、對抗（如敵意、爭斗）、破壞等形式。人際沖突既可能產(chǎn)生積極影響，也可能產(chǎn)生消極影響。從積極影響方面來看，人際沖突可以促使人們公開討論和解決問題；從消極影響方面來看，人際沖突會導(dǎo)致資源浪費、人際關(guān)系惡化，甚至影響人們的身心健康。知識鏈接二、人際沖突的類型（一）個人與個人之間的沖突（二）個人與群體之間的沖突（三）群體與群體之間的沖突知識鏈接三、人際沖突產(chǎn)生的原因（一）利益相抵（二）溝通障礙（三）個人因素利益相抵是人際沖突產(chǎn)生的根本原因。當(dāng)一個人的利益危及他人的利益時，就極易發(fā)生人際沖突。交往的一方對語義理解困難、信息交流不夠充分、信息在傳遞過程中被不當(dāng)過濾等，都會導(dǎo)致溝通障礙，進而增加人際沖突產(chǎn)生的可能性。人們的生活環(huán)境、教育背景等存在差異，會導(dǎo)致價值觀不同，因此人們對同一事物往往會產(chǎn)生不同的認識、理解和評價，從而造成人際沖突。知識鏈接四、如何化解人際沖突（一）盡量避免不必要的人際沖突（二）認真解決自己參與的人際沖突（三）積極調(diào)解自己未參與的人際沖突任務(wù)實施任務(wù)背景：小姜畢業(yè)后，在一家廣告公司給創(chuàng)意總監(jiān)夏雪做助理。一天，總經(jīng)理助理送來一份文件給夏雪，說總經(jīng)理要求三天后拿出一份創(chuàng)意稿件。當(dāng)小姜把文件送到夏雪辦公室時，夏雪正在打電話，她看了看小姜手里的文件，擺了擺手示意小姜放在桌上?？墒窍难┐蛲觌娫捄?，一時忘了這件事，文件就這樣被放在案頭。三天后，總經(jīng)理向夏雪要創(chuàng)意稿件的時候，夏雪完全想不起來這回事。她打電話叫來小姜，一通呵斥，批評她辦事不力?！斠娊滩陌咐治觥@個鍋我不背任務(wù)實施實施步驟：（1）學(xué)生自由分組，每組5～6人，并選出一名小組長。（2）小組成員就以下問題，進行討論：①夏雪和小姜產(chǎn)生人際沖突的主要原因是什么？②夏雪和小姜能否避免這次沖突？為什么？③在現(xiàn)實生活中，你是