接待客戶的方法

接待客戶的方法接待，是一定的社會(huì)組織對(duì)公務(wù)活動(dòng)中的來訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待活動(dòng)，是社會(huì)組織間人員相互交往的方式。接待是一項(xiàng)展示單位形象、體現(xiàn)水平、彰顯實(shí)力的工作。那么，接待客戶的方法有哪些呢?下面jy135我為大家收集整理了接待客戶的方法，希望能為大家提供幫助！接待顧客的四種有效方法1、問好式有一次陪朋友去北京某商場購物，走了10多個(gè)品牌的專賣店，所有專賣店的銷售人員對(duì)于我們的來臨全部是“統(tǒng)一口徑”的“您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看”。聽得我已經(jīng)沒有一點(diǎn)感覺了。這種方式大家都在說，說得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，當(dāng)每個(gè)店的銷售人員都采用簡單的問好，顧客就不會(huì)有特別的感受。如果我們?cè)趩柡玫暮竺婕由袭a(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，作一個(gè)簡單的引導(dǎo)，就會(huì)在顧客的心里面留下一些新鮮的印象。例如，“您好!歡迎光臨，這是某某品牌推出的明星款服裝”。這種問好除了簡單問候以外，直接切入產(chǎn)品，把我們店面里的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品闡述出來了。還有，“您好!歡迎光臨，這段時(shí)間是我們某某品牌服裝的優(yōu)惠期”。這種問好方式又闡述了一種新觀點(diǎn)，讓顧客對(duì)優(yōu)惠期感興趣。更多服裝店鋪技巧學(xué)習(xí)及生活巧計(jì)請(qǐng)加微信fz057188點(diǎn)關(guān)注，里面更多學(xué)習(xí)資料，還有每天有最新店鋪技巧發(fā)布“您好!歡迎光臨，這是某某品牌專門為都市白領(lǐng)人士設(shè)計(jì)的時(shí)尚舒適的款式”。類似于這樣，專業(yè)的銷售人員在問好后面加上產(chǎn)品的簡單介紹來吸引我們的顧客，給顧客與眾不同的感覺，讓顧客記住我們這家店。2、切入式顧客大都具有一種從眾心理，越是人多的地方越要擠過去看看。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)店面里人很多，還會(huì)有更多人涌進(jìn)去，這就會(huì)造成一種局面一一當(dāng)人手不夠的情況下，一下子來了三撥或者四撥顧客，怎樣做才能照顧好每一撥顧客，讓他們每個(gè)人都感覺到自己受到關(guān)照。切入式相迎非常適合此種情形！舉個(gè)簡單的例子，比如一名顧客在和我們交流：“恩，你們這款衣服是什么材質(zhì)的?結(jié)實(shí)么？”顧客在探詢，說明對(duì)產(chǎn)品有需求，我們的銷售人員就要做出相應(yīng)的解釋：“純棉打造，舒適又透氣，而且結(jié)合人體設(shè)計(jì)，更加舒適”。正在這時(shí)，又來了一批顧客。這時(shí)，我們要先安撫住眼前的顧客，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”說完后立刻轉(zhuǎn)到新來的顧客面前：“先生您好!您先看看喜歡哪款產(chǎn)品，有什么問題直接和我說好了”。同時(shí)遞上我們產(chǎn)品的宣傳彩頁來穩(wěn)住我們的顧客，讓他先來了解一下我們的產(chǎn)品，穩(wěn)住顧客后馬上回來和前面的顧客溝通：“這位小姐，您看通過我剛才的介紹，這樣的款式是否符合您的要求……”直到把第一撥顧客搞定，再轉(zhuǎn)到新來的顧客那里：“對(duì)不起，讓您久等了”。只有這樣做，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一批顧客你都能掌控得住，而不會(huì)冷落任何一批顧客，不會(huì)出現(xiàn)顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的情況。這就是切入式的相迎方式。3、 應(yīng)答式應(yīng)答式就是回答客戶的問題，看起來是被動(dòng)的，但是隨時(shí)可以變被動(dòng)為主動(dòng)，通過回答顧客的問題了解顧客的需求。舉個(gè)簡單的例子。顧客：“這是某某品牌的衣服嗎？”這時(shí)我們要先做回答，然后變被動(dòng)為主動(dòng)："是的，先生，您對(duì)我們某某品牌的衣服很了解是嗎？”直接一個(gè)探詢需求的問題就推給了顧客。而有些不合格的銷售人員則是直接回答：“是的，沒錯(cuò)?！卑装讈G掉了探詢顧客需求的機(jī)會(huì)。我們銷售人員要努力做到隨時(shí)探詢顧客需求，隨時(shí)用“問”的形式來引導(dǎo)我們的顧客。有的顧客可能會(huì)問：“你們這款衣服的質(zhì)量怎么樣??？”我們會(huì)怎樣回答呢？“這款質(zhì)量很好啊，在賣場里很知名的，您是第一次了解我們這款衣服吧？”這又是一種“問”的方式，有效引導(dǎo)我們的顧客。而不是顧客走到哪里跟到哪里，只有有效的引導(dǎo)顧客的需求，滿足顧客的需求，才能逐漸成長為一名優(yōu)秀的銷售人員。這就是應(yīng)答式方法。4、 迂回式迂回式就是要?jiǎng)?chuàng)造一種朋友見面的愉快的場景，互相的交流溝通，不是直接切入銷售的話題，而是米取迂回的策略，從其他話題引入。舉個(gè)簡單的例子：第一種：“張先生，今天心情不錯(cuò)嘛，有什么好事情?。俊崩蒙顖鼍皠?chuàng)造和諧的溝通氛圍。第二種："張先生，我記得您，您上次和夫人來過”敘舊方式，表示您給我的印象很深。第三種：“哦?，這是您的小孩吧，好漂亮的哦?”贊美方式，讓顧客心情愉快。第四種：“李先生，上次是您帶朋友來買我們某某品牌的沙發(fā)吧，用得還好吧？”營造一種朋友見面的感覺，既問候了顧客，也切入了話題，這就是迂回的方式。（親覺得文章不錯(cuò)請(qǐng)麻煩您點(diǎn)上面藍(lán)色字體“服裝資源交