大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究

--#-共14頁(yè)問(wèn)卷結(jié)果顯示，網(wǎng)上消費(fèi)在100元以下的占43.3%的比例，在101-200元范圍內(nèi)的比例為36.7%，由此可見，網(wǎng)上購(gòu)物只是購(gòu)物的一種特殊形式。人們對(duì)其持有的態(tài)度也相對(duì)而言較為保守，這也可能是因?yàn)閷W(xué)生是純消費(fèi)群體，他們幾乎沒(méi)有收入來(lái)源，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，他們?cè)敢鈬L試，但愿意支付的金額卻比較低。對(duì)于消費(fèi)的商品選擇，消費(fèi)者的選擇范圍很廣，體現(xiàn)了消費(fèi)的多樣性，也正是有這種傾向，像淘寶商城這樣的橫向發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站更為人所知，在統(tǒng)計(jì)的結(jié)果中顯示，其它類的選擇為最高，占40%，服裝服飾類所占的比例為33.3%，而像手機(jī)、電腦等物品僅占8%左右為，手機(jī)、電腦等各類數(shù)碼產(chǎn)品，畢竟價(jià)格相對(duì)較高，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)值就相應(yīng)比較高，對(duì)于這類產(chǎn)品，消費(fèi)者還是比較青睞于“眼見為實(shí)，親自挑選”。而服裝服飾類的商品，價(jià)格相對(duì)較低，在200元以類，即使出現(xiàn)問(wèn)題，也在高校學(xué)生的心理承擔(dān)范圍之內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響的因素從調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)被消費(fèi)者看做是節(jié)約時(shí)間的購(gòu)物方式。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，購(gòu)物中的即時(shí)、便利顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過(guò)程短則幾分鐘，長(zhǎng)則幾小時(shí)，再加上往返路途的時(shí)間，消耗了大量的時(shí)間、精力，而網(wǎng)上交易彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。在網(wǎng)購(gòu)中，有許多的影響因素，主要有以下幾個(gè)：從調(diào)查中得出，大學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站時(shí)考慮的因素最多的是該網(wǎng)站的品牌形象、口碑是否好，可見最重要的影響因素還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量。價(jià)格也是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的重要因素，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力，重要的原因之一是因?yàn)榫W(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。盡管經(jīng)營(yíng)者都傾向于以各種差別化來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生重要的影響。其次，網(wǎng)購(gòu)已成為一種時(shí)尚新潮。大學(xué)校園中不乏追“新”族。他們喜歡追求新潮，敢于創(chuàng)新，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正好符合大學(xué)生富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心的特點(diǎn)，他們往往對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求，所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值，這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代大學(xué)生消費(fèi)的主流。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的安全隱患大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中能感知到的風(fēng)險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成反比。網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)指的是產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全性風(fēng)險(xiǎn)(網(wǎng)絡(luò)欺騙或欺詐、人身及健康風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、安全感心理風(fēng)險(xiǎn)等)、商家誠(chéng)信度的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)制不健全權(quán)益無(wú)法保障的風(fēng)險(xiǎn)、配送的風(fēng)險(xiǎn)等，這些限制了大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的步伐。在調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示可知：最大的安全隱患是用戶擔(dān)心商品可能是假貨，即產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；其次是擔(dān)心交易過(guò)程中網(wǎng)站會(huì)泄露個(gè)人的信息、付款信息等個(gè)人隱私，即安全性風(fēng)險(xiǎn)；再就是擔(dān)心在網(wǎng)上購(gòu)買的商品不能按期受到，退貨機(jī)制不能很好的履行，即是商家誠(chéng)信度的風(fēng)險(xiǎn)；還有相當(dāng)一部分的大學(xué)生擔(dān)憂異地送貨的過(guò)程中可能會(huì)造成商品的損壞，即是配送的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，還有一點(diǎn)很重要的是，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律法規(guī)，大多數(shù)大學(xué)生雖然認(rèn)為比較健全，可是也有相當(dāng)一部分調(diào)查者不抱有信心，即是機(jī)制不健全權(quán)益無(wú)法保障的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上銷售商應(yīng)注意不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，保持現(xiàn)有的顧客。如，開通在線客戶服務(wù)熱線，對(duì)顧客反映的問(wèn)題可以通過(guò)多渠道及時(shí)給予答復(fù)。另外，產(chǎn)品質(zhì)量和及時(shí)送貨直接影響到現(xiàn)有顧客是否會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物，商家也應(yīng)在這些方面不斷加強(qiáng)，提供多種付款渠道，將產(chǎn)品在質(zhì)量上不斷提升，讓客戶能夠更方便地在買到價(jià)廉物美、稱心如意的產(chǎn)品。目前高校學(xué)生的可支配收入相對(duì)較低，沒(méi)有足夠的能力來(lái)承擔(dān)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，網(wǎng)上銷售商可以為學(xué)生提供特殊的優(yōu)惠政策如靈活的貨款支付方式，低廉的送貨費(fèi)用，無(wú)條件退貨等，以此來(lái)降低他們的嘗試風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于第一次注冊(cè)本網(wǎng)站的新客戶，尤其要提供更多的優(yōu)惠政策，如贈(zèng)送電子代金券，參加幸運(yùn)顧客抽獎(jiǎng)等一系列活動(dòng)。這樣可以吸引更多的潛在顧客來(lái)親身體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)滲透。網(wǎng)上銷售商應(yīng)該采用一定的方法對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，為不同的顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。比如根據(jù)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的原因的不同而進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。有人在網(wǎng)上買東西純粹是因?yàn)樾缕婧猛?，有人是為了省錢，有人是為了節(jié)省時(shí)間，還有人是因?yàn)槟苜I到