全面質(zhì)量管理的基本要求

推行全面質(zhì)量管理的基本要求，能夠歸納為一名話：“三全、一多樣”。1、全員的質(zhì)量管理產(chǎn)質(zhì)量量是公司各方面、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)所有工作的綜合反應(yīng)。公司中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度的直接或間接地影響著產(chǎn)質(zhì)量量或服務(wù)質(zhì)量。所以，產(chǎn)質(zhì)量量人人有責(zé)，一定把公司所有人員的踴躍性和創(chuàng)建性充分調(diào)換起來(lái)，不停提升人的素質(zhì)，上至廠長(zhǎng)（經(jīng)理），下至工人，人人關(guān)懷產(chǎn)質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)量，人人做好本員工作，全體參加質(zhì)量管理，只有經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)成好三個(gè)方面的工作。（1）一定抓好全員的質(zhì)量教育工作，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)固建立“質(zhì)量第一”的思想，促使員工的自覺(jué)地參加質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，還要不停提升員工的技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的政治素質(zhì)，以適應(yīng)深入展開(kāi)的全面質(zhì)量管理的需要。2）要制定各部門(mén)、各級(jí)各種人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，親密配合，以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)實(shí)的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。（3）要展開(kāi)多種形式的民眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，特別是要展開(kāi)質(zhì)量管理小組的活動(dòng)，充散發(fā)揮廣大員工的聰慧才華和當(dāng)家作主的進(jìn)步精神。

這是解決質(zhì)量問(wèn)題，提升管理水平，提升公司素質(zhì)的一種有效的方法?？梢?jiàn)，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育終于教育”。2、全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理包含了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)（作業(yè)），到銷(xiāo)售、服務(wù)等所有相關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，即質(zhì)量環(huán)。要保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，不單要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)質(zhì)量量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)要素控制起來(lái)，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量系統(tǒng)，做到以預(yù)防為主，防檢聯(lián)合，重在提升。為此，全面質(zhì)量管理重申一定表現(xiàn)以下兩個(gè)思想：1）預(yù)防為主，精益求精的思想優(yōu)秀的產(chǎn)質(zhì)量量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造出來(lái)的，而不是靠過(guò)后的查驗(yàn)才決定出來(lái)的。過(guò)后的查驗(yàn)面對(duì)的是已經(jīng)既成事實(shí)的產(chǎn)質(zhì)量量。依據(jù)這一基本道理，全面質(zhì)量管理要求把管理工作的要點(diǎn)，從“過(guò)后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變成管因素，推行“預(yù)防為主”的目標(biāo)，把不合格品消滅在它的形成過(guò)程之中，做到“防患于已然”。自然，為了保證產(chǎn)質(zhì)量量，防備不合格品出廠或流入下道工序，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)時(shí)反應(yīng)，防備再出現(xiàn)、再發(fā)生，增強(qiáng)質(zhì)量查驗(yàn)在任何狀況下都是必不行少的。重申預(yù)防為主、精益求精的思想，不單不排擠質(zhì)量查驗(yàn)，并且甚至要求其更為完美、更為科學(xué)。質(zhì)量查驗(yàn)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，公司內(nèi)卓有成效的質(zhì)量查驗(yàn)制度一定堅(jiān)持，并且要進(jìn)一步使之科學(xué)化、完美化、規(guī)范化。2）為用戶(hù)服務(wù)的思想用戶(hù)有內(nèi)部與外面之分，外面的用戶(hù)能夠是市場(chǎng)的顧客、產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)者、花費(fèi)者或再加工者；內(nèi)部是用戶(hù)即是公司工序之間有下道工序。推行全過(guò)程的質(zhì)量管理，要求公司所有各個(gè)工作環(huán)節(jié)都一定建立為用戶(hù)服務(wù)的思想，這自然包含公司外面的用戶(hù)。但更具體的說(shuō)，在公司內(nèi)部，要建立“下道工序就是用戶(hù)”，“努力為一道工序服務(wù)”的思想?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán)，前道工序的質(zhì)量會(huì)影響后道工序的質(zhì)量。所以，要求每道工序的工序質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序，即“用戶(hù)”的查驗(yàn)，知足下道工序的要求。有些公司展開(kāi)的“三工序”活動(dòng)，復(fù)查上道工序的質(zhì)量，保證本道工序的質(zhì)量，堅(jiān)持優(yōu)良、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)。這就是用戶(hù)服務(wù)思想的詳細(xì)表現(xiàn)。只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，都為下道工序著想，為下道工序供給最大的便利，公司才能目標(biāo)、致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出切合規(guī)定要求，知足用戶(hù)希望的產(chǎn)品。全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于辨別顧客的需要，終于知足顧客的需要”。3、全公司的質(zhì)量管理全公司的質(zhì)量管理能夠從兩個(gè)角度來(lái)理解1）從組織管理的角度來(lái)看，每個(gè)公司都能夠區(qū)分紅上層管理、中層管理和基層管理，“全公司的質(zhì)量管理”就是要求公司各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。自然，各層次活動(dòng)的重視點(diǎn)不同，上層管理重視于質(zhì)量決議，擬訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，并一致組織、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各種人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理最后目的；中層管理則要貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決議，運(yùn)用必定的方法找出各部門(mén)的要點(diǎn)、單薄環(huán)節(jié)或一定解決的重要事項(xiàng)，確定出本部門(mén)的目標(biāo)和對(duì)策，更好地履行各自的質(zhì)量職能，并對(duì)基層工作進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)員工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，相互間進(jìn)行分工合作，相互支持輔助，并聯(lián)合崗位工作，展開(kāi)民眾合理化建講和質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不停進(jìn)行作業(yè)改良。（2）從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)質(zhì)量量職能是分別在全公司的相關(guān)部門(mén)中的，要保證和提升產(chǎn)質(zhì)量量，就一定將分別在全公司各部門(mén)的質(zhì)量職能充散發(fā)揮出來(lái)。但因?yàn)楦鞑块T(mén)的職責(zé)和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容了是不同樣的，為了有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，就一定增強(qiáng)各部門(mén)之間的組強(qiáng)協(xié)調(diào)，并且為了從組織上、制度上保證公司長(zhǎng)久穩(wěn)固地生產(chǎn)出切合規(guī)定要求、知足顧客希望的產(chǎn)品，最后一定要成立起全公司的質(zhì)量系統(tǒng)，使公司的所有研制、保持和改良質(zhì)量的活動(dòng)組成為一個(gè)有效的整體。成立和健全公司質(zhì)量系統(tǒng)，是全面質(zhì)量管理深入發(fā)展的重要標(biāo)記。可見(jiàn)，全公司的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、系統(tǒng)完美”。4、多方法的質(zhì)量管理跟著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)量提出了愈來(lái)愈高的要求，影響產(chǎn)質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)量的要素也愈來(lái)愈復(fù)雜：既有物質(zhì)的要素，又有人的要素；既有技術(shù)的要素，又有管理的要素；既有公司內(nèi)部的要素，又有公司外面的要素。要把這一系列的要素系統(tǒng)地控制起來(lái)，全面管好，就一定依據(jù)不同狀況，差別不同的影響要素，寬泛、靈巧地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來(lái)解決今世質(zhì)量問(wèn)題。此中要特別注意運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)思慮方法。在運(yùn)用這些方法過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）尊敬客觀事實(shí)，盡量用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話在質(zhì)量管理過(guò)程中，要堅(jiān)持腳踏實(shí)地，科學(xué)剖析，尊敬客觀事實(shí)，盡量用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話。真切的數(shù)據(jù)既能夠定性反應(yīng)客觀事實(shí)，又能夠定量描繪客觀事實(shí)，給人以清楚明確的數(shù)量觀點(diǎn)，能夠更好地剖析問(wèn)題、解決問(wèn)題，糾正過(guò)去那種“大體”、“仿佛”、“或許”、“差不多”、的憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)、“拍腦袋”的工作方法。這樣，用事實(shí)和數(shù)聽(tīng)說(shuō)話，就能夠建立科學(xué)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量管理成立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。（2）按照PDCA循環(huán)的工作程序這是科學(xué)管理的基本方法，進(jìn)行任何活動(dòng)都一定按照Plan——計(jì)劃、Do——履行、Check——檢查、Action——總結(jié)、改良這一科學(xué)的工作程序，使其不停循環(huán)，不停提升，這一卓有成效的科學(xué)方法，不單合用于質(zhì)量管理，也合用于其余方面的管理。（3）寬泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成就全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，所以應(yīng)當(dāng)寬泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的最新成就，如先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、檢測(cè)手段、電子計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、運(yùn)籌學(xué)等先進(jìn)的科學(xué)管理方法。可見(jiàn)，“多方法的質(zhì)量管理”要求的是“程序科學(xué)，方法靈巧，實(shí)事求是，講究實(shí)效”。上述“三全一多樣”，都是環(huán)繞著“有效地利用人力