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文檔簡(jiǎn)介
團(tuán)隊(duì)溝通及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高效的學(xué)習(xí)方法手機(jī)調(diào)成震動(dòng)積極參與活動(dòng)及時(shí)記錄你的想法課程目標(biāo)對(duì)“團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通——有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——高效執(zhí)行課程目標(biāo)對(duì)“團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通——有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——高效執(zhí)行什么是團(tuán)隊(duì)群體群體與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒(méi)有關(guān)系群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中,不存在積極的協(xié)同作用群體的績(jī)效,僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。不能夠使群體的總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)人成員績(jī)效的總和團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
有效的授權(quán)07歸屬感06共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范05良好的人際關(guān)系04個(gè)體擁有差異性03資源共享02明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)01團(tuán)隊(duì)成員的七個(gè)良好素質(zhì)溝通能力時(shí)間管理適應(yīng)變革換位思考
執(zhí)行力積極的心態(tài)良好的習(xí)慣團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)樹立共同目標(biāo)完善成員技能分配團(tuán)隊(duì)成員角色建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)相互信任精神高產(chǎn)期穩(wěn)定期動(dòng)蕩期成立期衰退期團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)建設(shè)換位思考從“我”到“我們”處處體現(xiàn)“雙贏”策略從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì)請(qǐng)看以下圖形以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源
原則配偶工作名利享樂(lè)對(duì)手朋友金錢家庭宗教團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法定義當(dāng)前形勢(shì)與背景明確問(wèn)題頭腦風(fēng)暴(或腦力激蕩)選擇主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行動(dòng)方案課程目標(biāo)對(duì)“團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通——有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——高效執(zhí)行如何快速融入團(tuán)隊(duì)有效溝通傳遞促成交流確保工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行改善人際關(guān)系建設(shè)和諧的組織文化達(dá)成和保持共識(shí)提高執(zhí)行力溝通的功能理想的結(jié)果有問(wèn)題的結(jié)果糟糕的結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層了解、理解不了解、不理解心服口服口服心不服
心服口不服就是不服言行一致陽(yáng)奉陰違
拒不采納對(duì)抗行為溝通的效果取決于接收者接收到的,所以表達(dá)者表述的目的在于讓接收者明白。溝通的經(jīng)典模型
回饋編碼
傳訊解碼你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通(65%)口頭筆頭副語(yǔ)言物體操縱身體語(yǔ)言空間位置服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)
身體動(dòng)作:手勢(shì)、臉部、表情、眼神、觸摸手臂以及身體其他部位的動(dòng)作等。個(gè)人身體特征:體型、體格、姿勢(shì)、體味、氣味、高度、體重、頭發(fā)顏色及膚色等。副語(yǔ)言:音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑或者打呵欠等??臻g利用人們利用和理解空間的方式,包括座位的布置、談話的距離等。
親密距離(0-50公分)
私人距離(50-125公分)
社交距離(125-350公分)
公眾距離(350公分以上)
時(shí)間安排遲到或早到、讓他人等候、文化差異對(duì)時(shí)間的不同理解等。物理環(huán)境房間的構(gòu)造、家具和其他擺設(shè)、內(nèi)部裝潢、整潔度、光線及噪音等。
傾聽的好處:獲得信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立友誼和信任:心理研究顯示,人們喜歡善聽者甚于善說(shuō)者。防止主觀誤差:不能憑主觀判斷溝通是傾聽的藝術(shù)溝通形式對(duì)象口頭?書面?正式?非正式?詳細(xì)?粗略的?簡(jiǎn)短?系統(tǒng)的?談判?通知?會(huì)議?活動(dòng)??微信??……態(tài)度上級(jí)?同事?下屬?客戶?朋友?父母?孩子?愛人??jī)和??成人?旺旺客服?……?yáng)光心態(tài)心靈心態(tài)
態(tài)度心理態(tài)勢(shì)形態(tài)狀態(tài)心情心扉看待和處理事物的觀點(diǎn)表現(xiàn)在情緒和行為上積極消極主動(dòng)自信肯定懶散被動(dòng)否定心態(tài)的兩面性心態(tài)到底具有多大力量呢?案例1案例21、破壞性的批評(píng)
●對(duì)人不對(duì)事的批評(píng)●不能面對(duì)未來(lái)而是糾纏過(guò)去
2、不愿承擔(dān)責(zé)任
●找借口、找原因、找理由●埋怨、責(zé)怪●一切都是別人的問(wèn)題,我是受害者
3、自以為是
●我是對(duì)的——固執(zhí)己見●別人是錯(cuò)的——驗(yàn)證別人的錯(cuò)誤
成功的人永遠(yuǎn)在找方法解決失敗的人永遠(yuǎn)在找借口抱怨消極心態(tài)的根源感恩
寬容自信勤勉樂(lè)觀敬業(yè)負(fù)責(zé)愛
崗主動(dòng)創(chuàng)新陽(yáng)光心態(tài)工具1學(xué)會(huì)享受過(guò)程2活在當(dāng)下3學(xué)會(huì)感恩5面對(duì)壓力,學(xué)會(huì)彎曲4自我調(diào)整分享:幸福公式——楊瀾幸福=當(dāng)下快樂(lè)+未來(lái)快樂(lè)幸福=正面情緒-負(fù)面情緒
幸福=快樂(lè)×分享人數(shù)幸福=能力÷期待口頭溝通——改善溝通的習(xí)慣忘掉感覺(jué),關(guān)注差異,堅(jiān)持品質(zhì):溝通時(shí),傾聽的習(xí)慣傾聽時(shí),反饋的習(xí)慣表達(dá)時(shí),簡(jiǎn)潔的習(xí)慣難解時(shí),比方的習(xí)慣表達(dá)后,驗(yàn)證的習(xí)慣分歧時(shí),提問(wèn)的習(xí)慣遇羅嗦,回應(yīng)的習(xí)慣課程目標(biāo)對(duì)“團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通——有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——高效執(zhí)行高效執(zhí)行一、執(zhí)行力的研究背景企業(yè)亦是如此,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)哪怕是做同樣的事情,卻比別人做得更好,落實(shí)更到位、更迅速,能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,獨(dú)占鰲頭,靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里,有的人成績(jī)斐然,有的人庸庸碌碌,一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力,這就是一個(gè)人的執(zhí)行力?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略,缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行,沒(méi)有想不到,只有做不到的。組織執(zhí)行力的缺失5%
的人不但看不出來(lái)在工作,反而是在制造矛盾。無(wú)事必生非=破壞性的做;10%的人正在等待著什么=不想做,沒(méi)有工作激情;10%的人沒(méi)對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做,卻是負(fù)績(jī)效勞動(dòng);
20%的人正在為增加庫(kù)存而工作=蠻做、盲做、糊做;40%的人正在按低效標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做,不會(huì)做;15%的人屬于正常范圍,但績(jī)效仍然不高=做不好。二、如何去理解執(zhí)行力我們從個(gè)人和組織的兩個(gè)角度,將對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下:類別個(gè)人組織執(zhí)行即行動(dòng),指把想法變成行動(dòng);把行動(dòng)變成結(jié)果;保質(zhì)保量完成任務(wù),不折不扣得到結(jié)果!指貫徹、實(shí)施,即將戰(zhàn)略落到實(shí)處。執(zhí)行力即行動(dòng)力,就是指把想干的事干成功的能力,注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)的能力。指貫徹戰(zhàn)略,完成預(yù)定目標(biāo)的能力。三、
執(zhí)行力為什么重要“在企業(yè)運(yùn)作中,其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值,其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值。”——哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特“確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題,你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題?!薄卖斂恕皼](méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!微軟在未來(lái)十年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?!薄葼柹w茨1、
執(zhí)行力對(duì)組織的重要性2、
執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性蜀之鄙有二僧,其一貧,其一富。貧者語(yǔ)于富者曰:“吾欲之南海,何如?”富者曰:“子何恃而往?”曰:“吾一瓶一缽足矣?!备徽咴唬骸拔釘?shù)年來(lái)欲買舟而下,猶未能也。子何恃而往?”越明年,貧者自南海還,以告富者。富者有慚色。對(duì)個(gè)人而言,沒(méi)有執(zhí)行力,一切夢(mèng)想、設(shè)想、構(gòu)想、理想,統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想!沒(méi)有執(zhí)行力,將一事無(wú)成。三個(gè)核心要素執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯客戶意識(shí)一、結(jié)果導(dǎo)向:只為結(jié)果買單結(jié)論:完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行力是有結(jié)果的行動(dòng)完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事:該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事:差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)1.執(zhí)行力是“我做了嗎”?九段秘書測(cè)試:請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段?他的結(jié)果值多少錢?發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬(wàn)元二、責(zé)任邏輯:責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”,責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”,責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失!責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。1.人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?趨利避害二、責(zé)任邏輯:責(zé)任勝于能力有人說(shuō),許三多是“傻子”,許三多真傻嗎?許三多的“傻”,是一種大智若愚,是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對(duì)許三多而言,當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子——對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。大智若愚的“傻”是一種境界,更是一種智慧。2.擁抱責(zé)任:責(zé)任勝于能力付出=回報(bào),擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富;批評(píng)=補(bǔ)品,檢討缺失=補(bǔ)充能量;挫折=存折,經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。二、責(zé)任邏輯:工作重在到位在別人應(yīng)付時(shí),以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作;在別人淺嘗輒止時(shí),將工作做深做透;在別人敷衍形式“做了”時(shí),把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時(shí),總是精益求精,并取得最佳效果;在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí),要好到出乎上級(jí)意料…3.到位的力度與發(fā)展的速度成正比要想發(fā)展快要想沒(méi)問(wèn)題要想效益高指組織內(nèi)部的員工,泛指一個(gè)優(yōu)秀的組織,它內(nèi)部的人員、過(guò)程和產(chǎn)品都是內(nèi)部的顧客。特點(diǎn):規(guī)范有序的﹑相互的﹑自覺(jué)的。習(xí)慣上將生產(chǎn)部門理解為是采購(gòu)部門的顧客﹐生產(chǎn)﹑銷售等部門是人事行政管理部門的客戶﹐上級(jí)是下級(jí)的客戶﹐這種理解帶有一定的片面性。上級(jí)將工作任務(wù)交給下級(jí),下級(jí)完成工作應(yīng)讓上級(jí)滿意,這時(shí)上級(jí)就是下級(jí)的客戶,上級(jí)是下級(jí)的供方。但同時(shí),為保證上級(jí)交給的任務(wù)的完成,上級(jí)必須為下級(jí)提供必要的保證條件,這時(shí)下級(jí)就是上級(jí)的客戶,上級(jí)就是下級(jí)的供方。1.什么是內(nèi)部客戶?三、客戶意識(shí):同事是我的客戶2.內(nèi)部客戶分類三、客戶意識(shí):同事是我的客戶職級(jí)客戶由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶關(guān)系,如公司內(nèi)上下級(jí)之間就是一種職級(jí)客戶關(guān)系職能客戶職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系,構(gòu)成客戶關(guān)系;
工序客戶在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系,構(gòu)成工序客戶。讓用戶訂貨共同制定公司目標(biāo);目標(biāo)對(duì)話。從內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)從同事那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容;成果指向其服務(wù)的對(duì)象,而不僅僅指向上司。做到兩個(gè)方面管理上讓上司滿意;服務(wù)上讓其它部門滿意。兩種評(píng)估方式按照內(nèi)部供應(yīng)鏈,用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià);共同設(shè)定的目標(biāo),用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。3.如何讓客戶滿意?三、
客戶意識(shí):同事是我的客戶執(zhí)行文化推廣三步曲慎提理念重推案例多建載體1積極、主動(dòng)2分析力、判斷力、應(yīng)變力強(qiáng)3誠(chéng)信4求知欲強(qiáng)5負(fù)責(zé)任6求勝欲強(qiáng)7做事有韌性8人際關(guān)系好9重視團(tuán)隊(duì)合作10做事注重細(xì)節(jié)有執(zhí)行力人的十大特點(diǎn)小
禮
物
職
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新
人
注
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的
細(xì)
節(jié)10分鐘原則:上班早到10分鐘;下班晚走10分鐘;務(wù)必保持辦公桌整潔,桌椅及時(shí)歸位;多講“謝謝”;接打私人盡可能到遠(yuǎn)離
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