2023物業(yè)辦公室工作總結參考模板（3篇）

第9頁共9頁2023?物業(yè)辦公?室工作總?結參考模?板回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領導?的關心和?支持下、?在服務中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?服務中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務質量?，規(guī)范管?家服務。?自__?__、_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓?。主要針?對《客戶?大使服務?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進?行培訓。?培訓后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發(fā)，?善意勸導?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關部門?進行溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學?習，學習?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平，?我們培訓?的主要內?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務?性質。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業(yè)知識?的培訓是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓。?主要是結?合《蘇州?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《蘇州工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學習?相關法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費物業(yè)公?司就什么?都負責的?，公司還?拿一些經?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔多?大的責任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經驗。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務質?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?萬科物業(yè)?公司逸庭?服務中心?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!2?023物?業(yè)辦公室?工作總結?參考模板?（二）?時光飛逝?，___?_年即將?結束，首?先感謝公?司對我工?作的肯定?，將我提?升為工程?部主管。?在這一年?里，在集?團公司和?項目領導?正確指導?下，以及?同各部門?的密切配?合、團結?一致下，?圓滿完成?公司領導?交付的各?項工作任?務，保證?了園區(qū)所?有設備的?安全運行?。取得了?一定的好?成績，為?完成公司?質量目標?做出貢獻?，為了總?結經驗，?促成__?__年工?作再上一?個新的臺?階，現(xiàn)將?____?年物業(yè)維?修年終總?結如下：?一、日?常工作完?成情況?1、__?__年度?共完成約?____?項零維修?工作，其?中有公共?區(qū)域，業(yè)?主維修，?商戶維修?等。得到?業(yè)主商戶?的好評和?認可。?2、加強?現(xiàn)場管理?，對小區(qū)?裝修單元?施工按管?理處規(guī)章?制度進行?監(jiān)督，使?之不影響?小區(qū)外貌?和安全管?理，對商?鋪的中央?空調和消?防管道改?造要求按?工藝規(guī)范?施工，保?證中央空?調系統(tǒng)和?消防系統(tǒng)?的正常運?行。3?、___?_月份重?新修訂了?崗責和工?作流程，?在此基礎?上改進了?工作記錄?和設備運?行記錄，?把崗責落?實到實處?4、每?月抄寫計?算水電表?，配合財?務做好每?月水電計?費和管理?費的收取?工作5?、A、B?棟走火梯?改造。原?環(huán)形燈加?電子鎮(zhèn)流?器成本約?____?元一套，?改造后節(jié)?能燈成本?約___?_元一支?，改造數(shù)?量約__?__支。?6、A?、B棟走?廊燈改造?。原36?W一體化?排管燈成?本約__?__元一?支，改造?后節(jié)能燈?成本約_?___元?一支，改?造數(shù)量_?___支?。7、?協(xié)助商鋪?用電增容?線路改造?。(如;?郵政銀行?、農商銀?行，二樓?202、?210、?219_?___公?司)8?、銀業(yè)國?際負一層?水泵噪音?的處理。?生活水泵?房在使用?過程出現(xiàn)?震動和噪?音導致A?棟多戶業(yè)?主曾多次?投訴水泵?噪音嚴重?影響他們?的生活質?量，后經?環(huán)保局，?施工單位?的改造已?解決此難?題。9?、地下車?庫出入口?對調工程?及露天停?車場安裝?崗亭和道?閘。減速?帶。1?0、在雷?暴雨期間?及時對小?區(qū)明溝管?道垃圾疏?通工作以?及做好排?洪防汛工?作11?、跟進小?區(qū)遺留工?程維修。?(修補墻?壁裂縫、?補漏、維?修門窗等?)二、?施工改造?按照公?司布署，?經集團公?司同意，?工程部較?好的完成?了公司下?達的各項?施工任務?，為公司?節(jié)約成本?。1、?一樓安管?部、工程?部辦公室?裝修。?2、地下?車庫入口?處路面倒?水泥。?3、觀光?電梯大堂?門口鋪設?無障礙通?道。4?、一樓商?鋪前面綠?化帶改為?鋪設環(huán)保?磚。5?、02崗?旁草坪改?為鋪設石?子路。?三、設備?設施的維?修保養(yǎng)?目前小區(qū)?設備保養(yǎng)?情況總體?還是比較?到位的，?所有的設?備按照設?備保養(yǎng)說?明書進行?保養(yǎng)，每?日巡查，?目前都處?于良好的?工作狀態(tài)?。1、?嚴格按照?配電系統(tǒng)?運行保養(yǎng)?的規(guī)范要?求，參照?年度工作?計劃，完?成大夏核?心配電室?設備的運?行、檢修?和清掃工?作。同時?對各樓層?配電管井?內母線插?接箱定期?進行保養(yǎng)?2、電?梯檢查方?法的更新?。針對電?梯事故的?多發(fā)，而?工程部檢?查工作時?又未發(fā)現(xiàn)?的現(xiàn)象進?行分析和?總結，對?原有的檢?查方式進?行改進和?完善。在?原來只對?機房、電?梯主機進?行檢查的?基礎上，?加強了檢?查中乘坐?舒適度、?穩(wěn)定性及?噪聲情況?的檢查，?到轎頂運?行觀察、?底坑的查?看。督促?維保單位?提高維修?保養(yǎng)水平?消除故障?隱患。加?強電梯維?護保養(yǎng)跟?進監(jiān)督工?作，使銀?業(yè)國際_?___臺?電梯順利?通過質量?技術監(jiān)督?局一年一?次的電梯?年檢，并?取得電梯?安全使用?證。3?、嚴格按?照消防管?理規(guī)定抓?好樓宇消?防設施的?日常管理?，對消防?設備進行?了全面檢?修和防銹?加油工作?。規(guī)范消?防設施設?備的維修?保養(yǎng)。為?使應急燈?、疏散指?示燈系統(tǒng)?的運行良?好，確保?火災發(fā)生?后每一個?疏散指示?燈、安全?指示燈、?樓道應急?照明燈亮?以引導業(yè)?主(用戶?)有序地?進行應急?疏散，減?少人員傷?亡制定《?應急燈、?疏散指示?燈系統(tǒng)保?養(yǎng)規(guī)定》?并配發(fā)相?應的記錄?表格，對?應急燈、?疏散指示?燈系統(tǒng)保?養(yǎng)進行規(guī)?范。及時?發(fā)現(xiàn)有問?題的燈具?進行修復?，進一步?提高消防?設施設備?運行可靠?性。4?、中央空?調設備的?維修保養(yǎng)?，對天面?冷卻塔和?冷凍水管?道每月進?行清洗。?每月對一?-三商鋪?____?臺盤管風?機普查并?對其中_?___臺?存在不同?問題的盤?管風管進?行了維修?，___?_月份機?房和天面?冷卻水管?進行除銹?和油漆，?提高了設?備安全運?轉性能，?保證夏季?制冷的正?常供應。?5、發(fā)?電機每月?進行一次?保養(yǎng)，保?養(yǎng)時例行?開機運行?____?分鐘，確?保停電時?能快速進?行發(fā)電。?6、生?活水泵房?每日巡查?____?次，保證?設備的安?全運行，?為業(yè)主創(chuàng)?造一個良?好的.居?住環(huán)境。?7、弱?電設備保?養(yǎng)工作，?對樓內弱?電管井進?行了全面?清潔、整?理工作，?配合電信?、移動、?聯(lián)通等公?司進行設?備的安裝?維修和保?養(yǎng)工作。?8、易?出問題節(jié)?點匯總。?因為設施?設備絕大?多數(shù)的故?障都是由?于個別重?要部件損?壞造成，?如供水系?統(tǒng)的故障?大多是由?于止回閥?和電磁閥?、液位計?造成，燒?電機多為?交流接觸?器的觸點?拉毛受損?造成，電?梯的故障?多為光膜?、門機、?平層器、?控制柜的?各種接觸?器造成。?要求各維?修部逐步?建立設備?故障臺帳?，進行易?出問題節(jié)?點匯總，?做到心中?有數(shù)，加?強此部位?保養(yǎng)工作?，提高設?施設備安?全保障。?202?3物業(yè)辦?公室工作?總結參考?模板（三?）來到?物業(yè)的這?段時間里?，我也開?始了一段?新的工作?歷程。一?個年多時?間過去了?，工作在?有條不紊?的`進行?著。我也?漸漸熟悉?了物業(yè)的?工作內容?和流程。?歲末，每?個人都應?該梳理過?去、策劃?未來，此?刻我將今?年的工作?總結如下?：一、?物業(yè)服務?物業(yè)工?作主要是?日常報修?、投訴處?理、收費?、基礎設?施設備維?護保養(yǎng)、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、秩序?維持、學?習培訓和?上級部門?檢查等。?在一個多?月的工作?過程當中?我從同事?和師傅的?身上學到?了很多東?西。認清?主題、把?握時間、?客戶至上?，細心周?到都是我?們平時應?該堅持的?工作作風?和態(tài)度。?細節(jié)決定?成敗，事?無巨細才?能真正贏?得客戶好?評。1?、真正關?注每一位?客戶的所?需所求，?努力實現(xiàn)?當場解決?的目標，?即使完不?成也應說?明原因和?理由，以?獲得客戶?理解。?2、加強?工作鍛煉?，熟悉服?務的流程?和細節(jié)工?作。用心?識記，注?重工作方?式方法，?靈活應變?，不搪塞?敷衍，用?真誠的心?換取理解?的心，用?滿意的服?務充實自?己的工作?目標和任?務。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的工作?領域，工?作瑣事多?，時間緊?，文書處?理、檔案?管理、文?件傳閱等?等。在做?好客戶服?務的同時?還要注意?對各個工?作任務的?時間安排?，這樣才?能提高工?作效率和?節(jié)省工作?時間。所?以在以后?的時間里?，我會加?強自我工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，做好提?前的準備?和梳理工?作，以提?高工作效?率，力求?周全、準?確、適度?，避免疏?漏和差錯?。三、?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)造?性的開展?工作，在?工作的這?段時間里?，我對自?己也有了?深刻的認?識。我還?有很多不?足，我對?各項服務?工作也是?實際的第?一次接觸?，工作效?率有待提?高;有些?工作做得?不夠細，?工作協(xié)調?不是很到?位;向領?導提供數(shù)?據(jù)等方面?有待加強?;同時加?強與部門?領導和員?工的溝通?和理解。?我會努力?的!四?、努力的?方向和計?劃第一?，加強學?習，拓寬?