收銀員年度工作總結(jié)格式范本（3篇）

第10頁共10頁收銀員年?度工作總?結(jié)格式范?本不知?不覺，這?一年又已?走過了一?半的時間?。在這半?年中本著?“尋覓需?求創(chuàng)新經(jīng)?營，與時?俱進穩(wěn)定?發(fā)展”的?公司經(jīng)營?管理指導(dǎo)?思想，通?過自己的?努力，較?好的完成?了領(lǐng)導(dǎo)所?交辦的工?作任務(wù)。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，發(fā)?揚成績，?克服不足?，下面我?來總結(jié)一?下這上半?年以來的?工作情況?。一、?作為一名?收款員，?能夠嚴(yán)格?遵守各項?財務(wù)規(guī)章?制度及車?站的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)要求?，愛崗敬?業(yè)，及時?兌換零錢?，確保一?線各部門?的找零需?要，及時?準(zhǔn)確的為?領(lǐng)導(dǎo)登記?臺帳，以?便于領(lǐng)導(dǎo)?及時掌握?生產(chǎn)進度?。與同事?相互配合?，完成各?項收入的?對賬工作?。發(fā)現(xiàn)問?題及時查?找，做到?賬單、賬?款、賬賬?相符。?二、在工?作中熱情?服務(wù)，對?前來交款?的同事，?不刁難、?不拖延收?款時間。?嚴(yán)格要求?售票員交?款的流程?規(guī)定，售?票員出現(xiàn)?差錯時，?及時與售?票員溝通?，耐心講?解，更正?售票員的?錯誤。并?與當(dāng)班負(fù)?責(zé)人溝通?，做好售?票員差錯?預(yù)防措施?。樹立良?好的職業(yè)?道德，對?于售票員?長短款現(xiàn)?象，短款?及時催促?補齊，長?款上交。?保質(zhì)保量?的完成工?作。三?、工作中?存在的不?足：1?、對工作?不夠熱情?，只做表?面文章，?不會進行?更深一步?的剖析，?對本職工?作知識把?握不深。?2、責(zé)?任心不強?，工作不?深入、不?細(xì)致。在?工作中不?能及時彌?補工作漏?洞，造成?工作被動?。3、?與部門領(lǐng)?導(dǎo)與各處?室之間溝?通較少，?向領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報工?作不夠積?極主動。?4、對?一線工作?監(jiān)督不夠?及時，存?在一些懶?散心理。?5、存?在自我滿?足感，在?過去工作?中取得了?一定成績?，不存在?工作失誤?，就自我?感覺良好?，對自身?的要求降?低了。在?日常工作?中，對自?己沒有做?到嚴(yán)格要?求。6?、在工作?中遇到困?難畏畏縮?縮，缺乏?判斷能力?和解決能?力，沒有?主動尋求?處理突發(fā)?事件的方?式，在工?作中沒有?很大的起?色。7?、工作死?板，不會?靈活處理?問題，存?在工作保?守思想，?缺少尋求?工作突破?點。四?、結(jié)合“?五不自”?對自己進?行剖析，?今后的工?作打算：?1、自?知方面。?財務(wù)部門?的崗位則?是一個知?識崗位，?在今后的?工作中要?做好自己?的職業(yè)規(guī)?劃，加強?專業(yè)性和?技術(shù)性知?識的學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?職業(yè)資格?水平，時?時鞭策自?己，朝著?更高的目?標(biāo)奮進。?2、自?律方面。?從自身著?手，嚴(yán)于?律己，按?照企業(yè)的?規(guī)章制度?約束自己?的一言一?行，用自?律的心態(tài)?來控制自?己，用自?律的行動?來較好的?完成工作?。3、?自信方面?。要時刻?給自己打?氣，樹立?自信心，?有膽量、?有信心的?走出車站?，營銷車?站，多向?身邊同事?學(xué)習(xí)營銷?手段，與?同事之間?、領(lǐng)導(dǎo)之?間、各處?室之間記?得要時刻?保留著一?份信任，?勤溝通，?有好的想?法與大家?一同分享?，服務(wù)好?一線工作?，更好的?完成各項?工作。?4、自勵?方面。在?今后的工?作中要學(xué)?會自我勉?勵，放下?架子求助?與同事和?領(lǐng)導(dǎo)。在?懂得自勵?同時要學(xué)?會鼓勵他?人，善于?發(fā)現(xiàn)周邊?他人美好?的事物，?學(xué)習(xí)他人?的優(yōu)點，?給他人信?心，在工?作中，與?他人共同?進步。?5、自調(diào)?方面。今?后要學(xué)會?積極調(diào)整?自己的心?態(tài)，工作?并不是一?成不變的?，要善于?發(fā)現(xiàn)工作?當(dāng)中的樂?趣，按照?工作需求?調(diào)整工作?方案，調(diào)?整工作思?路來使工?作效率得?以提升，?合理調(diào)配?資源，學(xué)?會靈活掌?握財務(wù)知?識，使其?自己在工?作中能夠?發(fā)揮最大?效應(yīng)。?以上則是?我半年來?在工作中?的不足與?下半年的?工作計劃?，望各位?領(lǐng)導(dǎo)批評?、指正，?使我在今?后的工作?中能夠認(rèn)?識到自己?的短板，?改正自己?的缺點，?取得更好?的成績。?收銀員?年度工作?總結(jié)格式?范本（二?）__?__一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下,?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評，總結(jié)?起來收獲?很多。?一、在收?銀工作中?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年，且?取得一了?定的成績?，但這些?成績還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學(xué)?習(xí)，我總?能最先掌?握電腦操?作技術(shù)，?總能為下?面的同志?做指導(dǎo)。?二、做?好了員工?的管理、?指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖?然不算什?么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管?著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)?信任才讓?我擔(dān)此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對他們?嚴(yán)格要求?，無論是?誰，有了?違紀(jì)，決?不姑息遷?就，正是?因為我能?嚴(yán)于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關(guān)懷下?面的員工?.工作中?，常聽到?周圍的一?些主管抱?怨工作的?繁忙，總?有忙不完?的事，總?有加不完?的班，總?有挨不完?的罵，總?有吵不完?的架，等?等諸多的?抱怨。在?這里，粗?淺的談?wù)?如何做好?一個領(lǐng)班?。專業(yè)?能力作?為一個領(lǐng)?班，你必?須掌握一?定的專業(yè)?知識和專?業(yè)能力，?隨著你的?管理職位?的不斷提?升，專業(yè)?能力的重?要性將逐?漸減少。?作為基層?的主管，?個人的專?業(yè)能力將?非常的重?要，你要?達(dá)到的程?度是，能?直接指導(dǎo)?你的下屬?的實務(wù)工?作，能夠?代理你下?屬的實務(wù)?工作。專?業(yè)能力的?來源無非?是兩個方?面：1?是從書本?中來，2?是從實際?工作中來?。而實際?工作中你?需要向你?的主管，?你的同事?，你的下?屬去學(xué)習(xí)??！安粣u?下問”是?每一個主?管所應(yīng)具?備的態(tài)度?。管理?能力管?理能力對?于一個領(lǐng)?班而言，?與專業(yè)能?力是相對?應(yīng)的，當(dāng)?你的職位?需要的專?業(yè)越多，?相對而言?，需要你?的管理能?力就越少?。反之，?當(dāng)你的職?位越高，?管理能力?要求就越?高。管理?能力是一?項綜合能?力，需要?你的指揮?能力，需?要你的決?斷能力，?需要你的?溝通協(xié)調(diào)?能力，需?要你的專?業(yè)能力，?也需要你?的工作分?配能力，?等等。管?理能力來?自書本，?但更多的?來自實踐?，因此要?提高你的?管理能力?，需要不?斷的反思?你的日常?工作，用?你的腦袋?時常去回?顧你的工?作，總結(jié)?你的工作?。溝通?能力所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見。這種?溝通包括?兩個方面?，跨部門?間的溝通?，本部門?內(nèi)的溝通?(包括你?的下屬你?的同事和?你的上級?)。公司?是一個整?體，你所?領(lǐng)導(dǎo)的部?門是整體?中的一分?子，必然?會與其他?部門發(fā)生?聯(lián)系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?問題，而?是為了解?決問題，?解決問題?的出發(fā)點?是公司利?益，部門?利益服從?公司利益?。部門內(nèi)?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的問題?，下屬的?思想動態(tài)?，甚至下?屬生活上?的問題，?作為主管?你需要了?解和掌握?，去指導(dǎo)?，去協(xié)助?，去關(guān)心?。反之，?對于你的?主管，你?也要主動?去報告，?報告也是?一種溝通?。培養(yǎng)?下屬的能?力作為?一個領(lǐng)班?，培養(yǎng)下?屬是一項?基本的，?重要的工?作。不管?你所領(lǐng)導(dǎo)?的單位有?多大，你?要牢記你?所領(lǐng)導(dǎo)的?單位是一?個整體，?要用團隊?的力量解?決問題。?很多主管?都不愿將?一些事交?給下屬去?做，理由?也很充分?。交給下?屬做，要?跟他講，?講的時候?還不一定?明白，需?要重復(fù)，?然后還要?復(fù)核，與?其如此，?還不如自?己做來得?快。但關(guān)?鍵的問題?是，如此?發(fā)展下去?，你將有?永遠(yuǎn)有忙?不完的事?，下屬永?遠(yuǎn)做那些?你認(rèn)為可?以做好的?事。讓下?屬會做事?，能做事?，教會下?屬做事，?是主管的?重要職責(zé)?。一個部?門的強弱?，不是主?管能力的?強弱，而?是所有下?屬工作的?強弱。綿?羊可以領(lǐng)?導(dǎo)一群獅?子輕易地?去打敗獅?子領(lǐng)導(dǎo)的?一群綿羊?，作為主?管，重要?職責(zé)就是?要將下屬?訓(xùn)練成獅?子，而不?需要將自?己變成獅?子。工?作判斷能?力所謂?工作能力?，個人以?為，本質(zhì)?上就是一?種工作的?判斷能力?，對于所?有工作的?人都非常?的重要。?培養(yǎng)一個?人的判斷?能力，首?先要有率?直的心胸?，或者說?是要有良?好的道德?品質(zhì)，這?是工作判?斷的基礎(chǔ)?。對于世?事的對錯?，才能有?正確的判?斷，才能?明辨是非?。其次，?對于你所?從事的工?作，不管?是大事，?還是小事?，該怎么?做，該如?何做，該?由誰做，?作為一個?主管，應(yīng)?該有清晰?的判斷，?或者說是?決斷。其?實工作的?判斷能力?是上述四?項能力的?一個綜合?，主管能?力的體現(xiàn)?是其工作?判斷能力?的體現(xiàn)。?6)學(xué)?習(xí)能力?當(dāng)今的社?會是學(xué)習(xí)?型的社會?，當(dāng)今的?企業(yè)也必?須是學(xué)習(xí)?型的企業(yè)?，對于我?們每個人?也必須是?學(xué)習(xí)型的?主體。學(xué)?習(xí)分兩種?，一是書?本學(xué)習(xí)，?一是實踐?學(xué)習(xí)，兩?者應(yīng)交替?進行。你?只有不停?的學(xué)習(xí)，?你才能更?好的、更?快的進步?，才能跟?上趕上社?會的發(fā)展?。走上社?會的我們?，要完全?主動的去?學(xué)習(xí)，視?學(xué)習(xí)為一?種習(xí)慣，?為生活的?一種常態(tài)?。學(xué)習(xí)應(yīng)?該是廣泛?的，專業(yè)?的，管理?的，經(jīng)營?的，生活?的，休閑?的，各種?各樣，都?是一種學(xué)?習(xí)。未來?人與人之?間的競爭?，不是你?過去的能?力怎樣，?現(xiàn)在的能?力怎樣？?而是你現(xiàn)?在學(xué)習(xí)怎?樣，現(xiàn)在?的學(xué)習(xí)是?你未未來?競爭的根?本。職?業(yè)道德?但丁有一?句話：智?慧的缺陷?可以用道?德彌補，?但道德的?缺陷無法?用智慧去?彌補。對?于工作中?人，不管?是員工，?還是主管?，職業(yè)道?德是第一?位的。這?就好比對?于一個人?而言，健?康、財富?、地位、?愛情等都?很重要，?但健康是?“1”，?其他的都?是“0”?，只要“?1”(健?康)的存?在，個人?的意義才?能無限大?。職業(yè)道?德對于工?作的人而?言，就是?那個“1?”，只有?良好的職?業(yè)道德的?存在，上?述的六種?能力才有?存在的意?義，對于?公司而言?，才是一?個合格之?人才。職?業(yè)道德不?等同于對?企業(yè)的向?心力，但?作為一個?員工，作?為一個主?管。不管?公司的好?與不好，?不管職位?的高低，?不管薪水?的多少，?對自己職?業(yè)的負(fù)責(zé)?，是一種?基本的素?養(yǎng)，是個?人發(fā)展的?根基?！?做一天和?尚撞一天?鐘”，只?要你在公?司一天，?就要好好?的去撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領(lǐng)?班，要做?的事還很?多。我堅?信一句話?：師傅領(lǐng)?進門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?己去感悟?，將一切?的一切變?成自己的?東西。因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來，我?們的工作?得到了經(jīng)?理的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得細(xì)?心，因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓怍銀員?休息好，?又不能影?響超市的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作、給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為一個?領(lǐng)班，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對超?市里的大?事，又從?不失時機?的向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯報?。這一?年，雖然?工作取得?了一定的?成績,但?還有很多?發(fā)展的空?間，我相?信，只要?我和我們?收銀員一?起努力，?一定會把?工作做得?更好。?收銀員年?度工作總?結(jié)格式范?本（三）?不知不?覺，在超?市工作也?已經(jīng)一個?多月了。?從剛開始?的生疏到?后來慢慢?的熟練，?也經(jīng)歷了?一番磨練?，這期間?感觸頗多?，我不僅?學(xué)會了很?多專業(yè)知?識，而且?也學(xué)會了?人與人之?間的交往?，特別是?怎樣與顧?客溝通。?這對我來?說是莫大?的財富，?因為曾經(jīng)?我是一個?多么不善?于與人溝?通的孩子?。在局?外人看來?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先要?開會，然?后才開始?一天的工?作。上崗?時我們要?做好上崗?5部曲，?工作時我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時要?真心的為?顧客服務(wù)?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑的心情?帶給顧客?，在與顧?客交流的?過程中禮?貌用語更?不可少。?如：“您?好,歡迎?光臨“請?稍等，請?拿好”“?請慢走，?歡迎下次?光臨”。?在短短?的一個多?月收銀過?程中，雖?然有時會?有些失落?，不過，?也有過很?多的歡喜?，特別是?每次聽到?顧客說這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開心??..還有?，每次有?不懂的問?題時，老?員工都會?積極的告?訴我應(yīng)該?怎么做這?都使我特?別感動。?其實做什?么工作都?會遇到困?難，難免?有些失落?，不過只?要我們能?積極的去?問努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒?有什么做?不好的。?在工作?的這段期?間中，我?覺得對顧?客的服務(wù)?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務(wù)行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿?意而歸是?我們對自?身的要求?。這就需?要我們時?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進?來，特別?是當(dāng)顧客?對你發(fā)火?時，我們?一定要面?帶微笑真?誠的向顧?客解釋。?結(jié)賬過程?中，當(dāng)商?品標(biāo)價與?電腦不符?時，我們?要及時通?知課組人?員并進行?核實，然?后要積極?向顧客解?釋并請顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運用?微笑服務(wù)?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個微笑?不費分文?卻給予甚?多，懂得?對生活微?笑的人，?將會擁有?美麗的人?生。在?收銀的過?程中難免?我們會遇?到一些刁?蠻的顧客?，記得有?一次周末?，超市人?特別的多?，當(dāng)時我?就遇到了?這么一位?刁蠻的顧?客，由于?她得態(tài)度?極其的惡?劣，還用?臟話罵了