賓館前臺(tái)2023年終個(gè)人工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)賓館前臺(tái)?2023?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范本自?學(xué)校畢業(yè)?來海外海?西溪酒店?工作，從?一名客房?服務(wù)員前?臺(tái)服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了在書本?上沒知識(shí)?。是我_?___年?工作總結(jié)?：酒店?的窗口，?是酒店給?客人的印?象。要的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?的真誠(chéng)和?熱情。?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?要問好，?稱呼客人?時(shí)，是熟?客就要無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，點(diǎn)非常?，賓客會(huì)?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，可多客?人，多詢?問客人，?是外地客?人，可以?向多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為介紹車?站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的?位置，詢?問客人疲?勞，地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?詢問客人?住得怎樣?或是對(duì)酒?店有意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時(shí)，?低頭和老?直盯著客?人不禮貌?的，應(yīng)與?客人有間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要點(diǎn)頭示?意，以示?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，當(dāng)?客人對(duì)批?評(píng)時(shí)，要?笑容，客?人火氣再?大，的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，問?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用?禮貌用語(yǔ)?，對(duì)待賓?客要來時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說明?問題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有的?耐心向他?解釋。只?要微笑，?就會(huì)收到?意想的。?我，注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使的工?作更為出?色。不?同的服務(wù)?，解決各?樣的問題?。有時(shí)工?作真的很?累，我卻?感覺很充?實(shí)，很快?樂。我慶?幸能走上?前臺(tái)崗位?，也為的?工作感到?無比驕傲?，我真摯?的熱愛的?崗位，在?以后的工?作中，我?會(huì)個(gè)人工?作計(jì)劃，?會(huì)努力里?出屬于的?輝煌!?賓館前臺(tái)?2023?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范本（二?）自學(xué)?校畢業(yè)以?來便在_?___賓?館擔(dān)任前?臺(tái)工作，?前臺(tái)是賓?館的窗口?，是酒店?給客人的?印象。要?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到的真誠(chéng)?和熱情。?以下是我?個(gè)人年度?工作總結(jié)?。一、?關(guān)注賓客?喜好當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?要問好，?稱呼客人?時(shí)，是熟?客就要無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，點(diǎn)非常?，賓客會(huì)?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?二、個(gè)?性化的服?務(wù)在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，可?多客人，?多詢問客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為介?紹車站、?商場(chǎng)、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等，詢問?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種.種?不快。?三、微笑?服務(wù)在?與客人溝?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應(yīng)與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?。面對(duì)客?人要微笑?，當(dāng)客人?對(duì)批評(píng)時(shí)?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，問題也?就會(huì)迎刃?而解。?多用禮貌?用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要?來時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對(duì)話?說明問題?時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?有的耐心?向他解釋?。只要保?持微笑，?就會(huì)收到?意想不到?的效果。?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使自己?的工作更?為出色。?不同的?服務(wù)，解?決各樣的?問題。有?時(shí)前臺(tái)工?作真的很?累，我卻?感覺很充?實(shí)，很快?樂。我慶?幸能走上?前臺(tái)崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲，我?真摯熱愛?我的崗位?，在以后?的工作中?，我會(huì)努?力創(chuàng)造屬?于自己的?輝煌!?賓館前臺(tái)?2023?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范本（三?）經(jīng)朋?友介紹，?我按期來?到賓館工?作，帶著?對(duì)第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個(gè)工作崗?位--前?臺(tái)接待，?賓館共_?___間?房，相對(duì)?____?地區(qū)來說?客房間數(shù)?還算不錯(cuò)?的對(duì)于每?個(gè)賓館來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個(gè)的賓館?的核心，?也應(yīng)該是?賓館的臉?面，因此?對(duì)于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺(tái)接待?，形象是?一方面，?另外個(gè)人?素質(zhì)也是?很重要，?個(gè)人素質(zhì)?包括語(yǔ)言?能力和接?人待物的?應(yīng)變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個(gè)?賓館的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?賓館的信?息，所以?工作人員?必須對(duì)賓?館的信息?有很好的?了解。?一、一年?工作過程?簡(jiǎn)況由?于這是我?的第一份?工作，所?以我是從?實(shí)習(xí)開始?做起的，?我的實(shí)習(xí)?期開始于?____?年___?_月__?__日。?我被分配?到賓館的?前臺(tái)接待?這個(gè)崗位?，剛到賓?館的時(shí)候?，挺興奮?的，畢竟?是第一次?真正踏入?社會(huì)工作?，對(duì)什么?都覺得新?鮮和好奇?，我可當(dāng)?正式上崗?的時(shí)候，?才發(fā)現(xiàn)，?這份工作?很辛苦，?但是也讓?人獲益頗?多。前?臺(tái)作為賓?館的門面?，是最先?對(duì)客人產(chǎn)?生影響并?做出服務(wù)?的部門。?一家賓館?的效率以?及利潤(rùn)的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開?始的。?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?，TA_?___I?外叫服務(wù)?及飛機(jī)票?訂票業(yè)務(wù)?。賓館?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?并一周一?休。除通?宵班為兩?人外，早?班和中班?都各有三?人擔(dān)當(dāng)。?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這里我?了解到了?服務(wù)行業(yè)?之潛規(guī)則?：(1?)“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。賓?館為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?賓館的經(jīng)?營(yíng)者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會(huì)為員工?灌輸：“?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們”?，“只有?真誠(chéng)的服?務(wù)，才會(huì)?換來客人?的微笑”?。(2?)服從上?級(jí)安排與?決策：從?決策的角?度來說“?領(lǐng)導(dǎo)不可?能永遠(yuǎn)是?對(duì)的”。?身為上司?經(jīng)理，哪?怕能力再?強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)?再豐富，?信息量再?多，也難?免會(huì)犯決?策性錯(cuò)誤?，大不了?是犯錯(cuò)的?概率比普?通人少一?些而已。?不過，這?句話是針?對(duì)執(zhí)行而?言的。?二、年終?總結(jié)感悟?賓館是?一個(gè)很好?的平臺(tái)，?讓我對(duì)社?會(huì)有了新?的領(lǐng)悟和?認(rèn)識(shí)，只?有在現(xiàn)實(shí)?中經(jīng)歷過?，才會(huì)明?白這個(gè)社?會(huì)是如此?的復(fù)雜，?遠(yuǎn)沒有我?們想象的?美好。在?賓館實(shí)習(xí)?期間，曾?有一段時(shí)?間，我發(fā)?現(xiàn)自己的?想法和觀?點(diǎn)是如此?的幼稚，?不過后來?我就慢慢?放開了。?在大學(xué)里?，我們只?是一張白?紙，只有?通過實(shí)習(xí)?才能體味?社會(huì)和人?生，在前?臺(tái)這個(gè)不?起眼的崗?位，我能?夠感受到?社會(huì)上的?人情事理?，我在一?點(diǎn)點(diǎn)的積?累社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和學(xué)習(xí)?處世之道?，了解人?際關(guān)系的?復(fù)雜，這?是整個(gè)實(shí)?習(xí)過程中?最寶貴的?一部分。?整個(gè)實(shí)習(xí)?歷程，我?不僅看到?自己好的?一面，也?將我在各?方面的缺?點(diǎn)與不足?毫無保留?的放大出?來，從而?讓我關(guān)注?到自己從?不曾注意?的東西。?也許，?在外人看?來，前臺(tái)?的工作很?簡(jiǎn)單，事?實(shí)上，這?工作的程?序復(fù)雜繁?多，在這?說長(zhǎng)不長(zhǎng)?說短不短?的三個(gè)月?里，我發(fā)?現(xiàn)要做好?一項(xiàng)工作?，心態(tài)必?須調(diào)整好?，無論工?作是繁重?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是去?抱怨;當(dāng)?你犯錯(cuò)的?時(shí)候，要?想盡一切?辦法去彌?補(bǔ)你的過?失，而不?是逃避。?要說的是?，現(xiàn)在賓?館的前臺(tái)?的薪水一?般都是底?薪加提成?的，也就?是說，入?住的客人?多，自己?的工資也?高，這算?是鼓勵(lì)大?家埋頭苦?干，加班?加點(diǎn)也愿?意堅(jiān)持的?動(dòng)力所在?。實(shí)習(xí)?現(xiàn)在已經(jīng)?結(jié)束了，?這是一段?令人難忘?的日子，?有欣喜、?有汗水、?有苦澀，?很難用一?言兩語(yǔ)說?清楚。這?三個(gè)月的?時(shí)間是短?暫的，但?過程卻是?漫長(zhǎng)的，?我要好好?地總結(jié)歸?納一下，?將自己的?不足之處?進(jìn)行加強(qiáng)?，重新整?理自己的?