某醫(yī)院績效考核方案

某醫(yī)院績效考核方某醫(yī)院績效考核方案 一、考核目標：為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。二、考核機構(gòu)及職責分工：考核小組：組長：副組長：辦公室：成員：院辦、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部、人力資源部、財務部、醫(yī)保辦、客戶服務部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。職責：行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織； 精選公文范文 醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務院長會同醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織；財務指標：由業(yè)務院長會同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、財務部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務部組織；科室管理：主要由業(yè)務院長、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護理部組織；客戶關系：主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、客戶服務部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織。學習培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。三、 考核依據(jù)：國家政府相關法規(guī)；醫(yī)院各項管理制度和會議精神；各部門崗位職責和工作流程;各部門責任目標和經(jīng)營任務指標等。四、 業(yè)績指標考核與獎勵：以醫(yī)院下達的任務為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰? 精選公文范文 、臨床科室：工作數(shù)量，門診和住院業(yè)務收入等內(nèi)容。XX年業(yè)務收入總體目標2900萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實行考核和獎懲：按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵：季度目標超額收入按3%獎勵給科室，年度目標超額收入按5%、6%、7%獎勵給科室。急診科不適用第一條，1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標23200人次，全年收住院目標0住院目標0人次，保持門住比超過%超出門診量季度獎按元/人次獎勵，年度獎按元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門住比如果不達標季度按差額每扣罰，扣罰獎勵金額到零為止人次110人次110元扣罰，年度按每人次185元2、科室獎勵分配原則：a單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;b、大科室：科主任30%，護士 精選公文范文

長10%，其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標：婦產(chǎn)科3、各科室年度目標：婦產(chǎn)科78萬元，外科475萬元，內(nèi)科290萬元，兒科160萬元，康復科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200量23200人次，收住院0人次。4、各科室季度目標:說明：a）門診收入以門診收費室實收金額計算；b）住院收入以住院收費室當月結(jié)算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月25日未結(jié)算的費用不計入當月收入c）結(jié)算單以當月25日前到帳的金額計算。、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標考核：質(zhì)量考核總配分100分。當績效考核結(jié)果100分時，績效工資=財務指標*個人系數(shù)；當績效考核結(jié)果大于或小于100分時，則會影響績效工資分配，則績效工資二財務指標*個人系數(shù)+質(zhì)量考核《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX》和本方案的獎懲相同，即1分=10元而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX》僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數(shù)。當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。行政執(zhí)行：配分：100分1、堅決服從上級指示，服從領導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25 精選公文范文 5 精選公文范文 分；2、 遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分；3、 遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分;4、 及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。5、 對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案執(zhí)行！在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責任。、科室管理：配分：100分工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分；登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；會議活動：遵守晨會、周會等各種 精選公文范文 會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。團結(jié)合作：科室內(nèi)外關系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關制度處理，并每次加扣20分。、客戶關系：基本配分：100分客戶關系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的融洽程度及狀態(tài)。儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每 精選公文范文 次扣10分。服務態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。服務技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。服務及時：對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制的，必須在限制的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內(nèi)完成；比較復雜的事情可延至七個工作日完成，特別復雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。 對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的,按規(guī)定另外給予獎勵。客戶滿意度調(diào)查合格率必須在5%以上。不足；5%客戶滿意度調(diào)查合格率必須在5%以上。不足；5%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包 精選公文范文 禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。六、考核方法與結(jié)果1、 績效工資二業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié)果2、 如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關系項目中出現(xiàn)嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責任。3、 本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通過醫(yī)院批準備案。4、 考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。5、 采取日?？己撕图炯锌己讼嘟Y(jié)合的形式，獎懲及時兌現(xiàn)。季考核中的先進單位和個人另外給予獎勵/6、 年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合，年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵?？剖抑魅稳纹谀繕素熑螘?XX第 精選公文范文 號為加強科室管理，強化科主任責任，全面提咼醫(yī)療服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院與科主任簽定科主任任期目標管理責任書：一、 乙方任期：XX年1月1日至XX年月30日。二、 乙方作為科室工作第一責任人，在院長領導下，全面負責本科行政、業(yè)務、經(jīng)濟管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務。三、 乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風教育，督促醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行《恒生醫(yī)院規(guī)章制度XX》，廉潔自律，克己奉公，團結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關系。四、 乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行《廣東省常見病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知》和各種相關的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時處理糾紛。五、 乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)協(xié)議的有關規(guī)定及《抗菌素臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟負擔。六、 乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴格執(zhí)行《東莞市非營利性醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務價格》。七、 乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務學習，努力掌握國內(nèi)外本科新進展，開展新技術、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。八、 乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任，堅決執(zhí)行《深圳恒生龍安醫(yī)院XX年度績效考核方案》。九、 甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標管理責任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進行測評，并結(jié)合業(yè)績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進行驗收。十、本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份， 2?調(diào)查范圍：門診部各 精選公文范文 精選公文范文 科室、住院部各科室調(diào)查頻度：每月不定期一次。調(diào)查人次：門診部各科室10-20,住院部各科室20。3?滿意度評分方法：滿意率二【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+x]X100%綜合科室滿意率=/2滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均＞95%科室月滿意率與科室績效工資掛鉤。滿意率不達標扣款數(shù)二科室績效工資總額x目標差。1、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生：您好！感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們。謝謝合作！祝您健康！醫(yī)院地址：電話email:1?對掛號收費處工作人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸2?對外科門診醫(yī)務人員的服務□滿意于般□不滿意□未接觸3?對藥房醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸4?對內(nèi)科門診醫(yī)務人員的服務□滿意于般□不滿意□未接觸5?對皮膚科醫(yī)務人員的服務□滿意于般□不滿意□未接觸6?對耳鼻喉科醫(yī)務人員的服務□滿意于般□不滿意□未接觸7?對口腔科醫(yī)務人員的服務□滿意?般□不滿意□未接觸?對眼科醫(yī)務人員的服務?對眼科醫(yī)務人員的服務□滿意□?般□不滿意□未接觸9?對婦科醫(yī)務人員的服務?般□不滿意□未接觸9?對婦科醫(yī)務人員的服務?般□不滿意□未接觸對產(chǎn)科醫(yī)務人員的服務□滿意□□滿意?般□不滿意□未接觸11.對兒科醫(yī)務人員的服務11.對兒科醫(yī)務人員的服務□滿意?般□不滿意□未接觸.對中醫(yī)科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸TOC\o"1-5"\h\z13?對痔痿科醫(yī)務人員的服務 □滿意于般□不滿意□未接觸14?對康復中心醫(yī)務人員的服務 □滿意L般□不滿意□未接觸對急診科醫(yī)務人員的服務 □滿意于般□不滿意□未接觸對檢驗科醫(yī)務人員的服務 □滿意于般□不滿意□未接觸17?對b超室醫(yī)務人員的服務□滿意18.對心電圖室醫(yī)務人員的服務滿意L般□不滿意□未接觸19.對病理科醫(yī)務人員的服務18.對心電圖室醫(yī)務人員的服務滿意L般□不滿意□未接觸19.對病理科醫(yī)務人員的服務意于般□不滿意□未接觸20.對體檢中心醫(yī)務人員的服務□□滿□□滿意L般□不滿意□未接觸21.對放射科科醫(yī)務人員的服務滿意L般□不滿意□未接觸22.對ct磁 30.您有何建議和意見，請文字簡述 精選公文范文 如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式：2住院病人滿意度調(diào)查表科室床號時間尊敬的病友：您好！感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們。謝謝合作！祝您早日康復！醫(yī)院地址：電話email:1.您初入病房時，是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待□是□一般□否2?病房是否整潔、規(guī)范□是于般□否3.醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項□詳細介紹于般□沒有介紹4?護理人員的服務態(tài)度如何□和藹親切于般□態(tài)度生硬 精選公文范文 當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意□滿意□有時滿意□不滿意6?您對護士的技術操作是否滿意 □滿意□有時滿意□不滿意7.您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心□滿意放心□有時滿意□不滿意放心切負責于般□令淡不負責?您的主管醫(yī)師服務態(tài)度如何?您的主管醫(yī)師服務態(tài)度如何、▲

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親您的主管醫(yī)師查房時是否認真、仔細S真仔細于般□不認真您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題□耐心于般□不耐心您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)