《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第九章

簽到掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到（2022.3.2515:00至2022.3.2515:10）簽到方式教師通過(guò)“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設(shè)置簽到時(shí)間，學(xué)生通過(guò)“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進(jìn)行簽到。。第一節(jié)旅行社知識(shí)目錄頁(yè)

CONTENTSPAGE第二節(jié)保險(xiǎn)知識(shí)本章考試要求考試要求等級(jí)考點(diǎn)清單熟悉★★①旅行社的發(fā)展歷史和概況②旅行社的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型③旅游保險(xiǎn)的種類和相關(guān)知識(shí)旅行社知識(shí)第一節(jié)4一、旅行社的發(fā)展歷史和概況二、旅行社的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)三、旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社的發(fā)展歷史和概況旅行社的發(fā)展歷史和概況涉及的易考易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)如下表所示。項(xiàng)目易考易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)國(guó)際旅行社業(yè)的發(fā)展歷程1865年，托馬斯·庫(kù)克正式在倫敦開設(shè)了自己的旅游辦事處——托馬斯·庫(kù)克父子公司，這標(biāo)志著世界上第一個(gè)以營(yíng)利為目的、向普通民眾提供專門化旅游服務(wù)的機(jī)構(gòu)正式成立當(dāng)代發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的發(fā)展特征包括：①適應(yīng)旅游需求變化，不斷更新營(yíng)銷戰(zhàn)略②旅行社數(shù)量不斷增加，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大③產(chǎn)業(yè)集中度日漸提高，企業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大中國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展歷程我國(guó)第一家，也是當(dāng)時(shí)唯一的一家大型民族旅行社，是1923年8月15日由陳光甫先生設(shè)立的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部1927年6月1日，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部與銀行分立，改為中國(guó)旅行社中國(guó)近代旅行社業(yè)的特征包括：①以國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求為起點(diǎn)②注重服務(wù)、產(chǎn)品與市場(chǎng)創(chuàng)新③企業(yè)化運(yùn)作、連鎖化發(fā)展2013年至今，散客旅游時(shí)代的中國(guó)旅行社業(yè)的特點(diǎn)有：規(guī)模小型化；服務(wù)個(gè)性化；要求多樣化；產(chǎn)品定制化；旅游自由化二、旅行社的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)我國(guó)《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。”該規(guī)定明確了旅行社具有下列性質(zhì)，具體內(nèi)容如下圖所示。（一）旅行社的性質(zhì)二、旅行社的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)（一）旅行社的性質(zhì)《旅行社條例》請(qǐng)掃描二維碼查看二、旅行社的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)1．按經(jīng)營(yíng)范圍劃分（二）旅行社的主要業(yè)務(wù)按經(jīng)營(yíng)范圍劃分的旅行社業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容如右表所示。類型招徠、組織和接待的對(duì)象旅游地國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游在內(nèi)地的外國(guó)人在內(nèi)地的港澳居民在大陸的臺(tái)灣居民入境旅游業(yè)務(wù)外國(guó)游客來(lái)我國(guó)旅游港澳游客來(lái)內(nèi)地旅游臺(tái)灣居民來(lái)大陸旅游出境旅游業(yè)務(wù)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴港澳臺(tái)旅游在內(nèi)地的外國(guó)人出境旅游在內(nèi)地的港澳居民在大陸的臺(tái)灣居民二、旅行社的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)2．按業(yè)務(wù)流程劃分（二）旅行社的主要業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)流程劃分的旅行社業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容如下表所示。類型具體內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)是指在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出消費(fèi)者喜愛的旅游產(chǎn)品委托代辦業(yè)務(wù)委托代辦業(yè)務(wù)是旅行社最基本的業(yè)務(wù)旅游服務(wù)采購(gòu)旅游服務(wù)采購(gòu)是旅行社為生產(chǎn)旅游產(chǎn)品而向有關(guān)旅游服務(wù)供給者訂購(gòu)所需要的有關(guān)服務(wù)，以保證產(chǎn)品的供給產(chǎn)品銷售與促銷旅行社的銷售業(yè)務(wù)是旅行社通過(guò)各種銷售渠道和促銷手段在市場(chǎng)上出售其產(chǎn)品旅游接待業(yè)務(wù)旅游接待業(yè)務(wù)是指旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)購(gòu)旅游產(chǎn)品的游客到達(dá)后所提供的服務(wù)三、旅行社產(chǎn)品及其類型旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)采購(gòu)并整合景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，并將自己的服務(wù)貫穿于其中的、向游客提供在旅游活動(dòng)過(guò)程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，旅行社產(chǎn)品可以劃分為不同的類型。三、旅行社產(chǎn)品及其類型（一）按計(jì)價(jià)形式分類按計(jì)價(jià)形式分類的旅行社產(chǎn)品的具體內(nèi)容如右表所示。類型具體內(nèi)容團(tuán)體全包價(jià)旅游團(tuán)體全包價(jià)旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式【提示】團(tuán)體全包價(jià)旅游的優(yōu)點(diǎn)：①可以享受比較優(yōu)惠的價(jià)格②旅游團(tuán)內(nèi)氛圍好，安全性高③便捷省心半包價(jià)旅游與全包價(jià)旅游相比，半包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)通常是在全包價(jià)的基礎(chǔ)上扣除午、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式【提示】團(tuán)體旅游和散客旅游均可采用半包價(jià)旅游形式小包價(jià)旅游小包價(jià)旅游又稱選擇性旅游，它由可選擇部分和非選擇部分組成：①可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付②非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐，旅游費(fèi)用由游客在旅游前預(yù)付【提示1】注意早餐屬于非選擇部分，非選擇部分主要是為了保障行程計(jì)劃【提示2】小包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)：明碼實(shí)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡(jiǎn)便、機(jī)動(dòng)靈活等零包價(jià)旅游參加零包價(jià)旅游的游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客組合旅游參加組合旅游的游客分別從不同的地方來(lái)到旅游目的地，由旅行社散客部將他們組成旅游團(tuán)，按旅行社的事先安排進(jìn)行旅游活動(dòng)單項(xiàng)服務(wù)單項(xiàng)服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種綜合性的有償服務(wù)【提示

1】常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目、代辦簽證和代辦旅游保險(xiǎn)等【提示2】旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要限于散客三、旅行社產(chǎn)品及其類型（二）按服務(wù)方式分類按服務(wù)方式分類的旅行社產(chǎn)品的具體內(nèi)容如下表所示。類型含義預(yù)制旅游產(chǎn)品預(yù)制旅游產(chǎn)品是由旅行社設(shè)計(jì)提供、事先指定的旅游產(chǎn)品，其計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等已確定，并用廣告或其他方法招徠旅行者定制旅游產(chǎn)品定制旅游產(chǎn)品是旅行社接受客戶或游客的委托，根據(jù)客戶或游客的需求單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)（包括單項(xiàng)旅游服務(wù)、會(huì)議旅游服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等）課堂練習(xí)完成第一節(jié)實(shí)戰(zhàn)演練。課堂小結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括旅行社的發(fā)展歷史和概況、旅行社的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品及其類型。

保險(xiǎn)知識(shí)第二節(jié)15

一、旅游保險(xiǎn)的概念與特點(diǎn)二、旅游保險(xiǎn)的種類三、旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠一、旅游保險(xiǎn)的概念與特點(diǎn)（一）旅游保險(xiǎn)的概念旅游保險(xiǎn)是指根據(jù)合同的約定，投保人向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的在旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的事故所造成的人身財(cái)產(chǎn)承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任。目前，游客報(bào)名時(shí)所涉及的保險(xiǎn)通常有旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、旅游意外保險(xiǎn)和交通意外傷害保險(xiǎn)。（二）旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)與其他保險(xiǎn)合同相比，旅游保險(xiǎn)具有短期性、強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合等特點(diǎn)。二、旅游保險(xiǎn)的種類旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的具體內(nèi)容如下表所示。（一）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目具體內(nèi)容概念旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使游客人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)金的行為特點(diǎn)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)保險(xiǎn)期限旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為1年旅行社不承擔(dān)

賠償責(zé)任的情形①在旅游過(guò)程中，由于游客自身疾病引起的各種損失或損害【提示1】游客參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)【提示2】在簽約時(shí)游客已經(jīng)聲明且被旅行社接受的需要旅行社照顧的情形，旅行社及其工作人員沒有盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的，旅行社仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任②由于游客個(gè)人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)物損失，以及由此產(chǎn)生的各種費(fèi)用支出③游客自行終止旅行社安排的旅游行程后，或者沒有參加約定的旅游活動(dòng)而自行活動(dòng)時(shí)，發(fā)生的人身、財(cái)物損害二、旅游保險(xiǎn)的種類旅游意外保險(xiǎn)的具體內(nèi)容如下表所示。（二）旅游意外保險(xiǎn)項(xiàng)目具體內(nèi)容概念旅游意外保險(xiǎn)是指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)游客的利益，代游客向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦游客在旅游期間發(fā)生意外，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向游客支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為特點(diǎn)旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)。旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理，接待旅行社不再重復(fù)投保。旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)由游客支付保險(xiǎn)期限①旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從游客入境后參加旅行社安排的旅游行程開始，直至該旅游行程結(jié)束為止②旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從游客在約定的時(shí)間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止不承擔(dān)賠償

責(zé)任的情況①游客自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險(xiǎn)期限至其終止旅游行程的時(shí)間為止②游客在終止雙方約定的旅游行程后自行旅行的，不在旅游意外保險(xiǎn)之列旅游意外保險(xiǎn)的

索賠時(shí)效旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效一般為自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)二、旅游保險(xiǎn)的種類1．航空旅客意外傷害保險(xiǎn)（三）交通意外傷害保險(xiǎn)航空旅客意外傷害保險(xiǎn)的具體內(nèi)容如下表所示。項(xiàng)目具體內(nèi)容特點(diǎn)航空旅客意外傷害保險(xiǎn)屬自愿投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)【提示】此種保險(xiǎn)游客可自愿購(gòu)買一份或多份保險(xiǎn)期限自旅客持保險(xiǎn)合同約定航班的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過(guò)安全檢查時(shí)起，至旅客抵達(dá)目的港走出所乘航班的艙門時(shí)止（不包括舷梯與廊橋）【提示1】在上述期間，若飛機(jī)中途停留或繞道飛行中，只要被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)，

其遭受的意外傷害均在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)【提示2】由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在上述期間被保險(xiǎn)人遭受

的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)二、旅游保險(xiǎn)的種類2．鐵路意外傷害保險(xiǎn)（三）交通意外傷害保險(xiǎn)鐵路意外傷害保險(xiǎn)的具體內(nèi)容如下表所示?！咎崾尽?015年11月1日起，鐵路部門為境內(nèi)乘車旅客提供最新的鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱乘意險(xiǎn)。成年旅客購(gòu)買乘意險(xiǎn)為3元，最高保障50萬(wàn)元意外身故、傷殘保險(xiǎn)金和5萬(wàn)元意外醫(yī)療費(fèi)用；未成年人購(gòu)買乘意險(xiǎn)為1元，最高保障20萬(wàn)元意外身故、傷殘保險(xiǎn)金和2萬(wàn)元意外醫(yī)療費(fèi)用。項(xiàng)目具體內(nèi)容特點(diǎn)2013年起，鐵路意外傷害保險(xiǎn)由原來(lái)強(qiáng)制性捆綁式銷售改變?yōu)槁每妥栽纲?gòu)買保險(xiǎn)期限自