《汽車保險(xiǎn)與理賠》（楊帥） 項(xiàng)目七

汽車保險(xiǎn)與理賠項(xiàng)目7汽車保險(xiǎn)理賠項(xiàng)目7汽車保險(xiǎn)理賠車主張先生在某保險(xiǎn)公司辦理了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)，當(dāng)他拿到保險(xiǎn)單后，想了解有關(guān)汽車保險(xiǎn)索賠（保險(xiǎn)公司理賠）的事項(xiàng)。如果你是保險(xiǎn)公司的工作人員，你會(huì)如何向張先生介紹呢？分析：汽車保險(xiǎn)是一種無形產(chǎn)品，客戶買到手后，不能像有形產(chǎn)品那樣，看得見摸得著。車主投保的目的就是以防不測(cè)，他們最擔(dān)心的是在發(fā)生不測(cè)時(shí)，保險(xiǎn)公司不能兌現(xiàn)賠償承諾，因此對(duì)理賠業(yè)務(wù)不是很信任。所以，工作人員一定要懂得汽車?yán)碣r的原則、汽車?yán)碣r的業(yè)務(wù)流程，能夠用所學(xué)的知識(shí)為客戶耐心解答。項(xiàng)目7汽車保險(xiǎn)理賠弄清楚以下幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，能幫助你更好更專業(yè)的為客戶提供服務(wù).1)理解汽車保險(xiǎn)理賠的含義和意義。2)掌握汽車保險(xiǎn)理賠的原則。3)

了解我國汽車保險(xiǎn)理賠的工作模式。任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述觀看保險(xiǎn)知識(shí)視頻，請(qǐng)同學(xué)們簡(jiǎn)單討論以下兩個(gè)問題。1．什么是汽車?yán)碣r？2．汽車?yán)碣r時(shí)需要遵循哪些原則？一、汽車保險(xiǎn)理賠的概念任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述汽車保險(xiǎn)理賠是整個(gè)汽車保險(xiǎn)過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。汽車保險(xiǎn)理賠是指保險(xiǎn)汽車在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定解決保險(xiǎn)賠償問題的過程。保險(xiǎn)人是否履行保險(xiǎn)合同和賠案處理的效率決定了汽車保險(xiǎn)理賠的質(zhì)量，也關(guān)系到保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的切身利益，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理汽車?yán)碣r事宜。二、汽車保險(xiǎn)理賠的意義任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述損失補(bǔ)償是汽車保險(xiǎn)的基本職能。車主通過與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同來轉(zhuǎn)嫁自己汽車可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。汽車保險(xiǎn)合同成立后，一旦出險(xiǎn)，車主可享受到車輛損失、人員傷亡造成的損失補(bǔ)償。1、被保險(xiǎn)人所享受的保險(xiǎn)利益得到實(shí)現(xiàn)通過汽車保險(xiǎn)理賠得到的損失補(bǔ)償能夠使傷亡者及其家屬得到保險(xiǎn)金給付；使受損車輛得到損失補(bǔ)償。汽車保險(xiǎn)理賠能夠讓被保險(xiǎn)人及其家庭安定生活，樹立或增強(qiáng)生活的信心，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。所以，汽車保險(xiǎn)的作用能否得到充分發(fā)揮，汽車保險(xiǎn)經(jīng)營方針能否得到貫徹，在汽車保險(xiǎn)理賠方面體現(xiàn)得最明顯、最突出。2、使人民生活安定，社會(huì)再生產(chǎn)過程得到保障二、汽車保險(xiǎn)理賠的意義任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述當(dāng)汽車保險(xiǎn)公司辦理汽車?yán)碣r案件時(shí)，可以檢驗(yàn)汽車保險(xiǎn)展業(yè)是否深入，承保手續(xù)是否齊全，保險(xiǎn)費(fèi)是否合理，保險(xiǎn)金額是否恰當(dāng)?shù)?。汽車保險(xiǎn)理賠是對(duì)汽車保險(xiǎn)公司承保質(zhì)量的檢驗(yàn)。汽車保險(xiǎn)公司必須及時(shí)處理及研究汽車保險(xiǎn)理賠過程中暴露的問題。只有這樣，才能提高汽車保險(xiǎn)公司的承保工作質(zhì)量。3、汽車保險(xiǎn)承保的質(zhì)量得到檢驗(yàn)汽車保險(xiǎn)經(jīng)營成本中最大的成本項(xiàng)目是賠款支出，而汽車保險(xiǎn)公司經(jīng)營成本的大小決定了汽車保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益的高低。因此，賠款支出成本對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益具有決定性影響。一定時(shí)期內(nèi)，保險(xiǎn)賠款支出少，在其他條件不變的情況下，保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，經(jīng)濟(jì)效益就差，或者無效益可言。4、汽車保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)效益得到充分反映三、汽車保險(xiǎn)理賠工作應(yīng)遵循的基本原則任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故車輛修復(fù)定損以及賠案處理方面。尊重客觀事實(shí)，嚴(yán)格按照條款辦事，具體問題具體分析，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)靈活處理，盡量做到各方滿意。1．堅(jiān)持實(shí)事求是的原則保險(xiǎn)人要嚴(yán)格履行保險(xiǎn)合同，認(rèn)真履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償義務(wù)。在處理理賠案時(shí)，保險(xiǎn)人必須嚴(yán)格按條款辦事，該賠的一定要賠，而且應(yīng)按照賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定賠足；對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失，不濫賠，同時(shí)還要向被保險(xiǎn)人講明道理。拒賠部分要講事實(shí)、重證據(jù)；要依法辦事，堅(jiān)持重合同、誠實(shí)信用。汽車保險(xiǎn)公司加強(qiáng)法制觀念，只有這樣才能樹立保險(xiǎn)的信譽(yù)，擴(kuò)大保險(xiǎn)的積極影響。2．堅(jiān)持重合同、守信用、依法辦事的原則三、汽車保險(xiǎn)理賠工作應(yīng)遵循的基本原則任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述

“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”是保險(xiǎn)理賠人員在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，是保險(xiǎn)理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。理賠工作的“八字”原則是一個(gè)整體，不能只單純專注于一個(gè)或幾個(gè)方面。只看重速度，草率處理，理賠案件調(diào)查不全面，盲目下結(jié)論，或者計(jì)算不準(zhǔn)確，就可能會(huì)發(fā)生錯(cuò)案，甚至引起法律糾紛。只追求準(zhǔn)確、合理，忽視速度，不講工作效率，賠案久拖不決，也會(huì)對(duì)公司的形象造成惡劣影響。汽車保險(xiǎn)理賠總體要求是從實(shí)際出發(fā)，為客戶著想，既要講速度，又要講質(zhì)量，一定要讓客戶滿意。3．堅(jiān)持貫徹“八字”理賠原則

1）近因與近因原則的含義2）近因的認(rèn)定與保險(xiǎn)責(zé)任的確定4．堅(jiān)持近因原則三、汽車保險(xiǎn)理賠工作應(yīng)遵循的基本原則汽車保險(xiǎn)與理賠任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述4．堅(jiān)持近因原則1）近因與近因原則的含義近因是指造成損失的最直接、最有效、起主導(dǎo)作用的原因。當(dāng)損失的原因有兩個(gè)以上，且各個(gè)原因之間的因果關(guān)系尚未中斷的情況下，其最先發(fā)生并造成一連串損失的原因即為近因。近因原則是指當(dāng)被保險(xiǎn)人的損失是直接由于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故造成時(shí)，保險(xiǎn)人才給予賠付；若近因?qū)儆诔怙L(fēng)險(xiǎn)或未保風(fēng)險(xiǎn)，則保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。被保險(xiǎn)人周強(qiáng)將其自用轎車向保險(xiǎn)公司投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，合同使用的是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的《機(jī)動(dòng)車輛綜合險(xiǎn)條款》。合同約定承保險(xiǎn)種為：車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)。被保險(xiǎn)人按合同約定及時(shí)繳納了保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)期限內(nèi)，周強(qiáng)途經(jīng)某路口，該路口因自來水水管爆裂，致使路面大面積積水，車輛因被水淹以及操作不當(dāng)導(dǎo)致該車發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。事后周強(qiáng)將車輛開到定點(diǎn)修理廠進(jìn)行修理，共計(jì)花費(fèi)修理費(fèi)4萬余元，并憑修理單據(jù)向保險(xiǎn)公司提出索賠。保險(xiǎn)公司審核后，以不屬于合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍為由出具了拒賠通知書。但被保險(xiǎn)人周強(qiáng)認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的拒賠行為違反了合同的義務(wù)，侵犯了被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，于是便向法院提起訴訟，要求判令保險(xiǎn)公司履行合同，賠償其該次事故的車輛修理費(fèi)。三、汽車保險(xiǎn)理賠工作應(yīng)遵循的基本原則任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述案例結(jié)論：經(jīng)審理后，法院認(rèn)為，原被告雙方簽訂的保險(xiǎn)合同不違反法律規(guī)定，為有效合同，雙方應(yīng)當(dāng)依照合同嚴(yán)格履行各自義務(wù)。保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)應(yīng)遵循近因原則，對(duì)本起事故不承擔(dān)賠償責(zé)任。本案中，自來水水管爆裂致使路面大量積水，保險(xiǎn)車輛路經(jīng)積水路段時(shí)操作不當(dāng)造成事故而遭受損失。沒有自來水水管爆裂，就不可能發(fā)生車輛損失，自來水水管爆裂對(duì)損失起決定性的作用，是損失的近因。保險(xiǎn)公司承保損失應(yīng)是以暴雨、洪水為近因，而周強(qiáng)駕駛的車輛所遭受損失的近因是自來水水管爆裂。因此，周強(qiáng)投保的車輛所遭受的危險(xiǎn)不是保險(xiǎn)雙方約定的，并由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的危險(xiǎn)，即其損失不在保險(xiǎn)公司承保范圍內(nèi)。三、汽車保險(xiǎn)理賠工作應(yīng)遵循的基本原則任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述三、汽車保險(xiǎn)理賠工作應(yīng)遵循的基本原則任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述4．堅(jiān)持近因原則2）近因的認(rèn)定與保險(xiǎn)責(zé)任的確定在實(shí)際生活中，造成人們損失的原因有可能是單因，也有可能是多因。單因比較簡(jiǎn)單，多因則比較復(fù)雜。下面介紹幾種多因情況。1）多種原因同時(shí)發(fā)生多種原因同時(shí)發(fā)生是指損失由多種原因造成，且這些原因幾乎同時(shí)發(fā)生，無法區(qū)分時(shí)間上的先后順序。如果引起損失的多種原因都對(duì)損失起決定性作用，那么它們都是近因。而保險(xiǎn)人是否承擔(dān)賠付責(zé)任，應(yīng)按兩種情況區(qū)分。①若多種原因都在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)賠付責(zé)任；若這些原因都不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，保險(xiǎn)人就不會(huì)承擔(dān)賠付責(zé)任。②若多種原因中，有的在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，有的不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，保險(xiǎn)人是否承擔(dān)賠付責(zé)任，要看損失結(jié)果是否容易分解。如果損失結(jié)果容易分解，保險(xiǎn)人只負(fù)責(zé)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失的賠付；如果損失結(jié)果難以劃分，保險(xiǎn)人一般不予賠付。三、汽車保險(xiǎn)理賠工作應(yīng)遵循的基本原則任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述4．堅(jiān)持近因原則2）近因的認(rèn)定與保險(xiǎn)責(zé)任的確定在實(shí)際生活中，造成人們損失的原因有可能是單因，也有可能是多因。單因比較簡(jiǎn)單，多因則比較復(fù)雜。下面介紹幾種多因情況。2）多種原因連續(xù)發(fā)生多種原因連續(xù)發(fā)生是指損失由若干個(gè)連續(xù)發(fā)生的原因造成的，且各原因之間的因果關(guān)系沒有中斷。如果損失的發(fā)生是由具有因果關(guān)系的連續(xù)事故所致，保險(xiǎn)人是否承擔(dān)賠付責(zé)任，也要按以下兩種情況加以區(qū)分。①若多種原因都在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，那么這些原因就是損失的近因，保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)賠付責(zé)任。②若多種原因中，有的在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，有的不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，保險(xiǎn)人是否承擔(dān)賠付責(zé)任要看損失的前因在不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。如果前因在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，后因不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，且后因是前因的必然結(jié)果，則保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)賠付責(zé)任；相反，如果前因不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，后因在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，且后因是前因的必然結(jié)果，則保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠付責(zé)任。三、汽車保險(xiǎn)理賠工作應(yīng)遵循的基本原則任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述4．堅(jiān)持近因原則2）近因的認(rèn)定與保險(xiǎn)責(zé)任的確定在實(shí)際生活中，造成人們損失的原因有可能是單因，也有可能是多因。單因比較簡(jiǎn)單，多因則比較復(fù)雜。下面介紹幾種多因情況。3）多種原因間斷發(fā)生多種原因間斷發(fā)生是指損失由間斷發(fā)生的多種原因造成的。因?yàn)楠?dú)立的新原因的介入，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生與損失之間的因果關(guān)系中斷，那么，該新原因就是損失的近因。如果該新原因在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，則保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)賠付責(zé)任；反之，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠付責(zé)任。四、汽車保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述被保險(xiǎn)人的公眾性1被保險(xiǎn)人的公眾性主要體現(xiàn)在被保險(xiǎn)人中有單位、企業(yè)和個(gè)人等。損失率高且損失金額較小2①汽車出險(xiǎn)頻率高，需要保險(xiǎn)公司在經(jīng)營過程中需要投入大量的精力和費(fèi)用。②汽車出險(xiǎn)后，賠償金額一般不大，但仍涉及到保險(xiǎn)人的理賠服務(wù)質(zhì)量問題，案件積少成多，保險(xiǎn)公司同樣應(yīng)予以足夠的重視。四、汽車保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述標(biāo)的的流動(dòng)性大3由于汽車具有流動(dòng)性，出險(xiǎn)地點(diǎn)和出現(xiàn)時(shí)間不確定，這就要求保險(xiǎn)公司的理賠業(yè)務(wù)必須擁有一個(gè)運(yùn)作良好的服務(wù)體系，其主體應(yīng)是一個(gè)全天候的報(bào)案受理機(jī)制和龐大而高效的檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)受制于修理廠的程度較大4

對(duì)于事故車輛的修理以及相關(guān)的事宜都由修理廠負(fù)責(zé)，修理廠的修理價(jià)格、工期和質(zhì)量均直接影響汽車保險(xiǎn)的服務(wù)。四、汽車保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述

道德風(fēng)險(xiǎn)普遍5汽車保險(xiǎn)欺詐案件時(shí)有發(fā)生，主要是由于汽車保險(xiǎn)條款不完善、相關(guān)的法律環(huán)境不健全及汽車保險(xiǎn)經(jīng)營中的特點(diǎn)和管理中存在著一些問題和漏洞。此外，汽車保險(xiǎn)具有標(biāo)的流動(dòng)性強(qiáng)、管理存在缺陷、保險(xiǎn)信息不對(duì)稱等特點(diǎn)，這些法律及管理的漏洞給了不法之徒可乘之機(jī)。四、汽車保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)任務(wù)一汽車保險(xiǎn)理賠概述將全班學(xué)生進(jìn)行分組，每六人為一組，并選出小組負(fù)責(zé)人。利用本任務(wù)學(xué)到的知識(shí)，具體討論“課堂引入”中的問題。小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)，將本組討論結(jié)果交給老師。老師根據(jù)學(xué)生討論情況進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。大家可以參考下面的內(nèi)容，以啟發(fā)討論思路。1．汽車保險(xiǎn)理賠是整個(gè)汽車保險(xiǎn)過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。汽車保險(xiǎn)理賠是指保險(xiǎn)汽車在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定解決保險(xiǎn)賠償問題的過程。保險(xiǎn)人是否履行保險(xiǎn)合同和賠案處理的效率決定了汽車保險(xiǎn)理賠的質(zhì)量，也關(guān)系到保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的切身利益，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理汽車?yán)碣r事宜。2．堅(jiān)持實(shí)事求是的原則；堅(jiān)持重合同、守信用、依法辦事的原則；堅(jiān)持貫徹“八字”理賠原則；堅(jiān)持近因原則。課堂討論任務(wù)二

汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程觀看保險(xiǎn)知識(shí)視頻，請(qǐng)同學(xué)們簡(jiǎn)單討論以下問題。你認(rèn)為，汽車保險(xiǎn)理賠工作人員應(yīng)具備怎樣的條件？一、汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程任務(wù)二

汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程1．投保單的概念汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的基本工作流程基本是一致的，但各個(gè)保險(xiǎn)公司也會(huì)根據(jù)自身工作特點(diǎn)有些許差別。某保險(xiǎn)公司的汽車保險(xiǎn)理賠整體流程如下頁所示。當(dāng)車輛發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)在第一時(shí)間撥打有關(guān)管理機(jī)關(guān)報(bào)案電話進(jìn)行報(bào)案（道路交通事故應(yīng)撥打122進(jìn)行報(bào)警，小區(qū)或者非道路交通事故，應(yīng)撥打管轄派出所或物業(yè)電話），同時(shí)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案，向接案人員詳細(xì)復(fù)述事故經(jīng)過，保險(xiǎn)公司根據(jù)事故情況決定是否安排現(xiàn)場(chǎng)查勘或者救援服務(wù)，將事故車輛放到指定的定損維修單位，定損員首先要確認(rèn)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，如果屬于保險(xiǎn)責(zé)任，確認(rèn)損失項(xiàng)目，確定維修價(jià)格后，即可對(duì)事故車輛進(jìn)行維修，然后向保險(xiǎn)公司提交索賠手續(xù)。一、汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程任務(wù)二

汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程1．投保單的概念事故發(fā)生時(shí)，如果有人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)先向122進(jìn)行報(bào)案，然后向保險(xiǎn)公司報(bào)案。盡快將傷者送到就近的二類以上醫(yī)院進(jìn)行救治（區(qū)級(jí)醫(yī)院），保險(xiǎn)公司會(huì)提供醫(yī)療核損電話，派專人對(duì)人傷情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，告知駕駛員所涉及人傷案件需辦理的理賠手續(xù)，可以隨時(shí)撥打醫(yī)療核損電話進(jìn)行詢問。如同時(shí)涉及車輛損失，請(qǐng)參照車輛損失處理辦法。所有事情處理完畢后，被保險(xiǎn)人持索賠材料向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。一、汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程任務(wù)二

汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程二、業(yè)務(wù)崗位及內(nèi)容任務(wù)二

汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的崗位及其工作內(nèi)容

工作崗位工作內(nèi)容接報(bào)案①接到報(bào)案，根據(jù)報(bào)案人提供的信息，查詢保單，并完成主要信息的核對(duì)②詳細(xì)詢問事故信息，并同步錄入系統(tǒng)③確認(rèn)立案，生成賠案編號(hào)④打印并清分《報(bào)案登記表》⑤賠案立案后，對(duì)需要查勘的案件，及時(shí)通知調(diào)度人員調(diào)度派工查勘①接受車險(xiǎn)査勘工作，根據(jù)客戶需求安排救援②為客戶提供索賠指引服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫索賠申請(qǐng)書，告知客戶理賠所需單證，并初步審核保險(xiǎn)責(zé)任③查勘現(xiàn)場(chǎng)及事故損失情況，初步確定事故責(zé)任，為最終賠償責(zé)任、賠償項(xiàng)目及金額的確定提供資料；按要求收集理賠資料二、業(yè)務(wù)崗位及內(nèi)容任務(wù)二

汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的崗位及其工作內(nèi)容

工作崗位工作內(nèi)容定損根據(jù)汽車構(gòu)造原理，通過科學(xué)、系統(tǒng)的專業(yè)化檢查、測(cè)試與勘測(cè)手段，對(duì)汽車碰撞與事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合分析，運(yùn)用車輛定損資料與維修數(shù)據(jù)，對(duì)車輛碰撞修復(fù)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的定損定價(jià)核損①復(fù)核定損人員定損項(xiàng)目、金額及其責(zé)任認(rèn)定②對(duì)超權(quán)限案件進(jìn)行上報(bào)賠款理算①審核被保險(xiǎn)人提供材料的有效性和準(zhǔn)確性②根據(jù)保險(xiǎn)條款的規(guī)定，對(duì)基本險(xiǎn)、附加險(xiǎn)、施救費(fèi)用等分別計(jì)算賠款金額，并將核定計(jì)算結(jié)果及時(shí)通知被保險(xiǎn)人③完成理算報(bào)告，在系統(tǒng)中生成并打印賠款計(jì)算書三、理賠工作人員應(yīng)具備的條件任務(wù)二

汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程綜合來看，理賠工作人員一般應(yīng)具備以下條件1．要精通汽車保險(xiǎn)法規(guī)、保險(xiǎn)條款等規(guī)定有關(guān)汽車保險(xiǎn)的法律法規(guī)、汽車保險(xiǎn)合同條款和有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定是汽車保險(xiǎn)公司處理理賠業(yè)務(wù)的理論依據(jù)，也是汽車保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人實(shí)現(xiàn)自己權(quán)利和義務(wù)具體保證。因此，汽車保險(xiǎn)理賠人員必須熟悉各個(gè)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容和有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體規(guī)定，以免理賠時(shí)出現(xiàn)誤差。三、理賠工作人員應(yīng)具備的條件任務(wù)二

汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程綜合來看，理賠工作人員一般應(yīng)具備以下條件2．要掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)汽車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是汽車，而汽車種類有很多，如家用轎車、營業(yè)性汽車、非營業(yè)性汽車等。汽車保險(xiǎn)理賠工作人員在具有汽車保險(xiǎn)方面專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還必須懂得有關(guān)汽車的構(gòu)造、維修、故障診斷等汽車技術(shù)方面的知識(shí)；必須懂得汽車的相關(guān)法律和法規(guī)方面的知識(shí)，如《道路交通管理?xiàng)l例》《機(jī)動(dòng)車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)》及各種運(yùn)輸法規(guī)等；必須懂得其他法律和法規(guī)方面的知識(shí)。理賠工作人員應(yīng)盡可能地學(xué)習(xí)如《民法》《經(jīng)濟(jì)法》等各種相關(guān)法律法規(guī)，以便在處理理賠案件時(shí)有法可依。三、理賠工作人員應(yīng)具備的條件任務(wù)二

汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程綜合來看，理賠工作人員一般應(yīng)具備以下條件3．要掌握相關(guān)財(cái)會(huì)和資產(chǎn)評(píng)估知識(shí)汽車保險(xiǎn)理賠工作人員要懂得劃分固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，了解各種財(cái)產(chǎn)價(jià)格構(gòu)成的依據(jù)，以及如何計(jì)算折舊、估計(jì)損失價(jià)值、査閱資產(chǎn)負(fù)債表、總分類賬及明細(xì)科目卡片等，掌握一些財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和資產(chǎn)評(píng)估等方面的專業(yè)知識(shí)。4．要有高度的責(zé)任感在處理賠案時(shí)應(yīng)做到“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”，對(duì)保戶熱情、誠懇，不能拖拉、刁難，更不得以權(quán)謀私，盡可能把結(jié)案率控制在本公司規(guī)定的限度之內(nèi)。三、理賠工作人員應(yīng)具備的條件任務(wù)二

汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程綜合來看，理賠工作人員一般應(yīng)具備以