品管圈活動(dòng)十大步驟解析課件

品管圈活動(dòng)十大步驟解析品管圈活動(dòng)十大步驟解析主要內(nèi)容品管圈活動(dòng)的十大步驟運(yùn)行品管圈活動(dòng)感言23品管圈的組成1主要內(nèi)容品管圈活動(dòng)的十大步驟運(yùn)行品管圈活動(dòng)感言23品管圈的組QCC小組的組成圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員5~10人QCC小組的組成圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員5~輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任

了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日?；顒?dòng)對(duì)部門(mén)品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題營(yíng)建部門(mén)內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任

熟悉品管圈的精神、意義和作法要有“我能把品管圈帶好“的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁。圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物

圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物

圈員：基石了解品管圈的精神、意義和方法積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反應(yīng)與其他圈員情感交流，互助合作圈員：基石精心設(shè)計(jì)自己的標(biāo)志：圈名精心設(shè)計(jì)自己的標(biāo)志：圈名由全體圈員一起決定說(shuō)明的意義圈徽的意涵應(yīng)包含（形狀、色彩、大小、整體而言、依組成要素各別而言）精心設(shè)計(jì)自己的標(biāo)志：圈徽圈口號(hào)、圈歌由全體圈員一起決定精心設(shè)計(jì)自己的標(biāo)志：圈徽圈口號(hào)、圈歌舉例舉例舉例：圈名“光”代表陽(yáng)光、積極向上，給人以溫暖、希望，幫助患者重拾生活的信心。光影圈“影”代表無(wú)影燈，象征著無(wú)影燈下默默地為患者服務(wù)的天使情。舉例：圈名“光”代表陽(yáng)光、積極向上，給人以溫暖、希望，幫助患無(wú)影燈是手術(shù)室的象征，燈下是醫(yī)護(hù)麻團(tuán)隊(duì)不分晝夜為病人解除病痛的縮影。橄欖枝代表和平環(huán)境下的患者安全。胸前的紅十字代表人道與愛(ài)心舉例：圈徽無(wú)影燈是手術(shù)室的象征，燈下是醫(yī)護(hù)麻團(tuán)隊(duì)不分晝夜為病人解除病主要內(nèi)容運(yùn)行品管圈活動(dòng)感言品管圈活動(dòng)的十大步驟23品管圈的組成1主要內(nèi)容運(yùn)行品管圈活動(dòng)感言品管圈活動(dòng)的十大步驟23品管圈的組1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解主題選定主題選定1.主題選定判斷合適的改善步驟7.最適策實(shí)施與檢討6.最適策追究5.方策擬定4.目標(biāo)設(shè)定3.課題明確化2.活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)7.對(duì)策實(shí)施及檢討6.對(duì)策擬定5.解析4.目標(biāo)設(shè)定3.現(xiàn)狀把握2.活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定（有效果時(shí)）（沒(méi)有效果時(shí)）（沒(méi)有效果時(shí)）課題達(dá)成型問(wèn)題解決型（有效果時(shí)）一、確定主題類(lèi)型1.主題選定判斷合適的7.最適策實(shí)施與檢討6.最適策追究5.又稱(chēng)腦力激蕩，指一群人（或小組）圍繞一個(gè)特定的興趣或領(lǐng)域，進(jìn)行創(chuàng)新或改善，提出新辦法。是一種集體開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維的方法注意：禁止批評(píng)

不任意評(píng)價(jià)

自由暢談

即使偏離目標(biāo)的創(chuàng)意也有幫助

充分活用別人的創(chuàng)意二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)腦力激蕩，指一群人（或小組）圍繞一個(gè)特定的興趣或領(lǐng)域，進(jìn)(一)偏離常態(tài)常態(tài)差距實(shí)際現(xiàn)象(二)偏離目標(biāo)目標(biāo)值差距實(shí)際現(xiàn)象問(wèn)題的定義(一)偏離常態(tài)常態(tài)差距實(shí)際現(xiàn)象(二)偏離目標(biāo)目標(biāo)值差距實(shí)注:評(píng)分方法為優(yōu)（5分），一般（3分），差（1分）；每個(gè)圈員對(duì)每一相都要打分。三、主題評(píng)分表注:評(píng)分方法為優(yōu)（5分），一般（3分），差（1分）；每個(gè)圈員舉例舉例動(dòng)詞（正向或負(fù)向）：提高/降低；增加/減少名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)如：降低手術(shù)室一次性耗材的損耗量

降低剖宮產(chǎn)病人術(shù)中低體溫的發(fā)生率（一）問(wèn)題書(shū)寫(xiě)格式四、主題確定動(dòng)詞（正向或負(fù)向）：提高/降低；增加/減少（一）問(wèn)題書(shū)寫(xiě)格式衡量指標(biāo)需明確列出，形式有三種「計(jì)量」可測(cè)量出來(lái)，如病人排隊(duì)候藥時(shí)間可以「數(shù)」的出來(lái)，如差錯(cuò)件數(shù)依「知覺(jué)」才能衡量出來(lái)，如滿(mǎn)意度

（二）衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)需明確列出，形式有三種（二）衡量指標(biāo)計(jì)算方法：

如選出的主題為“提高手術(shù)間常用一次性物品準(zhǔn)備合格率”，則需針對(duì)衡量指標(biāo)“一次性物品準(zhǔn)備合格率”的計(jì)算方式加以說(shuō)明：

(1)一次性物品準(zhǔn)備合格率定義：所檢查物品的平均合格數(shù)

(2)計(jì)算公式：合格例數(shù)÷總檢查例數(shù)×100%（二）衡量指標(biāo)計(jì)算方法：（二）衡量指標(biāo)說(shuō)明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值對(duì)護(hù)理部而言對(duì)醫(yī)院而言對(duì)病人而言…可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感并藉由此過(guò)程判斷此題目的合適性表達(dá)方式力求具體、確切全員達(dá)成共識(shí)且能通力合作五、說(shuō)明選題理由說(shuō)明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值五、說(shuō)明選題理由舉例同行熱議護(hù)理科研選題的熱點(diǎn)百度搜索：手術(shù)室耗材（1780000條）文獻(xiàn)查新《目視管理在規(guī)范手術(shù)間內(nèi)物品擺放中的應(yīng)用效果》護(hù)理學(xué)報(bào)2015年21期《精益管理在手術(shù)醫(yī)療耗材管理中的應(yīng)用與效果》護(hù)理管理雜志2010年10月十三五規(guī)劃加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，提高生態(tài)水平我國(guó)堅(jiān)持保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源的基本國(guó)策，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略醫(yī)院政策醫(yī)院以文件的形式要求全院各臨床科室、職能部門(mén)大力開(kāi)展節(jié)能降耗的活動(dòng)舉例同行熱議護(hù)理科研選題的熱點(diǎn)百度搜索：手術(shù)室耗材（178

六、注意事項(xiàng)

1主題過(guò)于簡(jiǎn)單2主題過(guò)于復(fù)雜3主題范圍太寬4主題重復(fù)六、注意事項(xiàng)

1主題過(guò)于簡(jiǎn)單2主題過(guò)于復(fù)雜3主題范圍太寬41.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解活動(dòng)計(jì)劃擬定1.決定活動(dòng)期限4.決定活動(dòng)日程及圈員工作分配2.按時(shí)間順序擬定活動(dòng)內(nèi)容3.擬訂各步驟所需時(shí)間5.擬訂活動(dòng)計(jì)劃書(shū)并取得上級(jí)核準(zhǔn)6.進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度監(jiān)控活動(dòng)計(jì)劃擬定1.決定活動(dòng)期限4.決定活動(dòng)日程及圈員工作分配2計(jì)劃進(jìn)度表（甘特圖）虛線表示計(jì)劃線實(shí)線表示實(shí)施線計(jì)劃進(jìn)度表（甘特圖）虛線表示計(jì)劃線實(shí)線表示實(shí)施線注意注意1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解現(xiàn)狀把握目的：掌握事實(shí)，確定問(wèn)題重點(diǎn)，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)1.明確工作流程—將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握2.查檢—尋找問(wèn)題3.確定改善重點(diǎn)—尋找關(guān)鍵問(wèn)題現(xiàn)狀把握目的：掌握事實(shí)，確定問(wèn)題重點(diǎn)，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)一、明確工作流程

目的：為了充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容，可通過(guò)各種形式的小組討論，對(duì)現(xiàn)行工作進(jìn)行歸納總結(jié)，繪制成流程圖，以便查找原因和制定對(duì)策。一、明確工作流程目的：為了充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容，可通開(kāi)始/結(jié)束處理：如收發(fā)、執(zhí)行、檢查、影印文件：產(chǎn)生之報(bào)表、紀(jì)錄、資料等檔判斷：選擇決定流向路徑檔案/存貯：電腦檔案或存貯資料流程出口及入口之接點(diǎn)流程動(dòng)向流程符號(hào)的意義開(kāi)始/結(jié)束處理：如收發(fā)、執(zhí)行、檢查、影印文件：產(chǎn)生之報(bào)表、紀(jì)舉例：某醫(yī)院巡回護(hù)士工作流程圖安置好體位后，建立靜脈通路發(fā)現(xiàn)一次性物品缺乏與器械護(hù)士清點(diǎn)用物

臺(tái)上用物準(zhǔn)備不足

手術(shù)順利進(jìn)行手術(shù)術(shù)式改變

術(shù)中突發(fā)情況

術(shù)前評(píng)估不足

特殊用物準(zhǔn)備不輸血；補(bǔ)充敷料、器械核查病人后將病人接入手術(shù)間手術(shù)結(jié)束擺放手術(shù)體位舉例：某醫(yī)院巡回護(hù)士工作流程圖安置好體位后，建立靜脈通路發(fā)現(xiàn)二、查檢目的：針對(duì)選定的主題，收集數(shù)據(jù)來(lái)了解事實(shí),找出問(wèn)題。

原則1.現(xiàn)場(chǎng)—問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所2.現(xiàn)物—發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象3.現(xiàn)實(shí)—根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出問(wèn)題的根源手法：查檢表層別法二、查檢目的：針對(duì)選定的主題，收集數(shù)據(jù)來(lái)了解事實(shí),找出問(wèn)數(shù)據(jù)收集—5W2H1B數(shù)據(jù)收集—5W2H1B查檢表目的：用來(lái)協(xié)助數(shù)據(jù)收集，清晰描述每個(gè)事件的具體情況，從而迅速掌握問(wèn)題的所在

點(diǎn)檢用查檢表記錄用查檢表查檢問(wèn)題和原因點(diǎn)檢用查檢表記錄用查檢表點(diǎn)檢用查檢表記錄用查檢表確認(rèn)操作執(zhí)行查檢表目的：用來(lái)協(xié)助數(shù)據(jù)收集，清晰描述每個(gè)事件的具體情層別法目的：從不同角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將收集到的數(shù)據(jù)通過(guò)各種分層并歸納統(tǒng)計(jì)尋找問(wèn)題所在1.明確使用層別法的目的。2.確定層別項(xiàng)目。3.設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格。4.收集數(shù)據(jù)5.解析原因，比較差異。操作步驟層別法目的：從不同角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將收集到的數(shù)據(jù)通過(guò)各種層別法范例層別法范例三、確定改善重點(diǎn)——柏拉圖目的：對(duì)查檢結(jié)果進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵問(wèn)題—改善重點(diǎn)方法：柏拉圖（80/20原則）

三、確定改善重點(diǎn)——柏拉圖目的：對(duì)查檢結(jié)果進(jìn)行分析，找出關(guān)1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解目標(biāo)設(shè)定主要實(shí)施步驟1、目標(biāo)內(nèi)容表達(dá)：完成期限+目標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值”如“在2014年12月31日前將急診藥房發(fā)藥差錯(cuò)事件由15%降低至9%”2、目標(biāo)值計(jì)算3、繪制柱形圖目的：在現(xiàn)狀把握之后，設(shè)置合理的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定主要實(shí)施步驟目的：在現(xiàn)狀把握之后，設(shè)置合理的目標(biāo)計(jì)算目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值

=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值x改善重點(diǎn)x圈能力)①現(xiàn)況值②改善重點(diǎn)所調(diào)查出來(lái)的數(shù)據(jù)改善重點(diǎn)是現(xiàn)狀把握中需要改善的項(xiàng)目的累計(jì)影響度，數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得到

計(jì)算目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值①現(xiàn)況值②改善重點(diǎn)所調(diào)查舉例舉例計(jì)算目標(biāo)值④計(jì)算結(jié)果圈能力=平均分值/5×100%=3/5×100%=60%③圈能力目標(biāo)值＝現(xiàn)況值－（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力）＝460－(460×67.6%×60%)＝274計(jì)算目標(biāo)值④計(jì)算結(jié)果圈能力=平均分值/5×100%=3/5繪制柱狀圖目標(biāo)設(shè)定柱狀圖22.69.2

降幅40.4%繪制柱狀圖目標(biāo)設(shè)定柱狀圖22.69.21.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解現(xiàn)象近因—治標(biāo)遠(yuǎn)因—治本初步問(wèn)題分析細(xì)步問(wèn)題分析現(xiàn)象近因—治標(biāo)遠(yuǎn)因—治本初步問(wèn)題分析細(xì)步問(wèn)題分析解析目的：對(duì)問(wèn)題（即改善重點(diǎn)）的原因進(jìn)行分析并找出關(guān)鍵原因。問(wèn)題原因要因真因頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖表決、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖柏拉圖、查檢表解析目的：對(duì)問(wèn)題（即改善重點(diǎn)）的原因進(jìn)行分析并找出關(guān)鍵原原因所有可能造成問(wèn)題的因素都可稱(chēng)之為“原因”。要因根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來(lái)的原因稱(chēng)為“要因”，這些要因并沒(méi)有經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集的方式來(lái)加以驗(yàn)證。真因到現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，所驗(yàn)證出來(lái)的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來(lái)的原因。原因、要因與真因的差別原因所有可能造成問(wèn)題的因素都可稱(chēng)之為“原因”。要因根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或第一步

查找原因分析原因目的：盡可能找出所有的原因并進(jìn)行分析頭腦風(fēng)暴找出原因系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖特性要因圖第一步查找原因分析原因目的：盡可能找出所有的原因并進(jìn)行分析大要因大要因原因原因原因原因分析問(wèn)題大要因大要因原因原因原因原因原因原因?yàn)槭裁磿?huì)出錯(cuò)大要因大要因原因原因原因原因分析問(wèn)題大要因大要因原因原因原因原因原因原因如何做不出錯(cuò)對(duì)策研擬要因分析用Why發(fā)問(wèn)用How發(fā)問(wèn)大要因大要因原因原因原因原因分析問(wèn)題大要因大要因原因原因原因

特性

(1)列出問(wèn)題(2)決定大要因

特性呈60°~80°角(3.1)找出中要因

特性

特性(3.2)找出小要因

魚(yú)骨圖(4)圈選要因

特性特性(1)列出問(wèn)題(2)決定大要因特性呈第二步

要因分析特性要因圖的要因：目的：在眾多原因中找出關(guān)鍵的原因—要因系統(tǒng)圖的要因：關(guān)聯(lián)圖的要因：圈選出4-6個(gè)；評(píng)價(jià)法讀圖得出同上第二步要因分析特性要因圖的要因：目的：在眾多原因中找出關(guān)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖：把與問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)

0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題，箭頭有進(jìn)有出是中間因素。出多于進(jìn)的也可作為要因，箭頭只出不進(jìn)是主要因素，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。關(guān)聯(lián)圖：把與問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)

0，-3+2，-3關(guān)聯(lián)圖：舉例節(jié)能降耗意識(shí)不強(qiáng)（0，-5）無(wú)專(zhuān)人管理（1，-4）無(wú)標(biāo)準(zhǔn)耗材使用流程（2，-2）對(duì)一次性耗材認(rèn)知不足（2，-2）術(shù)前對(duì)一次性耗材使用評(píng)估不到位（4，0）品種規(guī)格多（4，-2）放置亂（2，0）判讀結(jié)果：計(jì)算平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（15/7=2.14）取向上的整數(shù)。關(guān)聯(lián)圖：舉例節(jié)能降耗意無(wú)專(zhuān)人管理無(wú)標(biāo)準(zhǔn)耗材使用流程對(duì)一次冰山圖術(shù)前對(duì)一次性耗材使用評(píng)估不到位

節(jié)能降耗意識(shí)不強(qiáng)；無(wú)專(zhuān)人管理；治標(biāo)問(wèn)題治本問(wèn)題過(guò)渡問(wèn)題品種規(guī)格多

放置亂；無(wú)標(biāo)準(zhǔn)耗材使用流程對(duì)一次性耗材認(rèn)知不足冰山圖節(jié)能降耗意識(shí)不強(qiáng)；無(wú)專(zhuān)人管理；治標(biāo)問(wèn)題治本問(wèn)題過(guò)渡問(wèn)題第三步

真因驗(yàn)證方法：查檢表（三現(xiàn)原則）柏拉圖目的：對(duì)找到的要因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證

由數(shù)據(jù)圈出來(lái)的—真因第三步真因驗(yàn)證方法：查檢表（三現(xiàn)原則）柏拉圖目的：對(duì)找到的真因驗(yàn)證查檢表——舉例真因驗(yàn)證查檢表——舉例真因驗(yàn)證查檢結(jié)果匯總表真因驗(yàn)證查檢結(jié)果匯總表真因驗(yàn)證柏拉圖真因驗(yàn)證柏拉圖QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)步驟一：針對(duì)要因思考改善對(duì)策，可用頭腦風(fēng)暴的方式進(jìn)行討論。步驟二：全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、效益性等指標(biāo)評(píng)分，按“80/20”原則進(jìn)行對(duì)策選定。步驟三：確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容為永久有效對(duì)策，而不是急臨時(shí)對(duì)策。步驟四：擬定實(shí)施順序及時(shí)間并進(jìn)行圈員的工作分配。步驟五：對(duì)策擬定后，需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行。對(duì)策擬定的步驟？步驟一：針對(duì)要因思考改善對(duì)策，可用頭腦風(fēng)暴的方式進(jìn)行討論。步對(duì)策擬訂一覽表效益性可行性實(shí)施計(jì)劃提案人采行總分評(píng)價(jià)對(duì)策方案原因分析問(wèn)題點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性負(fù)責(zé)者全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、效益性等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共：◎◎人，總分◎◎分，以80/20定律◎◎分以上為采行對(duì)策，但本圈希望能有較高之達(dá)成率，全體圈員決定以◎◎分以上為采行對(duì)策，共圈選出◎◎個(gè)對(duì)策。對(duì)策擬訂一覽表效可實(shí)施計(jì)劃提采總評(píng)價(jià)對(duì)策方案原因分析經(jīng)濟(jì)對(duì)策擬訂表：舉例

注：圈員共11人，每項(xiàng)滿(mǎn)分5分，總最高分165分，依據(jù)80/20法則，132分以上為實(shí)行對(duì)策，共計(jì)選出8個(gè)對(duì)策。

對(duì)策擬訂表：舉例注：圈員共11人，每項(xiàng)滿(mǎn)分5分，總最高選出適合執(zhí)行的對(duì)策并沒(méi)有數(shù)量上的明確規(guī)定；負(fù)責(zé)人是指該對(duì)策執(zhí)行的負(fù)責(zé)人，并非一定要該負(fù)責(zé)人親自去執(zhí)行；對(duì)策要有可操作性；對(duì)策在實(shí)施過(guò)程和實(shí)施后必須進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)策要有針對(duì)性和創(chuàng)新性。確定對(duì)策的注意事項(xiàng)：選出適合執(zhí)行的對(duì)策并沒(méi)有數(shù)量上的明確規(guī)定；確定對(duì)策的注意事項(xiàng)QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)1.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的制定2.對(duì)策試行3.對(duì)策的動(dòng)態(tài)掌握4.對(duì)策檢討——直方圖對(duì)策實(shí)施與檢討教育培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)教導(dǎo)活動(dòng)監(jiān)測(cè)

及時(shí)調(diào)整溝通協(xié)調(diào)1.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的制定對(duì)策實(shí)施與檢討教育培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)教導(dǎo)活動(dòng)監(jiān)4、直方圖4、直方圖QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果（1）目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明（2）改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較（3）可計(jì)算效益(金額)（1）文字方面可以條列之方式表示（2）可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果（1）目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)

對(duì)策實(shí)施后，到底有沒(méi)有效果，必須一一確認(rèn)。效果確認(rèn)分為單獨(dú)效果確認(rèn)和總體效果確認(rèn)。效果確認(rèn)有形效果單獨(dú)效果確認(rèn)：每一個(gè)對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過(guò)合理化建議管理程序驗(yàn)證，最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績(jī)效報(bào)告書(shū)，進(jìn)行效果確認(rèn)。對(duì)無(wú)效的對(duì)策需開(kāi)會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策。總體效果確認(rèn)：總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對(duì)策的數(shù)據(jù)，使用品管圈工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)判斷。對(duì)策實(shí)施后，到底有沒(méi)有效果，必須一一確認(rèn)。效果確認(rèn)分為單目標(biāo)達(dá)成率=（改善后－改善前）/（目標(biāo)值－改善前）×100％進(jìn)步率＝（改善后－改善前）/改善前×100％有形成果的計(jì)算：進(jìn)步率＝（改善后－改善前）/改善前×100％有形成果的計(jì)算：舉例：降低手術(shù)室一次性耗材損耗量

—改善前后柏拉圖改善前柏拉圖改善后柏拉圖舉例：降低手術(shù)室一次性耗材損耗量

舉例：目標(biāo)1-紗布公式：達(dá)標(biāo)率%=

改善后－改善前

x100%=450－784x100%=167%目標(biāo)值－改善前584－784

進(jìn)步率%=

改善后－改善前

x100%=︱450－784︱x100%=42.6%

改善前784

進(jìn)步率42.6%舉例：目標(biāo)1-紗布公式：達(dá)標(biāo)率%=改善后－改善前雷達(dá)圖：由中心點(diǎn)畫(huà)出數(shù)條代表分類(lèi)項(xiàng)目的雷達(dá)狀直線，以長(zhǎng)度代表數(shù)量的大小，稱(chēng)為雷達(dá)圖或蜘蛛圖。優(yōu)點(diǎn)：1.可觀察各項(xiàng)間的平衡；

2.清楚地呈現(xiàn)出評(píng)估績(jī)效的重要類(lèi)別；

3.清楚地看見(jiàn)組織優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)的強(qiáng)度。無(wú)形成果——雷達(dá)圖雷達(dá)圖：由中心點(diǎn)畫(huà)出數(shù)條代表分類(lèi)項(xiàng)目的雷達(dá)狀直線，以長(zhǎng)度代表雷達(dá)圖雷達(dá)圖QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化：指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)管理與社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性的事物或概念，通過(guò)制定和發(fā)布實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。標(biāo)準(zhǔn)化：指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)管理

若對(duì)策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的成效，此時(shí)就需將改善對(duì)策加以標(biāo)準(zhǔn)化。

將標(biāo)準(zhǔn)化所規(guī)范的作業(yè)程序，透過(guò)持續(xù)教育與訓(xùn)練方式，使單位內(nèi)所有同仁能夠了解、遵守，進(jìn)而加以落實(shí)。

更重要的是標(biāo)準(zhǔn)化后的對(duì)策，需持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控并轉(zhuǎn)化成日常管理的項(xiàng)目，以防范問(wèn)題再度發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化：更重要的是標(biāo)準(zhǔn)化后的對(duì)策，需持續(xù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化：1制定制度

標(biāo)準(zhǔn)流程2教育訓(xùn)練

持續(xù)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化的步驟1制定制度標(biāo)準(zhǔn)流程2教育訓(xùn)練持續(xù)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)1.目標(biāo)指向；2.顯示原因和結(jié)果；3.準(zhǔn)確；4.數(shù)量化、具體化；5.條款化；6.可現(xiàn)實(shí)，可操作；7.必要時(shí)可修訂。良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求：1.目標(biāo)指向；良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求：舉例舉例QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)2023/9/9檢討與改進(jìn)把改善過(guò)程做全盤(pán)性的反省/評(píng)價(jià)明確殘留的問(wèn)題或新發(fā)生的問(wèn)題把今后的計(jì)劃具體整理出來(lái)定期檢查追蹤標(biāo)準(zhǔn)化措施的遵守情況定期核查是否有維持預(yù)期的效果2023/8/3檢討與改進(jìn)把改善過(guò)程做全盤(pán)性的反省/評(píng)價(jià)明確檢討與改進(jìn)的方法：圈員訪談問(wèn)卷調(diào)查圈會(huì)座談?dòng)懻摍z討與改進(jìn)的方法：圈員訪談問(wèn)卷調(diào)查圈會(huì)座談?dòng)懻撆e例舉例主要內(nèi)容品管圈活動(dòng)的十大步驟2運(yùn)行品管圈活動(dòng)感言3品管圈的組成1主要內(nèi)容品管圈活動(dòng)的十大步驟2運(yùn)行品管圈活動(dòng)感言3品管圈的組運(yùn)行品管圈活動(dòng)感言團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員分工召開(kāi)會(huì)議計(jì)劃與落實(shí)運(yùn)行品管圈活動(dòng)感言團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員分工召開(kāi)會(huì)議計(jì)劃與落實(shí)

持續(xù)品質(zhì)管理

學(xué)習(xí)永無(wú)止境！持續(xù)品質(zhì)管理

謝謝各位老師批評(píng)指正

Thankyou!謝謝各位老師批評(píng)指正計(jì)劃擬定表30％40％20％10％PDCA計(jì)劃擬定表30％40％20％10％PDCA舉例舉例注：數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2月22日至3月21日，共計(jì)四周，表中只列出了第一周的7日。

查檢表范例（記錄用查檢表）注：數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2月22日至3月21日，共計(jì)四周，表中只列查檢表范例（點(diǎn)檢用查檢表）查檢表范例（點(diǎn)檢用查檢表）如何查找原因?qū)⒃蝾A(yù)先分成幾大要因，例如“人”、“事”、“時(shí)”、“地”和“物”等五種大要因，圈員由這些大要因往下分別思考中要因和小要因。此法可使魚(yú)骨圖快速完成，但也容易造成圈員的思考方向局限在這幾個(gè)大要因上，而忽略其他大要因。1演繹法：先請(qǐng)每位圈員寫(xiě)幾個(gè)原因（如10個(gè)原因），再將大家的原因集合起來(lái)，刪去重復(fù)部分，再加以分類(lèi)。此法所列出的原因會(huì)較完整，不太會(huì)被局限在某一范圍內(nèi)，但是所花費(fèi)的時(shí)間會(huì)比演繹法多。2歸納法：如何查找原因?qū)⒃蝾A(yù)先分成幾大要因，例如“人”、“事”、“時(shí)圈員所圈選要因，按照被圈選的要因進(jìn)行先后次序的排列，圈出前4～6個(gè)要因。最后將魚(yú)骨圖的小要因列出，由與主題相關(guān)的同事進(jìn)行要因圈選工作，這是應(yīng)用同事的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)協(xié)助要因的圈選。1此法要因是由圈員自行圈選出來(lái)，并且沒(méi)有經(jīng)過(guò)與主題相關(guān)的同事共同驗(yàn)證，或是沒(méi)有通過(guò)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)所收集的數(shù)據(jù)加以驗(yàn)證，故所選出的要因較為主觀，說(shuō)服力低，較易忽略真正原因。2缺點(diǎn)按“經(jīng)驗(yàn)”圈選要因圈員所圈選要因，按照被圈選的要因進(jìn)行先后次序的排列，圈出前4在魚(yú)骨圖繪制完成后，由圈員事先圈選幾個(gè)要因，再利用“三現(xiàn)原則”收集實(shí)際數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)大小來(lái)驗(yàn)證所圈選的要因是否真為要因，此法亦稱(chēng)為“真因驗(yàn)證”。2方法二按“實(shí)際數(shù)據(jù)”圈選要因在繪制魚(yú)骨圖前，先利用“三現(xiàn)原則”（到現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)現(xiàn)物作現(xiàn)實(shí)的觀察）收集實(shí)際數(shù)據(jù)，利用實(shí)際原因來(lái)繪制魚(yú)骨圖，再根據(jù)數(shù)據(jù)的大小，確定圈選的要因。1方法一在魚(yú)骨圖繪制完成后，由圈員事先圈選幾個(gè)要因，再利用“三現(xiàn)原則

要因評(píng)價(jià)表要因選定表

注：重要3分，一般2分，不重要1分；根據(jù)“80/20”法則選定，確定

項(xiàng)。要因評(píng)價(jià)表要因選定表特征要因圖的要因選定評(píng)分表特征要因圖的要因選定評(píng)分表如何提出對(duì)策如何選取對(duì)策？對(duì)策擬定如如？對(duì)策擬定1.根據(jù)要因探討相應(yīng)的方案2.提出可能的解決對(duì)策

——可做文獻(xiàn)查證，依同業(yè)經(jīng)驗(yàn)或研究結(jié)果（一）思考并提出對(duì)策頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造性思考+1.根據(jù)要因探討相應(yīng)的方案（一）思考并提出對(duì)策頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造對(duì)策要具體可行為自己有能力解決的對(duì)策活用創(chuàng)造力思考原則治本而非治標(biāo)安全上須考慮經(jīng)濟(jì)效益大的對(duì)策管理上不發(fā)生矛盾對(duì)策應(yīng)結(jié)合自身情況提出對(duì)策的注意事項(xiàng)對(duì)策要具體可行為自己有能力解決的對(duì)策活用創(chuàng)造力思考原則治本而1.選定評(píng)價(jià)的指標(biāo)常見(jiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：可行性、效益性、經(jīng)濟(jì)性2.決定各