2023年自考類-行政管理類-管理心理學(xué)2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析

2023年自考類-行政管理類-管理心理學(xué)2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(diǎn)(共75題)1.評(píng)價(jià)度即通過對(duì)企業(yè)若干項(xiàng)目因素的問卷調(diào)查，得到幾個(gè)方面的指標(biāo)，作為衡量企業(yè)形象的尺度。則此方面的幾個(gè)指標(biāo)分別是______A.綜合評(píng)價(jià)B.廣告接觸度C.交易評(píng)價(jià)D.感性評(píng)價(jià)E.認(rèn)知評(píng)價(jià)2.組織文化的作用包括

A.行為導(dǎo)向作用B.行為激勵(lì)作用C.行為協(xié)調(diào)作用D.行為判斷作用E.社會(huì)輻射作用3.簡(jiǎn)述消除認(rèn)知失調(diào)的主要方法。4.個(gè)人用社會(huì)公認(rèn)的道德標(biāo)準(zhǔn)，感知、比較與評(píng)價(jià)自己和他人的行為舉止時(shí)，所體驗(yàn)到的情感屬于______A.幸福感B.美感C.道德感D.理智感5.法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)該具有的品質(zhì)包括______A.對(duì)教育程度沒有規(guī)定B.管理經(jīng)驗(yàn)C.有較強(qiáng)的理解力D.有干勁，責(zé)任心強(qiáng)E.身體條件沒有限制6.克服組織變革阻力的方法不包括

A.讓組織成員參與變革B.利用群體動(dòng)力C.進(jìn)行力場(chǎng)分析D.懲罰阻擋變革者7.泰勒的理論雖然被稱為是一種“心理革命”與科學(xué)管理，但仍有很大的局限性。主要有______A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的人性觀B.機(jī)械的管理模式C.工人不必參與管理D.管理方法缺乏科學(xué)性E.勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)和規(guī)律8.如何進(jìn)行高效率團(tuán)隊(duì)管理?9.個(gè)人在大眾面前，由于心理不自在，行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)，反應(yīng)效果下降，這是______A.社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)B.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向C.社會(huì)顧慮傾向D.社會(huì)惰化現(xiàn)象10.認(rèn)為員工只關(guān)心金錢獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)調(diào)通過工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單重復(fù)來提高工作效率的工作設(shè)計(jì)發(fā)展階段是______A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段11.管理心理學(xué)是哪項(xiàng)學(xué)科的一個(gè)分支?______A.管理學(xué)B.心理學(xué)C.哲學(xué)D.人際關(guān)系學(xué)12.韓非在《八經(jīng)》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用。”其闡述管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)是______A.管理問題B.生產(chǎn)問題C.人性問題D.人事問題13.正式群體的主要功能是

A.完成組織任務(wù)和協(xié)調(diào)人群關(guān)系B.完成組織任務(wù)和滿足成員的各種心理需要C.協(xié)調(diào)人群關(guān)系以及影響和改變個(gè)人的觀念和行為D.滿足成員的各種心理需要和協(xié)調(diào)人群關(guān)系14.員工對(duì)工作的期望與實(shí)際工作狀況之間的差異越小，滿意度______A.越高B.越低C.不相關(guān)D.不變15.簡(jiǎn)述管理心理學(xué)與普通心理學(xué)的關(guān)系。16.在心理學(xué)中，通常將目標(biāo)稱為

A.刺激B.反應(yīng)C.誘因D.目的17.個(gè)人的心理與行為不知不覺地受團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而與多數(shù)人一致的傾向稱為

A.心理強(qiáng)化B.從眾行為C.認(rèn)同心理D.心理定勢(shì)18.在社會(huì)生活中，人們由于他人的言行不一、表里不一，其真實(shí)意圖被假象掩蓋而受迷惑，對(duì)其產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的現(xiàn)象是社會(huì)知覺中的

A.線索偏差B.迷信心理C.情緒效應(yīng)D.投射效應(yīng)19.人們?cè)诳疾炷承┬袨榛蚝蠊脑驎r(shí)，傾向于低估情境性因素，高估傾向性因素(個(gè)人或內(nèi)因的作用)，這屬于歸因偏差中的______A.基本歸因錯(cuò)誤B.認(rèn)知性歸因偏差C.動(dòng)機(jī)性歸因偏差D.性別歸因偏差20.管理者應(yīng)怎樣進(jìn)行非正式團(tuán)體的管理與引導(dǎo)?21.試述管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的重要目的。22.馬克思和恩格斯之間的友誼可以作為哪種交往的典范

A.思想交往B.功利交往C.感情交往D.禮儀交往23.弗魯姆提出的激勵(lì)理論是______A.需要層次論B.成就需要理論C.期望理論D.雙因素理論24.作為群體的一個(gè)顯著標(biāo)志，就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具有

A.共同的信念和群體意識(shí)B.相同或相似的群體規(guī)范C.相似的外部群體行為表現(xiàn)D.共同的行為習(xí)慣和認(rèn)知25.某人想通過承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作來滿足其成長(zhǎng)需要，但由于領(lǐng)導(dǎo)不信任等外部原因而不能如愿，那么他就會(huì)轉(zhuǎn)而尋求更好地滿足其關(guān)系需要或生存需要，以達(dá)到心理平衡。這說的是余凱成總結(jié)的ERG規(guī)律中的哪點(diǎn)?______A.受挫回歸律B.心理平衡律C.滿足前進(jìn)律D.愿望加強(qiáng)律26.阿德勒創(chuàng)立的“個(gè)人心理學(xué)”是用什么觀點(diǎn)來劃分性格類型的?______A.精神分析B.個(gè)體分析C.心理分析D.情感分析27.被稱為法國(guó)工業(yè)教育的先行者的是

A.羅伯特·歐文B.巴貝奇C.夏爾·迪潘D.尤爾28.簡(jiǎn)述職業(yè)倦怠與心理壓力的緩解方法。29.被稱為“人事管理之父”的是______A.查爾斯·巴貝奇B.羅伯特·歐文C.安德魯·尤爾D.夏爾·迪潘30.試述改善人際關(guān)系的方法。31.老廠長(zhǎng)、老校長(zhǎng)、老首長(zhǎng)要比新上任的年輕領(lǐng)導(dǎo)干部有更強(qiáng)的影響力，這里的影響力指的是權(quán)力影響力的哪種因素?______A.才能因素B.傳統(tǒng)因素C.資歷因素D.職位因素32.工作態(tài)度調(diào)查的問題包括______A.工作報(bào)酬B.福利待遇C.同事關(guān)系D.工作條件E.個(gè)人因素33.下列不屬于典型的組織文化結(jié)構(gòu)的三個(gè)層面的是

A.物質(zhì)文化層B.精神文化層C.制度文化層D.科技文化層34.簡(jiǎn)述需要的特征。35.影響團(tuán)體凝聚力的因素較多，“文人相輕”現(xiàn)象顯示的影響因素是______A.團(tuán)體的風(fēng)氣B.團(tuán)體的同質(zhì)性C.外部的壓力D.團(tuán)體成員的榮譽(yù)感36.桑代克把人的智慧活動(dòng)能力劃分為______A.平常的智慧B.社會(huì)的智慧C.具體的智慧D.抽象的智慧E.形象的智慧37.主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向稱作

A.性格B.氣質(zhì)C.態(tài)度D.動(dòng)機(jī)38.論述有效進(jìn)行團(tuán)體決策的科學(xué)決策的方法。39.簡(jiǎn)述性格特征的分析。40.組織的功能包括______A.整合功能B.協(xié)調(diào)功能C.支持功能D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能E.維護(hù)利益的功能41.重要問題的決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層，中、下層領(lǐng)導(dǎo)有對(duì)次要問題的決定權(quán)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)特征______A.專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B.仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo)D.參與民主式領(lǐng)導(dǎo)42.由于意見分歧而造成工作中的扯皮現(xiàn)象，組織關(guān)系復(fù)雜、對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求較高的組織結(jié)構(gòu)形式是______A.直線式組織結(jié)構(gòu)B.職能式組織結(jié)構(gòu)C.矩陣式組織結(jié)構(gòu)D.直線職能式組織結(jié)構(gòu)43.下列關(guān)于工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)之間區(qū)別的說法有誤的是______A.前者是信息共享強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)，后者是團(tuán)隊(duì)績(jī)效與團(tuán)體目標(biāo)B.在相互協(xié)調(diào)性上，前者高度協(xié)調(diào)，后者差C.前者強(qiáng)調(diào)個(gè)體化責(zé)任，后者有個(gè)體化與團(tuán)隊(duì)兩種責(zé)任D.前者是隨機(jī)與不同的，后者是相互補(bǔ)充的技能44.權(quán)利影響力是由哪幾種因素構(gòu)成的?______A.傳統(tǒng)因素B.才能因素C.職位因素D.資歷因素E.情感因素45.屬于領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論的有

A.領(lǐng)導(dǎo)“連續(xù)帶”模式B.領(lǐng)導(dǎo)-參與模型C.通路-目標(biāo)模型D.生命周期論E.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式46.人們利用大腦和各種不同的感官能夠直接反映客觀事物的個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)過程稱為______A.聊天B.交往C.感覺D.溝通47.基本的組織結(jié)構(gòu)形式包括______A.直線式組織結(jié)構(gòu)B.職能式組織結(jié)構(gòu)C.直線職能式組織結(jié)構(gòu)D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)E.事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)48.企業(yè)大力表彰勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者等是為了激發(fā)員工的哪種心理?______A.模仿B.心理定勢(shì)C.從眾D.認(rèn)同49.簡(jiǎn)述人的個(gè)性傾向性。50.人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟機(jī)體感覺、聽覺、視覺等為主的復(fù)雜的知覺過程。這是

A.形狀知覺B.運(yùn)動(dòng)知覺C.時(shí)間知覺D.空間知覺51.把氣質(zhì)分為“狂、狷、中行”三類的是我國(guó)古代思想家______A.孫子B.老子C.孟子D.孔子52.簡(jiǎn)述口頭言語(yǔ)溝通與書面言語(yǔ)溝通的含義及其優(yōu)缺點(diǎn)。53.論述泰勒的《科學(xué)管理原理》一書所形成的科學(xué)管理理論。54.指出“自我是一個(gè)人之所以成為他的所有本質(zhì)屬性的總和”的美國(guó)心理學(xué)家是______A.布魯納B.詹姆斯C.凱利D.武德沃斯55.組織成員與社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象是______A.組織文化B.組織識(shí)別C.組織形象D.組織精神56.目標(biāo)具有誘發(fā)動(dòng)機(jī)的作用，心理學(xué)中把目標(biāo)也稱為______A.誘因B.起因C.動(dòng)力D.動(dòng)機(jī)57.由“少婦與老婦”的雙關(guān)圖實(shí)驗(yàn)可以看出______A.活動(dòng)性刺激物對(duì)知覺的影響B(tài).興趣差異對(duì)知覺的影響C.心理定勢(shì)效應(yīng)對(duì)知覺的影響D.知覺受客觀因素的影響58.領(lǐng)導(dǎo)者的用人能力主要表現(xiàn)在

A.廣納賢B.任人唯親C.用人所長(zhǎng)D.任人唯賢E.選拔全才59.隨著社會(huì)進(jìn)步和科技的發(fā)展，人們對(duì)組織的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化。現(xiàn)代組織觀念認(rèn)為組織是一個(gè)______A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B.開放的系統(tǒng)C.整合系統(tǒng)D.更加權(quán)變性的系統(tǒng)E.更加靈活性與適應(yīng)性的系統(tǒng)60.美國(guó)行政學(xué)家懷特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的功能是______A.決定重要的決策B.發(fā)布必要的命令和指示C.協(xié)調(diào)組織的內(nèi)部D.授權(quán)下級(jí)處理一般事務(wù)E.做績(jī)效評(píng)價(jià)工作61.某企業(yè)的王總，常常維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。王總在企業(yè)中充當(dāng)?shù)慕巧莀_____A.談判者B.傳播者C.發(fā)言人D.聯(lián)絡(luò)者62.人的心理特性研究是一項(xiàng)重要課題，它強(qiáng)調(diào)的中心是______A.感覺B.理性C.情感D.人63.談話法和問卷法都屬于

A.實(shí)驗(yàn)法B.調(diào)查法C.測(cè)驗(yàn)法D.個(gè)案法64.人的需要是多種多樣的，會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化，下列選項(xiàng)屬于“需要”特征的是______A.需要內(nèi)容與對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性B.需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性C.人類需要的共性與個(gè)別差異性D.人類需要的社會(huì)歷史制約性E.以上選項(xiàng)都符合65.一個(gè)人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力是______A.影響力B.領(lǐng)導(dǎo)力C.權(quán)力D.吸引力66.試述管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的重要目的。67.以達(dá)到信息發(fā)送者與信息接收者對(duì)信息有共同了解為目的的信息溝通是

A.直接溝通B.正式溝通C.雙向溝通D.單向溝通68.下列哪一項(xiàng)不屬于盧梭索根據(jù)績(jī)效要求與時(shí)間結(jié)構(gòu)對(duì)員工心理契約劃分的類型______A.交易型B.過渡型C.不平衡型D.關(guān)系型69.認(rèn)知性歸因偏差產(chǎn)生的原因有______A.旁觀者者偏重于環(huán)境B.行為者注重內(nèi)因C.對(duì)于行動(dòng)者來說，情境是顯著性信息D.行為者與旁觀者的著眼點(diǎn)不同E.行為者與旁觀者的信息來源不同70.組織形象的特征包括______A.整體性B.主觀性C.客觀性D.非線性E.絕對(duì)穩(wěn)定性71.云海公司的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)存在著明顯的溝通問題?？偛命S東決定尋求過程咨詢專家華晨的幫助。和黃東交換意見后，華晨知道黃總擔(dān)心的問題是高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的會(huì)議效果不佳。華晨要求參加今后的團(tuán)體會(huì)議。經(jīng)過數(shù)周的觀察，華晨認(rèn)為問題有兩個(gè)：一是總裁本人過于嚴(yán)厲，開會(huì)時(shí)大家不敢暢所欲言；二是會(huì)議議題過多，許多事情都只是泛泛而論。華晨采取了敏感性訓(xùn)練、過程咨詢等措施來改善黃總與下屬之間的關(guān)系，并提出了幾項(xiàng)改進(jìn)會(huì)議議程的建議。經(jīng)過一年的努力，高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)變得開放、信任，團(tuán)隊(duì)會(huì)議的效率也日益提高。

(1)運(yùn)用組織變革和發(fā)展理論解釋為何要對(duì)云海公司進(jìn)行組織變革?

(2)除了上述案例中的措施之外，結(jié)合管理實(shí)際談?wù)勥€有哪些組織變革與發(fā)展的措施?72.承認(rèn)、地位、權(quán)力、公平等屬于馬斯洛需要層次論中的哪一層次______A.尊重需要B.安全需要C.社交需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要73.人類行為是由客觀刺激通過內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)，其特點(diǎn)主要包括

A.自覺性與主動(dòng)性B.因果性C.目的性D.穩(wěn)定性與可塑性E.個(gè)別差異性與共同性74.人的心理(即意識(shí))的能動(dòng)性的具體表現(xiàn)是______A.意識(shí)B.毅力C.意志D.本能75.個(gè)人的心理與行為不知不覺地受團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而保持與多數(shù)人一致的傾向稱為______A.挫折心理B.從眾心理C.認(rèn)同心理D.攀比心理第1卷參考答案一.綜合考點(diǎn)1.參考答案：ACD[解析]評(píng)價(jià)度即通過對(duì)企業(yè)若干項(xiàng)目因素的問卷調(diào)查，得到綜合評(píng)價(jià)、交易評(píng)價(jià)和感性評(píng)價(jià)三方面的指標(biāo)，作為衡量企業(yè)形象的尺度。2.參考答案：ABCE3.參考答案：(1)在認(rèn)知失調(diào)的兩個(gè)因素中，選擇改變其中一個(gè)，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)；(2)增加新的認(rèn)知因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)；(3)強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性。4.參考答案：C[解析]個(gè)人用社會(huì)公認(rèn)的道德標(biāo)準(zhǔn)，感知、比較與評(píng)價(jià)自己和他人的行為舉止時(shí)，所體驗(yàn)到的情感屬于道德感。5.參考答案：BCD[解析]法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)該具備以下品質(zhì)：身體條件，即健康、精力充沛、談吐清楚；智力條件，即有較強(qiáng)的理解、學(xué)習(xí)、判斷、適應(yīng)能力；精神方面，即有干勁、堅(jiān)定性、責(zé)任心、主動(dòng)心、忠誠(chéng)、剛毅和尊嚴(yán)等品質(zhì)；受過全面教育；知識(shí)方面，即懂技術(shù)、商業(yè)、財(cái)政、管理；有經(jīng)驗(yàn)等。6.參考答案：D[解析]克服變革的阻力包括：進(jìn)行力場(chǎng)分析、讓組織成員參與變革、利用群體動(dòng)力、獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者。7.參考答案：ABCE8.參考答案：(1)團(tuán)隊(duì)規(guī)模適度。

(2)培養(yǎng)與開發(fā)成員的技術(shù)、決策、創(chuàng)新、解決問題，聆聽、解決沖突等能力。

(3)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)角色多樣性結(jié)構(gòu)。

(4)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的承諾。

(5)建立明確具體的目標(biāo)。

(6)建設(shè)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子與骨干隊(duì)伍。

(7)防止責(zé)任擴(kuò)散，社會(huì)惰化，增強(qiáng)個(gè)人與共同責(zé)任心。

(8)建立績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系。

(9)培養(yǎng)誠(chéng)信精神，注意培養(yǎng)正直、能力、可靠、忠實(shí)、開放等五個(gè)維度的品質(zhì)。9.參考答案：C[考點(diǎn)]工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理

[解析]社會(huì)顧慮傾向是指?jìng)€(gè)人在大眾面前，由于心理不自在，行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)，反應(yīng)效果下降。10.參考答案：A[解析]工作設(shè)計(jì)的第一個(gè)階段的特點(diǎn)是：認(rèn)為員工只關(guān)系金錢獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)調(diào)通過工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單重復(fù)來提高工作效率。該階段是工作設(shè)計(jì)的專業(yè)化階段。答案為A。11.參考答案：B[解析]管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支。答案為B。12.參考答案：C[解析]人性問題是管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)。我國(guó)古代的思想家對(duì)“人性”問題有不同的論述，韓非在《八經(jīng)》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！边@是自然人性論。答案為C。13.參考答案：B[解析]正式群體是為了完成組織賦予的任務(wù)而產(chǎn)生的。

其主要功能有4個(gè)方面：

(1)完成組織任務(wù)；

(2)滿足其成員的心理需求；

(3)協(xié)調(diào)人群關(guān)系；

(4)影響和改變個(gè)人的觀念和行為。正式群體的功能雖然有4個(gè)方面，但其主要功能是完成組織任務(wù)和滿足成員的各種心理需要。14.參考答案：A[考點(diǎn)]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是團(tuán)體士氣的調(diào)查。

員工對(duì)工作的期望與實(shí)際工作狀況之間的差異越小，滿意度越高；差異越大，滿意度越低。15.參考答案：(1)普通心理學(xué)是心理科學(xué)體系中的基礎(chǔ)學(xué)科，管理心理學(xué)是心理科學(xué)應(yīng)用中的分支。(2)兩者是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。16.參考答案：C[解析]目標(biāo)必須與需要和動(dòng)機(jī)結(jié)合，它既是鼓舞人心的奮斗方向，又是滿足人們需要的目的物。因此心理學(xué)通常把目標(biāo)稱為“誘因”。17.參考答案：B18.參考答案：A19.參考答案：A[考點(diǎn)]工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理

[解析]人們?cè)诳疾炷承┬袨榛蚝蠊脑驎r(shí)，傾向于低估情境性因素，高估傾向性因素(個(gè)人或內(nèi)因的作用)，這屬于歸因偏差中的基本歸因錯(cuò)誤。20.參考答案：管理者應(yīng)正確對(duì)待非正式團(tuán)體，對(duì)非正式團(tuán)體的管理應(yīng)注意如下要點(diǎn)：

(1)要正確認(rèn)識(shí)非正式團(tuán)體。非正式團(tuán)體是客觀存在的，不能禁止，也無(wú)法禁止。管理者應(yīng)該掌握本單位組織內(nèi)非正式團(tuán)體的情況，如性質(zhì)、形成原因、思想傾向、成員構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)人物、活動(dòng)方式等，積極加以引導(dǎo)，發(fā)揮積極作用，限制消極作用。

(2)要合理利用非正式團(tuán)體為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)。非正式團(tuán)體成員之間感情密切、相互信任、凝聚力強(qiáng)、信息溝通快。管理者要充分利用非正式團(tuán)體的這些特點(diǎn)，做好引導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)他們的積極性，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(3)對(duì)不同類型的非正式團(tuán)體，要區(qū)別對(duì)待。對(duì)于積極型的非正式團(tuán)體，如職工自發(fā)組織起來的學(xué)習(xí)組、研究組、課題攻關(guān)組等，管理者應(yīng)予以支持和保護(hù)；對(duì)于與正式團(tuán)體目標(biāo)不一致的消極型的非正式團(tuán)體，應(yīng)加強(qiáng)教育，積極引導(dǎo)；對(duì)于那些違法的、破壞型的非正式團(tuán)體，如流氓、盜竊、賭博、走私、黑社會(huì)團(tuán)體，以及非法的恐怖性團(tuán)體等，應(yīng)通過法律手段和程序予以取締、打擊。21.參考答案：管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。

提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須依靠多種因素與條件，如人力、物力、財(cái)力、技術(shù)水平、信息情報(bào)、時(shí)間與管理等。而人力資源永遠(yuǎn)是企業(yè)管理中一個(gè)最重要的、最活躍的因素。

現(xiàn)代企業(yè)管理既注意到科學(xué)技術(shù)的高發(fā)發(fā)展，又越來越重視人的因素在企業(yè)管理中的作用，強(qiáng)調(diào)以人為中心的“人本”與“能本”管理，強(qiáng)調(diào)人的積極性、主動(dòng)性、知識(shí)性和創(chuàng)造性在提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率中的作用?，F(xiàn)代企業(yè)管理心理學(xué)就是要重點(diǎn)強(qiáng)化以人為中心的管理課題，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用人的心理與行為規(guī)律來改進(jìn)管理方法，改善管理?xiàng)l件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，激發(fā)人的積極性與創(chuàng)造性，以完成生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的另一個(gè)重要目的是對(duì)職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境方明的建設(shè)與發(fā)展。22.參考答案：A23.參考答案：C[解析]需要層次論是馬斯洛提出來的。成就需要理論是麥克萊蘭提出來的。期望理論是弗魯姆提出來的。雙因素理論是赫茨伯格提出來的。24.參考答案：A25.參考答案：A[解析]我國(guó)學(xué)者余凱成總結(jié)了ERG理論的三大規(guī)律。其中受挫回歸律指的是當(dāng)較高層次的需要受到挫折，得不到滿足時(shí)，人們就會(huì)退而求其次，對(duì)較低層次的需要的渴求就越大。26.參考答案：A[解析]奧地利心理學(xué)家阿德勒創(chuàng)立“個(gè)人心理學(xué)”，是用精神分析的觀點(diǎn)來劃分性格類型。答案為A。27.參考答案：C[解析]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是工業(yè)革命時(shí)期管理先驅(qū)的思想。[要點(diǎn)透析]夏爾·迪潘是法國(guó)工業(yè)教育的先行者，他的貢獻(xiàn)在于對(duì)工業(yè)教育事業(yè)的影響，以及對(duì)亨利·法約爾后來的成就有一定的影響。28.參考答案：(1)改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應(yīng)激源：管理者要給予員工更多的人本關(guān)懷，營(yíng)造寬松的環(huán)境與和諧組織氣氛，倡導(dǎo)良性的競(jìng)爭(zhēng)，適度的工作壓力，以及公平的激勵(lì)措施等。

(2)提升自我效能感水平，改善自我的應(yīng)激能力：通過培訓(xùn)提高員工的能力與技術(shù)水平，幫助他們提升認(rèn)識(shí)自我與提高自我調(diào)控的能力與水平，尋找合適的應(yīng)對(duì)倦怠與心理壓力的方式。

(3)重視情商管理，建立EAP系統(tǒng)，開展員工幫助計(jì)劃(即員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理活動(dòng))。29.參考答案：B[解析]英國(guó)空想社會(huì)主義者羅伯特·歐文被稱為“人事管理之父”。雖然他的空想主張失敗了，但是卻播下了關(guān)心工業(yè)中人的因素的種子。30.參考答案：(1)從成員個(gè)人角度看，改善人際關(guān)系應(yīng)注意以下方法：

①正確認(rèn)識(shí)處理人際關(guān)系的基本原則，擺正各種關(guān)系的位置，妥善處理好人際之間的矛盾。在處理“個(gè)人、集體、國(guó)家”關(guān)系時(shí)，應(yīng)樹立主人翁觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體、國(guó)家利益的原則和三者利益兼顧的原則。在處理“個(gè)人與個(gè)人”之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持平等互利互助、互諒互讓的原則。

②加強(qiáng)自我意識(shí)的修養(yǎng)，學(xué)會(huì)在社會(huì)交往中正確地認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我、控制自我、調(diào)適自我，能勇于承認(rèn)和改正自己的錯(cuò)誤，有利于搞好和改善人際關(guān)系。

③采用角色換位與角色扮演方法，加強(qiáng)個(gè)人心理品質(zhì)與個(gè)性特征的鍛煉與訓(xùn)練。

④加強(qiáng)情緒與意志力的培養(yǎng)，以及良好個(gè)性和行為的訓(xùn)練。

⑤按照“PAC分析”方法，改善人際交往。(2)從團(tuán)隊(duì)整體和領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的角度看：

①應(yīng)建立一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，以便使團(tuán)體對(duì)每個(gè)成員有較強(qiáng)的凝聚力、吸引力，有助于形成和諧的人際關(guān)系。

②良好組織結(jié)構(gòu)也是影響人際關(guān)系的條件之一。組織機(jī)構(gòu)合理，團(tuán)體成員各司其職、各負(fù)其責(zé)、各盡其能，工作協(xié)調(diào)有序，有助于使人際關(guān)系得到改善。否則機(jī)構(gòu)重疊臃腫，人浮于事，互相推諉扯皮，辦事效率低，人際關(guān)系也會(huì)越來越緊張。

③組織員工參與管理也有助于改善人際關(guān)系。員工參與管理可以增強(qiáng)其主體意識(shí)、認(rèn)同感、責(zé)任感、使命感、成就感，減少其消極被動(dòng)心理狀態(tài)和抱怨不滿和情緒。

④加強(qiáng)團(tuán)體成員之間的信息交流和意見溝通，可以增加彼此間的了解，減少隔閡與誤解，增加團(tuán)結(jié)，加深感情。也能增加領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的透明度，改善和協(xié)調(diào)干群關(guān)系與員工之間的關(guān)系。

⑤培養(yǎng)職工的集體主義精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使大家對(duì)自己所在的團(tuán)體有很高的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感、成就感和榮譽(yù)感，能團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而努力奮斗。這也有利于改善與協(xié)調(diào)團(tuán)體的人際關(guān)系。(3)在管理和實(shí)現(xiàn)工作中還應(yīng)處理好與上司、同事、顧客的關(guān)系。具體要處理好如下人際關(guān)系：

①與上司建立良好人際關(guān)系。要注意以下幾點(diǎn)：a．要注意角色換位，從上司角度看待問題，避免認(rèn)知偏差．b．要了解與理解上司的意圖，特別弄清楚上司對(duì)你的期望與要求是什么，盡量使自己的行為與上司的期望要求一致起來；c．要努力與上司建立相互信任關(guān)系，并且將這種關(guān)系建立在如下條件的基礎(chǔ)上；從認(rèn)知、情感、意向與工作等方面與上司保持接納性、有用性、可預(yù)知性、個(gè)人忠誠(chéng)、坦誠(chéng)的關(guān)系；d．在各種場(chǎng)合要尊重上司的權(quán)威，不要背后議論，貶損上司的形象；e．要善于觀察，積極思考，報(bào)告問題的同時(shí)也應(yīng)給出解決問題的建議；f．當(dāng)自己的觀點(diǎn)與上司不一致時(shí)，要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，建設(shè)性地表達(dá)不同看法；g．當(dāng)受到上司表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)時(shí)，要給予上司積極的強(qiáng)化和認(rèn)可，表示感謝與繼續(xù)努力；h．談?wù)摴ぷ髋c討論中的重要問題，不要閑扯瑣事，要集中主題、思路清晰、觀點(diǎn)明確；i．要注意自己的角色定位、審慎發(fā)展與上司之間的私人關(guān)系；i．既要積極又要謹(jǐn)慎小心地向上司推銷自己的想法、觀點(diǎn)；k．要與上司之間保持積極的交往與良性的互動(dòng)關(guān)系。

②與同事建立良好人際關(guān)系。應(yīng)注意：a．同事關(guān)系都應(yīng)建立在遵守群體規(guī)范的基礎(chǔ)上．b．要重視與尊重同事，讓別人覺得他很重要；c．在溝通時(shí)，要耐心與虛心，不輕易打斷別人的話語(yǔ)，要學(xué)習(xí)做一個(gè)良好的傾聽者；d．與同事保持積極主動(dòng)、忠誠(chéng)開放的人際關(guān)系；e．要重視個(gè)人心理品質(zhì)的修養(yǎng)，能表現(xiàn)出助人、合作、誠(chéng)實(shí)、熱情、謙虛、親和、文明有禮的態(tài)度與行為；f．要多給予他人關(guān)心、體貼、支持和幫助；g．不要用強(qiáng)制命令語(yǔ)氣說話，多用民主平等、請(qǐng)求與商量語(yǔ)氣溝通；h．要善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，虛心學(xué)習(xí)；i．對(duì)同事要有主動(dòng)接納和包容的心理；j．對(duì)同事的缺點(diǎn)與生活習(xí)慣方面的問題要善意提示，寬容諒解等。

③與顧客建立良好人際關(guān)系。應(yīng)注意：a．要樹立顧客是上帝的觀點(diǎn)，全心全意為顧客服務(wù)，主動(dòng)建立顧客滿意度目標(biāo)，并在工作與實(shí)際行動(dòng)中去努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；b．要調(diào)查研究，全面了解不同的顧客人群都有哪些需要；c．將顧客的需要放在首要位置，在工作與實(shí)際活動(dòng)中要能夠想方設(shè)法解決問題，滿足顧客的需要；d．要主動(dòng)地關(guān)心顧客，能夠想顧客之所想，急顧客之所急，主動(dòng)幫助顧客解決問題；e．要有“一團(tuán)火”精神，心中永遠(yuǎn)有“上帝”，對(duì)顧客要永遠(yuǎn)表現(xiàn)出積極熱情的態(tài)度；f．要努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)與服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)技術(shù)、質(zhì)量與水平，讓顧客滿意與放心地享受高水平的服務(wù)；g．主動(dòng)學(xué)習(xí)管理心理與人際關(guān)系方面的知識(shí)，建設(shè)性地解決與顧客之間發(fā)生的問題與沖突；h．后繼跟蹤，售后服務(wù)，始終讓顧客滿意。31.參考答案：C[解析]資歷因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷和閱歷，資歷越高越長(zhǎng)，年齡越大，越會(huì)受到下級(jí)的尊重。因?yàn)槔蠌S長(zhǎng)、老校長(zhǎng)、老首長(zhǎng)都是年齡大，資歷高，因此他們發(fā)揮的影響力屬于資歷因素。答案為C。32.參考答案：ABCDE[解析]工作態(tài)度調(diào)查問題包括以下幾項(xiàng)：(1)工作報(bào)酬；(2)工作特性；(3)工作條件；(4)福利待遇；(5)領(lǐng)導(dǎo)水平；(6)同事關(guān)系；(7)個(gè)人因素；(8)其他方面。33.參考答案：D[解析]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是組織文化的結(jié)構(gòu)。[要點(diǎn)透析]典型的組織文化結(jié)構(gòu)可以分為三個(gè)層面：精神文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層，每個(gè)層面都包含不同的內(nèi)容。三個(gè)層面圍繞一個(gè)中心形成同心圓體系，共同構(gòu)成組織文化的結(jié)構(gòu)。三個(gè)層次是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，三者密不可分，相輔相成，共同構(gòu)成組織文化的完整體系。34.參考答案：(1)需要內(nèi)容與對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性。

(2)需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性。

(3)人類需要的共性與個(gè)別差異性。

(4)人類需要的社會(huì)歷史制約性。35.參考答案：B[解析]團(tuán)體的同質(zhì)性即指團(tuán)體成員之間的共同性與相似性。當(dāng)團(tuán)體成員之間存在利益沖突時(shí)，同質(zhì)性，可能產(chǎn)生彼此不服氣，出現(xiàn)嫉妒、“同行是冤家”、“文人相輕”等現(xiàn)象，這樣會(huì)破壞團(tuán)體的凝聚力，造成團(tuán)體內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)與分裂現(xiàn)象。答案為B。36.參考答案：BCD[解析]桑代克把人的智慧活動(dòng)能力分為社會(huì)的智慧、具體的智慧和抽象的智慧三種。37.參考答案：C[解析]態(tài)度是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。38.參考答案：(1)對(duì)團(tuán)體決策給予指導(dǎo)，集思廣益收集廣泛的信息，充分利用可取的信息，鼓勵(lì)大家發(fā)表不同意見，提出質(zhì)疑，以便做正確的決策。

(2)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持公正態(tài)度，在決策過程的前后與當(dāng)中應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、聽取和重視不同意見。必要時(shí)在團(tuán)體討論過程中，可挑選專人扮演挑戰(zhàn)者的角色，專門提出反對(duì)的意見；鼓勵(lì)大家對(duì)已提出的方案表示疑問和反對(duì)，提出批評(píng)和改進(jìn)意見，有利于做出正確的決策。

(3)重大決策，先小組討論，充分醞釀，然后把各組不同意見或方案提交大組討論，從中選出最佳決策方案。有些問題受知識(shí)能力的限制，必須聽取專家的意見后再做決策。

(4)已經(jīng)做出的決策，在實(shí)施前，還應(yīng)請(qǐng)專家與群眾相結(jié)合，進(jìn)行專門復(fù)審，看有無(wú)漏洞和新問題。在實(shí)施過程中，也應(yīng)及時(shí)反饋，及時(shí)聽取與采納修訂意見。

(5)為避免團(tuán)體決策時(shí)的責(zé)任擴(kuò)散，在領(lǐng)導(dǎo)班子決策時(shí)，采取“問責(zé)制”與“決策失誤賠償制”是有效的方法。如湖南某實(shí)業(yè)股份有限公司規(guī)定，凡因決策失誤，使公司受到嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，“參與決策的董事對(duì)公司負(fù)有賠償責(zé)任，曾表示過異議的董事可免除責(zé)任”，此舉直接規(guī)定了參與決策者的責(zé)、權(quán)、利，因而杜絕了責(zé)任擴(kuò)散的負(fù)面干擾。39.參考答案：(1)性格的態(tài)度特征。根據(jù)不同的態(tài)度體系，可把性格特征分為以下四類：①表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度的性格特征；②表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)的性格特征；③表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品的性格特征；④表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待自己的性格特征。

(2)性格的情緒特征、意志特征、理智特征。性格的情緒特征表現(xiàn)在：情緒的高漲與低落、穩(wěn)定與不穩(wěn)定(指忽高忽低、忽冷忽熱)，持久與短暫(如幾分鐘熱情)。性格的意志特征有自覺性與盲目性，自制力與沖動(dòng)性，紀(jì)律性與散漫性。性格的理智特征主要是表現(xiàn)在人的認(rèn)知活動(dòng)風(fēng)格方面的特征。40.參考答案：ABDE[解析]組織的功能具體包括整合功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)利益的功能和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能。答案為ABDE。41.參考答案：C42.參考答案：C[考點(diǎn)]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是基本的組織結(jié)構(gòu)形式。

矩陣式組織結(jié)構(gòu)其缺點(diǎn)是，由于這種形式是實(shí)行縱向、橫向的雙重領(lǐng)導(dǎo)，處理不當(dāng)，會(huì)由于意見分歧而造成工作中的扯皮現(xiàn)象；組織關(guān)系復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求較高；由于這種形式一般具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，故也易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。43.參考答案：B[考點(diǎn)]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)。

B項(xiàng)表述顛倒，在相互協(xié)調(diào)性上，工作團(tuán)體差，工作團(tuán)隊(duì)高度協(xié)調(diào)。44.參考答案：ACD[解析]權(quán)利影響力是由傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素三種因素構(gòu)成的。答案為ACD。45.參考答案：ABCDE46.參考答案：C[解析]感覺是事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，它是最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。47.參考答案：ABCDE[解析]基本的組織結(jié)構(gòu)形式包括直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)、直線職能式組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)。48.參考答案：A[解析]模仿是指?jìng)€(gè)人受到社會(huì)刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動(dòng)的傾向。因此，大力表彰勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者等，可以使他們的先進(jìn)事跡及其體現(xiàn)的組織文化精神深入人心，可以在全體員工中激發(fā)起模仿心理。答案為A。49.參考答案：人的個(gè)性傾向性主要指人的意識(shí)傾向、態(tài)度傾向與行為傾向特性。個(gè)性傾向性是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力性特征，是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，是人的個(gè)性的動(dòng)力結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。個(gè)性傾向決定著人對(duì)周圍世界認(rèn)識(shí)和態(tài)度的選擇和趨向，決定著個(gè)人追求什么，什么對(duì)個(gè)人來說是最有價(jià)值的。個(gè)性傾向性包括需要與動(dòng)機(jī)、興趣與愛好、想想與信念、價(jià)值觀、人生觀與世界觀等。所有這些都從不同方面顯示著人的個(gè)性傾向性的差異。50.參考答案：C[解析]根據(jù)知覺所反映的客觀對(duì)象不同，知覺可分為對(duì)人的知覺和對(duì)物的知覺。對(duì)物的知覺包括空間知覺、時(shí)間知覺和運(yùn)動(dòng)知覺等，其中，時(shí)間知覺是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟機(jī)體感覺、聽覺、視覺等為主的復(fù)雜的知覺過程。51.參考答案：D[解析]在公元前五六世紀(jì)，我國(guó)古代的思想家和教育家孔子曾把人的氣質(zhì)分為“狂、狷、中行”三類。答案為D。52.參考答案：(1)口頭言語(yǔ)溝通即指通過會(huì)議、討論、報(bào)告、談話、電話洽談等方式進(jìn)行的信息交流和意見溝通。其優(yōu)點(diǎn)是溝通雙方有親切感；可以通過語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、停頓、表情等進(jìn)行感情交流，增加溝通效果；具有立即反饋，雙向溝通的特點(diǎn)；雙方能充分地交換意見，有彈性、可以隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)面提出并回答問題。其弱點(diǎn)是由于隨機(jī)性強(qiáng)，可能抓不住重點(diǎn)；陌生人交談造成心理緊張與壓力；口說無(wú)憑，其權(quán)威性小一些。

(2)書面言語(yǔ)溝通即指通過布告、通知、文件、刊物、書信、電報(bào)、調(diào)查報(bào)告等方式進(jìn)行的信息交流。其優(yōu)點(diǎn)是具有一定的嚴(yán)肅性、規(guī)范性、權(quán)威性；正確性高，不容易在傳達(dá)中被歪曲；它可以作為檔案材料和參考資料，以及正式交換文件長(zhǎng)期保存；它比口頭表達(dá)更為詳細(xì)，接受者可慢慢閱讀，細(xì)細(xì)領(lǐng)會(huì)。其弱點(diǎn)是溝通不靈活，感情因素少一些，對(duì)文字能力要求較高。53.參考答案：科學(xué)管理理論體系由以下三部分組成：

(1)時(shí)間和動(dòng)作的研究。這一研究包括以下內(nèi)容：①把勞動(dòng)和工作的作業(yè)分解為基本動(dòng)作，然后測(cè)出完成這些動(dòng)作的時(shí)間；②規(guī)定一種動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

(2)任務(wù)管理。任務(wù)管理是構(gòu)成科學(xué)管理法的一個(gè)重要因素。需要貫徹以下四條原則：①高標(biāo)準(zhǔn)地規(guī)定一天的任務(wù)定額；②標(biāo)準(zhǔn)化的條件；③實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資制，工資隨效率而變化；④失敗了要承擔(dān)損失。

(3)職能化的組織原理?？茖W(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)由經(jīng)營(yíng)管理人員與工作人員分擔(dān)工作責(zé)任。經(jīng)營(yíng)人員承擔(dān)計(jì)劃職能，工作人員行使執(zhí)行職能。

為了便于大家了解，泰勒把自己的科學(xué)管理思想又簡(jiǎn)化為四條可以操作的管理原則：①搜集、分析、整理企業(yè)所有的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編制規(guī)則，完善科學(xué)的工作方法，來替代傳統(tǒng)的單憑經(jīng)驗(yàn)的方法；②科學(xué)地選擇并教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)工人；③培養(yǎng)工人與管理人員的合作精神，上下協(xié)作，按章辦事，保證各項(xiàng)工作都按照已制定的科學(xué)管理原則來做；④在管理人員和工人之間進(jìn)行明確的、適當(dāng)?shù)姆止ぃ员ＷC管理任務(wù)的完成。

上述三項(xiàng)內(nèi)容與四大管理原則的結(jié)合就構(gòu)成泰勒的科學(xué)管理理論。54.參考答案：B55.參考答案：C[解析]所謂組織形象，就是組織成員與社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。就如同談到麥當(dāng)勞，我們就會(huì)想到那金黃色的M形拱門。56.參考答案：A[解析]目標(biāo)具有誘發(fā)動(dòng)機(jī)的作用，心理學(xué)中把目標(biāo)也稱為誘因。答案為A。57.參考答案：C[解析]心理定勢(shì)指受先前經(jīng)驗(yàn)的影響而產(chǎn)生的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它對(duì)知覺有重要影響。在實(shí)驗(yàn)中，先看少婦的一組結(jié)果會(huì)視雙關(guān)圖為少婦，先看老婦的一組結(jié)果會(huì)視雙關(guān)圖為老婦，說明他們產(chǎn)生了心理定勢(shì)，對(duì)知覺產(chǎn)生了重要影響。答案為C。58.參考答案：ACD[解析]領(lǐng)導(dǎo)者的用人能力主要有三個(gè)方面：

(1)廣納賢士。領(lǐng)導(dǎo)者在選配人員時(shí)，要注重能力，廣選博擇，選用確實(shí)具有優(yōu)良素質(zhì)和卓越才能的人。(2)用人所長(zhǎng)。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。領(lǐng)導(dǎo)者要把著眼點(diǎn)放在他人的長(zhǎng)處上，看重他人在某一方面的專長(zhǎng)或特殊才能，這種人可能有這