產(chǎn)品經(jīng)理如何選擇自己的職業(yè)道路

產(chǎn)品經(jīng)理如何選擇自己的職業(yè)道路術(shù)業(yè)有專攻，產(chǎn)品經(jīng)理也需要通過自我覺察，找準自己的角色定位，判斷自己適合ToB還是ToC,有方向性地去選擇適合自己的行業(yè)。自我入行時，就有前輩教導我說產(chǎn)品經(jīng)理要做T型人才，即一專多能。產(chǎn)品銷售經(jīng)理進行職位自誕生發(fā)展以來，一直是被期待成企業(yè)內(nèi)或行業(yè)內(nèi)“雜家”的職業(yè)教育角色。但在這個社會分工日益精細化的當今世界，無論哪行哪業(yè)，更需要的是專。做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，要從自我覺察開始，覺察出你適合哪個行業(yè)、哪個端、哪類需求的感觸、哪種人群的體察，從而規(guī)劃出最適合自己的角色定位。引言：我的過往心得繼上篇文章《如何做出優(yōu)質(zhì)的B端產(chǎn)品：學會復盤》發(fā)布之后，感慨過往種種之余，本人也陷入到深深的思考—-“嚴格意義上講，我究竟算是toB產(chǎn)品經(jīng)理還是toC產(chǎn)品經(jīng)理？”。多日思索之后，終有答案一一我其實是一個toC產(chǎn)品經(jīng)理。2013年底，一個很偶然的機會，正值研二的我進入了搜狐媒體大廈、成為了一枚內(nèi)容運營實習生。而在隨后的幾年，在互聯(lián)網(wǎng)廠待過，也在K12教育、房產(chǎn)等垂直行業(yè)待過。主導過或參與過林林總總十余款產(chǎn)品，有toC的，亦有toB的。但是，做不同產(chǎn)品時的狀態(tài)卻能夠差出好幾個level。對于做toC的產(chǎn)品，例如：招聘管理網(wǎng)站的搜索引擎投放頁、城市分站的改版，在設(shè)計發(fā)展之初即非常具有明確提出優(yōu)化研究方向，能夠更加明顯感知到當前企業(yè)沒有我們呈現(xiàn)但用戶卻十分重要需要的信息技術(shù)是什么，改版后轉(zhuǎn)化率一般都會60％左右的提升。再次，如房地產(chǎn)網(wǎng)站，用戶的每一步操作目的，想看到的內(nèi)容，最好的表現(xiàn)形式，如何觸摸更容易激活，在頭腦中已經(jīng)有了一個明確的想法，畫出整個網(wǎng)站的價值在幾乎5個工作日;更像做房地產(chǎn)內(nèi)容產(chǎn)品，如何顯示可以滿足用戶的期望，什么樣的聚合可以使用戶覺得有用，都可以理解。而做toB產(chǎn)品，我的手感就會差很多，顯得十分的不自信，比如：做400話務(wù)后臺，我當時覺得已經(jīng)窮舉出所有的業(yè)務(wù)邏輯及操作流程，卻忘記了一個客戶實際上可以有好幾個意向房源，而客服不應將一個客戶的若干意向之間覆蓋，只留最后一個意向房源的信息；而是應該分別錄入，最后才能知道用戶最優(yōu)意向并跟進。另一個例子：做按揭背景系統(tǒng)，sop（標準操作程序）在每個角色操作的內(nèi)容，如果不表達得很清楚，我完全無法理解和感知。更像是人事系統(tǒng)，在系統(tǒng)入口員工，首先下載企業(yè)應用程序填寫表格，然后人事系統(tǒng)后臺驗證并填寫內(nèi)容。這個過程看起來很自然，然而，產(chǎn)品完成后很難實施（有太多的角色-蹺蹺板，這是非常容易的意見參與，我經(jīng)常感到無能為力，這是所有的眼淚歷史的血和眼淚看文章:“如何使一個高質(zhì)量的b面產(chǎn)品:學會恢復”）。所以，一路摸爬滾打過來，踩得坑多了，也就知道原來不是我個人狀態(tài)調(diào)節(jié)的問題，而是我個人性格與崗位是否match的問題。因此，我非常需要堅定地認為：我是一個toC的產(chǎn)品銷售經(jīng)理，并且想梳理出一篇研究文章，將自己的過往學習心得po出，拋磚引玉，希望我們能夠給各位企業(yè)產(chǎn)品同道中人具有一定影響程度的指導與啟發(fā)。一、toC、toB不同的職業(yè)發(fā)展路徑進行規(guī)劃自2010年以來，產(chǎn)品經(jīng)理的職位變得越來越受歡迎。市場上還有一些書籍，比如面向每個人的產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品前線、產(chǎn)品經(jīng)理:從新手到大師，在你身邊，為你設(shè)計等等，產(chǎn)品經(jīng)理成長路徑的方法論已經(jīng)介紹，這里不再重復。但是，市面上貌似沒有一個一本書籍講toB產(chǎn)品銷售經(jīng)理成長的，上述問題幾乎都是在說互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下，面向社會廣大人民獨立進行用戶，泛娛樂/泛社交/泛電商領(lǐng)域的產(chǎn)品項目經(jīng)理的成長路徑?？粗鴅方向越來越流行，越來越進入數(shù)字行業(yè)，所以實際上對于產(chǎn)品經(jīng)理的要求，職業(yè)生涯規(guī)劃是不一樣的。toC產(chǎn)品銷售經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑研究大多是：優(yōu)秀大學畢業(yè)生/或企業(yè)內(nèi)企業(yè)優(yōu)秀的其他公司員工進行轉(zhuǎn)崗–>成為作為一名中國初級技術(shù)產(chǎn)品–>畫UE出PRD跟項目–>3年表現(xiàn)一個良好升級為產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)理/高級管理產(chǎn)品市場經(jīng)理–>5-10年積累了一定影響產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗及思考，升級為產(chǎn)品相關(guān)專家/資深產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理–>若是有大局觀、及能夠通過引入外部環(huán)境資源、統(tǒng)籌工作能力可以更好的，則升級為產(chǎn)品總監(jiān)&＃8211;>產(chǎn)品VP–>離職創(chuàng)業(yè)當CEO（但很多問題都是自己之前沒有接觸過的行業(yè)及領(lǐng)域）。而小型toB產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理則出現(xiàn)大多是通過這樣的：本公司或本行業(yè)的優(yōu)秀公司員工進行轉(zhuǎn)崗–>經(jīng)受到了一些相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)技能教育培訓或項目風險管理的培訓–>給企業(yè)畫一些問題原型或主導以及一些研究項目–>升級為產(chǎn)品主要負責人–>和外部環(huán)境資源信息對接國際合作–>升級為產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)–>轉(zhuǎn)為行業(yè)內(nèi)的高層，離開自己產(chǎn)品崗發(fā)展為目標管理崗。大型到b產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理:大部分是同一大型工廠其他項目的前技術(shù)/項目經(jīng)理;兼職產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理＆新產(chǎn)品人員＆升級為產(chǎn)品總監(jiān)＆產(chǎn)品副總裁。所以，toB產(chǎn)品經(jīng)理一定程度上門檻更高，很多都是有良好的技術(shù)功底，對于B端的訴求—-無論是擴展性、還是實現(xiàn)優(yōu)化、或是業(yè)務(wù)邏輯上的需求，均能夠轉(zhuǎn)化為技術(shù)手段解決。所以，如果你是一枚想轉(zhuǎn)崗的Coder且溝通能力不錯，不妨看看toB的崗位招聘，也許你會更有優(yōu)勢。找到你最好的路如果你是一枚在大學學生學習4年計科類專業(yè)的產(chǎn)品萌新、或者是通過一枚摸爬滾打多年過來的產(chǎn)品服務(wù)老人，如何進行抉擇出最適合你的方向和路徑？在此我有以下幾點判斷，可供參考：你是否是一個善于傾聽的人？善于傾聽、自我意識不強的人（生活大爆炸的Leonard）,實際上對于toB產(chǎn)品較為有利，能夠傾聽及收集各方反饋并柔性溝通。而不太善于通過傾聽、自我管理意識發(fā)展較為強的人（極端案例——生活信息大爆炸的Sheldon）,產(chǎn)品進行決策問題基本上我們都是社會本位思考“followmyheart”則更適合做toC產(chǎn)品（不要自己覺得對于此類人就不適合做技術(shù)產(chǎn)品，很多企業(yè)產(chǎn)品大神即是此種人格——如喬布斯老師）。需求的本源是什么？是對于我們?nèi)诵愿鼮橹匾舾?還是對商業(yè)發(fā)展更為敏感？對于我們?nèi)诵暂^為敏感的人,善于洞察出用戶進行心理,善于研究發(fā)現(xiàn)學生使用數(shù)據(jù)背后的心理社會底層邏輯，適合做C端產(chǎn)品。通透人性，并為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計所用，是能夠及時做出自己很多爆款產(chǎn)品或用戶粘性非常好的產(chǎn)品的，詳見本站另一篇給予我啟發(fā)的文章《七宗罪解讀|人性最深處的原始文化需求問題分析》。toB產(chǎn)品，無論是作為一個B還是存在多個B，無論是大B還是小B，終歸圍繞Business展開；Business無外乎是組織進行角色、內(nèi)外部經(jīng)濟利益相關(guān)分析、內(nèi)外部環(huán)境風險企業(yè)管理。而對于學生某一研究領(lǐng)域發(fā)展商業(yè)模式較為敏感的人，則天生擅長做此領(lǐng)域toB產(chǎn)品，對于中國產(chǎn)品主要涉及的角色、角色邏輯、商業(yè)價值訴求都能有很好的手感。當然，你可能會說，我是xx行業(yè)的銷售，我對這個行業(yè)的業(yè)務(wù)更敏感，有可能改變職業(yè)嗎？在此，我可能會潑個冷水。銷售人員入行門檻暫且不議，一個好的sales一般都會是這樣一個學生自我管理意識具有很強的人、甚至微有攻擊性的人。因為他們自我保護意識更強人的才能在社會各種網(wǎng)絡(luò)銷售工作場合中贏面更大，說服力更強，把事情向最有利發(fā)展自己的方向不斷推進。但toB產(chǎn)品項目經(jīng)理卻需要你有全盤/全角色鏈條的考量，時刻想著通過他人的利益相關(guān)訴求并得出最優(yōu)解，所以恐怕不太了解適合。對產(chǎn)品控制的容忍度低嗎？當你遇到問題時，用標準方法或真理方法。在此過程中非常十分慚愧。因在上家公司員工離職，最后就是一句話來說即是和當時的leader（toB產(chǎn)品進行事業(yè)部以及總經(jīng)理）闡述了此觀點，甚至主動語態(tài)因自己是truth派別而自得。時至今日，才恍然醒悟，其實就是世間存在大部分中國元素、關(guān)系、結(jié)構(gòu)設(shè)計均是“存在即合理”，事物都是無所謂對與錯，做產(chǎn)品是追求truth還是norm也無自己所謂沒有高低。所謂truth與norm，并不是我原創(chuàng)，而是高曉松老師在某一期《曉說》時所講的觀點（柴靜的書《看見》里亦有相關(guān)論述）。他說“美國是一個做事情講究truth的國家，而我國人做事情更加講究norm。"所謂truth，即是追求真理，追求那個極端的理想狀態(tài)，無論付出多少辛苦；而norm則是在事物發(fā)展時候，尋求最省力的方式解決掉，很圓滑很變通。美國人可以為了系統(tǒng)擴展性、穩(wěn)定性、安全性，重構(gòu)可以花費1年時間；而中國人大多花費1-2個月就完成了，結(jié)果至多只達到了及格，然后再花費余下的時間不斷迭代不斷修修補補。（上升星座為摩羯座）的我工作中是一個容錯率低的人，覺得很多事情對就是得做到最好，你不按照我說的來做，預后肯定會比較差。所以常常把研發(fā)搞得亞歷山大、精疲力盡。而我上家公司的leader——toB產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理ROdger則是一個非常智慧的人，技術(shù)出身、又有良好的溝通能力及業(yè)務(wù)解構(gòu)能力，很多時候都是把系統(tǒng)按照norm的方法來做，最小成本的完成了toB產(chǎn)品業(yè)務(wù)訴求（所以其名下還有一系統(tǒng)申請了專利，而被其他各家爭相效仿，開了業(yè)內(nèi)先河）。所以說，如果你是一個學生自我管理意識具有很強、精益求精的人，那么你更容易發(fā)展做出toC的精品。但是，toB一般會算投產(chǎn)比、和交付項目工期，所以toB產(chǎn)品，最好的方法主要就是norm的解決這些問題，在有限的資源內(nèi)求得企業(yè)最優(yōu)解。上面的摘要是“需求從哪里來，它們?nèi)ツ睦?，以及如何找到和?gòu)建解決方案”。此三方面對面的進行判斷自己一個人適合做哪種數(shù)據(jù)類型企業(yè)產(chǎn)品最本源的判斷提供依據(jù)。所以，自我對照研究之后，我終于可以了解學生為啥我做toB產(chǎn)品手感就會差很多的原因—一我是一個ego很強的女產(chǎn)品銷售經(jīng)理，followmyheart是比較簡單容易的事情、努力讓事件發(fā)展走向社會全部可控；而傾聽別人不同意見、在復雜信息系統(tǒng)中權(quán)衡各端利弊、在不確定性中尋求一種最優(yōu)解是我所不擅長的。三、方法論：做toB和做toC產(chǎn)品的異同點作為一個產(chǎn)品，b和C都必須做競爭性的產(chǎn)品分析，需求分析，原型圖紙，編寫文檔，做埋點計劃，跟蹤測試和在線驗收。我們的職責就是把抽象的概念具體化。無論是toB產(chǎn)拼還是toC產(chǎn)品，無論是中國傳統(tǒng)的軟件企業(yè)還是通過互聯(lián)網(wǎng)，最本質(zhì)問題都是為了一個可以滿足某個人、某個場景下、某個訴求的工具，所以研究方法論大同小異。競品分析Tob需要關(guān)注行業(yè)解決方案，特別是客戶認為是一個很好的案例;toc是關(guān)于需求和場景本身的，用戶在相同的場景中使用什么。其中前百度副總裁李明遠就曾指出一一其實SNS、BBS的沒落，不在于其移動端轉(zhuǎn)型慢了，而在于手機游戲、直播平臺興起。占用了此場景下用戶的大部分時間，在同一場景內(nèi)，手游及直播，比起傳統(tǒng)文字類的平臺更輕快、更吸引人。需求分析toB最主要的是做各個企業(yè)關(guān)鍵角色（即干系人）的訪談，其中主要包括：產(chǎn)品信息使用者、產(chǎn)品決策者、產(chǎn)品進行管理系統(tǒng)功能使用者、產(chǎn)品質(zhì)量管理服務(wù)功能決策者；toC則要更需要更先進更多元手段一些，除了可以簡單的訪談、深入分析用戶通過生活觀察學生用戶日常工作之外，還需要搜集網(wǎng)上及來電的反饋、產(chǎn)品發(fā)展建議，數(shù)據(jù)埋點及用戶使用行為路徑監(jiān)測。流程圖&畫原型Tob產(chǎn)品中最重要的是角色泳道和用例圖，它們可以檢測角色之間操作中的設(shè)計缺陷（參見下面的示例）。對于c產(chǎn)品來說，個人最近對寫用戶故事、時間、地點、人物和事件流的迷戀，可以有效地控制你當前的設(shè)計是否存在邏輯錯誤，是否符合用戶習慣，以及你能做什么來超越預期。產(chǎn)品的價值需要是互動的，比toc更復雜，因為tob產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常需要與涉眾互動來演示操作，所以它不能是靜態(tài)的。寫文檔其實文檔雖然是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，但是不同項目、不同排期、不同要求、不同的leader，對于文檔的粒度、文檔的涵蓋范圍、側(cè)重點也有所不同。我之前工作過的公司，做toB項目有一個企業(yè)項目寫376頁PRD的、也有自己完全可以不需我們要寫PRD的。但是，個人認為：toB的產(chǎn)品文檔需要寫的規(guī)范詳盡，以便對于項目的各種情況的預估。由于toB畢竟是需要業(yè)務(wù)邏輯、角色操作、數(shù)據(jù)范圍、權(quán)限范圍、數(shù)據(jù)流較為復雜，所以文檔基本上應將上述內(nèi)容寫清楚（如下圖示例）。做埋點計劃至c的埋葬點計劃必須非常詳細和細致。而to8項目由于主要宗旨是服務(wù)好B端用戶，除了一些大型的SaaS/商家端后臺（如釘釘、外賣商家端后臺），其余僅需做一些簡單的數(shù)據(jù)埋點即可。將所需的用戶監(jiān)測的表頭梳理出來，由程序員根據(jù)表頭進行所需數(shù)據(jù)項的count。跟進測試無論toB還是toC，從內(nèi)測時產(chǎn)品經(jīng)理可