TGSWX 011-2023 住宅小區(qū)物業(yè)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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團 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/GSWX011-2023住宅小區(qū)物業(yè)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Standardsforpropertycleaningserviceinresidentialquarter2023—08—02發(fā)布 2023—08—07實施甘省物管理業(yè)協(xié)會 發(fā)布PAGEPAGE7目 錄目 錄 1前 言 2范圍 3規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3日常保潔 3專項保潔 3開荒保潔 3衛(wèi)生消殺 3人員要求 3儀容儀表 3行為規(guī)范 3管理要求 3管理制度 3配置清潔用品 4室內(nèi)外清潔 4常規(guī)檢查 4整改并回訪 4生活垃圾分類 4培訓(xùn)計劃 4清潔服務(wù) 4基礎(chǔ)服務(wù) 4安全標(biāo)識 4人員及設(shè)備要求 4室內(nèi)保潔 4電梯保潔 4室外保潔 5垃圾分類、收集及清運 5消殺滅害 5應(yīng)急預(yù)案 5暴雨應(yīng)急預(yù)案 5積雪清掃應(yīng)急預(yù)案 6清潔服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 6前 言本文件按照GB-T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》給出的規(guī)定起草。本文件由甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提出。本文件由甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會歸口并監(jiān)督實施。本文件起草單位：甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會嘉峪關(guān)市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會金昌市物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)協(xié)會甘肅中核和誠實業(yè)有限公司蘭州銀安物業(yè)管理有限公司甘肅齊建物業(yè)管理有限責(zé)任公司金昌市金政物業(yè)管理有限公司本文件主要起草人：楊民召、賀小艷、許爾新、馬吉中、李曉英、徐友泉、潘明輝、雷小銳、胡祎、范圍

住宅小區(qū)物業(yè)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物業(yè)清潔服務(wù)人員要求、管理要求、清潔服務(wù)基本要求、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于甘肅省行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)清潔服務(wù)活動。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件?！吨腥A人民共和國民法典》（2020年5月28日第十三次人民代表大會第三次會議通過）《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第379號2018年修正本）GB/T19000《質(zhì)量管理體系》GB/T24620《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則》《甘肅省物業(yè)管理辦法》（2006年3月22日省人民政府第79次常務(wù)會議討論通過）術(shù)語和定義日常保潔對建筑物、構(gòu)筑物、水域、公共場所以及相關(guān)配套設(shè)施等進行的日常定期保潔作業(yè)過程。專項保潔對特定對象實施的、專業(yè)性較強、需要借助專業(yè)工具完成的清洗保潔作業(yè)過程。開荒保潔首次對新舊建筑物、構(gòu)筑物及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備進行的清洗保潔作業(yè)過程。衛(wèi)生消殺清除和殺滅傳播媒介上病原微生物和致病菌，使其達(dá)到無害化的處理。人員要求儀容儀表保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿帶反光條衣服，佩戴胸牌或穿戴衣服印有單位名稱和崗位標(biāo)識。儀容整潔干凈，不留怪異發(fā)型，指甲修剪整齊不宜過長，不佩戴夸張手鐲、手鏈、戒指，裸露皮膚處不得有紋身。行為規(guī)范小區(qū)內(nèi)多人行走，應(yīng)主動排隊，靠右側(cè)行走，面帶微笑，不得嬉笑打鬧。一般情況下與業(yè)主同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)該讓業(yè)主先行。工作時遇到業(yè)主，暫時停止手中工作，主動讓路，避免工器具、垃圾塵土、水漬等誤碰、誤濺業(yè)主。在崗期間不得在公共區(qū)域隨意聊天、吸煙、吃東西等。工作時間不大聲說話、不得串崗聊天。管理要求管理制度物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定清潔衛(wèi)生服務(wù)管理制度，做好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作。清潔衛(wèi)生管理制度一般包括但不限于：樓內(nèi)清潔、樓外清潔、公廁清潔、垃圾清運、消殺作業(yè)、積水積雪清掃、各類工具使用、各類藥劑使用及各類不同材質(zhì)墻地面保養(yǎng)等制度。配置清潔用品物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按工作需要配置必要的清潔衛(wèi)生服務(wù)工具、用具、設(shè)備及清潔用品，建立相關(guān)臺賬和作業(yè)記錄。室內(nèi)外清潔物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好室內(nèi)、室外清潔工作。常規(guī)檢查物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對所提供的清潔服務(wù)實施常規(guī)例行檢查和專項檢查。整改并回訪物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對清潔服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題、業(yè)主意見、相關(guān)主管部門和行業(yè)協(xié)會監(jiān)督指導(dǎo)中提出的問題及時整改，并對整改結(jié)果進行回訪。生活垃圾分類按照相關(guān)要求積極組織業(yè)主、物業(yè)使用人開展生活垃圾分類。培訓(xùn)計劃物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定清潔人員年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)覆蓋率100%，崗前培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)覆蓋率100%。清潔服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)清潔服務(wù)應(yīng)定時定點，按照操作規(guī)范進行，使用環(huán)保清潔劑，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、干凈。安全標(biāo)識沖洗建筑物梯廳、過道、樓梯和大堂等公共場所地面，現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置“注意防滑”等安全標(biāo)識。人員及設(shè)備要求需掌握基本的保潔操作流程，能正確使用各類保潔器械和工具，熟悉清潔劑的使用要求。6550%。室內(nèi)保潔樓層通道和樓梯臺階按時全面清潔，適時保潔，樓梯扶手、標(biāo)牌、開關(guān)、按鈕等適時清潔，保持干凈。大堂地面根據(jù)材質(zhì)定期拖刷、打蠟或晶面處理等，同時適時保潔，保持地面清潔。樓內(nèi)墻面、大堂墻面、通道玻璃、大堂玻璃、消防箱、防火門、燈具等定期擦拭、清潔。地下室定期全面清洗，適時保潔。排水溝定期清理，排水管線（道）、設(shè)施按時清潔，定期疏通沖刷地下室集水坑和污水井，特殊情況下及時清理。電梯保潔電梯轎廂地面每日清潔，適時保潔。電梯門壁、層門定期擦抹和打蠟上光，轎廂頂部及燈飾定期清潔。電梯廳納入公共通道同級保潔。室外保潔每日對道路清掃，不間斷適時的巡檢保潔，定期刷洗路面。保持道路清潔、干凈，沒有污泥、紙屑、果皮、落葉、垃圾等，無明顯水跡、污跡。保持休閑景觀、娛樂設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備整齊干凈，定期清潔，無亂張貼、亂堆放、亂吊掛的情況，無明顯積灰現(xiàn)象。若有水景，有水季節(jié)定期清潔、消殺，保持水體干凈；冬季關(guān)閉水源，清空水池，并做好冬季防護。垃圾箱、桶、中轉(zhuǎn)站定期清潔消殺，保持干凈整齊。綠化帶、綠化地、草地等公共綠地每日清潔，適時保潔，及時清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動物排泄物等。無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。因修剪工作或因天氣原因意外造成的綠化區(qū)域和道路、公共場所等地的殘枝落葉應(yīng)及時清除。垃圾分類、收集與清運生活垃圾分類設(shè)施的配置應(yīng)堅持布局合理、衛(wèi)生適用、節(jié)能環(huán)保和便于管理的原則，并進行分類投放、分類收集、分類運輸和分類處理。生活垃圾收集設(shè)施規(guī)范設(shè)置，設(shè)施完好，無生活垃圾外溢，生活垃圾日產(chǎn)日清。臨時垃圾應(yīng)每日及時清理；裝飾裝修垃圾應(yīng)定點有序堆放，定期清理。垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染，清運垃圾的時間要避開人流高峰，禁止使用客用電梯運送垃圾；消殺滅害5-102（如疫情或傳染病流行期間）按規(guī)程規(guī)范增加消殺次數(shù)；1定期對垃圾箱、桶、中轉(zhuǎn)站、污水和雨水井、綠地、設(shè)備房、樓道、電梯、公共廁所、地下室、停車場及其他環(huán)境、配套設(shè)施等實施消殺滅害。應(yīng)急預(yù)案暴雨應(yīng)急預(yù)案大雨發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對地勢低洼的區(qū)域(如：單元口、地下停車場等)用沙袋等物資進行加筑處理，防止雨水灌入地下室或地下停車場；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即對積水、沙土、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾進行清理，對排污設(shè)施進行疏通；對災(zāi)害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)對各區(qū)域進行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)和政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向業(yè)主發(fā)布，防止謠言傳播。積雪清掃應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織全員參與開展積雪清掃工作；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)以雪為令，做好積雪清除工作；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配置必要的積雪清掃機具，制定積雪清掃方案、計劃并實施；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取防滑措施，設(shè)立提醒標(biāo)識，保障出行安全；積雪清掃時應(yīng)先清掃大門口，然后清掃主干道、單元口，再清掃輔路和其他區(qū)域；人行道、單元口清理干凈，露出地面，保證人員正常通行；行車道要露出地面，保證車輛正常通行；積雪在不妨礙車輛、行人通行及居民活動健身的區(qū)域內(nèi)堆放；需要外運的，及時清運。根據(jù)氣溫變化，及時清除屋檐、落水管等部位的殘雪、冰錐；無法清除的，做好圍擋，設(shè)立提醒標(biāo)識；按照屬地相關(guān)要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)區(qū)域積雪清掃工作。清潔服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)項目一級二級三級四級五級人員及設(shè)備要求掌握基本的保潔操作流程，正確使用各類保潔器械和工具。（1）保潔操作流程，正確使用各類保潔器械和工具。（2）65周歲以下保潔人員占比高于50%。（1）掌握基本的保潔操作流程，正確使用各類保潔器械和工具，熟悉清潔劑的使用要求。（2）60周歲以下保潔人員占比高于60%。（1）掌握基本的保潔操作流程，正確使用各類保潔器械和工具，熟練掌握各類專業(yè)保潔設(shè)備的使用和各類材質(zhì)的清潔、保養(yǎng)要求。（2）60潔人員占比高于。室內(nèi)保潔樓道、前廳、樓梯臺階每周清掃1次、濕拖1次。樓梯扶手每半月擦拭1臺、防火門、消火栓、指示牌、窗欄桿、樓道燈等每月擦拭1次。天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每半年清潔除塵1次。樓內(nèi)公用門窗玻璃，每年-10月）擦拭2次。電梯轎廂每兩天清潔1次。樓道、前廳、樓梯臺階地面每周清掃兩次，其中一次為拖洗保潔。半月擦拭1次，窗臺、防火門、消火栓、指示牌、窗欄桿、樓道燈等每月擦拭1次。共燈具、墻面、踢腳線每半年清潔除塵1次。窗玻璃，每年-10）2。天清潔1次。（1）樓道、前廳、樓梯臺階每周清掃2次，其中1次為拖洗保潔，大堂、門廳大理石、花崗石地面每年保養(yǎng)1次。（2）十日擦拭1臺、防火門、消火栓、指示牌、窗欄桿、樓道燈等每月擦拭2次。（3）共燈具、墻面、踢腳線每季度清潔除塵1次。（4）窗玻璃，每年（5-10）擦拭2次。（5）天清潔1次。樓梯臺階，每日循環(huán)清掃、每日拖洗保潔。日擦抹1次，窗臺、防火門、消防箱、指示牌、窗欄桿每周擦抹1次。燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次。玻璃，每年（月）擦拭4門廳玻璃每天1次。循環(huán)保潔；操作板每周消毒1月對電梯門壁護理上光1次。全面保潔1度整體清洗1次。）樓道、前廳和樓梯臺階，每日循環(huán)清掃、每日拖洗。）樓梯扶手每三日擦抹1臺、防火門、消防箱、指示牌、窗欄桿每2次。）天花板、公共燈具、墻面、踢1次。）樓內(nèi)共用門窗玻璃，每年（月）6其中門廳玻璃每天1次。）電梯轎廂每日循環(huán)保潔；操作板每周消毒1半月對電梯門壁護理1次。）地下車庫每周全面保潔1每季度整體清洗1次。室外保潔道路地面、綠地每日清掃1次，日常循環(huán)保潔。果皮、垃圾桶每半月清洗1次。水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物。公共燈具、宣傳欄、小品、健身器材2米以下部位，每月除塵1次，21次。天臺、明溝、屋面每半年清掃1次，無垃圾、雜物堆放。健身器材每半月擦抹除塵1次。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次。化糞池每月檢查1次。地、地面車場每日清掃2次，日常循環(huán)保潔。具備水沖洗條件的，每年月份，每周水沖洗次。浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物。傳欄、小品、健身器材2米以下部位，每周除塵12以上部分每月擦抹、除塵1次。屋面每月清掃1無垃圾、雜物堆放。身設(shè)施每周刷洗消毒1次。間的，每日清潔2，日常循環(huán)保潔。查1次。）道路地面、綠地、地面車場每日清掃2環(huán)保潔。具備水沖洗條件的，每年5-10月2次。）撈漂浮雜物，保持水）公共燈具、宣傳欄、小品、健身器材2米以下部位1次，2米以上部分每半月擦1次。）天臺、明溝、屋面每月清掃2次，無垃圾、雜物堆放。）休閑娛樂、健身設(shè)施每周刷洗1次。）設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔4，日常循環(huán)保潔。）化糞池每月檢查1次。垃圾收集與清運按區(qū)域設(shè)置垃圾箱。每天至少清運1次，生活垃圾日產(chǎn)日清。垃圾箱無滿溢，無落地垃圾。/桶夏季每月清刷1次。按區(qū)域設(shè)置垃圾箱。每天至少清運2次，垃圾日產(chǎn)日清。垃圾箱無滿溢，無落地垃圾。庭院、廣場按區(qū)域設(shè)置果皮箱，每日清理1次，夏季每日清刷1次，果皮箱無滿溢，無落地