某銀行考核制度培訓資料

總則考核目的為規(guī)范我行績效考核管理工作，持續(xù)不斷地提高和改進總行、支行、部門和員工的工作業(yè)績，確保我行戰(zhàn)略目標的達成，特制定本制度?？己嗽瓌t公開原則：考核過程公開、制度化，指標的制定與過程調整，均需由目標承擔者與其上級主管共同協(xié)商討論完成，員工有知曉并充分理解自己的詳細考核結果的權利?？陀^原則：要做到“用事實說話”，對被考核者得任何評價都應有明確的評價標準與客觀事實依據(jù)，考核要客觀的反映實際情況。風險收益對等原則：業(yè)務部門和非業(yè)務部門（職能支持部門）在考核應用上區(qū)別開來，業(yè)務部門工作壓力相對較大，風險大，業(yè)績好，收益應更高，業(yè)績不好，則收益應更低。激勵原則：要切實做到激勵先進、鞭策落后，使優(yōu)者多得、差者少得或不得?？己藢ο蠹邦悇e本考核管理辦法適用于本行所有正式員工。根據(jù)本行業(yè)務特點及管理層級劃分，績效考核分為高管層考核、部門中層考核和員工考核三類（董事長、監(jiān)事長由上級領導組織考核）。高管層包括：行長、副行長、董事會秘書等，資深管理人員參照高管層考核；部門中層指各部室、各支行的正職、副職；員工考核指除上述兩類人員外其他正式員工；根據(jù)部門工作性質劃分為業(yè)務部門和非業(yè)務部門。總行業(yè)務部門包括公司業(yè)務部、個人業(yè)務部、大客戶部、銀行卡部、資金運營部、資產管理部，其他均為非業(yè)務部門。支行業(yè)務部門包括支行營銷部和營業(yè)部。考核周期考核分為季度考核和年度考核。季度考核于下一季度第一個月的1-20日內完成，年度考核于次年1月9-20日完成。考核組織管理考核組織機構考核委員會為我行考核管理最高機構，考核委員會由行長、主管經營的副行長、人力資源部總經理、財務部總經理、稽核內審部總經理、監(jiān)事會主任組成。組長由行長擔任，副組長由財務部總經理、人力資源部總經理擔任。人力資源部為考核委員會組織執(zhí)行機構，負責績效考核各項工作的組織、路上、協(xié)調、實施工作?？己宋瘑T會職責根據(jù)我行發(fā)展戰(zhàn)略，制定和修正我行考核管理政策；明確年度考核重點，著重于與內部營運績效的銜接；指導績效體系的實施，推動績效管理體系在各個業(yè)務、非業(yè)務部門的推廣，并給予有關部門足夠支持；中層管理人員考核等級的綜合評定；最終考核結果的審批；對績效考核工作定期進行評估；對績效考核及薪酬計算過程中出現(xiàn)的重大爭議問題作最后裁決。審核對績效管理體系和指標體系的調整；人力資源部職責負責制定員工考核管理辦法，組織績效考核和指標體系的設計調整；根據(jù)我行整體經營計劃指導各部門制定具體考核指標，并分解到各崗位；組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，對各項考核工作進行培訓與指導，規(guī)范考核過程，對考核過程進行監(jiān)督與檢查；匯總統(tǒng)計考核評分結果報告，并提出薪酬改變及人力資源發(fā)展建議；協(xié)調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；對各部門季度、年度考核工作情況進行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；為員工建立考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎勵、懲戒等的依據(jù)；對考核制度提出修改建議。財務部職責負責全行及支行業(yè)績目標的制定；負責全行及支行業(yè)績數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)的收集與預算；參與績效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績效數(shù)據(jù)；在考核周期內全程參與目標值得商定、變更和管理；定期對我行內部的績效考核指標體系進行必要調整，以期能夠反映企業(yè)整體發(fā)展目標并平衡各部門目標值得公平性與難易程度；全行經營業(yè)績與支行經營業(yè)績的分析；

員工在職培訓制度一、經營人員教育培訓第一條公司經營層人員必須有創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新意識培訓途徑如下：1.對于外界事物的判定不可根據(jù)過去的經驗主觀臆斷，而必須運用科學方法加以分析才能達到創(chuàng)新的境地。2.社會對于創(chuàng)新的最初反應就是視為標新立異，因而必須克服人們責難與譏諷的心理。第二條本公司經營人員隨時應具有下列五種創(chuàng)新精神：1.引進或改良一種新商品的品質。2.引進一種新生產方法成一種商業(yè)經營的新技術。3.開辟一個本行業(yè)成本部門以前不曾開拓的新市場。4.獲得一個原料或半成品的新供給渠道。5.實現(xiàn)一種新的產業(yè)組織。第三條每位主管人員必須隨時培養(yǎng)企業(yè)精神，其重點如下：1.職責觀念。2.獨立自主的態(tài)度。3.合理化的志向。4.節(jié)制的生活態(tài)度。5.誠實信用的原則。6.服務社會的熱情。第四條職責觀念是指對其職業(yè)活動的內容均有義務、責任或使命的感覺，并且本于這種感覺、忠誠而適當?shù)貓?zhí)行自己的職責活動。第五條經營人員應培養(yǎng)獨立自決的態(tài)度，是指經營者憑借自己的才能與創(chuàng)意獲取正當利潤，即自主自動地發(fā)揮自己的企業(yè)活動以開拓市場。第六條合理化的志向是指常以生產力及經濟成果的提高為目的，基于銳利的洞察及嚴密精確的計算，以果斷的執(zhí)行能力，將技術與經營有計劃地加以整理并重新組織的心志與意志。第七條節(jié)制的生活態(tài)度是在于職業(yè)生活的合理化，即一方面抑制個人本能的享樂，以免疏忽職務而導致浪費錢財、時間及精力；另一方面則與職務觀念結合，將這些精神及物質上的各種力量專門用于事業(yè)的經營。第八條現(xiàn)代企業(yè)的特征在于遵守誠實、信義的原則，信守公平交易的觀念方為營利道德。第九條所謂服務社會的熱誠，系對于企業(yè)的經營在于增加國民的就業(yè)，促進社會的繁榮。第十條上述企業(yè)精神的各種構成要素是一種精神統(tǒng)一，必須相互為用，方能發(fā)揮企業(yè)精神的宗旨。（創(chuàng)造利潤的培訓）第十一條凡本公司經營人員必須隨時培養(yǎng)創(chuàng)造利潤之精神，其類別如下：1.創(chuàng)造競爭利潤培訓。2.創(chuàng)造機會利潤培訓。3.創(chuàng)造利潤培訓。4.經營管理利潤培訓。（營銷研究培訓）第十二條凡經營人員應重視營銷研究，其目的是提高營銷水平。第十三條營銷研究的基本步驟如下：1.研究主題。2.決定研究之目標。3.決定所需資料及資料來源。4.設計搜集資料之格式。5.選擇調查樣本。6.實地搜集資料。7.整理分析資料。8.研究報告。第十四條本節(jié)如有未盡事宜可隨時修改之。二、管理人員教育培訓條例第十五條本節(jié)所稱管理人員系指企業(yè)內中層干部。第十六條對中層干部教育培訓的基本信條如下：1.把握公司的目標與方針。2.隨時保持友善態(tài)度。3.對上司和部屬都很忠實。4.保持公平之態(tài)度。5.贊美真誠的努力。6.能夠很清楚地指示下屬。7.關心部屬。8.具有領導才能而不驅使別人。9.有遠大的眼光。10.言行一致，以身作則。11.胸襟寬闊。12.信守諾言。13.不亂發(fā)脾氣。14.沒有高壓、專橫的態(tài)度。第十七條公司干部人員處理公務應注意下列各點：1.我是否注意幫助下屬出頭？2.我是否明了每位下屬的升遷機會？3.我是否能使每位下屬都明了我處理事務所抱持公平措施的理由？4.我所訂的工作計劃，是否讓他們知道那是為他們好而定的？5.我是否適當?shù)胤峙晒ぷ饕员苊庀聦僮鰺o理的要求？6.我是否注意到每個人都有適當?shù)墓ぞ吆脱b備足夠他們工作上的需要？7.我是否在發(fā)號命令和指導前妥加考慮，8.我是否信守下屬的諾言？9.我是否迅速處理員工冤屈不平的問題？10.我是否使下屬感覺到他們是與我一起工作而不是在我屬下工作？第十八條干部人員必須具備下列條件：1.必須具有相應工作的知識。2.必須精通各工作崗位的管理方法。3.須熟識教育培訓。4.須精于工作的改進。5.須有將工作關系做得完美的能力。6.有涵養(yǎng)，具有傅大的胸懷。第十九條干部人員必須具備下列職能：1.計劃職能。（1）明白指示工作的目的方針。（2）掌握著有關事實的問題。（3）以六種疑問方式（6W）從事調查。（4）擬定實施方案。2.組織職能。（1）將工作目的加以分析。（2）必要的職務內容決定其范圍并加以分析。（3）確立機構，做成組織圖表。（4）選定人員、人才。3.命令職能。（1）分配各人的基本職務，必要時可再分配特別職務。（2）依據(jù)具體的計劃方針下命令。（3）強調執(zhí)行命令的嚴肅性。4.調整職能。（1）與有關人員進行磋商。（2）磋商人員的范圍以必要之最低限度為止。（3）要依一定的計劃方針調整進行。5.統(tǒng)制職能。要規(guī)定一個客觀的標準或規(guī)格。第二十條干部人員對下屬命令方法規(guī)定如下：1.如系口頭命令：（1）應以簡單而能于短時間內完成的工作為限。（2）易于指導而并非重要的工作。（3）首先要讓對方集中注意力。（4）親自授予對方以適合的方法，而且要簡單明了。（5）不說多余的話。（6）按照順序說明。（7）指示實行的時間、時期、場所等。（8）指出實行時必須注意的地方及困難之所在。（9）弄清楚對方是否已完全了解各要點。（10）如在喧鬧的環(huán)境中應特別細心。（11）必須教他作報告。2.如系書面的命令：（1）工作極為復雜精細，尤其是與數(shù)字有關時。（2）工作遍涉各部門等。（3）向部屬傳達最高部門的命令時。（4）明白指示目的，逐條列舉要點。（5）如有必要，輔加口頭說明。（6）遇有不明白的地方，預先指示詢問的地方。（7）查明命令是否已達于對方。第二十一條干部人員對貫徹命令方法規(guī)定如下。1.將命令內容加以整理使其明白確實。（1）6W疑問的要點明確列舉出來。（2）不要使內容繁冗復雜，作系統(tǒng)整理。（3）命令的順序應有條理。（4）命令的意義，應以適當正確的語言或文字為之。2.遵從命令系統(tǒng)。應合于命令系統(tǒng)的原則，采用正規(guī)途徑。3.要確實認為他已徹底了解。（1）先要考慮內容的難易與重要性及對方的立場和能力等（2）不要一次下達許多命令。（3）試問其工作的重點或命令其復述一遍，直到認為已確實明白為止。4.使其樂于接受命令并提高其完成工作的意愿。（1）要使其了解目的方針的意義。（2）選擇最適當?shù)拿罘绞健＃?）明確指示基準，盡量不要馬虎。（4）不要有叫人討厭或惹人反感的表現(xiàn)。第二十二條干部人員應有良好的人際技能。1.要與其他的管理人員合作。2.要了解同事。3.要接受同事的批評。4.要彼此交換意見和信息。5.彼此援助。6.部屬向其他部門流動時應樂于應允。7.不越權。第二十三條干部人員和下屬會談時應做到如下幾點：1.使其輕松。（1）選擇適當?shù)膱鏊?。?）以親切的態(tài)度交談。2.使其樂于交談。（1）不使對方等待。（2）要明確讓對方知道見面的目的。（3）要保證確實為其保守個人秘密。3.使其無所不談。（1）懷著對方同樣的心情傾聽。（2）要有適當?shù)母胶?，也不忘記詢問。?）給予適當?shù)木€索。（4）不批評對方的言行，不說教，不發(fā)評論。（5）談話時，不中途走開。（6）盡可能不提出自己的意見。（7）話未說完不可表示已領會其意。4.應特別注意的事項。（1）要特別留意說話的態(tài)度（特別是臉部表情）。（2）要留意說話的段落及終結。（3）不會的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾就必須實行。第二十四條對干部人員保持正常的工作關系規(guī)定如下：1.要將每一個人都當作一個人格看待。（1）要確實把握每個人的差異，指導發(fā)揮其個性。（2）要充分觀察每個人每天精神上和生理上的變化。2.要了解工作人員的共同心理。（1）渴望公正的心理。（2）渴望知識的心理。（3）渴望機會的心理。（4）渴望安定的心理。3.要獲得部屬的信賴。（1）培養(yǎng)出一個值得受人尊敬的管理人員所必須具備的資格。（2）對待部屬要公平。（3）對部屬的出色表現(xiàn)應及時加以表揚。（4）從內心對部屬表示關懷。（5）與下屬有關的事情應該預先通知下屬本人。4.要培養(yǎng)部屬的積極性。（1）獎勵并尊重部屬的意見及建議。（2）避免做過分的監(jiān)督。（3）要懂得培養(yǎng)積極性所需要的技巧。5.要妥善解決工作中的問題。（1）及時發(fā)現(xiàn)問題。（2）妥善加以處理。第二十五條對干部人員用人方法的規(guī)定如下：1.因事設人與因人設事相結合（1）決定組織所必要的工作。（2）決定每個人的資格，可能的話應將其配置在能發(fā)揮其最高能力的崗位。2.排除工作的障礙。（1）加強考勤管理。（2）要排除工作場所內外有礙工作的障礙。3.刺激下屬的工作興趣。（1）使其有好的開始。（2）使其以自己的工作為榮。（3）準備給予適當?shù)拇碳ぁ?.增進工作的能力。（1）找出訓練的必要性。（2）有效地施以培訓。（3）有效地利用培訓的成果。5.最有效地使用下屬。（1）賦予充足的工作。（2）安排效率好的時間表。（3）調查工作的必要性，此工作是否合于成本，要不要優(yōu)先著手。（4）調查結果。第二十六條干部人員對認知部屬須知規(guī)定如下：1.基本問題。（1）不要戴著“有色眼鏡”看人。（2）不要把人分類看待。（3）不要說某人的看法與某人的相似。（4）不以自己來衡量別人。（5）不要作忽視部屬個性的看法。2.透過工作去認知時：（1）冷靜地觀察目前實際工作情形。（2）不要使部屬有受人監(jiān)視的感覺。（3）應就工作方法、質、量及工作態(tài)度—一加以分析。3.透過私人關系認知時：（1）利用日常的接觸、面談、文學、調查等方法。（2）不可以趣味或好奇心為出發(fā)點去認知。（3）絕對嚴守秘密。（4）不要故意干涉過問。（5）不要探究不必要知道的事物。（6）公私分明。第二十七條干部人員對提高下屬的積極性應遵循以下幾點：1.好的時候要加以稱贊。（1）真有價值時。（2）小的行為也不予忽略。（3）不失時機做有效的稱贊。（4）不要忘記稱贊那些默默無聞、埋頭苦干的人。2.避免有過分的監(jiān)督。（1）賦予下屬責任及權限后，不可做不必要的干涉。（2）盡可能以商量或期望的形式要求下屬工作。3.要尊重部屬的意見。（1）表示以真心在聽取其意見的態(tài)度。（2）希望部屬提出意見或協(xié)助。4.歡迎并尊重部屬的研究或建議。（1）不論任何研究和建議都應加以重視。（2）不予采用時應說明理由并及時反饋。5.使下屬能以自己的工作為榮。（1）要使其認識工作的重要性。（2）要使其知道自己是一個不可缺少的人物。6.培養(yǎng)下屬的積極性。（1）不提誰都知道的事。（2）稍為難解的事也不提出。（3）不對下屬的工作行為做出過多暗示。（4）等待下屬的主動行為。第二十八條干部人員批評部屬時應注意以下幾點：1.要在冷靜的時間。（1）擱置一段時間。（2）要事先確定自己已經不沖動。（3）把握好時機。2.在個人與個人情形下。（1）考慮什么地方最好。（2）要自然而且能一個人與一個人單獨在一起。3.適可而止。（1）要舉出事實。（2）要考慮批評是否是最佳方法。4.率直。（1）不要拐彎抹角地批評。（2）不要加以諷刺。（3）要明確指出問題的嚴重性。5.叱責中帶激動。（1）要站對方的立場為其著想。（2）不要一味叱責。6.讓其有聞過必改的思想。（1）不要使其過分受驚而喪失勇氣和信心。（2）使其產生一處積極的改過心。第二十九條干部人員對于副職人員的培養(yǎng)方法主要有以下幾點：1.給其判斷事物和做出決定的機會。（1）給予鼓勵。（2）使其能用心思考，并給其實行自己想法的機會。（3）讓他養(yǎng)成正確判斷事物的習慣。2.給副職以接觸上級的機會。（1）加強上級與副職之間的相互了解。（2）表示對副職的信賴。（3）表示副職有足夠大的權限。（4）訓練副職一邊說話一邊思考的能力。3.培養(yǎng)副職分析事物的能力。（1）養(yǎng)成慎重行事的習慣。（2）使其知道處理一件事之前必須先抓住事實。（3）使其養(yǎng)成行動之前必先經過深思熟慮的習慣。4.培養(yǎng)副職的統(tǒng)率協(xié)調能力。（1）使副職建立起督導下屬的意識。（2）培養(yǎng)副職用人及訓練人的能力。（3）幫助副職了解各下屬崗位的工作性質及特點。5.培養(yǎng)副職的責任感。（1）養(yǎng)成靠自己思考的習慣。（2）培養(yǎng)副職宏觀考慮問題的能力。第三十條本節(jié)如有未盡事宜，應隨時加以修改。三、管理人員教育培訓規(guī)定第三十一條對于管理人員的教育培訓悉依本規(guī)定辦理。第三十二條各級管理人員在企業(yè)內的關系地位如下：1.對上的關系——輔佐上級。2.對下的關系——指揮監(jiān)督部屬。3.橫向的關系——各部門同事協(xié)力合作。第三十三條各級管理人員的基本責任如下：1.按照預定時間生產。（1）備齊原料。（2）妥用機器設備。（3）善用人力。（4）平衡生產進度。（5）工作簡化。2.維持品質標準。（1）對退貨情況作出登記。（2）調查責任，研究改進。3.減低生產成本。（1）切實控制成本。（2）盡可能支出低于預算。第三十四條各級管理人員對訓練員工的責任如下：1.對新進員工的訓練。（1）解釋公司政策。（2）講解生產部門操作運行情況。（3）指導新進員工參加工