2023客服主管年度工作總結模板（3篇）

第9頁共9頁2023?客服主管?年度工作?總結模板?伴隨著?神話中“?年”的臨?近，我們?告別了任?務繁重的?____?，迎來了?滿懷希望?的___?_。承蒙?公司領導?的信任，?我于去年?年初被提?升為客服?中心主管??，F(xiàn)就過?去一年的?主要工作?進行回顧?、思考，?希翼于能?提煉經(jīng)驗?，更上臺?階。作?為業(yè)服中?心的主管?，我的工?作主要是?：整理好?各崗位上?的資料并?歸檔，做?好購水電?情況的核?對，并及?時補充相?關數(shù)據(jù)，?協(xié)助勝基?公司做好?數(shù)據(jù)的完?整補錄，?做好相關?費用的催?繳工作，?做好售水?電異常情?況的月結?統(tǒng)計并上?報，檢查?督促前臺?崗位的接?待工作，?落實規(guī)定?的任務目?標，協(xié)助?同事處理?好較為復?雜的售水?電業(yè)務，?協(xié)調(diào)與業(yè)?主較為復?雜的相關?業(yè)務，以?及負責及?時處理各?類投訴與?回訪等等?。一年?以來，我?認真落實?工作職責?，___?_物業(yè)管?理的各項?法規(guī)政策?，執(zhí)行公?司的有關?規(guī)章制度?，較好的?做了日常?接待工作?：首先?，團結同?事，樂于?助人，較?好的保持?了與公司?各同事良?好的人際?關系。我?始終認為?，如果和?同事的關?系都搞不?好，更不?要說去和?業(yè)主融洽?氣氛和氣?一團了。?作為領班?，我以身?作則，嚴?于律己，?起到較好?的表率作?用。與全?體文員一?起，團結?一致，為?我們前臺?各項接待?工作的順?利開展，?為讓業(yè)主?滿意作出?自己應有?的核心作?用。其?次，及時?做好新員?工的培訓?。前臺文?員一直人?數(shù)較少，?尤其在去?年底今年?初，隨著?@@@的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來一定影?響。在及?時補充人?員后，通?過我手把?手的演示?，耐心詳?細的講解?，讓她們?在盡可能?短的時間?內(nèi)初步達?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項?服務工作?。另外?，及時組?織相關費?用的催收?。根據(jù)任?務分工，?我主要負?責住房與?門面物業(yè)?費的催繳?。每季度?首月上旬?督促物管?員對臨街?門面進行?物業(yè)費的?預繳工作?，此外?，及時對?相關數(shù)據(jù)?進行統(tǒng)計?整理。嚴?格實行痕?跡管理，?即徹底擺?脫過去事?情異常又?無記錄的?情況，所?有存在異?常的情況?都有書面?記錄，業(yè)?主簽字認?同。較好?的保持了?工作的連?貫性。及?時對單元?門維修業(yè)?主投訴建?議會議記?錄等進行?整理歸檔?。再有?，及時完?善物業(yè)管?理收費系?統(tǒng)。補錄?所有小區(qū)?的車庫雜?屋資料。?還有，?能按質(zhì)按?量完成公?司交代的?其他重要?工作。業(yè)?主滿意度?調(diào)查，清?理所有車?庫雜屋水?電費。?一年以來?，雖然我?的各項工?作都能取?得一定成?績，但我?知道自身?也存在很?多不足。?如對待復?雜問題的?處理上，?分析問題?解決問題?的能力還?有待提高?，作為領?班，個人?有時專注?于個人工?作，對前?臺的工作?形象尤其?是細節(jié)方?面還要加?強管理。?針對以上?問題，今?后我的努?力方向是?：首先要?加強理論?學習，虛?心請教領?導和同事?，進一步?提高業(yè)務?能力，進?一步提高?工作效率?;其次要?在嚴謹、?細致上下?功夫，多?投入更多?的精力，?抓好團隊?管理，使?自身綜合?能力不斷?得到提高?，使公司?的窗口更?加規(guī)范高?效。另?外，我在?@@@公?司工作的?五年多時?間里，積?累了許多?工作經(jīng)驗?，尤其是?接待業(yè)主?服務業(yè)主?方面，總?結起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，心?態(tài)平和，?態(tài)度謙虛?，才能又?快又好的?做好各項?服務工作?，贏得業(yè)?主的滿意?;(二?)只有牢?固樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能消除業(yè)?主的擔憂?，贏得業(yè)?主的信任?。最后?，感謝公?司領導的?信任。?2023?客服主管?年度工作?總結模板?（二）?____?即將結束?，在公司?____?和___?_的領導?下___?_公司有?了一個新?的突破，?在我剛進?入公司的?時候，連?項目圍墻?都沒有修?，發(fā)展到?今天一期?項目交房?，可以說?公司有了?一個質(zhì)的?改觀，在?過去的一?年時間里?跟隨著公?司的發(fā)展?腳步，在?公司領導?及個部門?同仁的支?持配合下?，使自己?學到了很?多的東西?，能力和?知識面上?都有了很?大的提高?，在這里?非常感謝?____?公司能給?我這樣一?個學習和?進步的機?會?，F(xiàn)將?本人一年?來的工作?總結如下?：一、?本年度個?人工作情?況__?__年_?___月?在公司領?導的支持?和提拔下?，因為客?戶量的增?加以及一?些繁雜的?客戶服務?解釋工作?，任客服?部主管一?職，當時?對于我的?工作職責?范圍沒有?一個準確?的定性方?向，一開?始自己也?是因為個?人能力有?限，初期?工作干的?不是特別?順暢，在?此非常感?謝___?_在我的?工作上給?予了很大?的支持和?肯定，使?我自己能?夠盡快的?進入工作?狀態(tài)。?____?3-__?__月主?要工作重?點是一期?客戶合同?備案前的?更換工作?及一期戶?型變更后?給客戶的?解釋確認?工作。?____?5-6-?____?月主要負?責了商鋪?戶型面積?價格的確?定，以及?商鋪銷售?工作的開?展。_?___8?-___?_月主要?工作重點?是二期合?同的更換?及附帶商?鋪的銷售?工作。?____?月做了一?些交房前?的準備工?作及房屋?內(nèi)部工程?摸底的工?作。_?___1?1-__?__月主?要就是一?期客戶的?交房工作?。以上?是本人參?與處理過?的一部分?階段性的?工作，除?了以上工?作外本人?主要負責?的日常工?作還有：?1、在?銷售過程?中，銷售?部與工程?部之間的?相互協(xié)調(diào)?及溝通工?作，在該?項工作方?面也得到?了工程部?施總工和?趙部長的?積極配合?與支持，?在此也表?示對他們?的感謝。?2、本?人負責的?另一項日?常工作就?是退房客?戶的接待?以及退款?手續(xù)的辦?理工作，?至目前為?止已辦理?退房客戶?____?位。3?、完成_?___臨?時安排的?一些工作?。二、?工作當中?存在的問?題?；?想在過去?一年的工?作當中，?是做了一?定的工作?但是沒有?那項工作?做的完整?理想，工?作當中需?要自己改?進和不斷?學習的地?方還是有?很多，下?面將工作?當中存在?的不足：?1、在?工作上普?遍做的都?不夠細致?，雖然領?導經(jīng)常強?調(diào)要做好?細節(jié)，但?是往往有?些工作做?的還是不?到位，不?夠細致，?給以后的?工作帶來?很多的不?便及產(chǎn)生?很多重復?性的工作?，嚴重的?影響了工?作效率，?這個問題?小到我自?己個人，?大到整個?公司都存?在這樣的?問題，今?后在工作?過程當中?，一定要?注意做好?每一個細?節(jié)。2?、工作不?找方法。?我們做的?是銷售工?作，平時?我們應該?靈活的運?用銷售技?巧，同樣?在工作當?中也應該?多去找一?些方法。?3、工?作不夠嚴?謹?；叵?過去的工?作，有好?多事情本?來是一個?人可以解?決的，偏?偏要經(jīng)過?幾個人的?手，有些?問題本來?應該是一?次性解決?的，偏偏?去做一些?重復性的?工作，在?今后的工?作當中一?定要把問?題多想一?想，多找?方法提高?自己的工?作能力。?4、提?高工作效?率。我們?是做客服?工作的，?不管是從?公司還是?個人來說?，做事必?須講究效?率，要言?必行，行?必究，在?過去的工?作當中我?們面對一?些比較棘?手的工作?往往拖著?不辦，結?果給后面?的工作就?帶來了很?大的難度?和很多的?工作量。?所以作為?明年的工?作我們應?該抱著有?一個客戶?咱們就處?理一個客?戶，一個?問題咱們?就解決一?個問題，?改變過去?的拖拖拉?拉的工作?習慣。把?每一個工?作都實實?在在的落?實到位。?三、_?___的?工作計劃?___?_的結束?對于我們?來說并不?代表著工?作的結束?，而是一?個新起點?的開始。?因為我們?的工作在?來年面臨?著更嚴峻?的考驗，?充滿著挑?戰(zhàn)。__?__年公?司的銷售?可以說是?很不錯，?基本上完?成了公司?____?年制定的?銷售任務?，但是在?最后的工?作當中，?因為時間?的緊迫以?及工程滯?后的原因?導致一期?的交房工?作進行的?并不是十?分的順利?，在此同?時對公司?的形象、?美譽度造?成很大的?影響，將?之前我們?花費了很?大的精力?打造的品?牌形象破?壞。這?將對以后?____?期住宅及?商鋪的銷?售帶來一?定的影響?，同時再?伴隨著因?受全球金?融危機影?響，房地?產(chǎn)市場持?續(xù)低迷這?樣的一個?狀況，客?戶目前大?多抱著持?幣觀望的?狀態(tài)，投?資者也變?的更為謹?慎，再加?上普遍風?傳的降價?風潮都給?我們__?__的銷?售工作帶?來了很大?的困難。?所以在這?個時候我?們我們更?應該強硬?自身，提?高自己的?思想認識?，增強全?局意識，?加強服務?理念，從?我個人角?度出發(fā)，?服從公司?的安排，?嚴格要求?自己，按?以下幾點?迎接__?__的工?作。2?023客?服主管年?度工作總?結模板（?三）時?光如梭，?轉眼間_?___工?作即將結?束，回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?自入職_?___項?目以來，?在服務中?心領導的?指導下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?預期工作?目標及各?項工作計?劃。項目?交付以來?，客服部?圍繞前期?物業(yè)服務?工作，加?強了部門?內(nèi)部管理?工作，強?化了物業(yè)?服務水平?，增進與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關?的糾紛，?部門各項?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作積極性?得到大幅?提高。?一、__?__工作?情況(?一)規(guī)范?內(nèi)管管理?，增強員?工責任心?和工作效?率自加?入客服部?后，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責任?心不強，?工作主動?性不夠、?工作效率?低、辦事?拖拉等方?面。針對?上述問題?，本人進?一步完善?了部門責?任制，明?確了部門?員工的責?任及工作?標準；加?強與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項培訓，?定期對員?工的工作?進行點評?，有力的?激勵了員?工的工作?責任性。?目前，部?門員工工?作積極性?較高，由?原來的被?動、有條?件的工作?轉變成現(xiàn)?在的主動?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進了部門?各項工作?的開展。?(二)?嚴抓客服?人員服務?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務形象?客服部?是服務中?心的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務水平?和服務素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?著重加強?員工服務?管理工作?，每日上?班前部門?員工對著?裝、禮儀?進行自檢?、互檢，?使客服人?員保持良?好的服務?形象，加?強了客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓，?提高了客?服員的服?務素質(zhì)。?部門樹立?“周到、?耐心、熱?情、細致?”的服務?思想，并?將該思想?貫穿到了?對業(yè)主的?服務之中?，在服務?中切實的?將業(yè)主的?事情當成?自己的事?情去對待?。(三?)圓滿完?成一期交?房工作，?為客服部?總體工作?奠定了堅?實的基礎?____?月中旬，?一期正式?交房入住?，我部主?要負責一?期入住的?資料發(fā)放?、簽約、?處理業(yè)主?糾紛等工?作。(?四)密切?配合各部?門，做好?服務中心?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作客?服部的重?要職能是?聯(lián)系服務?中心與業(yè)?主等外部?工作，通?過反饋信?息及時為?業(yè)主提供?服務，本?年度累計?處理。?二、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題。為進?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結如下。?(一)?員工業(yè)務?水平和服?務素質(zhì)偏?低。通?過部門半?年的工作?和實踐來?看，客服?員業(yè)務水?平偏低，?服務素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗不足?，在服務?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。?(二)部?門管理制?度、流程?不夠健全?由于部?門在近半?年的工作?中，主要?精力放在?了交付的?準備工作?中，因而?忽略了制?度化建設?，目前，?員工管理?方面、服?務規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?(三)協(xié)?調(diào)、處理?問題不夠?及時、妥?善在投?訴處理、?業(yè)主意見?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時全?面，接到?問題后未?及時進行?跟進和報?告，處理?問題的方?式、方法?欠妥。?三、__?__工作?計劃要點?(一)?繼續(xù)加強?客戶服務?水平和服?務質(zhì)量，?業(yè)主滿意?率達到_?___%?；(二?)加強物?業(yè)服務費?收費水平?，確保年?底收費率?