2023年物業(yè)工程部工作總結(jié)范本（3篇）

第13頁共13頁2023?年物業(yè)工?程部工作?總結(jié)范本?我們工?程部全體?員工在公?司的質(zhì)量?方針指引?下、主管?領(lǐng)導(dǎo)正確?指導(dǎo)帶領(lǐng)?下，以及?同各部門?的密切配?合、團(tuán)結(jié)?一致__?__完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?交付我的?各項工作?績效任務(wù)?。我現(xiàn)將?一年來的?工作做一?個總結(jié)。?一：日?常工作?工作主要?內(nèi)容是日?常報修、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維護(hù)?、在上半?年里，領(lǐng)?導(dǎo)分配的?工作任務(wù)?是維護(hù)和?維修__?__、_?___兩?棟樓公共?設(shè)施，在?每次巡查?時都積極?認(rèn)真查修?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決，一年?中，貼踢?腳線、換?燈泡、燈?口、面板?、維修閉?門器、安?全出口燈?、近百次?，例行每?周巡查配?電室及打?掃衛(wèi)生_?___多?回。在這?一年中使?本人所管?理的樓區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備完好?，接客服?部派工單?上千余張?，到業(yè)主?家中維修?服務(wù)，服?務(wù)滿意度?達(dá)到__?__%以?上未收到?業(yè)主的有?效投訴。?在有平時?工作中，?遇到多次?樓內(nèi)下水?主管道堵?塞，和中?水管道跑?水，我不?怕臟不怕?累，積極?和其他同?事加班加?點處理好?突發(fā)問題?。例如?：今年_?___月?份___?_號樓南?側(cè)馬路上?有管線漏?水，第一?天其他師?傅未能找?到漏水點?，第二天?我上班時?，領(lǐng)導(dǎo)派?我和__?__師傅?去繼續(xù)查?找漏水點?，但是這?天的天空?中正下著?小雨，我?和___?_師傅二?人在小雨?中艱難的?進(jìn)行著挖?掘，經(jīng)過?不懈的努?力，下午?____?點多鐘終?于找到了?漏水點，?立刻向_?___工?程部副主?管匯報了?情況，領(lǐng)?導(dǎo)果斷的?做出了維?修方案用?我們經(jīng)常?使用的抱?卡抱住管?道使其停?止漏水，?在這當(dāng)中?我向領(lǐng)導(dǎo)?提出了一?個維修建?議，是把?抱卡螺絲?焊接一條?螺絲出來?，這樣有?利于工作?，可以節(jié)?約工作時?間提高工?作效率，?得到了_?___副?主管的贊?揚，及時?恢復(fù)了供?水有力的?支持了客?服部物業(yè)?費的收取?工作。?二：物業(yè)?服務(wù)本?人堅持五?個一服務(wù)?見到客戶?時一聲問?候;進(jìn)門?前套上一?雙鞋套;?工作時先?鋪好一塊?工作布;?配備一塊?毛巾清理?現(xiàn)場;配?備一個垃?圾袋帶走?雜物。?1、真正?關(guān)注每一?位客戶的?所需所求?，努力實?現(xiàn)當(dāng)場解?決的目標(biāo)?，即使完?不成也應(yīng)?說明原因?和理由，?以獲得客?戶理解;?2、加?強工作鍛?煉，熟悉?服務(wù)的流?程和細(xì)節(jié)?工作。用?心識記，?注重工作?方式方法?，靈活應(yīng)?變，不搪?塞敷衍，?用真誠的?心換取理?解的心，?用滿意的?服務(wù)充實?自己的工?作目標(biāo)和?任務(wù)。?三：自身?問題：?本著為自?己工作的?職業(yè)態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)造?性的開展?工作，在?工作的這?段時間里?，我對自?己也有了?深刻的認(rèn)?識。我還?有很多不?足，對各?項服務(wù)工?作也是實?際的第一?次接觸，?工作效率?有待提高?;有些工?作做得不?夠細(xì)，工?作協(xié)調(diào)不?是很到位?;向領(lǐng)導(dǎo)?提供數(shù)據(jù)?等方面有?待加強;?同時需加?強與公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?部門同事?的溝通。?盡管我?在___?_年的工?作中取得?了一定成?績、也得?到了業(yè)主?和領(lǐng)導(dǎo)的?多次表揚?，但我知?道還有很?多不足之?處需要完?善與加強?。四：?努力方向?：第一?，加強學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面。?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)綜合?維修工的?專業(yè)知識?和有關(guān)法?律法規(guī)常?識;第?二，本著?實事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報;?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手;第?三，著實?提高工作?效率，充?分利用自?己的工作?積極性，?踏踏實實?做好每一?件事。五?：主要經(jīng)?驗和收獲?在和泓?物業(yè)工作?這四年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能更好適?應(yīng)工作崗?位。(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)。(?三)只有?樹立服務(wù)?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。(四?)要加強?與同事的?思想交流?。過去?的一年，?是豐收的?一年，喜?悅的一年?，在日歷?上記錄了?自己前行?的點點滴?滴，在新?的一年工?作中真誠?希望領(lǐng)導(dǎo)?和同事多?提寶貴意?見。我將?繼續(xù)堅持?寬以待人?，嚴(yán)以律?己的工作?格言，回?望過去，?展望未來?，我對和?泓物業(yè)發(fā)?展前景充?滿了信心?，我會與?公司同呼?吸，共命?運，把自?己的發(fā)展?前途與公?司的發(fā)展?緊密的聯(lián)?系在一起?，在新的?一年中我?要再接再?厲，把每?項領(lǐng)導(dǎo)交?給工作完?成好讓公?司領(lǐng)導(dǎo)滿?意，讓部?門領(lǐng)導(dǎo)滿?意，讓業(yè)?主滿意，?把對業(yè)主?的服務(wù)水?平提高到?更高一層?。20?23年物?業(yè)工程部?工作總結(jié)?范本（二?）時間?飛逝，_?___年?就要過去?，在這簡?單而不平?凡的一年?，花園城?物業(yè)工程?部依托公?司及領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?關(guān)心，有?了很大程?度的提高?，回顧一?年來的工?作，為了?適應(yīng)各種?工作要求?，我們不?斷提升員?工品質(zhì)，?在工程維?修技能、?工作績效?、前介工?作、專業(yè)?技能、服?務(wù)態(tài)度等?方面有了?逐步明顯?提升。在?公司及管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，基?本上完成?了部門的?各項工作?任務(wù)，為?了總結(jié)經(jīng)?驗，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促成__?__年工?作再上一?個新的臺?階，現(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、部?門團(tuán)隊建?設(shè)工作：?1、根?據(jù)___?_年工作?計劃，我?部于今年?____?月份完成?工程人員?的招聘工?作，從年?初___?_人擴(kuò)大?到現(xiàn)今_?___人?的工程團(tuán)?隊，部門?充分利用?優(yōu)勢資源?為行人部?，解決了?部分人員?招聘壓力?，并于_?___月?份完成工?程維修人?員考評、?更換工作?，使工程?團(tuán)隊綜合?實力，得?到很大程?度提高，?為后期物?業(yè)設(shè)備設(shè)?施正常運?行提供了?重要的保?證。2?、部門在?公司及管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的號召下?，提倡團(tuán)?隊整體作?戰(zhàn)能力。?在日常工?作中，堅?持廣開言?路，強化?執(zhí)行，在?制定方案?時，員工?齊心合力?、集思廣?益，將每?一件事找?到的解決?方案后。?團(tuán)隊成員?消除一切?雜音，以?統(tǒng)一的行?動，確保?制定的方?案得到有?效落實。?3、部?門嚴(yán)格按?公司要求?除從業(yè)資?格證要求?____?%外，工?程團(tuán)隊的?職業(yè)資格?水平也處?于行業(yè)，?____?%人員持?有中級電?工證，_?___%?人員持有?高級電工?證，__?__%人?員通過外?送培訓(xùn)取?得電梯管?理證和高?壓電工證?。二、?部門培訓(xùn)?工作：?共計開展?____?次，培訓(xùn)?參加人數(shù)?____?人次，包?括新員工?入職培訓(xùn)?，部門人?員在崗專?業(yè)培訓(xùn)，?安全生產(chǎn)?知識培訓(xùn)?，項目基?礎(chǔ)知識培?訓(xùn)等;?三、體系?文件建設(shè)?工作：?1、部門?根據(jù)現(xiàn)場?實際工作?需要，在?管理處主?任的帶領(lǐng)?下，完成?修改、編?制工程部?作業(yè)指導(dǎo)?書，共計?修訂文件?____?個，表格?____?個，并通?過部門全?員培訓(xùn)后?，嚴(yán)格按?照作業(yè)指?導(dǎo)書要求?開展相關(guān)?工作。?2、為了?提升工程?服務(wù)及前?期工程介?入服務(wù)質(zhì)?量、部門?根據(jù)各崗?位的具體?要求，編?制部門崗?位職責(zé)及?日常工作?指引，對?崗位操作?的具體工?作及執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)通過?培訓(xùn)進(jìn)行?了明確。?四、安?全生產(chǎn)工?作：根?據(jù)項目實?際情況，?工程部為?了保證接?管設(shè)備設(shè)?施的正常?運行，每?周對接管?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行__?__次以?上的安全?檢查，(?注：詳見?《公共設(shè)?施巡查記?錄》)對?存在安全?隱患的設(shè)?施及時進(jìn)?行修復(fù)或?與地產(chǎn)主?管部門溝?通協(xié)調(diào)售?后責(zé)任單?位進(jìn)行處?理，部門?全年共計?對存在安?全隱患的?設(shè)備設(shè)施?自行處理?____?項，通過?溝通協(xié)調(diào)?施工單位?處理的_?___項?，部門為?了保證工?程部員工?對安全危?險源的準(zhǔn)?確識別，?共組織了?____?次危險源?識別及安?全類專項?培訓(xùn)五?、前期工?程介入工?作：1?、第一季?度：共計?參加地產(chǎn)?工程相關(guān)?會議__?__次。?施工現(xiàn)場?不定時巡?查___?_次，并?與工程對?接部門建?立良好的?溝通途徑?。與項目?部、設(shè)計?部、施工?單位溝通?協(xié)調(diào)設(shè)計?功能__?__件，?已達(dá)到整?改目的的?有___?_件，如?電梯機房?增加空調(diào)?和設(shè)備房?鋪設(shè)地磚?等。沒有?采納但對?后期物業(yè)?管理很重?要的問題?有___?_件，仍?在持續(xù)溝?通中，并?已工作函?件形式與?地產(chǎn)相關(guān)?部門進(jìn)行?溝通及上?報管理處?負(fù)責(zé)人和?地產(chǎn)客戶?服務(wù)中心?，如：物?業(yè)用房，?增設(shè)公共?衛(wèi)生間及?建渣堆放?等。2?、第二季?度：共計?對N12?、N4異?地展示區(qū)?施工現(xiàn)場?不定時巡?查___?_次。參?加地產(chǎn)項?目部周例?會___?_次，設(shè)?計部圖紙?會審專題?會___?_次，工?程整改協(xié)?調(diào)會__?__次。?共計提出?39條設(shè)?計功能等?書面建議?。42條?工程整改?口頭建議?。工作函?件建議7?條。相關(guān)?部門采納?并實施的?45條、?經(jīng)協(xié)商后?期進(jìn)行處?理的16?條、沒有?采納的2?7條、沒?有采納但?對后期物?業(yè)管理很?重要仍在?溝通的問?題：如物?業(yè)用房，?增設(shè)公共?衛(wèi)生間及?建渣堆放?等。另本?季度完成?T___?_棟2-?1和2-?1N4異?地樣板房?及景觀的?接管驗收?工作。?3、第三?季度：共?計對N1?2、N4?、N5施?工現(xiàn)場不?定時巡查?____?次。參加?地產(chǎn)項目?部周例會?____?次，完成?對N14?-1地塊?景觀圖紙?初審，后?期使用設(shè)?計建議工?作。完成?N12物?業(yè)管理用?房圖紙會?審及功能?建議協(xié)調(diào)?工作。完?成N12?景觀施工?圖紙會審?功能建議?工作。完?成物業(yè)工?程集中檢?查方案的?提交并通?過地產(chǎn)項?目部的審?核。共計?提出41?條設(shè)計功?能等書面?建議。5?2條工程?整改口頭?建議。工?作函件建?議6條。?相關(guān)部門?采納并實?施的29?條、經(jīng)協(xié)?商不作處?理的19?條、沒有?采納的1?1條、采?納侍后期?實施的4?0條。?4、第四?季度：共?計對N1?2、N4?、N5施?工現(xiàn)場不?定時巡查?____?次。參加?地產(chǎn)項目?部周例會?____?次，協(xié)助?項目部完?成一期的?消防驗收?、分戶驗?收、分戶?驗收、排?水水檢查?、配合售?后服務(wù)部?完成預(yù)接?管驗收等?工作。完?成物業(yè)管?理處辦公?室的裝修?和布置等?工作。完?成物業(yè)對?N12各?類設(shè)備設(shè)?施的接管?驗收資料?接管工作?。完成業(yè)?主入伙的?準(zhǔn)備工作?。完成物?業(yè)管理用?房家具及?軟裝安裝?及物業(yè)各?部門用房?的裝修搬?遷工作，?共計提出?59條功?能缺陷等?書面建議?。52條?工程整改?口頭建議?。工作函?件建議9?條。相關(guān)?部門采納?并實施的?38條、?經(jīng)協(xié)商不?作處理的?19條、?沒有采納?的18條?、采納侍?后期實施?的45條?。六、?工程營銷?配合：?營銷配合?全年總計?處理__?__件工?程類報事?，報事處?理完成率?百分之九?十五。?每周五對?營銷區(qū)域?現(xiàn)有的設(shè)?備設(shè)施進(jìn)?行___?_次定期?保養(yǎng)，保?證設(shè)備設(shè)?施的正常?運行。?每天對營?銷區(qū)域進(jìn)?行___?_次設(shè)施?設(shè)備巡查?，及時對?出去故障?的設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行維?修更換或?聯(lián)系責(zé)任?單位進(jìn)行?維修更換?。七、?節(jié)能、環(huán)?保、降耗?工作：?1、為響?應(yīng)公司揚?帆年節(jié)能?降耗指導(dǎo)?精神，部?門充分利?用外部資?源，向公?司推薦專?業(yè)工程供?貨商，使?工程材料?質(zhì)量及材?料售后得?到有效保?證，同時?也使采購?成本下降?____?%。(詳?見：歷年?工程材料?采購清單?對比)?2、部門?從___?_月份開?始實施節(jié)?能降耗的?另一措施?，對營銷?區(qū)域中央?空調(diào)、分?體式空調(diào)?、會所、?樣板房照?明實際分?時開關(guān)，?使?fàn)I銷區(qū)?域能耗費?用從平均?每月的_?___元?左右降低?到___?_元左右?，每月為?地產(chǎn)節(jié)約?____?元左右的?能耗費用?，為了更?有效的響?應(yīng)公司節(jié)?能降耗的?精神，于?____?月份部門?再次與保?潔部主管?溝通，將?景觀水池?清洗換水?時的費水?進(jìn)行用于?清洗路面?，程度上?降低水資?源的浪費?，同時再?次對營銷?區(qū)域中央?空調(diào)、分?體式空調(diào)?、會所、?樣板房照?明根據(jù)季?節(jié)進(jìn)行調(diào)?整，使其?實施__?__個月?以來，降?耗效果明?顯，將水?電能耗從?平均__?__元，?降低到平?均___?_元。(?詳見地產(chǎn)?____?年與__?__年花?園城營銷?區(qū)域水電?支付費用?清單對比?)3、?工程材料?方面，部?門于__?__月份?經(jīng)多次與?地產(chǎn)設(shè)計?部主管人?員溝通，?最后在設(shè)?計部主管?人員的監(jiān)?督下，促?使施工單?位嚴(yán)格按?照售后質(zhì)?保要求，?配送營銷?區(qū)域工程?維護(hù)所需?光源，并?促成地產(chǎn)?設(shè)計部門?在花園城?精裝修，?施工合同?中備注明?確的質(zhì)保?期間，光?源配送要?求。僅達(dá)?成營銷區(qū)?域施工單?位質(zhì)保期?嚴(yán)格配送?光源一項?，為公司?節(jié)約材料?費用__?__元，?并大大的?降低了物?業(yè)后期維?護(hù)成本。?(詳見地?產(chǎn)精裝修?施工合同?及配送光?源清單對?比)4?、部門節(jié)?能控制方?面：部門?從___?_月份開?始建立報?事以派工?單方式，?和材料更?換費料回?收制度和?材料領(lǐng)用?登記制度?，有序的?控制了材?料的使用?，從根本?上杜絕內(nèi)?部對材料?的浪費。?八、本?年度部門?存在的問?題：1?、由于花?園城物業(yè)?工程部_?___年?才完成組?建，雖然?團(tuán)隊的成?員都來自?各個知名?的物業(yè)公?司，職業(yè)?技能和工?作經(jīng)驗也?處于成熟?狀態(tài)，但?是磨合成?一支擁有?高度協(xié)作?能力和高?執(zhí)行力的?團(tuán)隊還有?一定難度?，必須有?以下幾點?作為前題?：(1?)、需要?得到公司?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?持續(xù)的支?持和信任?(2)創(chuàng)?造輕松、?和諧、但?嚴(yán)肅認(rèn)真?的工作氛?圍和簡單?直接的溝?通原則(?3)建立?公平、公?正的激勵?機制和良?好的工作?環(huán)境。才?能使工程?部成為一?支優(yōu)秀的?團(tuán)隊。?2、眾所?周知工程?部作為物?業(yè)專業(yè)技?術(shù)團(tuán)隊，?面臨新接?管的設(shè)施?設(shè)備，只?有在相對?熟悉設(shè)備?性能的情?況下，才?能快速的?解決各類?設(shè)施故障?，另一方?面工程部?門需要和?能源部門?保持良好?的溝系，?才能保證?能源的良?好供應(yīng)，?這還不包?括團(tuán)隊建?設(shè)、培訓(xùn)?、工程對?客協(xié)調(diào)、?整改溝通?、工程前?期介入、?工程物料?控制等，?這些都是?需要耗費?很大精力?才能做好?的工作，?綜合現(xiàn)今?工程團(tuán)隊?的實際情?況(工程?人員大多?不善于處?理文字工?作)，部?門需上交?公司的各?類文字工?作、工程?各類資料?的整理工?作就已經(jīng)?耗費了(?能處理好?上述問題?人員)的?大部分精?力，面臨?花園城一?期的入伙?，二期前?期工程介?入開展等?，工作事?務(wù)的成倍?增加，繼?續(xù)保持團(tuán)?隊的良好?發(fā)展和工?作的有效?推動是有?很大難度?的，因此?部門需配?備主管及?專職文員?才能使_?___年?部門的各?類工作得?到高效的?推動，才?能快速的?使工程團(tuán)?隊成為一?支優(yōu)秀的?團(tuán)隊。?九、__?__年度?工作計劃?：1、?根據(jù)管理?處發(fā)展需?要，穩(wěn)固?團(tuán)隊建設(shè)?，通過持?續(xù)內(nèi)部、?外部培訓(xùn)?，提升部?門全員綜?合技能和?服務(wù)水平?。2、?與各部門?高度密切?配合，做?好業(yè)主裝?修管理工?作(部門?將從裝修?審圖、裝?修日巡查?控制)。?3、持?續(xù)認(rèn)真開?展設(shè)施巡?查保養(yǎng)計?劃，保證?園區(qū)配電?、電梯、?消防、智?能化、給?排水等設(shè)?備設(shè)施的?穩(wěn)定運行?，做好管?理處的核?心技術(shù)保?障。4?、嚴(yán)格執(zhí)?行管理處?的工作計?劃，開展?戶內(nèi)工程?有償服務(wù)?工作，提?升物業(yè)管?理處經(jīng)濟(jì)?效益。?5、通過?部門工程?對客服務(wù)?專項培訓(xùn)?及內(nèi)部考?核，提升?部門工程?專業(yè)服務(wù)?水平，爭?取___?_年客戶?工程滿意?度在90?℅以上。?6、持?續(xù)開展節(jié)?能降耗工?作，對接?管的一期?設(shè)備設(shè)施?，根據(jù)綜?合衡量適?，時進(jìn)行?調(diào)整，力?爭程度控?制能耗。?7、持?續(xù)與工程?業(yè)務(wù)對接?部門保持?良好的溝?通渠道，?處理好對?管理處運?營造成影?響的一期?工程遺留?問題。?8、總結(jié)?____?年前期工?程介入經(jīng)?驗，做好?N4\N?5\N1?4-1的?施工現(xiàn)場?巡查、施?工建議、?記錄、會?議溝通等?前期工程?介入工作?。20?23年物?業(yè)工程部?工作總結(jié)?范本（三?）__?__年，?也是本人?在___?_物業(yè)有?限公司工?程部工作?的第二年?，在這一?年的時間?里，本人?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努力?鉆研，扎?實工作，?以勤勤懇?懇，兢兢?業(yè)業(yè)的態(tài)?度對待本?職維修工?作，在工?程部領(lǐng)班?的崗位上?發(fā)揮了應(yīng)?有的作用?，總結(jié)主?要如下幾?方面：?一、熟悉?地理位置?以及各區(qū)?域機房，?電房設(shè)備?初來工?程部，對?這里的環(huán)?境，設(shè)備?都是完全?不熟悉，?在黎主管?耐心指導(dǎo)?下，經(jīng)驗?通過摸索?，思考和?總結(jié)，再?加上黎主?管帶領(lǐng)多?次到時現(xiàn)?場講解，?培訓(xùn)，現(xiàn)?在我對這?里的地理?位置、用?電設(shè)備、?高低壓電?路系統(tǒng)、?消防系統(tǒng)?、生活用?水和電梯?系統(tǒng)維修?養(yǎng)護(hù)工作?等都一定?的了解。?二、做?好維修班?員工的管?理工作、?做好上級?安排的任?務(wù)和客服?中心的來?電報修工?作本人?以身作則?，要求班?員遵紀(jì)守?法，遵紀(jì)?公司的規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，加強?班員的責(zé)?任心培訓(xùn)?，認(rèn)真做?好設(shè)備的?檢查工作?和運行記?錄工作。?對上級安?排的工作?，合理安?排，調(diào)動?班員，迅?速處理。?對客服中?心的來電?報修，認(rèn)?真聽講，?記錄來電?的單位，?報修內(nèi)容?以及故障?的位置等?，迅速調(diào)?動班員迅?速處理，?對較大的?故障或不?能處理的?問題認(rèn)真?向客戶解?釋并上報?處理。?三、制定?全年的保?養(yǎng)工作計?劃和保養(yǎng)?工作標(biāo)準(zhǔn)?工程部?在去年的?工作基礎(chǔ)?上，分工?種制定詳?細(xì)的設(shè)施?設(shè)備保養(yǎng)?計劃，將?計劃分解?到每個月?，制定了?詳細(xì)的保?養(yǎng)工作內(nèi)?容與標(biāo)準(zhǔn)?，實施時?落實到人?，保證了?工作的質(zhì)?量和效率?。四、?重視設(shè)備?設(shè)施的