2023年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第23頁(yè)共23頁(yè)2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板一年?來(lái)，在房?地產(chǎn)管理?局和各級(jí)?組織領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?幫助下，?在各單位?的理解和?支持下，?我公司經(jīng)?營(yíng)班子和?全體員工?經(jīng)過(guò)不懈?的努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)?，F(xiàn)?將物業(yè)公?司___?_各項(xiàng)工?作總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營(yíng)管?理情況?我公司成?立于__?__元月?____?日，是一?家專業(yè)從?事于物業(yè)?管理的企?業(yè)，資質(zhì)?等級(jí)為三?級(jí)，編號(hào)?為物管號(hào)?。公司現(xiàn)?擁有一批?管理經(jīng)驗(yàn)?豐富的作?業(yè)隊(duì)伍，?現(xiàn)有職工?____?人，其中?中級(jí)職稱?____?人;初級(jí)?職稱__?__人，?中高級(jí)技?術(shù)工人_?___人?。我公司?秉承“業(yè)?主至上、?服務(wù)到家?”的信念?，以“精?干高效、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”的原則?，執(zhí)行為?物業(yè)使用?者創(chuàng)造“?安全、文?明、優(yōu)美?、舒適、?休閑的環(huán)?境”質(zhì)量?方針，實(shí)?行“管、?養(yǎng)、修、?服務(wù)”為?一體的綜?合管理。?我們先后?承接了“?”、“”?、“”、?“”、“?”、“”?、“”七?個(gè)物業(yè)管?理項(xiàng)目，?管理面積?達(dá)___?_萬(wàn)㎡。?___?_年是物?業(yè)管理公?司打好各?項(xiàng)基礎(chǔ)工?作、求突?破、負(fù)重?前進(jìn)的一?年，全公?司上下圍?繞加快發(fā)?展，全面?建設(shè)六安?市優(yōu)秀物?業(yè)管理企?業(yè)的總體?目標(biāo)，我?們團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)、求真?務(wù)實(shí)、勤?奮工作，?確保了公?司穩(wěn)定和?經(jīng)濟(jì)持續(xù)?健康的發(fā)?展。一年?來(lái)，我們?主要抓了?以下幾個(gè)?方面工作?：1、?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機(jī)?制公司?經(jīng)營(yíng)班子?始終把提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?發(fā)展，爭(zhēng)?取從市場(chǎng)?中獲取效?益當(dāng)做今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實(shí)?現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實(shí)事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的《崗位?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績(jī)考?核制度》?、《員工?獎(jiǎng)懲條例?》、《值?班人員工?作制度》?、《業(yè)主?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?辦公經(jīng)費(fèi)?管理制度?》、《工?資管理制?度》、《?考勤制度?》、《會(huì)?議制度》?、《文件?學(xué)習(xí)落實(shí)?制度》、?《效績(jī)考?核檢查落?實(shí)制度》?、《員工?培訓(xùn)制度?》等近二?十多項(xiàng)規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實(shí)力?度，使各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時(shí)，為?了建立完?善的內(nèi)部?管理機(jī)制?，采用“?走出去、?引進(jìn)來(lái)”?的方式，?到合肥、?北京等物?業(yè)公司學(xué)?習(xí)參觀，?在汲取先?進(jìn)管理經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實(shí)際?情況，對(duì)?經(jīng)營(yíng)班子?及各部門?每個(gè)管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項(xiàng)工作?細(xì)化到每?個(gè)人，促?進(jìn)了各崗?位的積極?性、主動(dòng)?性和創(chuàng)造?性，使各?級(jí)管理人?員在工作?實(shí)踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)?、管理水?平不斷得?到提高。?2、公?司上下團(tuán)?結(jié)務(wù)實(shí)，?服務(wù)意識(shí)?顯著提高?公司只?有不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足住?戶和業(yè)主?的需求，?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，樹?立良好的?企業(yè)形象?。我們首?先從思想?政治工作?入手，發(fā)?揮先進(jìn)個(gè)?人的模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變觀念、?開展理論?學(xué)習(xí)、加?強(qiáng)管理業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使員工的?服務(wù)意識(shí)?和自身素?質(zhì)得到不?斷提高，?要求公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?級(jí)管理人?員經(jīng)常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團(tuán)結(jié)一?致、求真?務(wù)實(shí)的工?作氛圍;?其次，為?了能夠在?服務(wù)質(zhì)量?上更上一?個(gè)臺(tái)階、?再上一個(gè)?檔次，公?司的各管?理處進(jìn)行?了優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月評(píng)比?活動(dòng)，選?出優(yōu)質(zhì)服?務(wù)管理處?，各管理?處之間有?了個(gè)趕、?比、超的?服務(wù)意識(shí)?。同時(shí)加?強(qiáng)了各類?資料的查?閱、收集?、歸檔工?作，按部?門、形式?、性質(zhì)等?不同合理?分類、存?檔，極大?方便了所?需材料的?及時(shí)查閱?和利用;?第三，重?視參加和?開展形式?多樣的培?訓(xùn)活動(dòng)，?在積極參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)的同時(shí)?，針對(duì)公?司內(nèi)部的?工作特點(diǎn)?和性質(zhì)定?期或不定?期的開展?安全生產(chǎn)?、消防知?識(shí)、儀容?儀表、禮?儀禮節(jié)、?設(shè)備原理?、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?全體員工?的服務(wù)意?識(shí)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)得到?提高;第?四，狠抓?各項(xiàng)規(guī)章?制度的落?實(shí)，促進(jìn)?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實(shí)落實(shí)實(shí)?施的《效?績(jī)考核工?資》我們?下了極大?的功夫，?考核部門?的同時(shí)管?理人員也?要接受《?效績(jī)考核?檢查制度?》考核，?起到了相?互監(jiān)督作?用。實(shí)施?以來(lái)，員?工的工作?作風(fēng)和服?務(wù)意識(shí)、?水平以及?有效投訴?處理率有?了顯著提?高;又如?《周例會(huì)?制度》實(shí)?施后，每?周會(huì)對(duì)前?期出現(xiàn)的?問(wèn)題和當(dāng)?天安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?的必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因，制?定計(jì)劃限?期完成，?使各部門?的工作效?率明顯加?快，改變?了懶、散?、慢的不?良習(xí)慣，?對(duì)迅速提?高服務(wù)意?識(shí)、盡可?能減少投?訴和有效?開展工作?起到了至?關(guān)重要的?作用。?____?年我們有?著多員工?在平凡的?崗位上表?現(xiàn)尤為突?出，例如?：1、?梅山北路?安置小區(qū)?保安抓小?偷情況：?2、行?政中心人?員拾金不?昧情況：?3、任?勞任怨情?況：當(dāng)?然，我們?還有更多?的好人好?事在這就?不一一提?起。這些?優(yōu)秀的同?事值得我?們尊敬、?值得我們?學(xué)習(xí)，給?我們?nèi)w?員工更大?的激勵(lì)，?更提高了?物業(yè)的知?名度，樹?立了__?__公司?的服務(wù)品?牌。3?、挑選精?銳管理人?員、節(jié)能?降耗，管?理效益明?顯提高?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子清醒?的認(rèn)識(shí)到?在開展外?向業(yè)務(wù)前?，只有通?過(guò)加強(qiáng)內(nèi)?部管理、?加大成本?監(jiān)控力度?(尤其是?人力成本?的控制)?，才能減?少企業(yè)虧?損、提高?企業(yè)效益?。采購(gòu)工?作是節(jié)能?降耗的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)物?業(yè)公司實(shí)?施了嚴(yán)格?的監(jiān)控制?度，要求?外購(gòu)材料?必須兩人?以上，常?置易耗品?必須建立?供貨廠家?詳細(xì)資料?并建立長(zhǎng)?期供貨關(guān)?系，同時(shí)?，財(cái)務(wù)與?行政辦人?員經(jīng)常做?市場(chǎng)調(diào)查?，盡可能?找到源頭?供貨商。?為了提高?服務(wù)，在?有償服務(wù)?項(xiàng)目上，?采取自購(gòu)?、代購(gòu)或?協(xié)助購(gòu)買?材料方式?，以最大?限度滿足?委托方利?益。第?三，開展?修舊利廢?活動(dòng)，辦?公用品嚴(yán)?格控制，?廢舊拖把?2、__?__個(gè)拆?開合成_?___個(gè)?接著用，?報(bào)廢設(shè)備?中能用的?零件拆洗?后再利用?，還做到?不必開的?燈不開、?能少開的?少開，包?干區(qū)域做?到人走燈?熄、水停?，并用獎(jiǎng)?懲規(guī)定加?以約束。?4、加?強(qiáng)自身品?牌建設(shè)，?積極開拓?輔助行業(yè)?的發(fā)展思?路__?__我公?司在品牌?建設(shè)中走?過(guò)了實(shí)實(shí)?在在的一?步，我們?一方面以?品牌意識(shí)?和品牌質(zhì)?量要求帶?動(dòng)其他專?業(yè)的發(fā)展?，很抓內(nèi)?涵管理，?把本職工?作做好，?另一方面?瞄準(zhǔn)市場(chǎng)?，積極努?力開拓新?項(xiàng)目。_?___，?我們已成?為了“中?國(guó)物業(yè)管?理網(wǎng)”、?“中國(guó)物?業(yè)管理信?息網(wǎng)”和?“安徽省?物業(yè)管理?網(wǎng)”的會(huì)?員，并積?極在各網(wǎng)?站上參與?管理經(jīng)驗(yàn)?論壇，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?汲取經(jīng)驗(yàn)?。同時(shí)我?們___?_月份成?立了“六?安市綠野?園林綠化?有限公司?”，主要?的目的是?作好堅(jiān)強(qiáng)?的后盾，?以保證我?公司在物?業(yè)管理行?業(yè)更強(qiáng)勁?的發(fā)展。?我們現(xiàn)已?成為六安?市知名物?業(yè)管理企?業(yè)，并且?得到了方?方面面的?認(rèn)可。?5、構(gòu)建?良好的外?部環(huán)境，?加強(qiáng)與政?府部門的?溝通協(xié)作?由于物?業(yè)公司不?僅肩負(fù)著?各項(xiàng)目的?物業(yè)管理?，同時(shí)又?肩負(fù)著綜?合治理、?計(jì)劃生育?等政府職?能部門管?轄的工作?，外協(xié)工?作還十分?重要。為?此，公司?辦公室積?極與各協(xié)?作單位聯(lián)?系、溝通?，理順了?各種關(guān)系?，尤其在?梅山北路?、十里鋪?等安置房?物業(yè)管理?中，我們?急政府所?急、想政?府所想、?為政府節(jié)?約，我們?投入了大?量的人力?、物力、?財(cái)力，千?方百計(jì)理?順業(yè)主和?建設(shè)單位?之間的關(guān)?系，遏制?了業(yè)主上?訪等不良?現(xiàn)象的發(fā)?生，更為?確保安置?小區(qū)營(yíng)造?良好的居?住環(huán)境，?樹立了政?府形象，?圓滿完成?了合同約?定的管理?任務(wù)，為?公司下一?年經(jīng)營(yíng)奠?定了良好?的基礎(chǔ)，?同時(shí)我們?企業(yè)形象?得到進(jìn)一?步提升，?公司還?加強(qiáng)了與?主管部門?溝通，積?極配合做?好各種工?作的匯報(bào)?、參加各?種會(huì)議及?培訓(xùn)工作?，并配合?黨、工、?團(tuán)組織開?展政治思?想教育、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、文體活?動(dòng)，對(duì)內(nèi)?對(duì)外宣傳?等方面做?了大量工?作，樹立?了企業(yè)形?象，提高?了公司內(nèi)?部的凝聚?力，同時(shí)?，督促和?協(xié)助計(jì)劃?生育部門?、信息部?門等做好?相關(guān)工作?，并受到?了上級(jí)部?門的肯定?。__?__年，?為了配合?六安市政?府人員?安置工作?，我公司?六安市行?政中心管?理處解決?了苗圃村?____?位村民的?就業(yè)問(wèn)題?，他們珍?惜這份工?作，表現(xiàn)?是出色的?。同時(shí)為?了響應(yīng)政?府就業(yè)號(hào)?召，我們?吸收了_?___名?下崗職工?，為政府?俳優(yōu)解難?做出綿薄?之力。?6、不斷?創(chuàng)新，探?索新的物?業(yè)管理思?路各管?理處保安?部編制大?、人員多?，工作責(zé)?任重，人?員素質(zhì)參?差不齊，?為工作的?正常、有?序開展帶?來(lái)了很大?困難，因?此我們的?工作重點(diǎn)?放在了提?高員工素?質(zhì)、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?上。為此?，公司招?聘了退伍?軍人作為?教官，定?期進(jìn)行訓(xùn)?練，以充?實(shí)保安力?量，同時(shí)?，對(duì)素質(zhì)?較低、意?識(shí)較差的?保安進(jìn)行?再培訓(xùn)，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊(duì)伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高;為?切實(shí)提高?保安部管?理人員的?能力，我?們?cè)诠芾?人員的任?用上采取?競(jìng)爭(zhēng)上崗?方式，在?用人機(jī)制?改革上邁?出了務(wù)實(shí)?的一步。?保安部員?工在通過(guò)?公司及部?門的多次?培訓(xùn)和教?育樹立了?良好的服?務(wù)意識(shí)，?促進(jìn)了工?作的積極?性和主動(dòng)?性，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并處理火?災(zāi)等各項(xiàng)?隱患，面?對(duì)住戶(?業(yè)主)不?公正行為?時(shí)能以大?局為重，?做到打不?還手、罵?不還口，?樹立了物?業(yè)公司的?服務(wù)形象?。各管?理處保潔?部通過(guò)不?斷加強(qiáng)培?訓(xùn)和進(jìn)行?思想教育?，始終保?持了高質(zhì)?量、高要?求的保潔?標(biāo)準(zhǔn)，同?時(shí)通過(guò)班?前班后會(huì)?形式進(jìn)行?全天工作?的計(jì)劃和?總結(jié)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、解決?問(wèn)題;為?適應(yīng)新形?式下保潔?工作的需?要，保潔?全年進(jìn)行?了兩次大?規(guī)模的有?計(jì)劃、有?重點(diǎn)、綜?合性的培?訓(xùn)活動(dòng)，?使全體員?工認(rèn)識(shí)到?在做好本?職工作的?同時(shí)還必?須加強(qiáng)文?化素質(zhì)的?培養(yǎng)，只?有素質(zhì)的?不斷提高?才能使對(duì)?內(nèi)提高服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識(shí)?，對(duì)外樹?立服務(wù)形?象。行政?中心保潔?部在自我?檢查的同?時(shí)，又有?市行管中?心人員進(jìn)?行督察，?這樣的雙?重監(jiān)督機(jī)?制，更能?保證行管?中心的保?潔工作。?保潔部除?了在人力?成本上進(jìn)?行嚴(yán)格控?制外，還?盡可能的?在物料消?耗上節(jié)約?成本，因?保潔物耗?是物業(yè)公?司的一項(xiàng)?較大的費(fèi)?用支出，?在不影響?工作質(zhì)量?的前提下?節(jié)約物耗?是保潔部?降低成本?的關(guān)鍵，?保潔部按?制定的節(jié)?能降耗計(jì)?劃在管理?上加大力?度、在用?具上下功?夫，能重?復(fù)使用的?決不換新?的，嚴(yán)格?按標(biāo)準(zhǔn)劑?量使用高?成本清潔?液劑，清?潔用具誰(shuí)?丟失損壞?誰(shuí)賠償，?通過(guò)這一?系列措施?，有效的?節(jié)約了成?本。工?程部的工?作主要是?保證各管?轄區(qū)正常?供電、供?水以及公?司所管理?設(shè)施、設(shè)?備的保值?、增值和?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，同時(shí)還?承擔(dān)著各?公共區(qū)域?、辦公區(qū)?域的水、?電、照明?等修補(bǔ)工?作，另外?還協(xié)助各?建設(shè)單位?進(jìn)行對(duì)各?管理區(qū)的?施工改造?和工程收?尾的維修?等工作。?配合各建?設(shè)單位完?成了多項(xiàng)?施工改造?及善后處?理工作，?修復(fù)了大?量的跑、?冒、滴、?漏等故障?。在正常?完成工作?的同時(shí)工?程部在節(jié)?能降耗上?也做出了?大量的工?作，能修?理的決不?更換、不?買新，定?時(shí)抄錄設(shè)?備運(yùn)行數(shù)?據(jù)，合理?啟停設(shè)備?，精打細(xì)?算每一度?電、每一?滴水、每?一公斤油?;對(duì)閑置?設(shè)備進(jìn)行?合理利用?。工程部?還通過(guò)加?強(qiáng)內(nèi)部管?理和深入?落實(shí)《效?績(jī)工資考?核制度》?提高工程?部全體員?工的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)水平，?尤其是實(shí)?行效績(jī)工?資考核以?來(lái)，各班?組自覺對(duì)?所屬不斷?員工進(jìn)行?職業(yè)道德?、專業(yè)知?識(shí)、工作?技能等多?方面的培?訓(xùn)，使工?作質(zhì)量和?服務(wù)質(zhì)量?有了質(zhì)的?變化，徹?底改變了?過(guò)去懶、?散、慢的?不良作風(fēng)?，形成主?動(dòng)找問(wèn)題?、查隱患?、爭(zhēng)出工?的積極向?上的局面?;為了加?強(qiáng)小區(qū)的?裝飾裝修?管理，我?們對(duì)進(jìn)駐?每一個(gè)小?區(qū)的裝潢?隊(duì)伍進(jìn)行?登記，查?看其證件?及經(jīng)濟(jì)實(shí)?力，避免?業(yè)主上當(dāng)?受騙。業(yè)?主裝修前?必須詳細(xì)?填寫《裝?修登記申?請(qǐng)表》，?寫明裝修?的概況，?由工程部?人員現(xiàn)場(chǎng)?查看督導(dǎo)?，對(duì)于破?壞主體結(jié)?構(gòu)和公共?設(shè)施的情?況，我們?堅(jiān)決予以?遏制，確?保小區(qū)的?外觀統(tǒng)一?、協(xié)調(diào)、?美觀。?綠化部以?及綜合管?理部也在?____?積累了許?多經(jīng)驗(yàn)，?我們就不?一一介紹?了。通過(guò)?各部門員?工的積極?配合和共?同努力，?公司今年?的各項(xiàng)工?作都取得?了很大進(jìn)?展，也正?按公司領(lǐng)?導(dǎo)班子的?長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?一步一步?的前進(jìn)，?相信各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和部?門的幫助?指導(dǎo)下，?經(jīng)過(guò)公司?全體人員?的不懈努?力，目標(biāo)?一定會(huì)在?不久的將?來(lái)得以實(shí)?現(xiàn)。二?、存在的?問(wèn)題首?先，公司?管理人員?起步較低?、能力較?欠缺，在?____?我們還要?加強(qiáng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高管理人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平。第?二，公司?成立時(shí)間?較短，起?步低、時(shí)?間短，只?處于發(fā)育?階段，與?本大城市?大型物業(yè)?公司存在?著差距，?在走向市?場(chǎng)的發(fā)展?過(guò)程中缺?乏技術(shù)能?力、管理?能力和競(jìng)?爭(zhēng)能力。?第三，?員工隊(duì)伍?整體技術(shù)?含量低，?在今后的?人事工作?中要加強(qiáng)?對(duì)高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過(guò)培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。第四?，培訓(xùn)工?作力度欠?缺、用人?機(jī)制不靈?活，外部?交流少，?市場(chǎng)情況?了解不深?，這需要?在今后大?力引進(jìn)人?才，迅速?推動(dòng)市場(chǎng)?開發(fā)能力?，采取提?成等多種?分配辦法?調(diào)動(dòng)市場(chǎng)?開發(fā)積極?性。三?、___?_年工作?目標(biāo)和任?務(wù)__?__年是?六安市物?業(yè)管理行?業(yè)逐漸規(guī)?范化的一?年，更我?們公司大?力發(fā)展的?關(guān)鍵之年?，公司的?經(jīng)濟(jì)和社?會(huì)發(fā)展主?要目標(biāo)是?：1、?以自身發(fā)?展為基礎(chǔ)?，加強(qiáng)縱?向開拓和?橫向聯(lián)合?我們?cè)?立足自有?項(xiàng)目管理?的同時(shí)，?有計(jì)劃、?有步驟地?向市區(qū)其?他小區(qū)延?伸，一方?面發(fā)揮獨(dú)?特管理的?優(yōu)勢(shì)，另?一方面促?進(jìn)改變物?業(yè)管理的?新觀念，?在履行自?我職責(zé)的?同時(shí)，眼?睛盯著外?地的優(yōu)秀?物業(yè)管理?企業(yè)，吸?取他們的?長(zhǎng)處，主?動(dòng)適應(yīng)市?場(chǎng)的眼光?和更新行?業(yè)結(jié)構(gòu)的?魄力。?2、以業(yè)?主為本、?建構(gòu)有利?的業(yè)主聯(lián)?系平臺(tái)?我公司要?注重業(yè)主?的普法工?作，對(duì)省?、市的各?方面文件?、通知發(fā)?放到業(yè)主?手中，業(yè)?主享有充?分知情權(quán)?。經(jīng)常組?織業(yè)主學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的法律?、法規(guī)，?組建了業(yè)?主委員會(huì)?，業(yè)主委?員會(huì)的選?舉，設(shè)置?無(wú)記名投?票箱有業(yè)?主選舉。?并長(zhǎng)年在?小區(qū)的交?通要道處?設(shè)置業(yè)主?意見箱，?對(duì)我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督，意?見箱每天?有總經(jīng)理?啟閱，以?后在每一?周將舉行?一次有業(yè)?主旁聽的?總結(jié)會(huì)議?。并且?實(shí)行帳務(wù)?公開制，?對(duì)公共的?水、電費(fèi)?和配套實(shí)?施的管理?維護(hù)費(fèi)用?，在每月?進(jìn)行張榜?公布，對(duì)?業(yè)主有異?議的收費(fèi)?項(xiàng)目及時(shí)?排查。積?極組織社?區(qū)娛樂活?動(dòng)，對(duì)有?困難的業(yè)?主主動(dòng)給?予幫助，?得到業(yè)主?的良好口?碑。努力?解決業(yè)主?和市政府?安置之間?的矛盾，?對(duì)業(yè)主的?不合理要?求給予堅(jiān)?決否定，?保護(hù)好各?方的合法?權(quán)益。?3、提高?服務(wù)意識(shí)?、規(guī)范服?務(wù)行為?為進(jìn)一步?改進(jìn)公司?工作作風(fēng)?，提高服?務(wù)意識(shí)，?規(guī)范員工?言行，提?高工作效?率，公司?辦公室還?須完善勞?動(dòng)紀(jì)律、?環(huán)境衛(wèi)生?、會(huì)議、?培訓(xùn)等內(nèi)?容的規(guī)章?制度，同?時(shí)公司力?爭(zhēng)將上報(bào)?ISO9?000質(zhì)?量管理體?系認(rèn)證和?ISO1?4000?環(huán)境質(zhì)量?體系認(rèn)證?工作，爭(zhēng)?取一次性?通過(guò)，使?全體管理?人員和員?工的日常?工作都有?章可循、?有制可約?，起到了?比較豪的?效果，尤?其是《效?績(jī)工資考?核制度》?的實(shí)施對(duì)?提高員工?工作積極?性、主動(dòng)?性和自律?性等方面?起到了實(shí)?效性作用?，同時(shí)為?____?實(shí)施行政?辦每月組?織多次不?同形式的?檢查，確?保了各項(xiàng)?制度的執(zhí)?行?；?顧過(guò)去一?年，我們?還存在這?樣或那樣?的問(wèn)題，?在前進(jìn)的?道路還有?許多困難?，但是，?公司的壯?大，任重?而道遠(yuǎn)，?新的目標(biāo)?鼓舞人心?，新的機(jī)?遇催人奮?進(jìn)，展望?未來(lái)，我?們信心百?倍。__?__讓我?們?cè)诳偨?jīng)?理劉應(yīng)菊?同志的領(lǐng)?導(dǎo)下，團(tuán)?結(jié)一心，?鼓足干勁?，歷精圖?治，開拓?創(chuàng)新，為?公司全面?發(fā)展，創(chuàng)?安徽省優(yōu)?秀管理企?業(yè)、物業(yè)?管理明星?企業(yè)而努?力奮斗。?202?3年物業(yè)?經(jīng)理年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）時(shí)光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?即將成為?歷史，自?____?月___?_日加入?萬(wàn)閱城項(xiàng)?目以來(lái)，?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我工作支?持、關(guān)心?和照顧，?讓我從中?學(xué)得到了?很多管理?、技術(shù)等?方面的經(jīng)?驗(yàn)，為我?在萬(wàn)閱城?項(xiàng)目工作?做了鋪墊?。在此我?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這?個(gè)機(jī)會(huì)。?現(xiàn)將工作?情況匯報(bào)?如下：?一、回顧?調(diào)入開展?工作所得?總結(jié)1?、自覺加?強(qiáng)管理、?技術(shù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境為了?盡快適應(yīng)?新的工作?環(huán)境，通?過(guò)趙經(jīng)理?了解項(xiàng)目?的基本情?況，每周?工作例會(huì)?讓我對(duì)各?部門的工?作崗位及?崗位職責(zé)?有了不斷?的了解，?為我開展?工作掌握?了第一手?資料，在?熟悉工作?的同時(shí)，?通過(guò)與相?關(guān)施工單?位之間的?聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建?維修、消?防、排水?等知識(shí)，?虛心求教?各部門經(jīng)?理，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，使之?盡快融入?到工作當(dāng)?中。2?、嚴(yán)格律?己，樹立?良好的管?理人員形?象物業(yè)?管理的項(xiàng)?目管理就?是現(xiàn)場(chǎng)管?理，在日?常工作當(dāng)?中，我時(shí)?刻嚴(yán)格要?求自己，?以身作則?，工作中?認(rèn)真聽取?員工的意?見，尊重?、團(tuán)結(jié)每?一位員工?，不搞一?言堂，不?搞特權(quán)，?不謀私利?，始終以?堂堂正正?做人，踏?踏實(shí)實(shí)做?事的原則?要求自己?，在員工?中樹立一?個(gè)良好的?管理人員?形象。?3、加強(qiáng)?日常管理?工作，提?升物業(yè)服?務(wù)水平?管理出效?益、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗力?。先從緊?抓員工思?想工作入?手，牢固?樹立項(xiàng)目?“一盤棋?”的指導(dǎo)?思想，引?導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、每日?寫日志、?每周寫工?作總結(jié)及?下周工作?計(jì)劃，強(qiáng)?化管理人?員自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不?斷提高。?在經(jīng)過(guò)?加收換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用一事上?，業(yè)主對(duì)?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問(wèn)題產(chǎn)生?了疑問(wèn)事?后深知項(xiàng)?目目前存?在嚴(yán)重的?問(wèn)題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對(duì)員工?服務(wù)意識(shí)?的思想教?育，針對(duì)?于業(yè)主提?出的問(wèn)題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過(guò)項(xiàng)?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對(duì)待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對(duì)待，落?實(shí)到人，?回訪跟上?，解決問(wèn)?題物業(yè)?客服中心?每天都會(huì)?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過(guò)整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報(bào)給業(yè)主?，最終將?投訴問(wèn)題?解決好，?按照這個(gè)?流程我們?項(xiàng)目部完?成不少工?程遺留問(wèn)?題。通過(guò)?定期回訪?、責(zé)任落?實(shí)，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費(fèi)收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從9-_?___月?份物業(yè)費(fèi)?收取情況?來(lái)看，除?個(gè)別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問(wèn)題不?交物業(yè)費(fèi)?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問(wèn)題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問(wèn)題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較?差部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)?、自身素?質(zhì)、會(huì)議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問(wèn)題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來(lái)，為?杜絕這些?問(wèn)題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對(duì)?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__項(xiàng)目?部將本著?努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的?基本目標(biāo)?，從部門?管理人員?到員工定?期開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?以確保項(xiàng)?目部服務(wù)?水平的提?升。2?、管理人?員突發(fā)事?件的處理?應(yīng)變能力?不強(qiáng)從?____?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用情?況來(lái)看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對(duì)?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?管理方?式有待改?善，實(shí)踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會(huì)被?拋棄，為?適應(yīng)新的?要求，嚴(yán)?于律己，?不斷增強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問(wèn)題，?想問(wèn)題，?對(duì)于管理?的流程進(jìn)?行在梳理?，總結(jié)一?些好的方?法和經(jīng)驗(yàn)?，通過(guò)實(shí)?踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期?組織管理?人員進(jìn)行?探討、學(xué)?習(xí)、交流?管理經(jīng)驗(yàn)?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，鼓勵(lì)員?工對(duì)公司?和項(xiàng)目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)。以此?帶動(dòng)帶動(dòng)?整個(gè)項(xiàng)目?管理水平?。4、?物資浪費(fèi)?嚴(yán)重，增?加了支出?在物資?使用上存?在著浪費(fèi)?問(wèn)題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費(fèi)，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費(fèi)，加強(qiáng)?對(duì)物資管?理工作，?最大化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識(shí)不?夠，工程?遺留問(wèn)題?未及時(shí)處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)?為了提高?客服服務(wù)?意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動(dòng)服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來(lái)?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問(wèn)題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問(wèn)題，?對(duì)于因工?程問(wèn)題欠?費(fèi)業(yè)主，?及時(shí)處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費(fèi)率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?對(duì)于保?安工作，?加強(qiáng)理論?培訓(xùn)與實(shí)?際操作相?結(jié)合，在?理論培訓(xùn)?上通過(guò)觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的”實(shí)?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實(shí)際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對(duì)每一位?保安員采?取崗位落?實(shí)職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個(gè)安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?保潔對(duì)?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關(guān)系到?小區(qū)整個(gè)?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實(shí)際操?作，培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?三、項(xiàng)目?部___?_工作計(jì)?劃回顧?____?的工作，?有經(jīng)驗(yàn)也?有不足，?我將立足?優(yōu)勢(shì)，改?正不足，?全力本著?認(rèn)真整改?的態(tài)度，?做好物業(yè)?管理工作?，工作計(jì)?劃總結(jié)如?下：1?、做好春?節(jié)期間院?內(nèi)裝飾工?作，懸掛?紅燈籠，?以及做好?春節(jié)期間?的安全工?作，讓業(yè)?主度過(guò)一?個(gè)安全祥?和的春節(jié)?。2、?根據(jù)業(yè)主?提出的有?關(guān)問(wèn)題，?積極與開?發(fā)公司領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)處?理。3?、加強(qiáng)對(duì)?員工培訓(xùn)?及管理，?提高員工?自身素質(zhì)?，提升物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量。4?、對(duì)于院?內(nèi)綠化缺?少部分，?及時(shí)補(bǔ)種?，增強(qiáng)院?內(nèi)綠化美?觀。5?、舉辦一?些對(duì)小區(qū)?有意義的?活動(dòng)，如?邀請(qǐng)晚報(bào)?進(jìn)社區(qū)活?動(dòng)、少兒?繪畫比賽?等，增強(qiáng)?社區(qū)文化?，豐富業(yè)?余生活。?6、積?極與開發(fā)?公司協(xié)調(diào)?處理工程?遺留問(wèn)題?，做好收?取___?_度的物?業(yè)收費(fèi)工?作。7?、提前做?好小區(qū)電?梯報(bào)檢、?年檢工作?及___?_度暖氣?試壓、供?暖工作。?8、根?據(jù)工作需?要其他臨?時(shí)性工作?。縱觀?____?的發(fā)展前?景，我有?足夠的理?由深信新?的一年將?是不斷應(yīng)?對(duì)挑戰(zhàn)和?破解壓力?的一年。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和幫助下?，我認(rèn)為?____?的工作會(huì)?在我?guī)ьI(lǐng)?的團(tuán)隊(duì)下?做的更加?出色。?2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?___?_在忙忙?碌碌中，?在與業(yè)主?的頻繁溝?通中，漸?漸的就要?過(guò)去了，?回首這一?年的工作?，感覺到?苦辣酸甜?各在其中?。這一年?的工作中?，在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，同事們?的支持下?和員工的?配合下，?自己能夠?格盡職守?，思想堅(jiān)?定，基本?完成了屬?于自己的?本質(zhì)工作?和公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時(shí)性工?作，現(xiàn)將?我們項(xiàng)目?部，__?__這一?年的工作?全面的回?顧一下，?具體有以?下幾點(diǎn)：?一、安?全工作：?在這一?年里各方?面人員沒?有出現(xiàn)任?何安全事?故，唯獨(dú)?垃圾車出?現(xiàn)一些故?障，當(dāng)時(shí)?是在__?__號(hào)樓?前裝垃圾?，裝完垃?圾要走時(shí)?，控制器?失靈，造?成電瓶車?停不住，?撞倒了停?在旁邊車?，人員沒?有受傷，?當(dāng)時(shí)我們?就想了各?種辦法及?時(shí)解決了?，把損失?降到了最?低。作為?一個(gè)項(xiàng)目?最擔(dān)心的?就是安全?的問(wèn)題，?如果各方?面人員平?時(shí)不注重?安全，就?會(huì)造成不?必要的經(jīng)?濟(jì)損失。?在項(xiàng)目部?無(wú)論是例?會(huì)還是培?訓(xùn)，第一?件事強(qiáng)調(diào)?得就是安?全問(wèn)題，?希望大家?都要重視?，尤其是?外圍的人?員和清理?垃圾人員?還有維修?人員每時(shí)?每刻都要?注重安全?。二、?環(huán)境衛(wèi)生?工作：?在這一年?里我們衛(wèi)?生方面的?工作整體?還是受到?了業(yè)主的?表?yè)P(yáng)，尤?其是衛(wèi)生?城復(fù)檢的?那段時(shí)間?，組織了?各方面人?員加強(qiáng)巡?視、努力?工作，各?方面領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們的?工作還是?滿意的。?因?yàn)轫?xiàng)目?部這塊是?一級(jí)站，?來(lái)檢查和?參觀的領(lǐng)?導(dǎo)比較多?，大概每?個(gè)月就能?迎接__?__次檢?查，有時(shí)?全天都迎?接檢查。?每次接到?站里領(lǐng)導(dǎo)?的電話時(shí)?，說(shuō)有檢?查團(tuán)，我?們就安排?各方面人?員，快速?行動(dòng)，提?高衛(wèi)生質(zhì)?量，男衛(wèi)?生間和站?臺(tái)安排安?保員看抽?煙。因?yàn)?每次來(lái)檢?查的，都?非常重視?地面的煙?頭。記得?今年有兩?次來(lái)檢查?，由于車?站這塊隊(duì)?員去其它?項(xiàng)目支援?，沒有人?員看抽煙?的，檢查?團(tuán)提出地?面有煙頭?，說(shuō)扣項(xiàng)?目部的分?。當(dāng)時(shí)業(yè)?主把這樣?問(wèn)題通知?我，讓我?們想想辦?法，應(yīng)該?怎樣做，?我聽了業(yè)?主說(shuō)的問(wèn)?題，我心?里覺的非?常不舒服?，必定是?咱們的工?作不到位?造成的，?因?yàn)槟嵌?時(shí)間暗訪?的人員很?多。后來(lái)?想了一個(gè)?辦法讓男?衛(wèi)生間保?潔員帶上?禁止吸煙?的標(biāo)志，?看有吸煙?的隨時(shí)招?呼一下，?前后站臺(tái)?讓保潔員?每天要勤?掃幾遍，?因?yàn)轫?xiàng)目?部這個(gè)區(qū)?域要想做?到一個(gè)煙?頭沒有，?非常有困?難，必定?是客流量?大的地方?。每隔_?___個(gè)?月組織維?修員、保?潔員進(jìn)入?男衛(wèi)生間?清理頂子?和墻磚。?我觀察了?一段時(shí)間?這個(gè)辦法?很好，抽?煙的少多?了，衛(wèi)生?間的異味?也比以前?好多了。?每次我碰?到站長(zhǎng)去?男衛(wèi)生間?出來(lái)時(shí)，?我都先問(wèn)?一下男衛(wèi)?生間衛(wèi)生?怎么樣，?站長(zhǎng)還是?滿意的，?雖然簡(jiǎn)單?的一句話?，讓我對(duì)?衛(wèi)生保潔?這塊更有?了信心。?這也是我?們項(xiàng)目部?，這幾年?在工作中?積攢的各?方面經(jīng)驗(yàn)?，所取得?的成績(jī)。?因?yàn)楸?這塊必須?做到勤檢?查、勤監(jiān)?督、勤指?導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理。不?能等檢查?團(tuán)或是公?司行政部?下來(lái)檢查?在做，那?跟本做不?過(guò)來(lái)，必?須打持久?戰(zhàn)，經(jīng)常?保持。做?物業(yè)這個(gè)?行業(yè)也沒?有太大的?難度，只?要項(xiàng)目部?全體員工?行動(dòng)起來(lái)?，明白業(yè)?主就是_?___，?因?yàn)槲覀?收取業(yè)主?的物業(yè)費(fèi)?，業(yè)主提?出的問(wèn)題?，就是我?們?nèi)w員?工存在的?問(wèn)題。從?哪方面有?問(wèn)題，要?從哪方面?想辦法解?決，不能?找任何理?由和借口?，或是拒?決業(yè)主提?出的問(wèn)題?，有困難?我們自己?克服，給?業(yè)主一個(gè)?滿意合理?的答復(fù)，?讓業(yè)主滿?意、讓業(yè)?主放心，?讓業(yè)主對(duì)?我們有一?個(gè)好的評(píng)?價(jià)，這就?是我對(duì)我?們的獎(jiǎng)賞?。三、?維修養(yǎng)護(hù)?工作：?項(xiàng)目部項(xiàng)?目最讓我?頭疼的一?項(xiàng)工作，?尤其是商?戶的業(yè)主?，他們分?不清哪些?工作是公?共部位，?哪些是自?用部位。?不管是哪?方面的工?作，只要?是打電話?，就的立?馬倒位，?如果有其?它工作沒?有及時(shí)去?。他們就?在電話里?不停抱怨?，說(shuō)我們?服務(wù)不好?，交物業(yè)?費(fèi)都管做?什么，還?的耐心的?給業(yè)主解?釋，遇到?通情打理?的還好說(shuō)?，如果不?明是非的?人，說(shuō)話?很難聽，?每次遇到?這方面的?問(wèn)題，想?到了忍一?下就會(huì)過(guò)?去的，不?要和業(yè)主?計(jì)較。畢?竟每天都?要和這些?人打交道?，如果鬧?僵了，物?業(yè)費(fèi)也不?好收，影?響公司的?利益。?由于項(xiàng)目?部這塊商?廳開飯店?的很多，?排水堵的?平凡，基?本每天都?要通下水?道，有時(shí)?一兩天時(shí)?間排水都?通不開。?為了不影?向業(yè)主正?常營(yíng)業(yè)，?就得用污?水泵黑白?的抽，一?直抽到管?道暢通為?止。有時(shí)?候接到電?話就得立?馬安排人?員去維修?，如果稍?晚一點(diǎn)，?業(yè)主就不?滿意?？?之這一年?當(dāng)中，維?修方面的?工作盡可?能都讓業(yè)?主滿意，?盡可能在?安排工作?時(shí)分清工?作的性質(zhì)?，如果急?需維修的?要馬上去?，比如跑?水、或是?電路有問(wèn)?題，不太?著急的活?往后推一?下，可以?緩一緩在?去。只有?這樣商戶?對(duì)我們的?工作安排?基本就滿?意了。?四、保安?工作：?在這一年?里安保工?作有時(shí)做?的還不到?位，尤其?是公寓樓?的私堆亂?放、路邊?的小廣告?，沒有及?時(shí)的清到?位。今年?的上半年?老隊(duì)員離?職，基本?全是新來(lái)?的隊(duì)員，?區(qū)域熟悉?的很慢，?有些問(wèn)題?鬧不明白?，這就需?要我們耐?心的指導(dǎo)?、檢查、?監(jiān)督。要?告訴他們?對(duì)業(yè)主說(shuō)?話要注意?什么、巡?崗要注意?什么，因?為車站這?快商戶隨?意性很大?。如果物?業(yè)對(duì)公共?區(qū)域的私?堆亂放管?得緊，他?們就不隨?意亂放，?如果你有?幾天不去?管理，他?們就把物?品放在公?共區(qū)域，?這一年因?為這些問(wèn)?題也跟業(yè)?主發(fā)生過(guò)?爭(zhēng)吵，有?的業(yè)主無(wú)?論你怎么?說(shuō)，他們?都不當(dāng)回?事，沒有?辦法，只?有先把物?品拿走替?他們保存?，等他們?想通了再?取回，以?后業(yè)主就?不讓公共?區(qū)域隨便?亂放了，?我們的管?理工作也?好做了，?環(huán)境也能?有所改變?。五、?綠化工作?：今年?的綠化工?作做的還?可以，春?季把所有?的柳樹的?樹頭截掉?，讓重新?發(fā)芽。今?年___?_月份站?前廣場(chǎng)修?地下通道?，占了部?分綠地，?綠地里有?部分樹木?需要挪，?最后組織?相關(guān)人員?將所有樹?木挪到了?指定的位?置。冬季?澆水時(shí)，?由于天氣?很冷，一?旦斷水水?管容易凍?裂，所以?只能晝夜?輪流加班?澆水，大?概一周左?右，終于?把所有的?草坪澆完?。又組織?了人員把?所有的柳?樹刷了白?灰，安排?人員把所?有澆綠地?自來(lái)水井?的地下總?閥門關(guān)掉?，把水泄?了，以面?冬季天冷?，把自來(lái)?水管道凍?壞，明年?影響澆綠?地，今年?的綠化工?作告一段?落。六?、收費(fèi)工?作：今?年的收費(fèi)?工作不是?很樂觀，?距離收費(fèi)?總額還差?很多，這?讓我們很?著急。收?費(fèi)不樂觀?，有很多?方面因素?，有的業(yè)?主房屋沒?租出去，?不繳費(fèi)。?有的業(yè)主?電話號(hào)換?的頻繁，?聯(lián)系不上?，上門去?收費(fèi)又不?知道家庭?住址。聯(lián)?系上的業(yè)?主，打電?話時(shí)說(shuō)的?非常好，?說(shuō)過(guò)幾天?來(lái)繳費(fèi)，?就一直拖?著不來(lái)。?有的業(yè)主?把收費(fèi)用?的電話號(hào)?都記下來(lái)?了，打電?話跟本就?不接，盡?管是接了?，聽到是?物業(yè)的電?話，什么?都不說(shuō)就?把電話給?掛了。還?有部分商?廳和公寓?沒有和物?業(yè)簽合同?，他們不?認(rèn)可物業(yè)?服務(wù)。還?有部分業(yè)?主房屋已?經(jīng)出售了?，以前的?物業(yè)費(fèi)，?現(xiàn)在的業(yè)?主不認(rèn)可?，找原業(yè)?主去要。?項(xiàng)目部整?體無(wú)論是?商廳還是?公寓，無(wú)?論是簽合?同的、還?是未簽合?同的，物?業(yè)基本都?在服務(wù)，?公共區(qū)域?的工作一?直都在做?。比如外?圍的清掃?、生活垃?圾的清運(yùn)?、排水管?道、化糞?池的清理?。這些工?作每天都?在做，如?果不做的?話，影響?繳費(fèi)的業(yè)?主。給他?們服務(wù)，?他們不積?極的繳費(fèi)?，有時(shí)候?也非常氣?憤，不繳?費(fèi)的業(yè)主?不給他們?服務(wù)，但?又一想如?果不服務(wù)?，就形成?惡性循環(huán)?，就更不?好收費(fèi)了?。這讓我?們的工作?又是著急?、又是氣?憤，還沒?有太好的?辦法，只?能靠法律?手段維護(hù)?我們的利?益。七?、生活垃?圾：項(xiàng)?目部的生?活垃圾非?常多，以?前有部分?商廳沒有?開業(yè)，還?好一點(diǎn)，?現(xiàn)在基本?都開業(yè)了?。每天的?垃圾都能?達(dá)到7.?8車，有?的業(yè)主亂?扔垃圾，?遇到刮風(fēng)?時(shí)，垃圾?滿大街亂?飛。影響?保潔質(zhì)量?，給保潔?員增加了?工作量，?尤其是上?級(jí)下來(lái)檢