年工作總結(jié)及年工作計(jì)劃

20xx年工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃20xx年工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了滿懷希望的20xx年，回顧過去，有與員工協(xié)同工作的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，付出了汗水、由享受了成功，在這辭舊迎新的時(shí)刻我就本年度工作情況總結(jié)如下：過去的一年，生鮮柜在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，整個(gè)柜臺(tái)全年工作開展比較順利，無重大安全事故及顧客投訴，因?yàn)樯r柜是個(gè)特殊的柜臺(tái)，不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的結(jié)構(gòu)上，而且它還承擔(dān)了整個(gè)超市最重要的職責(zé)——拉動(dòng)人氣，加上生鮮柜商品是有關(guān)民生的必需品，因此，這里是顧客長期關(guān)注的一個(gè)區(qū)域，為了最大限度的滿足消費(fèi)者的需求，確保商品的新鮮、健康，我主要從以下幾個(gè)方面著手：（一）嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。降低商品質(zhì)量投訴，根據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，每天認(rèn)真審核商品的訂貨計(jì)劃，在滿足銷售及周轉(zhuǎn)需要的前提下，合理控制庫存。（二）準(zhǔn)確掌握市場信息，對(duì)于生鮮柜來說，市場的動(dòng)態(tài)千變?nèi)f化，能否準(zhǔn)確的掌握市場的價(jià)格，尤其是鮮肉、魚的價(jià)格最為關(guān)鍵，目前，我們采用了每周一次的市調(diào)，能合理調(diào)整柜臺(tái)商品價(jià)格，爭取做到商品物美價(jià)廉。（三）做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工之間的關(guān)系，全體員工在20xx年的確付出了辛勤的勞動(dòng)，但是仍舊存在著一些問題，柜臺(tái)現(xiàn)在有正式工三名，其余的均為廠家及部門特聘和專柜聯(lián)營員工。在思想行為上很難做到統(tǒng)一，針對(duì)這種現(xiàn)象，通過調(diào)整，進(jìn)行協(xié)同工作制，即要求責(zé)任到人，不互相依賴，又不自私自利，形成了員工和導(dǎo)購員之間既分工又合作。為了更好的完善柜臺(tái)的工作，本人將20xx年的主要工作流程安排如下：主要工作流程1、在7：00前，展開碰頭晨會(huì)，傳達(dá)部門的有關(guān)精神，并對(duì)前天的工作做個(gè)小結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)對(duì)當(dāng)天的工作做一下簡單的安排。2、檢查進(jìn)貨的質(zhì)量和數(shù)量，尤其是促銷商品務(wù)必要保證貨源。3、檢查所有商品在開店前是否已經(jīng)陳列好，商品的質(zhì)量、包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)。4、檢查整個(gè)柜臺(tái)的補(bǔ)貨、現(xiàn)貨、價(jià)格標(biāo)識(shí)、陳列安全生產(chǎn)情況。5、檢查每日變價(jià)是否100%正確，做到準(zhǔn)確無誤。6、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)，告訴柜員對(duì)冷庫、冷柜和其他設(shè)備的正確使用和保養(yǎng)方法。7、負(fù)責(zé)柜臺(tái)所有員工的考勤、排班、檢查安全操作，做到安全用水、用電，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理。8、多和柜員溝通，多關(guān)心他們，取得柜員的支持，增強(qiáng)柜臺(tái)員工之間的凝聚力，以便更好的開展工作。在新的一年里我們不僅要保持原有的發(fā)展，同時(shí)我們還要改革創(chuàng)新，積極配合部門的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，不斷根據(jù)市場需要，調(diào)整工作細(xì)節(jié)，完善工作方法，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，以便更好的提升柜臺(tái)的經(jīng)營業(yè)績，我堅(jiān)信，只要我們大家齊心協(xié)力，明天會(huì)更好。生鮮柜20xx年2月18日第二篇：20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃6100字20xx年工作總結(jié)報(bào)告及20xx年工作計(jì)劃隨著整個(gè)集團(tuán)向3～5年戰(zhàn)略目標(biāo)及未來10年遠(yuǎn)景規(guī)劃的不斷邁進(jìn)，20xx年的各項(xiàng)工作也已到了階段性、關(guān)鍵性的收尾和總結(jié)時(shí)期。作為一名普通員工，站在集團(tuán)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、經(jīng)營管理和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的交叉點(diǎn)上，回顧一年來的工作和成長經(jīng)歷，有很多工作事例、管理方法、實(shí)施程序、人力資源管理觀念等，值得我反思、總結(jié)和學(xué)習(xí)。反思——即“其進(jìn)銳者，其退速”，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做得更穩(wěn)健；總結(jié)——即“往者不可諫，來者猶可追”，是為了發(fā)揚(yáng)以往的優(yōu)勢(shì)長處，做得更熟練；學(xué)習(xí)——即“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”，是為了豐富自己的知識(shí)技能，做得更專業(yè)。遵循以上原則，綜觀全年工作，有以下總結(jié)、分析、收獲和展望：一、20xx年工作完成情況：（一）培訓(xùn)工作的交接，部分工作的后續(xù)跟蹤：因人力資源部內(nèi)部工作調(diào)整，20xx年1月已將全部培訓(xùn)工作交接給×××，并將涉及培訓(xùn)、員工資質(zhì)的證件和文件資料轉(zhuǎn)交，協(xié)助其完成了部分工作的后續(xù)跟蹤。1.交接的證件和文件（資料）包括：預(yù)算員印章、質(zhì)檢員印章、證件借閱記錄、年度培訓(xùn)計(jì)劃、見證取樣員印章、建造師執(zhí)業(yè)印章、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)計(jì)劃表、特種作業(yè)人員鋼印、各部門培訓(xùn)考試試卷、建造師變更及注冊(cè)材料、職稱評(píng)定相關(guān)檔案資料、集團(tuán)相關(guān)員工資質(zhì)及執(zhí)業(yè)證件等。2.協(xié)助完成的后續(xù)工作主要有：①××安全員（A、B、C類人員共55人）繼續(xù)教育的報(bào)名、考試、組卷、報(bào)卷和取證工作；②完成部分特種作業(yè)（塔式起重機(jī)）人員的培訓(xùn)、理論考試和網(wǎng)上申報(bào)；③其他與政府部門、建設(shè)部門等有關(guān)的申報(bào)事項(xiàng)。（二）1～6月份的招聘工作：今年1～6月份共參加招聘會(huì)20場，其中校園招聘會(huì)2場，異地大型招聘會(huì)1場，××人才市場招聘會(huì)17場；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)招聘，上半年共為集團(tuán)各用人部門推薦779人（不包含施工及一線生產(chǎn)人員）。經(jīng)篩選，參加面試的約為120人，上崗28人，目前在職15人（見表一）。其中管理人員3人，財(cái)務(wù)人員3人，銷售人員1人，工程技術(shù)人員6人，其他類別員工2人。推薦與面試比為約為6.5:1，面試與錄用比約為4.3:1。表一20xx年1～6月份招聘情況匯總表二為20xx年1～6月份集團(tuán)員工變動(dòng)的情況統(tǒng)計(jì)；并且到目前為止，外部招聘仍為集團(tuán)各部門、各子公司、各管理崗位人力資源的主要來源，約占員工入職及調(diào)動(dòng)人數(shù)的71%。1/10表二20xx年1～6月份集團(tuán)員工變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)注：以上入、離職人數(shù)為不完全統(tǒng)計(jì)，包括各子公司自主招聘、施工及一線生產(chǎn)人員。20xx年6月底，因人力資源部內(nèi)部工作調(diào)整，全部招聘工作已交接給×××。10月份完成設(shè)計(jì)制作集團(tuán)形象PPT、企業(yè)文化宣傳展架后，協(xié)助其完成了××大學(xué)校園專場招聘會(huì)（10月19日）、××大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生見面會(huì)（11月7日）和××××××學(xué)院校園專場招聘會(huì)（11月11日）的組織、宣講和簡歷篩選工作。（三）薪資核算：表三20xx年1～11月份××××、××××、××××應(yīng)發(fā)工資及人數(shù)統(tǒng)計(jì)注：①本統(tǒng)計(jì)表人數(shù)為當(dāng)月在編人員，不包含當(dāng)月離職、補(bǔ)發(fā)工資以及××××以老帶新銷售人員；②×××ד+”號(hào)前數(shù)值為管理人員總?cè)藬?shù)，“+”號(hào)后數(shù)值為每月臨時(shí)工總?cè)藬?shù)。2/1020xx年2月份，××××、××××和××××的薪資核算工作開始由我接手，到目前為止共完成1～10月份應(yīng)發(fā)工資4690537.95元（見上頁表三）。因接近年底，員工流動(dòng)趨于穩(wěn)定，11、12月份的薪資不會(huì)有較大浮動(dòng)，故可預(yù)計(jì)20xx年××××的工資總額約為987300元，××××約為3139800元，××××約為1609900元，合計(jì)：5737000元。表四××××1～10月份銷售傭金表四、圖1為××××1～10月份銷售傭金及變化趨勢(shì)。如不考慮銷售人員數(shù)量的因素，可以看出：1月份的銷售傭金最低為29079元，3月份的銷售傭金最高為96932元；20xx年3月為當(dāng)年銷售的高峰期，業(yè)績狀況全年最佳。圖1××××1～10月份銷售傭金變化趨勢(shì)（四）社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)繳納：××××社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)繳納也于20xx年2月份開始由我接手（其中有部分××××、××××員工的社會(huì)保險(xiǎn)在××××代繳）。其間除完成工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的基數(shù)調(diào)整工作外，5～10月間還完成了××××社會(huì)保險(xiǎn)的立戶（見表五）工作，同時(shí)于10月份完成了××××員工社會(huì)保險(xiǎn)向××××的調(diào)轉(zhuǎn)工作。表五××××社會(huì)保險(xiǎn)立戶時(shí)間表如表六所示，20xx年1～11月份，××××、××××、××××社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納總計(jì)341698.69元。因12月份的員工流動(dòng)趨于穩(wěn)定，繳納保險(xiǎn)的人數(shù)不會(huì)有較大變化，故可預(yù)計(jì)20xx年××××繳納社會(huì)保險(xiǎn)總額約為95000元，××××約為259000元，××××約為37880元，合計(jì)：391880元。3/10表六20xx年1～11月份××××、××××、××××繳納社保金額統(tǒng)計(jì)表七為截止20xx年11月各險(xiǎn)種的參保人數(shù)，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)占××××、××××、××××實(shí)際總?cè)藬?shù)的61%，醫(yī)療保險(xiǎn)占62%，工傷保險(xiǎn)占77%（圖2、3、4），未參保者多為試用期、靈活就業(yè)和已過參保年齡（僅限工傷保險(xiǎn)）的員工。表七截止20xx年11月份××××、××××、××××社會(huì)保險(xiǎn)繳納人數(shù)統(tǒng)計(jì)圖2養(yǎng)老保險(xiǎn)參保比例圖3醫(yī)療保險(xiǎn)參保比例圖4工傷保險(xiǎn)參保比例4/10（五）完成集團(tuán)人力資源部分管理制度的溝通與文件編制工作：表八為20xx年7月至今，完成或正在編制、正在討論研究的人力資源管理制度文件明細(xì)，除部門職責(zé)及各崗位職位說明書外，招聘、績效、定崗定編、人才接替方面的管理制度均已編制完成。表八編制的人力資源管理制度文件明細(xì)1.《××××招聘管理制度》編制完成后，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，已于8月23日發(fā)布試行。2.在聽取集團(tuán)各部門、各子公司的反饋意見后，目前正在制定《××××定崗定編及員工調(diào)動(dòng)管理制度》和《××××人才接替與梯隊(duì)建設(shè)管理制度》的相關(guān)執(zhí)行方案，預(yù)計(jì)在20xx年1月中旬完成，并發(fā)布實(shí)施。3.《××××績效管理制度》的目的、責(zé)權(quán)、工作流程、實(shí)施細(xì)則和相關(guān)附表目前已制作完成，涉及集團(tuán)各部門的績效考核指標(biāo)也已初步成型，下一步工作主要是針對(duì)20xx年當(dāng)年績效考核的運(yùn)行情況和存在的問題，于11月底對(duì)集團(tuán)各部門、各子公司進(jìn)行績效輔導(dǎo)，并在12月底前協(xié)助集團(tuán)各部門、各子公司完成各自績效考核指標(biāo)的制定，于20xx年1～3月試行，4月份后正式執(zhí)行。4.目前正在進(jìn)行《××××部門職責(zé)及各崗位職位說明書》的編制，計(jì)劃于20xx年2月完成并發(fā)布實(shí)施。5/10（六）其他主要事務(wù)性工作：表九其他主要事務(wù)性工作一覽二、20xx年工作中存在的主要問題及分析：（一）1～6月份的招聘工作：20xx年1～6月份共涉及30余個(gè)崗位的招聘工作，招聘崗位的數(shù)量與20xx年同期基本持平（備注：20xx年全年累計(jì)招聘崗位共有78個(gè)）。但相比之下，財(cái)務(wù)類、技術(shù)工種、工程技術(shù)類崗位的招聘難度較大，簡歷投遞數(shù)量、面試通過率、上崗率和轉(zhuǎn)正率都比較低。經(jīng)今年中、后期的工作分析，20xx年上半年的招聘工作主要存在以下問題：1.招聘工作層面：（1）仍以社會(huì)招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘為主，招聘渠道過窄，可利用的資源有限。（2）沒有形成詳細(xì)的薪酬調(diào)查報(bào)告，對(duì)同行業(yè)同崗位、不同行業(yè)同崗位的薪酬、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金、休假等福利信息缺乏了解，缺少競爭、比較和具有說服性的客觀依據(jù)。（3）招聘、面試工作缺少規(guī)范的制度支撐，實(shí)施流程不規(guī)范、不易控制，整個(gè)人力資源招聘模塊未形成良好的運(yùn)行體系。（4）對(duì)員工入職后的動(dòng)態(tài)了解不夠，未及時(shí)進(jìn)行后續(xù)跟蹤和信息反饋。2.用人部門層面：（1）過于看重應(yīng)聘者的學(xué)歷、職稱和工作經(jīng)驗(yàn)，忽視了深層次的勝任特征和發(fā)展?jié)摿?，仍然是為了“用人”而用人，而不是為了用人而“培養(yǎng)人”。6/10（2）推薦簡歷或面試結(jié)束后，用人部門的反饋意見和決策速度緩慢，與上級(jí)主管之間存在用人的意見分歧，很難達(dá)到統(tǒng)一。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，因用人部門決策緩慢而導(dǎo)致候選人放棄入職的，約占推薦及面試成功總?cè)藬?shù)的32%。（3）員工入職后，用人部門缺少行之有效的入職培訓(xùn)、指導(dǎo)和溝通，沒有進(jìn)行正確的引導(dǎo)和職業(yè)定位，導(dǎo)致員工離職。3.擇業(yè)心理變化：（1）社會(huì)人員：盲目攀比，不了解用人單位的需求，更多的期望雙休、高薪、安逸和穩(wěn)定，忽視個(gè)人能力和價(jià)值的發(fā)揮。（2）應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生：個(gè)人定位不明確，高估自己的能力，亂投簡歷；對(duì)薪資、就業(yè)環(huán)境、就業(yè)城市、工作時(shí)間等要求較高，追求一次到位、絕對(duì)安穩(wěn)的工作，忽略成長的環(huán)境和條件。4.管理制度層面：（1）集團(tuán)各崗位的《職位說明書》未形成體系、未落實(shí)到文件，某些工作職責(zé)空洞、不明確，用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊。（2）薪酬體系缺乏彈性，在同行業(yè)中缺乏競爭優(yōu)勢(shì)。（3）未在集團(tuán)內(nèi)部形成人才接替與培養(yǎng)制度，導(dǎo)致后續(xù)人才接替空缺。針對(duì)以上問題，人力資源部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和指導(dǎo)下，采取了一系列解決問題的措施（見表十），除了在方式、方法上進(jìn)行改進(jìn)外，還在管理制度上不斷補(bǔ)充完善，設(shè)定了程序和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了職責(zé)和權(quán)限。表十關(guān)于招聘的解決措施和達(dá)成目標(biāo)7/10雖然我已不在招聘崗位工作，但如果從長遠(yuǎn)考慮，我認(rèn)為20xx年的招聘工作應(yīng)該從以下四個(gè)方面入手：（1）改善工作方法，提高管理意識(shí)和溝通意識(shí)，增強(qiáng)招聘工作的自信心。（2）關(guān)注就業(yè)市場擇業(yè)心理變化，尋找求職者與集團(tuán)招聘崗位需求的結(jié)合點(diǎn)，并針對(duì)結(jié)合點(diǎn)上的差距和需求，提出合理化的建議，不斷推進(jìn)招聘工作的實(shí)施。（3）尋求用人部門配合，提高招聘面試工作的效率，配合用人部門對(duì)入職員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，完善員工入職的后續(xù)跟蹤工作。（4）結(jié)合《××××招聘管理制度》及其他管理制度，不斷完善與招聘工作相關(guān)的操作文件，建立初步的、相對(duì)完善的招聘工作體系。（二）社會(huì)保險(xiǎn)的繳納工作：截止12月15日，20xx年全年的社保繳納工作即將結(jié)束。根據(jù)現(xiàn)行的社保制度，除醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)外，養(yǎng)老保險(xiǎn)每年例行的基數(shù)調(diào)整（一般在7、8月份）會(huì)對(duì)集團(tuán)員工子公司間的調(diào)職不利。目前，集團(tuán)各子公司都有獨(dú)立的養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶。假設(shè)某員工在當(dāng)年調(diào)整養(yǎng)老保險(xiǎn)基數(shù)以前，從××××調(diào)職至××××，那么按照集團(tuán)現(xiàn)行的管理制度，該員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系也會(huì)隨之調(diào)轉(zhuǎn)，并且會(huì)被默認(rèn)為是××××當(dāng)年度的新參保人員。如果該員工調(diào)職前繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)基數(shù)為2500，就會(huì)導(dǎo)致該員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)在基數(shù)調(diào)整后，被社保中心默認(rèn)為當(dāng)年最低的保險(xiǎn)基數(shù)（20xx年最低養(yǎng)老保險(xiǎn)基數(shù)為1977.1），并進(jìn)行繳納，不但對(duì)被調(diào)職員工不利，而且容易激發(fā)被調(diào)職員工的抱怨情緒。針對(duì)這個(gè)問題，20xx年年初會(huì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定相關(guān)措施，尋找解決方案，保證集團(tuán)員工的基本權(quán)益。（三）人力資源管理制度的執(zhí)行：目前除《××××部門職責(zé)及各崗位職位說明書》外，《××××招聘管理制度》、《××××定崗定編及員工調(diào)動(dòng)管理制度》、《××××人才接替與梯隊(duì)建設(shè)管理制度》和《××××績效管理制度》均已陸續(xù)編制完成。編制完成的管理制度文件得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但下一步將是如何執(zhí)行、如何實(shí)施的問題，是20xx年工作的重中之重。對(duì)于以上五項(xiàng)管理制度的執(zhí)行，我計(jì)劃從四個(gè)方面開展工作：1.主動(dòng)與集團(tuán)各部門、各子公司溝通，了解相關(guān)需求信息和以往工作中出現(xiàn)的問題，結(jié)合集團(tuán)（子公司）的實(shí)際情況進(jìn)行落實(shí)、執(zhí)行。2.對(duì)有需要的子公司或部門進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助建立整套的管理文件和工作流程。3.收集反饋信息，修改相關(guān)制度條款，不斷完善制度管理體系。4.強(qiáng)化自身知識(shí)素養(yǎng)，開闊視野，提高人力資源管理的專業(yè)水準(zhǔn)，各項(xiàng)工作力爭都要做到專業(yè)、規(guī)范。8/10三、20xx年的收獲：20xx年的工作與20xx年相比有更多的挑戰(zhàn)和驚喜。領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的幫助，讓我在20xx年迅速成長起來；同時(shí)，我也在更高的層面增強(qiáng)了自信心，實(shí)現(xiàn)了自我肯定，并對(duì)未來的職業(yè)生涯有了全新的定位和規(guī)劃。（一）××××《招聘專家中級(jí)認(rèn)證》培訓(xùn)、××××《勞動(dòng)合同法修正案》培訓(xùn)讓我豐富了人力資源知識(shí)、開闊了視野，同時(shí)也了解到了集團(tuán)人力資源管理與一線城市的差距，督促自己不斷學(xué)習(xí)、溝通和進(jìn)步。（二）“××××實(shí)效管理精英特訓(xùn)營”××培訓(xùn)（2月26日～28日）、集團(tuán)第一屆第一次職工代表大會(huì)、××××徒步健走比賽等活動(dòng)讓我感受到了集團(tuán)的凝聚力和生命力，讓我對(duì)集團(tuán)的發(fā)展前景充滿了信心。（三）兩場校園雙選會(huì)、兩次校園專場招聘會(huì)、一次異地大型招聘會(huì)，讓我積累了校園招聘、異地招聘的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)招聘工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。（四）下半年幾項(xiàng)人力資源管理制度編制的完成，讓我步入了人力資源管理最為重要的領(lǐng)域，不但能有幸發(fā)揮了自己的能力、驗(yàn)證了自己的想法，而且并把學(xué)到的知識(shí)變成實(shí)際。四、20