第三章言談禮儀

第三章言談禮儀第1頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二張名片，怎么理解？第2頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3第二張名片實(shí)物名片指第二張名片可以看出

名字、職務(wù)、聯(lián)系方式

心理素質(zhì)、聲音、普通話

文化素養(yǎng)

思想素養(yǎng)

第3頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幽默對(duì)話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開，我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的顧客：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了第4頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月言談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)友誼的一種動(dòng)力。第5頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、語(yǔ)言要求文明禮貌準(zhǔn)確言談得體符合禮儀第6頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十字禮貌用語(yǔ):

（1）您好（2）請(qǐng)（3）謝謝（4）對(duì)不起（5）再見第7頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月AB①請(qǐng)您讓一下。②讓一下，好嗎？③對(duì)不起，讓我過(guò)去好嗎？④您下車嗎？（對(duì)方搖頭）請(qǐng)您讓我下去好嗎？①請(qǐng)你讓開?、谧岄_讓開?、圩屪屪專、苣憬o我讓開！第8頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月誤區(qū)之一：輕狂——“胡子都一大把了！”

A君向同事B君介紹自己的外甥：“他是XX大學(xué)物理系的研究生，今年才21歲?！盉君贊嘆道：“真是年輕有為啊！”A君的外甥有些不好意地說(shuō)：“哪里還年輕！胡子都一大把了！”客觀地講，他并無(wú)意“賣老”，只是想用輕松、夸張而又形象的語(yǔ)言表達(dá)自己的“成人意識(shí)”，但言不從心，話語(yǔ)一時(shí)選擇不當(dāng)，致使語(yǔ)氣上夸張失控。

第9頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月誤區(qū)之二：冷漠——“你愛畫不畫！”

張君在車間黑板報(bào)上畫裝飾圖案，看見李君從身邊走過(guò)，便隨口問(wèn)道：“你看這里再加一道花邊，是不是好看些？”“嚶其鳴矣，求其友聲。”他希望李君分享創(chuàng)作的喜悅。但李君卻不以為然地說(shuō)：“你愛畫不畫！”顯得事不關(guān)己，漠不關(guān)心，張君猶如被兜頭澆了一勺涼水，不免悻悻不快。第10頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月誤區(qū)之三：鄙夷——“你得了吧！”

有人在交談中每當(dāng)遇見不同意見，總愛以“你得了吧”來(lái)結(jié)束談話。殊不知這類話語(yǔ)隱含的意思是：你懂什么！你胡說(shuō)什么！你算老幾！你站一邊兒去吧！”等等。在某研究所小張的口中，“你得了吧”幾乎成了口頭禪。盡管他樂(lè)于助人，工作努力，可還是把單位里的同事幾乎都得罪光了。第11頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月誤區(qū)之四：夸大——“你總是這樣..”辦事員小王在某件事上處理得不夠妥善，受到科長(zhǎng)的責(zé)難：“你總是這樣馬馬虎虎！”甚至是：“你總是這樣不負(fù)責(zé)任！”把偶爾的失誤放大為“總是”，很可能使得對(duì)方失去干勁，無(wú)法振作起來(lái)。

第12頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月誤區(qū)之五：嘲諷——“你不是蠻能干的嗎？”陳某主動(dòng)幫助吳某修理自行車，忙了半天沒(méi)修好，正在著急，吳某卻在一旁冷言笑道：“你不是蠻能干的嗎？”聽了此話，陳某心理很不是滋味。

“你不是蠻能干的嗎”這個(gè)反問(wèn)句所包含的意思是：“你既然主動(dòng)幫助別人修車，你就應(yīng)該有把握修好，但結(jié)果卻不能修好，你純粹是充能?！边@就難怪陳某心里老大的不高興了。第13頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、聲音的講究：首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。其次說(shuō)話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是語(yǔ)調(diào)、停頓、輕重。此外，應(yīng)微笑著說(shuō)話。第14頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月敬語(yǔ)服務(wù)六聲表?yè)P(yáng)致謝聲辦事有回聲不足致歉聲體貼問(wèn)候聲客離告別聲客到歡迎聲第15頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月感官對(duì)反應(yīng)者的刺激程度視覺(jué)87%

嗅覺(jué)3.5%

聽覺(jué)8%

觸覺(jué)1.5%

第16頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月杜絕四語(yǔ)否定語(yǔ)煩躁語(yǔ)藐視語(yǔ)斗氣語(yǔ)第17頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、距離私人距離，小于半米至無(wú)距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外。第18頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月交談的最佳距離和角度0.5m親密0.5-1.5m交際1.5-3m尊重3m以上公共第19頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、聆聽1認(rèn)真耐心2專注有禮3呼應(yīng)理解第20頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五、交談主題的選擇

廣泛而共同感興趣格調(diào)高雅輕松愉快內(nèi)容時(shí)尚第21頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月格調(diào)高雅內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑。忌諱不懂裝懂。輕松愉快讓人不覺(jué)得累的主題。如休閑娛樂(lè)、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況等。時(shí)尚流行流行的、大家都關(guān)注的話題，如住房改革、股市動(dòng)蕩、汽車降價(jià)、教育改革等。對(duì)方擅長(zhǎng)不懂沒(méi)關(guān)系，給對(duì)方展示的機(jī)會(huì)，總比冷場(chǎng)好。宜選的話題第22頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月忌諱談?wù)摿愒掝}涉及個(gè)人隱私羞辱對(duì)方非議他人令人反感傾向錯(cuò)誤格調(diào)不高第23頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.不問(wèn)收入2.不問(wèn)年齡3.不問(wèn)婚姻家庭4.不問(wèn)健康問(wèn)題5.不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷個(gè)人隱私五不問(wèn)第24頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月交談方式的技巧

1．神態(tài)專注，舉止得體2．禮讓他人，雙向溝通3．尊重婦女，禮讓為先4．涉外交談，尊重習(xí)俗5．幽默詼諧，氣氛融洽第25頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六、談話的藝術(shù)神情專注，少說(shuō)多聽不打斷對(duì)方不要補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方第26頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)：“為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？”

答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦犐僬f(shuō)?！钡?7頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一個(gè)好的談話者就是一個(gè)好的傾聽者。古語(yǔ)道:“愚者善說(shuō),智者善聽?！?/p>

善聽的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時(shí)間里，有7%用于交流思想。在這7%的時(shí)間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽。第28頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六、談話的藝術(shù)問(wèn)寒問(wèn)暖，打開話匣問(wèn)候式言他式觸景生情式夸贊式第29頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人?！R克·吐溫【美】第30頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何贊賞對(duì)方最受人歡迎的贊美項(xiàng)目年輕人男人女人1性格努力過(guò)程外型2能力工作成果能力3努力實(shí)力先生小孩4儀容社會(huì)地位品味5判斷力事業(yè)保養(yǎng)6工作氣度事業(yè)成就7誠(chéng)意家庭感覺(jué)8兩性朋友信用智能第31頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六、談話的藝術(shù)得體幽默，掌握分寸妙說(shuō)數(shù)字巧打比方趣用幽默插入笑話第32頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月制衡世界的三大武器演說(shuō)原子彈金錢第33頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六、談話的藝術(shù)巧用態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)互動(dòng)第34頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月交談時(shí)的視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感?！烈暰€向上表現(xiàn)服從與任人擺布?！烈暰€水平表現(xiàn)客觀和理智?！痰?5頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月注視對(duì)方的位置1231.公務(wù)注視2.社交注視3.親密注視第36頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月交談的最佳距離和角度0.5m親密0.5-1.5m交