保險學(xué)實習(xí)報告-2

DONGFANGCOLLEGE，F(xiàn)UJIANAGRICULTUREANDFORESTRYUNIVERSITY系別：經(jīng)濟(jì)系年級：級專業(yè)：金融學(xué)班級：學(xué)號：姓名：成績：任課教師：2012年12月31前言：《保險學(xué)》課程實訓(xùn)轉(zhuǎn)眼大學(xué)時光過半，本人在2012年8月21日開始為期五周的時間在中國平安財產(chǎn)人壽保險公司進(jìn)行了畢業(yè)實習(xí)。在中國平安財產(chǎn)人壽保險公司實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國平安財產(chǎn)人壽保險公司的主要業(yè)務(wù)活動，對關(guān)于保險理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性。實習(xí)目的通過在中國平安財產(chǎn)人壽保險公司實習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的保險學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國平安財產(chǎn)人壽保險公司的主要業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)中國平安財產(chǎn)人壽保險業(yè)務(wù)的操作流程。學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。二、實習(xí)時間2012-09-21—三、實習(xí)地點福建省福州市連江縣四、實習(xí)單位和部門中國平安財產(chǎn)人壽保險公司五、實習(xí)內(nèi)容一、關(guān)于中國平安財產(chǎn)人壽保險公司的業(yè)務(wù)中國平安財產(chǎn)人壽保險公司的業(yè)務(wù)，主要包括財產(chǎn)保險，人身保險。（一）財產(chǎn)保險投保1.保險標(biāo)的范圍屬于被保險人所有或與他人共有而由被保險人負(fù)責(zé)的財產(chǎn)；由被保險人經(jīng)營管理或替他人保管的財產(chǎn)；其他具有法律上承認(rèn)的與被保險人有經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系的財產(chǎn)。下列財產(chǎn)非經(jīng)被保險人與保險人特別約定，并在保險單上載明，不在保險標(biāo)的范圍以內(nèi)：金銀、珠寶、鉆石、玉器、首飾、古幣、古玩、古書、古畫、郵票、藝術(shù)品、稀有金屬等珍貴財物；堤堰、水閘、鐵路、道路、涵洞、橋梁，碼頭；礦井、礦坑內(nèi)的設(shè)備和物資。下列財產(chǎn)不在保險標(biāo)的范圍以內(nèi)：土地、礦藏、礦井、礦坑、森林、水產(chǎn)資源以及未經(jīng)收割或收割后尚未入庫的農(nóng)作物；貨幣、票證、有價證券、文件、帳冊、圖表、技術(shù)資料、電腦資料、槍支彈藥以及無法鑒定價值的財產(chǎn)；違章建筑、危險建筑、非法占用的財產(chǎn)；在運輸過程中的物資；領(lǐng)取執(zhí)照并正常運行的機動車；牲畜、禽類和其他飼養(yǎng)動物。2.保險責(zé)任由于下列原因造成保險標(biāo)的損失，保險人依照本條款約定負(fù)責(zé)賠償：火災(zāi)；雷擊；爆炸；飛行物體及其他空中運行物體墜落。保險標(biāo)的下列損失，保險人也負(fù)責(zé)賠償：被保險人擁有財產(chǎn)所有權(quán)的自用的供電、供水、供氣設(shè)備因保險事故遭受損壞，引起停電、停水、停氣以致造成保險標(biāo)的直接損失；在發(fā)生保險事故時，為搶救保險標(biāo)的或防止災(zāi)害蔓延，采取合理的必要的措施而造成保險標(biāo)的的損失。保險事故發(fā)生后，被保險人為防止或者減少保險標(biāo)的損失所支付的必要的合理的費用，由保險人承擔(dān)。

由于下列原因造成保險標(biāo)的的損失,保險人不負(fù)責(zé)賠償：戰(zhàn)爭、敵對行為、軍事行動、武裝沖突、罷工、暴動；被保險人或其代表的故意行為或縱容所致；核反應(yīng)、核子輻射和放射性污染；地震、暴雨、洪水、臺風(fēng)、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、雪災(zāi)、雹災(zāi)、冰凌、泥石流、崖崩、滑坡、水暖管爆裂、搶劫、盜竊。保險人對下列損失也不負(fù)責(zé)賠償：保險標(biāo)的遭受保險事故引起的各種間接損失；保險標(biāo)的本身缺陷、保管不善導(dǎo)致的損毀，保險標(biāo)的變質(zhì)、霉?fàn)€、受潮、蟲咬、自然磨損、自然損耗、自燃、烘焙所造成的損失；由于行政行為或執(zhí)法行為所致的損失。其他不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費用。3.保險金額與保險價值固定資產(chǎn)的保險金額由被保險人按照帳面原值或原值加成數(shù)確定，也可按照當(dāng)時重置價值或其他方式確定。固定資產(chǎn)的保險價值是出險時的重置價值。流動資產(chǎn)（存貨）的保險金額由被保險人按最近12個月任意月份的帳面余額確定或由被保險人自行確定。流動資產(chǎn)的保險價值是出險時帳面余額。帳外財產(chǎn)和代保管財產(chǎn)可以由被保險人自行估價或按重置價值確定。帳外財產(chǎn)和代保管財產(chǎn)的保險價值是出險時的重置價值或帳面余額。（二）人壽保險投保1.人身保險合同投保人對下列人員具有保險利益：本人；配偶、子女、父母；前項以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬；與投保人有勞動關(guān)系的勞動者。除前款規(guī)定外，被保險人同意投保人為其訂立合同的，視為投保人對被保險人具有保險利益。訂立合同時，投保人對被保險人不具有保險利益的，合同無效。投保人不得為無民事行為能力人投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，保險人也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受前款規(guī)定限制。但是，因被保險人死亡給付的保險金總和不得超過國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的限額。以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人同意并認(rèn)可保險金額的，合同無效。按照以死亡為給付保險金條件的合同所簽發(fā)的保險單，未經(jīng)被保險人書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或者質(zhì)押。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受本條第一款規(guī)定限制。保險人對人壽保險的保險費，不得用訴訟方式要求投保人支付。被保險人死亡后，有下列情形之一的，保險金作為被保險人的遺產(chǎn)，由保險人依照《中華人民共和國繼承法》的規(guī)定履行給付保險金的義務(wù)：沒有指定受益人，或者受益人指定不明無法確定的；受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的；受益人依法喪失受益權(quán)或者放棄受益權(quán)，沒有其他受益人的。受益人與被保險人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先。二、實習(xí)過程在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了各項業(yè)務(wù)，熟悉了日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)保險方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系。我分派到了保險后勤部的手動會計窗口，雖然學(xué)校里也學(xué)過一些關(guān)于會計的課程，但我的專業(yè)不是會計，這對我也是個不小的挑戰(zhàn)吧。跟隨出納實習(xí)時，先了解公司的財務(wù)制度，以及收、付現(xiàn)金需要遵循的程序?？粗黾{工作自己也很是高興。出納收到收到收款單據(jù)時審核手續(xù)是否齊全，然后收款，點兩遍現(xiàn)金，然后向交款人說明金額，并分幣種放好。若需要找零錢也需點兩遍，然后在原始單據(jù)上蓋現(xiàn)金收訖章，留下記賬聯(lián)，將其他的交給對方。然后編制現(xiàn)金收款憑證，登記現(xiàn)金日記賬。這一程序和我們在學(xué)校學(xué)的理論一樣，要分清責(zé)任，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)。其實很簡單，只是沒有實際操作過，但是我們一樣可以做好，要對自己有信心，相信自己能做好。對于如何簽發(fā)支票，作廢的收據(jù)、填錯的支票怎樣處理又回顧了一下，有些細(xì)節(jié)上的東西以前學(xué)時沒太注意，等到實際操作上就要犯錯誤了，簽發(fā)支票、收據(jù)等都要特別信心，要有耐心，不能浮躁，會計其實是一項比較煩瑣的工作，看我們?nèi)绾螌Υ耍冶救吮容^喜歡計算，喜歡數(shù)字，喜歡把一堆看似亂七八糟的東西整理的井井有條，所以對待會計一定要非常非常的謹(jǐn)慎和認(rèn)真。剛跟隨會計實習(xí)時，師傅給我看她處理業(yè)務(wù)，還給我看了公司的憑證，原始單據(jù)，以及明細(xì)帳和總帳等，讓我總結(jié)了出納的理論與實際的不同處以及會計的理論與實際的不同處。理論知識不是很牢固，有好多地方都很模糊，不知具體該如何做，還需要翻看以前所學(xué)的，要把它深入扎根不是很容易啊，還得靠以后工作了在實際操作上去把它扎在心里。會計教給我如何和人們溝通，好多時候都要自己去判斷，去決定該如何做，在社會上只能依賴一個人，那就是自己，不要指望別人幫你做點什么，要看看你能幫別人做什么。因本次實習(xí)，我還是在理賠部，所以在了解了手動會計后，我們也來了解下人壽保險理賠流程吧：1、如果發(fā)生保險事故，您應(yīng)及時向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司（參觀理賠所需單證）。2、保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案。如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進(jìn)行調(diào)查。3、調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。4、理賠員對材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險責(zé)任范圍，計算出賠付金額。如有疑問可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。5、理賠員將審核意見和結(jié)論上報，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。6、通知您領(lǐng)取賠款或其他書面通知。具體來說理賠的主要步驟是，首先由客戶提出索賠，然后由客戶服務(wù)中心交到理賠部。理賠部則需要在第一時間內(nèi)對交上來的案子進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的要點有核實病史、了解出險原因及經(jīng)過、面見核實、性別涂改等。一般來說，都是面見被保險人本人，我們根據(jù)此次保險事故提出一些問題，由被保險人如實告知。還有調(diào)查的關(guān)鍵是找到一條正確的調(diào)查途徑，即調(diào)查工作的切入點、方向及線路，這樣可以避免不必在的成本支出，增加調(diào)查取證的把握和效益。同時對調(diào)查所取得的證據(jù)材料要進(jìn)行客觀、全面地分析，分析各個證據(jù)之間的聯(lián)系；分析他們的邏輯關(guān)系是否合理；分析所有的證據(jù)材料是否能權(quán)成證明整個理賠案件事實的一個完整的證據(jù)鏈。一份病案資料中，現(xiàn)病史或既往史等地方已記錄了被保險人曾經(jīng)的身體狀況或治療事項等內(nèi)容，所以要更加仔細(xì)的看了。常用的調(diào)查報告包括調(diào)查筆錄、查勘筆錄、情況說明等。接下來便是醫(yī)療費用審核了。理賠文件主要有：理賠案件審批表、理賠計算書、理賠案件抄單、醫(yī)療費用審核報告、保險理賠申請資料清單、保險案件受理流程轉(zhuǎn)單、理賠委托書、同意調(diào)查授權(quán)書、相關(guān)人證件復(fù)印件、保險憑證、理賠審請書各在醫(yī)院看病的一些資料等。剛開始做醫(yī)療費用審核報告時，首先應(yīng)了解被保險人所發(fā)生的事故是否屬于保險責(zé)任，這需要好好查看病歷；若是，再看它的治療類別，可以分為兩種，一種是住院治療，另一種是門診治療。在計算時，我們要扣除的費用包括自理欄目，非類用藥、乙類用藥、檢查類、合醫(yī)已報費等費用，我們用總金額減去應(yīng)扣除的費用就可以得出初步要賠的金額。慢慢地，我也學(xué)會了計算，感到了自己在一步步走向成功，同時也嘗到了“苦盡甘來”的滋味。六、實習(xí)總結(jié)本次實習(xí)是我大學(xué)生活重要的一站，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識應(yīng)用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，實作能力也得到了鍛煉。短短幾天的實習(xí)工作使我受益匪淺，不僅讓自己開闊了眼界,最主要的是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對人才的要求也越來越高,我們要用發(fā)展的眼光看問題,就要不斷提高思想認(rèn)識,完善自我。這段實習(xí)工作使我成長了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點心得體會:1.要在日常的生活中懂得監(jiān)督自己，沒有老師日常的灌輸和同學(xué)在身邊的提醒，必須自己認(rèn)清事情的事實而避免出現(xiàn)錯誤。在工作中努力運用自己的自學(xué)能力，只有自己明白理解了才會體現(xiàn)出它本身的價值。2.要在工作的過程中培養(yǎng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，因為一個文件的錯誤可能會帶來公司一筆小的損失，而這對公司來說是嚴(yán)格不被允許的，所以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對一個職業(yè)者來說是必須的，而且需要在工作中一直保持不可懈怠。3.要懂得人際關(guān)系的處理問題也是我在實習(xí)中要獲取的能力。處理好自己的人際關(guān)系就會有好的工作環(huán)境，而一個好的工作環(huán)境往往會影響一個人的工作狀態(tài)，