小區(qū)管理處人員培訓(xùn)計(jì)劃

小區(qū)管理處人員培訓(xùn)計(jì)劃小區(qū)管理處人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)作為公司內(nèi)部管理運(yùn)作的重要內(nèi)容之一，通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)，可以為公司培養(yǎng)一批高素質(zhì)的管理人才。1、培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人小區(qū)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)全體人員小區(qū)管理規(guī)章制度全體人員小區(qū)房屋驗(yàn)收移交程序全體人員小區(qū)治安保衛(wèi)工作程序保安員小區(qū)清潔衛(wèi)生工作程序清潔員小區(qū)住戶裝修管理辦法全體人員工作技巧及服務(wù)語(yǔ)言全體人員消防職責(zé)及滅火程序全體人員2、培訓(xùn)方式1）自行辦班培訓(xùn)：舉辦物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)知識(shí)水平；2）外送培訓(xùn)。主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)；3）專題研討會(huì)：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型安例舉行專題研討，總結(jié)探討較好的管理途徑。4）崗位輪訓(xùn)：主要通過(guò)不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理水平。3、培訓(xùn)類型（1）新員工培訓(xùn)公司概況小區(qū)管理目標(biāo)、規(guī)章制度、工作職責(zé)等服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能（2）基層作業(yè)人員培訓(xùn)改善人際關(guān)系培訓(xùn)，包括員工之間，員工與業(yè)主、住戶之間關(guān)系協(xié)調(diào)新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)，以不斷提高員工管理服務(wù)水平晉級(jí)前培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)擬晉升人員信心與適應(yīng)力。（3）管理人員培訓(xùn)物業(yè)管理工作程序的熟悉及了解定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議對(duì)一些能力較高的、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?，適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。五、人員管理1、公司實(shí)行首問(wèn)追究制和末位淘汰制，首問(wèn)追究制：首位接受業(yè)主、住戶投訴來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函的投訴、求助、問(wèn)詢的人員，如不當(dāng)即給予滿意答復(fù)或有效的答復(fù)，公司將追究其責(zé)任。末位淘汰制：全年受業(yè)主投訴最多的1-5名員工，公司將其辭退，真誠(chéng)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)工作，特制定員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度。2、考核種類：考核分月考核和年度考核，月考核由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)比打分，年度考核由主任與管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織考核小組進(jìn)行評(píng)比打分，日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。3、考核頻度：考核每月進(jìn)行一次，年度總評(píng)一次。4、考核標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)考核表。5、獎(jiǎng)懲：每季度月考核平均分在 9分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度全額獎(jiǎng)金；8－8.9分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的90％，7－7.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的 80％，6－6.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金50％，6分以下取消當(dāng)季度獎(jiǎng)金。年度扣分累計(jì)在 10分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)，扣分在10－18分之間的可領(lǐng)取90％的年終獎(jiǎng)，扣分在18－26分之間可領(lǐng)取70％的年終獎(jiǎng)，扣分在26－36之間可領(lǐng)取50％的年終獎(jiǎng)，36分以上者取消年終獎(jiǎng)。連續(xù)三個(gè)月考核在 9.5分以上者，季度獎(jiǎng)可上浮 10％。連續(xù)二個(gè)月考核在