中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生權(quán)益保障與訴求處理工作管理辦法

XXXX中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生權(quán)益保障與訴求處理工作管理辦法為落實(shí)學(xué)生培養(yǎng)辦學(xué)根本，及時(shí)做好學(xué)生訴求辦理工作，建立健全行之有效的學(xué)生訴求辦理機(jī)制，萊西市職業(yè)教育中心學(xué)校制定《學(xué)生權(quán)益保障與訴求處理工作管理辦法》，即日起執(zhí)行。為保證工作有效實(shí)施，學(xué)校成立了由分管學(xué)生工作的團(tuán)委副書記為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)生處，負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促解決各類學(xué)生訴求以及問題的階段性匯總分析等工作。辦法受理范圍包括學(xué)生提出的合理合法的要求和請(qǐng)求，以及提出促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展的合理化建議等。學(xué)生可以通過書記信箱、校長信箱，學(xué)生會(huì)主席接待日，學(xué)生座談會(huì)，向?qū)W校反饋，建立心理熱線電話，建立提案制度，學(xué)生會(huì)權(quán)益維護(hù)部等方式反映問題、建言獻(xiàn)策。學(xué)校團(tuán)委對(duì)學(xué)生意見和合理訴求高度重視，始終在“如何辦得更快更好”上精準(zhǔn)發(fā)力，確保訴求“件件有著落、事事有回音”，實(shí)現(xiàn)問題解決的全流程閉環(huán)管理。廣大師生通過正規(guī)渠道、正規(guī)流程，反映問題、提出意見，學(xué)校團(tuán)委、行政將及時(shí)依法妥善處理，決不推諉、敷衍、拖延。為落實(shí)學(xué)生培養(yǎng)辦學(xué)根本，及時(shí)做好學(xué)生訴求辦理工作，建立健全行之有效的學(xué)生訴求辦理機(jī)制，特制定本實(shí)施辦法。一、訴求受理范圍及反映渠道1、受理范圍學(xué)生訴求包括學(xué)生提出的合理合法的要求和請(qǐng)求，以及提出促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展的合理化建議等，具體內(nèi)容可涵蓋以下方面：（1）學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)、管理和服務(wù)的意見建議及投訴；（2）學(xué)生對(duì)班級(jí)綜合測評(píng)、獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)比、推先評(píng)優(yōu)等工作程序及結(jié)果的意見建議及投訴；（3）學(xué)生對(duì)師德師風(fēng)問題的反映和投訴；（4）學(xué)生出現(xiàn)的思想及心理問題。2、反映渠道學(xué)校設(shè)立了相關(guān)反饋渠道，主動(dòng)對(duì)接、及時(shí)回應(yīng)廣大學(xué)生的利益訴求，學(xué)生可以通過以下方式反映問題、建言獻(xiàn)策：（1）書記信箱。學(xué)生直接去學(xué)校廣播站提出意見建議、反映問題；（2）學(xué)生會(huì)主席接待日。學(xué)生處將每周四下午定為“學(xué)生會(huì)主席接待日”，接待地點(diǎn)設(shè)于廣播站（辦公樓二樓西頭），學(xué)生會(huì)主席負(fù)責(zé)咨詢解答和登記學(xué)生意見和建議；（3）學(xué)生座談會(huì)。建立不定期召開學(xué)生座談會(huì)制度，相關(guān)職能部門及各學(xué)部書記參加座談會(huì)，聽取學(xué)生意見和建議；（4）熱線電話。校心理健康咨詢中心電話：王海容：；（5）學(xué)生會(huì)權(quán)益維護(hù)部。學(xué)生可向?qū)W生會(huì)權(quán)益維護(hù)部反映問題，提出意見建議。為了更好地促進(jìn)問題的溝通與解決，學(xué)校提倡實(shí)名反映訴求，對(duì)反映訴求的個(gè)人實(shí)行保密制度，切實(shí)保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。二、辦理流程學(xué)生訴求的辦理按照“訴求受理→訴求交辦→限時(shí)辦結(jié)”的基本流程。1、訴求受理書記受理的學(xué)生訴求，由校團(tuán)委直接分派至相關(guān)責(zé)任人辦理；學(xué)生代表通過提案反映的訴求，由學(xué)生會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)辦理；相關(guān)部門受理的涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的學(xué)生訴求，可直接辦理；以上之外的學(xué)生訴求，均交由團(tuán)委和學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組處理。交由團(tuán)委和學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組處理的學(xué)生訴求，受理學(xué)生訴求的單位或個(gè)人需當(dāng)天提交訴求情況說明。對(duì)受理學(xué)生訴求問題如實(shí)登記、記錄，并確認(rèn)訴求事項(xiàng)內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；如申請(qǐng)不符合訴求受理?xiàng)l件、范圍或確實(shí)無法解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)并做好解釋說明工作。2、訴求交辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將收集的信息進(jìn)行分析整理，對(duì)于學(xué)生訴求比較集中、單一部門無法解決的重大問題，直接向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定后，明確牽頭責(zé)任部門具體辦理。3、限時(shí)辦結(jié)對(duì)于重大問題的解決，牽頭責(zé)任部門需在領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。三、工作保障1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校成立由分管學(xué)生工作的團(tuán)委副書記為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)生會(huì)作為成員單位。工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)生處，負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促解決各類學(xué)生訴求以及問題的階段性匯總分析等工作。2、健全工作機(jī)制團(tuán)委建立督辦問效工作機(jī)制，學(xué)生訴求辦理納入學(xué)生會(huì)效能考核。四、相關(guān)要求1、學(xué)生會(huì)主席是反映解決學(xué)生訴求的“第一責(zé)任人”，要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，下沉一線傾聽了解學(xué)生，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，把解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，切實(shí)提升育人實(shí)效。2、訴求承辦部門要強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，科學(xué)合理進(jìn)行辦理，對(duì)學(xué)生不同訴求，積極回應(yīng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新解決機(jī)制，始終在“如何辦得更快更好”上精準(zhǔn)發(fā)力，確保訴求“件件有著落、事事有回音”，實(shí)現(xiàn)問題解決的全流程閉環(huán)管理。3、各職能部門