智能化弱電工程系統(tǒng)服務(wù)方案

智能化弱電工程系統(tǒng)服務(wù)方案我們深信，我們的“人”是我們最重要的資產(chǎn)和力量，這些“人”包括我們的客戶以及我們的員工。他們對(duì)****的信任、忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)，一直是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩?。尤其是客戶?duì)****的支持，是建立在我們完整的解決方案及高效率的支持和服務(wù)基礎(chǔ)之上的，同樣是我們?cè)诠镜牧⒆阒?。我們的目?biāo)是為您提供最直接和最廣為使用的技術(shù)支持服務(wù)，以及為滿足您的需求而不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的功能。“作為智能系統(tǒng)集成商，只有技術(shù)而不重視服務(wù)，不可能為用戶最終解決問題；沒有技術(shù)空講服務(wù)，也沒有能力為用戶解決問題，技術(shù)與服務(wù)的統(tǒng)一，也就是人才與品質(zhì)的統(tǒng)O1.1、服務(wù)隊(duì)伍****有專門的項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍，供貴單位在合作過程中溝通與監(jiān)督。****的服務(wù)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過程。（售前----方案合理科學(xué)；售中實(shí)施認(rèn)真、細(xì)致；售后服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)、硬件設(shè)備服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)）對(duì)于售前服務(wù)，我們重點(diǎn)是全面細(xì)致的了解、分析客戶的具體需求，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品咨訊，保證項(xiàng)目方案的科學(xué)性、合理性，保證降低用戶的總體擁有成本。關(guān)鍵中央控制系統(tǒng)之所以重要，不只是因?yàn)樗鼈兛梢杂脕硖幚硇畔ⅲ匾氖悄恼麄€(gè)業(yè)務(wù)之運(yùn)作有賴于它們的正常運(yùn)行。所以，關(guān)鍵系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮到系統(tǒng)可靠性，系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間的問題及而這些問題將足以對(duì)您的業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重的影響。當(dāng)您的關(guān)鍵系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，最快速地解決問題將是您唯一的選擇。該服務(wù)可為您的關(guān)鍵系統(tǒng)提供硬件、軟件及代用品方面的支持，以減少系統(tǒng)發(fā)生故障的次數(shù)，并在遇有故障時(shí)，能快速恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn)，我們將該項(xiàng)目支持定位為關(guān)鍵系統(tǒng)支持。該服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：快速解決故障、增加系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間和更有效的技術(shù)改進(jìn)。日常工作中不定期對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)的咨詢跟蹤服務(wù)（隨著產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，我們將對(duì)您的系統(tǒng)不斷的提出新的規(guī)劃和建議，保證系統(tǒng)的高可靠性和可用性），提供響應(yīng)的、周期性的現(xiàn)場(chǎng)輔助服務(wù)，提供超前的軟件增補(bǔ)管理、升級(jí)。運(yùn)行檢查：一種綜合高可靠的檢查。該檢查由技術(shù)工程師執(zhí)行，提供對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行和系統(tǒng)配置的高級(jí)檢查，并針對(duì)如何增加您的系統(tǒng)的可靠性，提出建議。項(xiàng)目維修檔案管理包括整個(gè)弱電系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原始文檔、系統(tǒng)實(shí)施原始文檔、系統(tǒng)設(shè)備軟、硬件清單、系統(tǒng)實(shí)施變更清單、設(shè)備的保修期、設(shè)備保修卡的復(fù)印件、系統(tǒng)設(shè)置的原始記錄、系統(tǒng)測(cè)試的電子文檔以及服務(wù)資源列表等。在發(fā)生任何關(guān)鍵故障時(shí)，一個(gè)由系統(tǒng)恢復(fù)專家組成的加強(qiáng)工作組將立即采取果斷措施解決問題。您的來電求助將立即得到處理。該處理包括：1、 電話即刻聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通確定維修方案。2、 通知維修工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修，直到故障得以解決。3、 由綜合部對(duì)維修客戶進(jìn)行電話回訪，把客戶對(duì)本次維修工作的意見登記備案。1?2、維保服務(wù)工作規(guī)范一、業(yè)務(wù)范圍1、及時(shí)排除故障做好售后服務(wù)工作；2、為客戶提供及時(shí)、有效、高質(zhì)的售后培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)；3、 定期與客戶進(jìn)行各種形式交流，獲得反饋信息；4、 及時(shí)將客戶需求、改進(jìn)建議反饋給有公司有關(guān)部門；二、 崗位設(shè)置1、 部門經(jīng)理2、 技術(shù)支持工程師三、 工作規(guī)范與客戶通話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，解答問題熱情周到；不得粗暴對(duì)待客戶或敷衍搪塞；不得將生活中不愉快情緒反映在工作中。老客戶直接來詢1、 目的：了解用戶需求2、 參與人員：售后服務(wù)部人員3、 實(shí)施方式：用戶通過來電、來函、電子郵件通知，售后服務(wù)部人員進(jìn)行記錄并填寫《售后服務(wù)記錄單》。定期回訪1、目的：了解用戶需求2、參與人員：售后服務(wù)部人員3、實(shí)施方式：售后服務(wù)部人員按照售后服務(wù)計(jì)劃對(duì)用戶進(jìn)行定期訪問，技售后服務(wù)部人員進(jìn)行記錄并填寫《售后服務(wù)記錄單》。確定人員1、 目的：為用戶需求任務(wù)安排實(shí)施人員。2、 參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師3、 實(shí)施方式：由部門經(jīng)理根據(jù)本部門/組工作任務(wù)情況，指派技術(shù)支持工程師進(jìn)行處理。聯(lián)系客戶1、 目的：進(jìn)一步了解客戶具體情況。2、 參與人員：技術(shù)支持工程師3、 實(shí)施方式：通過電話或電子郵件聯(lián)系客戶，了解客戶具體情況及問題，并填寫《售后服務(wù)部客戶檔案》。遠(yuǎn)程技術(shù)支持1、 目的：對(duì)于簡(jiǎn)單問題提供及時(shí)、有效的技術(shù)服務(wù)。2、 參與人員：技術(shù)支持工程師3、 實(shí)施方式：根據(jù)所需提供技術(shù)支持的內(nèi)容來決定技術(shù)支持方式，簡(jiǎn)單技術(shù)問題進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)解答或回復(fù)。4、 權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師有責(zé)任在與客戶溝通中實(shí)事求是，盡量準(zhǔn)確運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的解答，對(duì)于不能確定的問題要謹(jǐn)慎應(yīng)答。服務(wù)準(zhǔn)備1、 目的：確保技術(shù)支持能夠順利進(jìn)行。2、 參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、庫(kù)管3、 實(shí)施方式：以上審核通過后，由技術(shù)支持工程師填寫《售后服務(wù)設(shè)備、器材、工具訂用清單》，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，交庫(kù)管領(lǐng)取設(shè)備、材料。上門服務(wù)1、 目的：幫助客戶解決疑難問題，根據(jù)需求對(duì)用戶軟件、