品質(zhì)意識理念與品質(zhì)案例課件

品質(zhì)管理，始于教育，終于教育．

質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面品管之目的9/10/20231品質(zhì)管理，始于教育，終于教育．質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的內(nèi)容提要三品質(zhì)意識理念五品質(zhì)漫畫四品質(zhì)案例一品質(zhì)定義二品質(zhì)與顧客作成:陳正

2007-01-069/10/20232內(nèi)容提要三品質(zhì)意識理念五品質(zhì)漫畫四品質(zhì)案例一品質(zhì)定義先請大家回答幾個問題：

1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游教育等）的時候首先考慮的是什么？

品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全

2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……

3.就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？一品質(zhì)定義9/10/20233先請大家回答幾個問題：

一般我們在工廠里說的產(chǎn)品的質(zhì)量僅涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求

衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。

對機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)，

而對于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。狹義質(zhì)量：9/10/20234一般我們在工廠里說的產(chǎn)品的質(zhì)量僅涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造，衡

1。功能齊全、

2。性能先進(jìn)、

3?？煽啃愿?、

4。具有良好的安全性、

5。環(huán)保性、

6。經(jīng)濟(jì)性、

7。維修性、

8。外觀具有人見人愛的魅力質(zhì)量，即美觀

9。售后服務(wù)好

10。使用方便好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為：9/10/20235

1。功能齊全、

2。性能先進(jìn)、

3?？煽啃愿?、

4。1。人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）

2。生活質(zhì)量（吃，穿，住，行）

3。環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）

4。服務(wù)的質(zhì)量

5。工作的質(zhì)量

6。產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。廣義質(zhì)量：9/10/202361。人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）

2。生活質(zhì)量（吃，穿，住，行質(zhì)量的內(nèi)涵:質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。1。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性2。質(zhì)量的廣義性3。質(zhì)量的時效性4。質(zhì)量的相對性5。質(zhì)量的滿意性真正物美價廉（高性價比）符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)）才是好的質(zhì)量！9/10/20237質(zhì)量的內(nèi)涵:1。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性2。質(zhì)量的廣義性3。質(zhì)量的時效性20世紀(jì)40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平

20世紀(jì)60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”

20世紀(jì)80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則

20世紀(jì)90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念——超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷。卓越質(zhì)量質(zhì)量定義的改變符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量滿意性質(zhì)量9/10/2023820世紀(jì)40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量

1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）

2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?/p>

3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量

標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的

（以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的）

質(zhì)量定義的誤區(qū)9/10/20239

1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的1.客戶是公司利潤的源泉;2.吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題;3.客戶期望之多樣化，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來越高.如果無法跨越，必將淘汰出局……4.開發(fā)新客戶之成本=保留現(xiàn)有客戶之成本5.創(chuàng)建新價值和穩(wěn)固客戶忠誠度.客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝二品質(zhì)與客戶9/10/2023101.客戶是公司利潤的源泉;客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念

客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶，

在市場學(xué)里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。

張瑞敏曾說過：“一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”

質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望9/10/202311所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發(fā)，零售商）。

其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

顧客分內(nèi)9/10/202312談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)

產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)以及可接受的價位都是由客戶認(rèn)定；客戶于形成自已的期望時，會參考竟?fàn)帉κ值母鞣N替代品；客戶的期望經(jīng)常會變動，而且通常是要求越來越高。因此，企業(yè)必須承受決定客戶期望的持續(xù)過程；產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)必須延伸到整個價值鏈；想要將客戶價值發(fā)揮極致，公司全員必須全力投入。將欲取之，必先與之9/10/202313產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)以及可接受的價位都是由客戶1.“用戶至上”、“用戶第一”、

2.“市場競爭是贏得用戶的競爭”、

3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”，

4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場”、

5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”、

6.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”、

7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、”

8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿意”、

9.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”，

正確的客戶觀念

9/10/2023141.“用戶至上”、“用戶第一”、

2.“市場競爭是贏得用戶的（2）如果用戶錯了，請參照第一條

海爾的服務(wù)理念—（1）用戶永遠(yuǎn)是對的.

9/10/202315（2）如果用戶錯了，請參照第一條

海爾的服務(wù)理念—（1）用戶

理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動”品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。三品質(zhì)意識理念9/10/202316理念，此詞原來日本人較多使用，品質(zhì)意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。要做好品質(zhì)：

第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對品質(zhì)異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機(jī)會犯錯的人不愿犯錯制度，使想犯錯的不敢犯錯。什么是品質(zhì)意識?9/10/202317品質(zhì)意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。要做好品質(zhì)：什么是品質(zhì)意識的來源基礎(chǔ)是什么?1.客戶是公司利潤的源泉;2.吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題;3.客戶期望之多樣化，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來越高.如果無法跨越，必將淘汰出局……4.開發(fā)新客戶之成本=保留現(xiàn)有客戶之成本5.創(chuàng)建新價值和穩(wěn)固客戶忠誠度.-------客戶客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝！9/10/202318品質(zhì)意識的來源基礎(chǔ)是什么?1.客戶是公司利潤的源泉;----1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的不好的品質(zhì)理念9/10/2023191.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！不好的品質(zhì)理念9/10/202320破除舊的觀念?。?！不好的品質(zhì)理念8/3/202320正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)9/10/202321正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的正確的品質(zhì)觀念

7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的9.

你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的13.質(zhì)量重在預(yù)防9/10/202322正確的品質(zhì)觀念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?正確的品質(zhì)觀念14.品質(zhì)改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識

9/10/202323正確的品質(zhì)觀念14.品質(zhì)改善無止境8/3/202323持之以恒的糾正自己一些不好的行為與習(xí)性，并要求自己實(shí)事求是，講求盡善盡美，勇于負(fù)責(zé)，敢于發(fā)掘自己的不足，并且能力求改進(jìn)的好習(xí)慣?！叭说钠焚|(zhì)”自然形成，組織的成員都具有高的品質(zhì)。企業(yè)的品質(zhì)也就自然形成。怎樣形成品質(zhì)意識?好的產(chǎn)品是好人品的人造出來的9/10/202324持之以恒的糾正自己一些不好的行為與習(xí)性，并要求自己實(shí)事求是，四品質(zhì)案例質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人9/10/202325四品質(zhì)案例質(zhì)量可以興國8/3/202325

日本產(chǎn)品在40年代時質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟(jì)。不到半個世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。日本----質(zhì)量興國9/10/202326日本產(chǎn)品在40年代時質(zhì)量低劣，但50年代后，

50年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品的“招數(shù)”在20世紀(jì)80年代美國對他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。這個人就是愛德華·戴明。人們曾稱他為“統(tǒng)計(jì)學(xué)大師”、“質(zhì)量管理之父”、“日本經(jīng)濟(jì)的救世主”、“美國復(fù)興的導(dǎo)師”、“工業(yè)革命先驅(qū)”……神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理”和“人性化管理”，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力……可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國人對他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這30年里，經(jīng)常打電話請教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實(shí)踐。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為“日本企業(yè)之神”。質(zhì)量管理之父－－戴明9/10/202327質(zhì)量管理之父－－戴明8/3/202327中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié)）缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！鄧小平說過，“產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個側(cè)面反映出民族素質(zhì)”日本行，我們?yōu)槭裁床荒?9/10/202328中國人不缺乏勤勞智慧，日本行，我們?yōu)槭裁床荒?8/3/202如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：9/10/202329如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。

海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…

9/10/202330海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱二戰(zhàn)期間，美國國防部因戰(zhàn)事吃緊，軍工企業(yè)的生產(chǎn)無法滿足戰(zhàn)略物資的需求，于是轉(zhuǎn)向一家民用企業(yè)訂購了一批降落傘。生產(chǎn)前，國防部質(zhì)量專家對這家民用企業(yè)進(jìn)行了深入的、細(xì)致的、綜合的考察，并且對整個生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了驗(yàn)證?！癘K，就按現(xiàn)有的措施生產(chǎn)?！睂＜艺J(rèn)可了，“但你們必須每一次生產(chǎn)，每一個產(chǎn)品都必須依現(xiàn)行的做，保證降落傘無任何故障。”老板很高興，當(dāng)即應(yīng)允，但為給自己留條后路，解釋說“這成千上萬的產(chǎn)品，我不可能百分百的保證每一個都沒有問題。”專家輕輕一笑：“可以呀，不過你在把每一個降落傘出貨給我們部隊(duì)以前，你們做一下FQC（出荷檢驗(yàn)）：讓你的人用你的降落傘從飛機(jī)上跳一次?！崩习鍩o言以對。自此，國防部向這家民有企業(yè)訂了一批又一批產(chǎn)品，且百分之百OK?！傲恪比毕?/10/202331二戰(zhàn)期間，美國國防部因戰(zhàn)事吃緊，軍工企業(yè)的生產(chǎn)無法滿足戰(zhàn)略物1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好每小時有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨(jìng)水每周有5﹐000手術(shù)錯誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯誤每月有七天停電9/10/2023321%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？每小時有20﹐000郵件丟失一加“波音747”共有450萬個零件，要2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好9/10/202333一加“波音747”共有450萬個零件，要2多家協(xié)作廠商來共同100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好9/10/202334100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導(dǎo)致1每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.459/10/202335每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步10016114.46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9342天，讓你成長50%!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步9/10/20233646154.93+(154.93x1%)=156.五品質(zhì)漫畫請理解漫畫的含義9/10/202337五品質(zhì)漫畫請理解漫畫的含義8/3/202337不合格品一定要剔除9/10/202338不合格品一定要剔除8/3/202338溝通有沒有問題別讓溝通成為木桶的最短那一根木片9/10/202339溝通有沒有問題別讓溝通成為木桶的最短那一根木片8/3/202是不是按程序作業(yè)犯了錯就要按程序處理9/10/202340是不是按程序作業(yè)犯了錯就要按程序處理8/3/202340執(zhí)行中把ISO9000當(dāng)成了口號？我騎摩托也帶頭盔我們的標(biāo)準(zhǔn)真的是實(shí)在地被執(zhí)行了嗎？我們盡到我們應(yīng)盡的責(zé)任了嗎？9/10/202341執(zhí)行中把ISO9000當(dāng)成了口號？我騎摩托也帶頭盔我們

QCC

TQM

ISO9000

QS9000

ISO14001

OHSAS18001

………….9/10/202342QCC8/3/2023429/10/2023438/3/202343不要讓糟糕的品質(zhì)制約我們前進(jìn)的腳步9/10/202344不要讓糟糕的品質(zhì)制約我們前進(jìn)的腳步8/3/2023449/10/2023458/3/202345堅(jiān)持高品質(zhì)，就能贏得大發(fā)展9/10/202346堅(jiān)持高品質(zhì)，就能贏得大發(fā)展8/3/202346質(zhì)量要上去，成本要下來。9/10/202347質(zhì)量要上去，成本要下來。8/3/202347遇到問題，一定要查出真正的原因！9/10/202348遇到問題，一定要查出真正的原因！8/3/202348

100%保證不制作不流送將質(zhì)量意識貫穿工序下一道工序就是用戶9/10/202349100%保證不制作不流送將質(zhì)量意識貫穿工序下一道工序就是質(zhì)量觀念貫穿制造過程質(zhì)量基準(zhǔn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作具體的日常工作中，應(yīng)該這樣做：9/10/202350質(zhì)量觀念貫穿制造過程質(zhì)量基準(zhǔn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作具體的日常工只要我們腳踏實(shí)地，一絲不茍地對待品質(zhì)金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！9/10/202351只要我們腳踏實(shí)地，一絲不茍地對待品質(zhì)8/3/202351想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變轉(zhuǎn)變觀念9/10/202352想法改變意識就改變轉(zhuǎn)變觀念8/3/20235235、功與失每個人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷的方向。就在這個意義上，我從來不把安逸和享樂看做是生活目的的本身----這種基礎(chǔ)，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。---愛因斯坦（美國）無論何時，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點(diǎn)灰心喪氣。---愛迪生（美國）

對我來說，信念意味著不擔(dān)心。---杜威（美國）

希望貫穿一切，臨死也不會拋棄我們。---波普（美國）

希望永遠(yuǎn)在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。---波普（美國）

毫無理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。---培根（英國敗的嶺，可以用這五個字來表達(dá)----我沒有時間。---富蘭克林（美國）

馬云語：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。馬云語：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。

想要有空余時間，就不要浪費(fèi)時間。---富蘭克林（美國）

忽視當(dāng)前一剎那的人，等于虛擲了他所有的一切。---富蘭克林（美國）

時間不可空過，惟用之于有益的工作；一切無益的行動，應(yīng)該完全制止。---富蘭克林（美國）

如果說時間是最寶貴的東西，那么浪費(fèi)時間就是最大的揮霍

你熱愛生命嗎？那么別浪費(fèi)時間，也別和不值得交往的人來往.陳帥佛語

懶鬼起來吧！別再浪費(fèi)時間，將來在墳?zāi)箖?nèi)有足夠的時間讓你睡的。---富蘭克林（美國）

人生太短暫了，事情是這樣的多，能不兼程而進(jìn)嗎？---愛迪生（美國）真正的敏捷是一件很有價值的事。因?yàn)闀r間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，一如金錢是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)；所在在做事我有兩個忠實(shí)的助手，企業(yè)在市場競爭中輸贏的關(guān)鍵在于其核心競爭力的強(qiáng)弱，而實(shí)現(xiàn)核心競爭力更新的惟一途徑就是創(chuàng)新。

一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查顯示：與缺乏創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20％甚至更高的成長率；如果企業(yè)80％的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)市值就能增加一倍；全球83％的高級經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。

23、不創(chuàng)新，就滅亡

——福特公司創(chuàng)始人亨利?福特

24、可持續(xù)競爭的惟一優(yōu)勢來自于超過競爭對手的創(chuàng)新能力

——著名管理顧問詹姆斯?莫爾斯

25、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路

——管理大師杰弗里

26、顧客是重要的創(chuàng)新來源

——管理學(xué)家湯姆?彼得斯

27、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們

——英特爾公司總裁安迪?格羅夫

28、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造

——哈佛大學(xué)教授西奧多?萊維特

29、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源

——管理大師彼得?杜拉克

第五章管理就是溝通、溝通再溝通P69

松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡。

30、管理就是溝通、溝通再溝通

——通用電器公司總裁杰克?韋爾奇

31、溝通是管理的濃縮

——沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓

32、管理者的最基本能力：有效溝通

——英國管理學(xué)家L?威爾德

33、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽

——美國女企業(yè)家瑪麗?凱

34、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通

——日本經(jīng)營之神松下幸之助

第六章管理就是決策P81

美國著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！?/p>

35、管理就是決策

——美國著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙

36、世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中