企業(yè)網(wǎng)上銀行課件

網(wǎng)上代理銷售平臺

系統(tǒng)介紹二零零六年十一月網(wǎng)上代理銷售平臺

系統(tǒng)介紹總體介紹網(wǎng)上代理銷售平臺電子銀行內(nèi)部管理網(wǎng)上銀行門戶網(wǎng)站&前臺業(yè)務(wù)報表&Cs2002報表代理銷售平臺總體介紹代理銷售平臺開發(fā)背景基本定義和術(shù)語人員管理流程組織關(guān)系總體數(shù)據(jù)流程商品銷售基本流程總體介紹開發(fā)背景總體介紹開發(fā)背景

中國工商銀行網(wǎng)上銀行的電子商務(wù)功能已為眾多的商務(wù)網(wǎng)站提供網(wǎng)上銷售商品的資金結(jié)算服務(wù)，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展給銀行同時也帶來了大量的手續(xù)費收入，是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。但是并非所有的商戶均有自己的網(wǎng)站，或有能力開發(fā)及維護一個商務(wù)網(wǎng)站，為了充分利用我行網(wǎng)上銀行的資源和渠道，從自身的經(jīng)濟利益及擴大我行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品策略出發(fā)，設(shè)計了一套獨立的電子商務(wù)平臺，和企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶、個人網(wǎng)上銀行用戶、門戶網(wǎng)站之間進行有機關(guān)聯(lián)，充分發(fā)揮我行網(wǎng)上平臺的資源，為商戶代理銷售商品以及進行商品信息的管理。開發(fā)背景中國工商銀行網(wǎng)上銀行的電子商務(wù)功能已基本定義和術(shù)語1、商城的基本模式

工行商城以一個商城的模式在網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)中注冊一個新B2C商城。商城注冊成功后由各網(wǎng)點商城業(yè)務(wù)柜員注冊商城的代理商戶，并簽發(fā)商戶柜員。2、商城的組織體系

商城：商城的主要職能是選擇和管理所銷售商品的種類及對商品進行銷售的商戶。利用銀行的現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)施和管理體制,商城和商戶進行管理也跟內(nèi)部管理系統(tǒng)一樣有四層分支結(jié)構(gòu)（總行，省行，市行和網(wǎng)點）。商戶：商戶即商城的供貨商，其主要職能是為商城提供商品及相應(yīng)的商品管理，并提供庫存、送貨等與物流相關(guān)的所有服務(wù)。供貨商的功能權(quán)限由商城進行分配，不同的供貨商可能具有不同的功能權(quán)限。供貨商在所分配的權(quán)限范圍內(nèi)進行自身的人員及權(quán)限管理。商戶具備功能集合包括商品管理、訂單管理、庫存管理等。

3、人員管理模式

在商城的運營管理中，首先涉及到對不同組織中不同角色的人員如何進行管理，如何創(chuàng)建人員、分配權(quán)限及行使權(quán)限?；径x和術(shù)語1、商城的基本模式人員管理流程人員管理流程人員管理流程柜員級別功能描述系統(tǒng)管理員系統(tǒng)超級用戶，創(chuàng)建總行、總行管理員（2個）、總行管理員商城人員管理的起點，創(chuàng)建、查詢、修改、刪除省行或市行（直轄市）、總行主管、總行操作員、省行管理員或市行管理員總行操作員商城基本商品目錄維護（需授權(quán)）、商戶新增、修改商品的異步審批總行主管對總行操作員某些操作的同步授權(quán)功能，具有基本商品目錄的查詢功能。省行管理員創(chuàng)建、查詢、修改、刪除市行、市行管理員省行操作員查詢商戶信息、商品信息、訂單信息市行管理員創(chuàng)建、查詢、修改、刪除市行操作員、網(wǎng)點、網(wǎng)點主管和網(wǎng)點操作員市行操作員查詢商戶信息、商品信息、訂單信息人員管理流程柜員級別功能描述系統(tǒng)管理員系統(tǒng)超級用戶，創(chuàng)建人員管理流程柜員級別功能描述網(wǎng)點操作員創(chuàng)建、查詢、修改、刪除商戶（同步授權(quán)）、商店（異步授權(quán)）、商戶主管和商戶操作員；凍結(jié)、解凍商戶主管和商戶操作員；退貨簽名數(shù)據(jù)查詢。網(wǎng)點主管對網(wǎng)點操作員的操作進行同步授權(quán)，查詢網(wǎng)點操作員維護的對象，包括商戶組織、商店、商戶操作員和商戶主管。商戶操作員維護本商戶的商店運營，包括商品維護，價格維護，訂單維護，退貨管理、庫存維護等等。其中商品維護（新增和修改）需要經(jīng)過總行操作員審批，退貨需要同級商戶主管異步審批，其余功能不需審批。商戶主管審批商戶操作員的退貨請求，查詢商戶操作員維護的商店對象，包括商品、價格、訂單、庫存等。人員管理流程柜員級別功能描述網(wǎng)點操作員創(chuàng)建、查詢、修改、刪組織關(guān)系組織關(guān)系總體數(shù)據(jù)流圖總體數(shù)據(jù)流圖商品銷售的基本流程—充值類業(yè)務(wù)處理商品銷售的基本流程—商品銷售的基本流程—數(shù)字類業(yè)務(wù)處理商品銷售的基本流程商品銷售的基本流程—數(shù)字類充值類退貨處理商品銷售的基本流程—商品銷售的基本流程—支付、退貨可疑指令處理商品銷售的基本流程—商品銷售的基本流程—未支付訂單失效處理商品銷售的基本流程—網(wǎng)上代理銷售平臺審批商城商戶

顧客/會員商城門戶可疑處理CS2002數(shù)據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)上代理銷售平臺審批網(wǎng)上代理銷售平臺--審批網(wǎng)上代理銷售平臺--審批網(wǎng)上代理銷售平臺—商城網(wǎng)點操作員網(wǎng)點操作員主管同步審批網(wǎng)點操作員主管異步審批商戶注冊流程網(wǎng)上代理銷售平臺—商城網(wǎng)網(wǎng)主管同步審批網(wǎng)主管異步審批商戶注冊總行管理員商戶操作員另一管理員同步審核總行操作員無需審核直接發(fā)布到門戶直接提交給銀行審批網(wǎng)上代理銷售平臺—商城

商品發(fā)布流程總商另一管理員同步審核總無需審核直接發(fā)布到門戶直接提交給銀行商品管理：商品管理提供給商戶的經(jīng)營管理人員建立和維護商品信息的功能，包括建立定義商品，管理商品的生命周期維護，定義商品價格以及建立商品間銷售關(guān)聯(lián)關(guān)系等。商戶的商品管理可以分為以下幾個部分：商品信息管理、商品價格管理商品分類：對商品進行分類的標準，商品分類是多級的樹狀結(jié)構(gòu)。商品：指一件可購買的具體商品，有特定的名稱、價格、單位和型號，是購買的對象，也是庫存單位。商品信息管理：是在商品的基本目錄中定義和維護商品信息的過程，商品信息包括除商品價格信息之外商品銷售和管理所需的各種信息。網(wǎng)上代理銷售平臺—商戶商品管理：商品管理提供給商戶的經(jīng)營管理人員建立和維護商品信息訂單查詢退貨提交網(wǎng)上代理銷售平臺—商戶訂單查詢退貨提交網(wǎng)上代理銷售平臺—商戶網(wǎng)上代理銷售平臺—顧客/會員網(wǎng)上代理銷售平臺—顧客/會員網(wǎng)上代理銷售平臺—顧客/會員

普通客戶購物流程B2C支付客戶購物前提條件：1、工行商城會員，2、工行個人網(wǎng)銀客戶。網(wǎng)上代理銷售平臺—顧客/會員

普通客戶購物流程數(shù)字類商品購物流程移動話費充值流程網(wǎng)上代理銷售平臺—顧客/會員數(shù)字類商品購物流程移動話費充值流程網(wǎng)上代理銷售平臺—顧客/會網(wǎng)上代理銷售平臺—商城門戶網(wǎng)上代理銷售平臺—商城門戶

代理銷售平臺新增支付和退貨可疑狀態(tài)同步線程,該線程通過查詢網(wǎng)銀系統(tǒng)B2C支付或退貨交易指令表，對平臺支付和退貨可疑的訂單進行同步自動更新，在網(wǎng)銀系統(tǒng)中對于系統(tǒng)未能自動批復(fù)的B2C支付和退貨可疑指令，可以由付款方所在地區(qū)的柜員進行人工批復(fù)。網(wǎng)上代理銷售平臺—可疑處理代理銷售平臺新增支付和退貨可疑狀態(tài)同步線網(wǎng)上代理銷售平

為以下報表提供數(shù)據(jù)文件：工行商城商戶狀況統(tǒng)計日（月、年）表工行商城會員注冊狀況統(tǒng)計日（月、年）表工行商城商戶交易量排名統(tǒng)計表工行商城商戶交易筆數(shù)排名統(tǒng)計表

網(wǎng)上代理銷售平臺—cs2002數(shù)據(jù)統(tǒng)計為以下報表提供數(shù)據(jù)文件：網(wǎng)上代理銷售平臺—cs20電子銀行內(nèi)部管理內(nèi)管新增一個接口處理代理銷售平臺發(fā)來的增刪改指令信息；并將代理銷售平臺注冊為新B2C集團。代理銷售平臺在建立供貨商資料后自動發(fā)送賬號信息（賬號，戶名，地區(qū)代碼，聯(lián)系人，聯(lián)系電話等）給對應(yīng)的接口；內(nèi)管接口在收到賬號信息后，校驗賬號戶名等信息，然后將該賬號作為分支賬號加入代理銷售平臺在網(wǎng)上銀行開戶的集團下，并且將該賬號注冊為該集團新B2C的功能收款賬號。提供申請證書ID接口，形成·I格式的證書。在內(nèi)管進行制證下載。電子銀行內(nèi)部管理內(nèi)管新增一個接口處理代理銷售平臺發(fā)來1、企業(yè)網(wǎng)上銀行--新增退貨接口實現(xiàn)針對商城和訂單號的退貨，功能與B2C銀企互聯(lián)退貨接口類似。代理銷售平臺建立退貨（商戶代碼，訂單號，退貨金額）給對應(yīng)的接口；對公接口在收到退貨信息后，進行B2C退貨交易。2、個人網(wǎng)上銀行--我的賬戶-賬務(wù)查詢-網(wǎng)上購物明細查詢在個人網(wǎng)上銀行“我的賬戶-賬務(wù)查詢-網(wǎng)上購物明細查詢”功能中，增加支持查詢網(wǎng)上商城購物指令。3、CS2002數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以下報表提供數(shù)據(jù)文件：工行商城交易狀況月（季、年）報表個人結(jié)算類業(yè)務(wù)日（月、季、年）明細表（二十、工行商城）網(wǎng)上銀行1、企業(yè)網(wǎng)上銀行--新增退貨接口網(wǎng)上銀行門戶網(wǎng)站：增加進入商城門戶的鏈接。前臺業(yè)務(wù)報表：在B2C商戶收款憑證打印中，提供商戶收款憑證的打印功能。在B2C商戶退貨憑證打印中，提供商戶退貨憑證的打印功能。CS2002報表查看：工行商城交易狀況月（季、年）報表

個人結(jié)算類業(yè)務(wù)日（月、季、年）明細表（二十、工行商城）

工行商城商戶狀況統(tǒng)計日（月、年）表

工行商城會員注冊狀況統(tǒng)計日（月、年）表

工行商城商戶交易量排名統(tǒng)計表

工行商城商戶交易筆數(shù)排名統(tǒng)計表門戶網(wǎng)站&前臺業(yè)務(wù)報表&cs2002報表門戶網(wǎng)站：增加進入商城門戶的鏈接。門戶網(wǎng)站&前臺業(yè)務(wù)報表&對全轄范圍內(nèi)的本月或本季的商城交易筆數(shù)和金額、本年累計商城交易筆數(shù)和金額，以及手續(xù)費進行統(tǒng)計對全轄范圍內(nèi)的本月或本季的商城交易筆數(shù)和金額、對全轄范圍內(nèi)的工行商城的交易分別按照定購、退貨、合計來統(tǒng)計交易筆數(shù)和金額、手續(xù)費。對全轄范圍內(nèi)的工行商城的交易分別按照定購、根據(jù)地區(qū)碼對本地區(qū)規(guī)定時期內(nèi)增加/注銷的商戶數(shù)量進行統(tǒng)計。根據(jù)地區(qū)碼對本地區(qū)規(guī)定時期內(nèi)增加/注銷的商戶數(shù)量進行統(tǒng)計。根據(jù)地區(qū)碼對本地區(qū)規(guī)定時期內(nèi)增加的會員數(shù)量進行統(tǒng)計，按照會員所屬地區(qū)逐級歸集根據(jù)地區(qū)碼對本地區(qū)規(guī)定時期內(nèi)增加的