公共禮儀之行的禮儀課件

第三章公共禮儀（行的禮儀）第三章公共禮儀（行的禮儀）1公共禮儀行路禮儀行車禮儀乘船禮儀乘機(jī)禮儀住宿禮儀公共禮儀行路禮儀行車禮儀乘船禮儀乘機(jī)禮儀住宿禮儀2公共禮儀，在此是指人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。學(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)掌握三條基本原則：原則之一，遵守公德；原則之二，勿礙他人；原則之三，以右為尊。公共禮儀，在此是指人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的學(xué)習(xí)、應(yīng)用公3一個(gè)小伙子在某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾參與的諸多社會(huì)實(shí)踐使他獲得了很好的工作能力。他的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷獲得了一家大型企業(yè)人力資源部的賞識(shí)。面試那天，他進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，配上了得體的服裝上路了?？梢淮笤绻徽九_(tái)上就排滿了人。當(dāng)公車還沒(méi)停穩(wěn)，他就一個(gè)箭步?jīng)_向車門，拼命擠上了車……車在行駛過(guò)程中，突然一個(gè)急剎車，他“唉呀”一聲！原來(lái)他的腳被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他張口就罵。旁邊一位女士尷尬地跟他道歉“對(duì)不起，對(duì)不起…”，他正眼也沒(méi)看他：“我今天去面試，你踩臟了我的皮鞋。要是我面試沒(méi)通過(guò)你得負(fù)責(zé)?。。　迸恳辉俚牡狼覆疟苊饬耸聭B(tài)的升級(jí)。他準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)了這家企業(yè)，并被引領(lǐng)到面試的會(huì)議室里。過(guò)了一會(huì)，人力總監(jiān)與助理進(jìn)來(lái)了。面試進(jìn)行的非常順利，他的應(yīng)答也是對(duì)答如流，人力總監(jiān)一再點(diǎn)頭。正當(dāng)他洋洋自得的時(shí)候，助理說(shuō)話了：“你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及你的實(shí)際工作能力都讓我們非常賞識(shí)，這個(gè)職位也非常適合你。但請(qǐng)?jiān)试S我將今天早上公車上發(fā)生的事情向總監(jiān)做一個(gè)如實(shí)匯報(bào)?！痹瓉?lái)這個(gè)助理恰巧是在公車上被他罵的那位女士。當(dāng)總監(jiān)聽(tīng)完情況的匯報(bào)之后，坦誠(chéng)的對(duì)小伙子說(shuō)：“一個(gè)人的工作能力很重要，但是你知道嗎？一個(gè)人成功的要素，能力和學(xué)識(shí)只占15％，更多的在于他的人際關(guān)系、處事能力以及他的基本修養(yǎng)！”案例鑒賞：一個(gè)小伙子在某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾參與的諸多社會(huì)實(shí)踐使他獲得了很4第一節(jié)行路禮儀人人會(huì)走路，人人要走路?？墒?，是不是每一個(gè)人都知道如何走路，知道走路需要注意什么呢？第一節(jié)行路禮儀人人會(huì)走路，人人要走路。5（一）基本要求要求有三：始終自律相互體諒保持距離（一）基本要求要求有三：始終自律相互體諒保持距離6

始終自律：（1）不吃零食（2）不吸煙（3）不亂扔廢棄物（4）不隨地吐痰（5）不過(guò)分親密（6）不尾隨圍觀（7）不毀壞公物（8）不窺視私宅（9）不違反交通規(guī)則

相互體諒：（1）熱情問(wèn)候（2）答復(fù)問(wèn)路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓始終自律：相互體諒：7

保持距離：人際距離的種類：（1）私人距離（親密距離）：兩人相距在0.5米之內(nèi)，僅適用于家人、戀人、至交之間。（2）社交距離（常規(guī)距離）：兩人相距在0.5-1.5米之間，主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)。（3）禮儀距離（敬人距離）：兩人相距在1.5-3米之間，主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重，或用于舉行會(huì)議、慶典、儀式。（4）公共距離（大眾距離）：兩人相距在3米以外，主要適用于與自己不相識(shí)的人共處。保持距離：8總起來(lái)說(shuō)，行路需要遵守以下一些基本規(guī)則：1、遵守交通法規(guī)2、行路要講究相互禮讓3、愛(ài)護(hù)道路環(huán)境4、禮貌待人5、保持正確的走姿、距離6、路上交談不要妨礙交通7、禮貌問(wèn)路總起來(lái)說(shuō)，行路需要遵守以下一些基本規(guī)則：9（二）具體情況1、漫步一般不受時(shí)間、地點(diǎn)、速度等方面的限制?？煞謨煞N情況：個(gè)人漫步：無(wú)須顧忌太多，只需注意安全。多人漫步：要注意位置排列上符合禮儀。多人并排行走時(shí)，以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊。若并行者多于3人時(shí)，則以居中者為尊。多人單行行走時(shí)，大都以前為尊。（二）具體情況1、漫步一般不受時(shí)間、地點(diǎn)、速度等方面的限102、道路上行進(jìn)第一，要自覺(jué)選走人行道，并讓出專用盲道；第二，按慣例自覺(jué)走在右側(cè)一方；第三，宜單行行進(jìn)，不允許多人攜手并肩而行；第四，應(yīng)保持一定的速度，盡量不要在道路上停留、休息，或是與親朋好友進(jìn)行長(zhǎng)談。2、道路上行進(jìn)第一，要自覺(jué)選走人行道，并讓出專用盲道；113、上下樓梯第一，單行行走；第二，右上右下；第三，帶路在前；第四，不應(yīng)交談；第五，主動(dòng)在前（樓梯過(guò)陡、尊者或異性）；第六，保持距離。3、上下樓梯第一，單行行走；124、進(jìn)出電梯第一，注意衛(wèi)生；第二，注意安全；第三，注意順序；第四，注意電梯內(nèi)的站位（尤其是與尊長(zhǎng)、客人、女士同行時(shí)）；第五，請(qǐng)勿在電梯內(nèi)整理儀容。4、進(jìn)出電梯135、出入房間第一，注意房門的開(kāi)關(guān)；第二，注意面向；第三，注意順序。5、出入房間第一，注意房門的開(kāi)關(guān)；146、通過(guò)走廊第一，應(yīng)單排行進(jìn)；第二，應(yīng)主動(dòng)右行；第三，應(yīng)緩步而行；第四，應(yīng)循序而行。6、通過(guò)走廊第一，應(yīng)單排行進(jìn)；157、擁擠之處第一，不要逗留過(guò)久；第二，不要阻擋他人；第三，不要手舞足蹈；第四，不要高聲談笑。7、擁擠之處第一，不要逗留過(guò)久；168、排隊(duì)第一，養(yǎng)成排隊(duì)的習(xí)慣；第二，遵守排隊(duì)的順序；第三，保持適當(dāng)?shù)拈g隔。8、排隊(duì)第一，養(yǎng)成排隊(duì)的習(xí)慣；17案例鑒賞：

有一次，丘吉爾準(zhǔn)備去參加一個(gè)重要會(huì)議，司機(jī)早早去接他。偏偏那天丘吉爾心情特別好，想過(guò)把開(kāi)車癮，就和司機(jī)換了位置，自己開(kāi)著車去會(huì)場(chǎng)。他們快到會(huì)場(chǎng)時(shí)，一個(gè)工作人員看到了丘吉爾在駕駛汽車，一下子神情慌張起來(lái)，跑到大會(huì)負(fù)責(zé)人那里，著急地說(shuō)：“壞了壞了，不知道來(lái)了什么大人物！”負(fù)責(zé)人很奇怪：“為什么呢？”“丘吉爾為他開(kāi)車呢！”案例鑒賞：有一次，丘吉爾準(zhǔn)備去參加一個(gè)重要會(huì)議，18第二節(jié)行車禮儀（一）汽車的駕駛駕駛汽車時(shí)，每一名駕駛者都必須牢記：出行有禮、禮讓三先，時(shí)時(shí)刻刻不忘乎所以、目中無(wú)人。在技術(shù)合格、服從管理、安全駕駛、禮讓他人四個(gè)方面，努力表現(xiàn)得好上加好。第二節(jié)行車禮儀（一）汽車的駕駛駕駛汽車時(shí)，每一名駕駛191、技術(shù)合格（1）熟練掌握駕駛技術(shù)（2）精心維護(hù)車輛（3）取得正式資格1、技術(shù)合格（1）熟練掌握駕駛技術(shù)202、服從管理（1）遵守規(guī)定（2）接受管理第一，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)；第二，自覺(jué)服從交警管理；第三，及時(shí)了解臨時(shí)狀況；第四，認(rèn)真進(jìn)行車輛檢驗(yàn)。2、服從管理（1）遵守規(guī)定213、安全行駛（1）樹(shù)立安全意識(shí)要做到“查一查”、“想一想”、“嚴(yán)一嚴(yán)”、“看一看”、“停一?！?、“讓一讓”。（2）采取安全措施第一，掌握道路特點(diǎn)；第二，注意異常天氣；第三，重視夜間行車；第四，善于處理危險(xiǎn)情況。3、安全行駛（1）樹(shù)立安全意識(shí)224、禮讓他人（1）禮讓其他機(jī)動(dòng)車（2）禮讓非機(jī)動(dòng)車與行人第一，禮讓非機(jī)動(dòng)車；第二，禮讓行人；第三，禮讓外國(guó)貴賓。4、禮讓他人（1）禮讓其他機(jī)動(dòng)車23（二）轎車的乘坐乘坐轎車的禮儀，涉及以下三方面：座次舉止順序（二）轎車的乘坐乘坐轎車的禮儀，涉及以下三方面：座次舉止241、座次轎車上座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下述四個(gè)因素：（1）駕駛者身份（2）轎車的類型（3）座次的安全（4）嘉賓的意愿1、座次轎車上座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下25主人專職司機(jī)雙排五人座轎車主人專職雙排五人座轎車26專職司機(jī)雙排六人座轎車專職雙排六人座轎車27123456主人駕駛612345專職司機(jī)駕駛?cè)牌呷俗I車123456主人駕駛612345專職司機(jī)駕駛?cè)牌呷俗I車2835468721主人駕駛13246587專職司機(jī)駕駛?cè)啪湃俗I車35468721主人駕駛13246587專職司機(jī)駕駛?cè)啪湃?9123吉普車123吉普車3012345613141516多排座轎車

以六排十七座中型轎車為例12345613141516多排座轎車

以六排十七座中型轎車31（1）不要爭(zhēng)搶座位（2）不要?jiǎng)幼鞑谎牛?）不要不講衛(wèi)生（4）不要不顧安全2、舉止（1）不要爭(zhēng)搶座位2、舉止323、上下車的順序

其基本要求是：倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車、后下車。具體而言，又分為多種情況：（1）主人親自駕車時(shí)，主人應(yīng)后上車，先下車；（2）分坐于前后排時(shí)，坐于前排者應(yīng)后上車，先下車；（3）同坐于后一排（4）乘折疊座轎車時(shí)，坐在折疊座上的人應(yīng)最后上車，最先下車；（5）乘三排九座車時(shí)，低位者先上車，后下車；高位者后上車，先下車；（6）乘多排座轎車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，距車門最近者先下。3、上下車的順序其基本要求是：倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士33補(bǔ)充：女士如何上下轎車？上車姿勢(shì)：上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。作為女性，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：下車姿勢(shì)：應(yīng)將身體盡量移近車門，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）補(bǔ)充：女士如何上下轎車？上車姿勢(shì)：作為女性，上下車姿勢(shì)必須十34⑴上車姿勢(shì)Ⅰ

開(kāi)門后，手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。⑴上車姿勢(shì)Ⅰ開(kāi)門后，手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。35⑴上車姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。⑴上車姿勢(shì)Ⅱ36⑴上車姿勢(shì)Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。⑴上車姿勢(shì)Ⅲ37⑴上車姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。⑴上車姿勢(shì)Ⅳ38⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開(kāi)車門，然后略斜身體把車門推開(kāi)。⑵下車禮儀Ⅰ39⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。⑵下車禮儀Ⅱ40⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。⑵下車禮儀Ⅲ41⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。⑵下車禮儀Ⅳ42⑵下車禮儀Ⅴ

起身后，等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣。⑵下車禮儀Ⅴ43（三）公共汽車的乘坐乘坐公共汽車，應(yīng)注意以下四個(gè)方面的問(wèn)題：上下車輛購(gòu)買車票座位選擇乘車表現(xiàn)（三）公共汽車的乘坐乘坐公共汽車，應(yīng)注意以下四個(gè)方面的問(wèn)441、上下車輛（1）上車依次排隊(duì)（2）下車提前準(zhǔn)備（3）物品安放到位1、上下車輛（1）上車依次排隊(duì)452、購(gòu)買車票（1）使用月票（2）用智能卡（3）購(gòu)買車票（4）無(wú)人售票2、購(gòu)買車票（1）使用月票463、座位選擇（1）對(duì)號(hào)入座（2）自由擇座（3）主動(dòng)讓座（4）留出特殊座位（5）不宜隨處亂坐3、座位選擇（1）對(duì)號(hào)入座474、乘車表現(xiàn)（1）不勾肩搭背（2）不碰撞他人（3）不設(shè)置路障（4）不影響安全4、乘車表現(xiàn)（1）不勾肩搭背48（四）火車的乘坐

乘坐火車的禮儀就座上車休息用餐交際下車（四）火車的乘坐乘坐火車的禮儀就座上491、上車（1）持票上車（2）排隊(duì)上車（3）攜物定量1、上車（1）持票上車502、就座（1）乘坐指定車次（2）乘坐指定座位（3）中途上車找座（4）讓出自己座位（5）座位亦有尊卑2、就座（1）乘坐指定車次513、休息（1）著裝文明（2）姿勢(shì)優(yōu)雅（3）管好孩子3、休息（1）著裝文明524、用餐（1）去餐車用餐（2）在車廂用餐（3）要主動(dòng)禁煙4、用餐（1）去餐車用餐535、交際（1）主動(dòng)問(wèn)候（2）交談適度（3）相互關(guān)照5、交際（1）主動(dòng)問(wèn)候546、下車（1）提前準(zhǔn)備（2）與人道別（3）排隊(duì)下車6、下車（1）提前準(zhǔn)備55第三節(jié)乘船禮儀（一）安全通常情況下，在乘船時(shí)所必須顧及的安全問(wèn)題，具體涉及以下幾點(diǎn)：行李的準(zhǔn)備、上船與下船、暈船與生病室外的活動(dòng)、緊急的事件第三節(jié)乘船禮儀（一）安全通常情況下，在乘船時(shí)561、行李的準(zhǔn)備（1）乘船時(shí)不得隨身攜帶一切違禁品。（2）登船之前必須接受對(duì)人體和行李的安全檢查。（3）所帶行李重量要符合有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決不能超標(biāo)。1、行李的準(zhǔn)備（1）乘船時(shí)不得隨身攜帶一切違禁品。572、上船與下船（1）上船時(shí)，一定要按先后次序排隊(duì)，如有可能提早到些，照顧長(zhǎng)者、女士、孩子。（2）下船時(shí)，提前做好準(zhǔn)備工作。與其他乘客要相互禮讓，依次而下。同時(shí)也要照顧好身邊的長(zhǎng)輩、女士和孩子。（3）上下船時(shí)，如果是通過(guò)跳板或借助于小船，切勿亂蹦亂跳，以免落水。2、上船與下船（1）上船時(shí)，一定要按先后次序排隊(duì)，如有可能提583、暈船與生病（1）乘船之前預(yù)備應(yīng)急藥品。（2）一旦暈船，要立即服藥，并臥床休息。（3）如果突然患病，要及時(shí)求治。（4）若自己周圍的人暈船或生病，要給予對(duì)方力所能及的幫助。3、暈船與生?。?）乘船之前預(yù)備應(yīng)急藥品。594、室外的活動(dòng)（1）不要去不宜去的地方。（2）當(dāng)風(fēng)浪大作或夜深人靜之時(shí)，盡量不要獨(dú)自一人在甲板上徘徊，以免落水后難以被發(fā)現(xiàn)并獲救。（3）未經(jīng)允許，不要擅自下水游泳。4、室外的活動(dòng)（1）不要去不宜去的地方。605、緊急的事件（1）奮力自救，并盡心盡力救助他人。（2）同心同德，做到“一人為大家，大家為一人”。5、緊急的事件（1）奮力自救，并盡心盡力救助他人。61休息尋位睡眠衛(wèi)生健身自?shī)剩ǘ┬菹⑿菹の凰咝l(wèi)生健身自?shī)剩ǘ┬菹?21、尋位（1）買到有座號(hào)、鋪號(hào)的船票，要對(duì)號(hào)入座。（2）買到的是不對(duì)號(hào)的散席船票，要聽(tīng)從船員的指示、安排。2、自?shī)蔬M(jìn)行自?shī)驶顒?dòng)，注意不要妨礙他人。1、尋位（1）買到有座號(hào)、鋪號(hào)的船票，要對(duì)號(hào)入座。2、自?shī)蔬M(jìn)633、健身（1）在船艙內(nèi)做健身活動(dòng)，要考慮時(shí)間、空間是否允許。（2）去健身房等公共場(chǎng)所，要愛(ài)惜公物，講究公德，遵守秩序，尊重異性。（3）在甲板上曬日光浴時(shí)，要注意著裝，應(yīng)保持在大多數(shù)人能接受的程度之內(nèi)。3、健身（1）在船艙內(nèi)做健身活動(dòng)，要考慮時(shí)間、空間是否允許。644、衛(wèi)生（1）在整個(gè)乘船過(guò)程中，要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。（2）不要吸煙，不要隨手亂扔垃圾。（3）因暈船而嘔吐，不要直接吐在地上，萬(wàn)一有此情況，要立即清理。（4）講究個(gè)人衛(wèi)生，及時(shí)洗漱。4、衛(wèi)生（1）在整個(gè)乘船過(guò)程中，要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境655、睡覺(jué)（1）需要更衣時(shí)，要注意回避他人。（2）睡覺(jué)時(shí)，要注意睡姿、睡相。（3）除家人外，不要注視、打量其他任何酣然大睡的人，對(duì)異性尤其不宜如此。5、睡覺(jué)（1）需要更衣時(shí)，要注意回避他人。66（三）交際1、與船員交際總體來(lái)說(shuō)，對(duì)船員應(yīng)該平等相處，熱情友好。（1）與船長(zhǎng)（2）與客艙服務(wù)員（3）與其他普通船員2、與其他乘客交際（三）交際1、與船員交際總體來(lái)說(shuō)，對(duì)船員應(yīng)該平等相處，熱67第四節(jié)乘機(jī)禮儀社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)規(guī)范，主要涉及三個(gè)方面：先期準(zhǔn)備登機(jī)手續(xù)乘機(jī)表現(xiàn)第四節(jié)乘機(jī)禮儀社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)規(guī)范，主要涉及三68（一）先期準(zhǔn)備為乘坐飛機(jī)而提前進(jìn)行的準(zhǔn)備工作，主要有選擇航班、購(gòu)買機(jī)票、打點(diǎn)行李等。1、選擇航班在可能的前提下，應(yīng)考慮：（1）選擇直達(dá)的航班，省時(shí)、省力、省錢；（2）選擇白天抵達(dá)的航班，方便；（3）選擇安全舒適的航班。（一）先期準(zhǔn)備為乘坐飛機(jī)而提前進(jìn)行的準(zhǔn)備工作，主692、購(gòu)買機(jī)票購(gòu)票時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）持證件購(gòu)票（2）分等級(jí)購(gòu)票（3）機(jī)票有效期1年（4）機(jī)票不得轉(zhuǎn)讓（5）機(jī)票必要時(shí)需要再證實(shí)（6）退票2、購(gòu)買機(jī)票購(gòu)票時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：703、打點(diǎn)行李有關(guān)乘客所攜帶的行李的現(xiàn)行規(guī)定有：（1）隨身攜帶的行李：不同等級(jí)的機(jī)票規(guī)定不同。（2）免費(fèi)托運(yùn)的行李：一定重量，如超重需另付費(fèi)。（3）托運(yùn)行李的規(guī)格：每件不得超過(guò)50公斤，包裝完好，捆扎結(jié)實(shí)，能承受一定壓力。（4）禁止托運(yùn)的物品3、打點(diǎn)行李有關(guān)乘客所攜帶的行李的現(xiàn)行規(guī)定有：71（二）登機(jī)手續(xù)1、換取登機(jī)牌應(yīng)注意下述幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）所需資料：必須出示機(jī)票、身份證或其他有效證件。（2）確定座位：可根據(jù)本人的實(shí)際情況和座位的剩余情況調(diào)整座位。（3）托運(yùn)行李：一定要保管好托運(yùn)行李的票據(jù)。（二）登機(jī)手續(xù)1、換取登機(jī)牌應(yīng)注意下述幾個(gè)環(huán)節(jié)：722、接受安全檢查安全檢查的對(duì)象，是所有乘客及其隨身攜帶的行李物品。接受安全檢查時(shí)，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：（1）接受技術(shù)檢查（2）接受手工檢查（3）自覺(jué)配合檢查2、接受安全檢查安全檢查的對(duì)象，是所有乘客及其隨身攜帶的行李73（三）乘機(jī)表現(xiàn)1、嚴(yán)格要求自己要在以下幾方面自我約束：（1）不侵占別人的位置（2）不亂占小便宜（3）不亂動(dòng)亂摸（4）不使用違禁物品（5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生（三）乘機(jī)表現(xiàn)1、嚴(yán)格要求自己要在以下幾方面自我約束：742、尊重乘務(wù)人員應(yīng)對(duì)乘務(wù)人員平等相待。要尊重、支持、配合對(duì)方工作。（1）回應(yīng)乘務(wù)人員的問(wèn)候（2）感謝乘務(wù)人員的服務(wù)（3）服從乘務(wù)人員的管理（4）體諒乘務(wù)人員的難處（5）減少乘務(wù)人員的麻煩2、尊重乘務(wù)人員應(yīng)對(duì)乘務(wù)人員平等相待。要尊重、支持、配合對(duì)方753、善待其他乘客跟其他乘客應(yīng)當(dāng)和睦相處，友好相待。（1）不要不守秩序（2）不要高聲談笑（3）不要嚇唬別人（4）不要令人不適（5）不要搖搖晃晃3、善待其他乘客跟其他乘客應(yīng)當(dāng)和睦相處，友好相待。76第五節(jié)賓館禮儀（一）客房休息在客房之內(nèi)，住宿的客人應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀主要包括：人際關(guān)系享受服務(wù)保持衛(wèi)生第五節(jié)賓館禮儀（一）客房休息在客房之內(nèi)，住宿的客人771、人際關(guān)系