2023物業(yè)年終總結(jié)范本（3篇）

第13頁共13頁2023?物業(yè)年終?總結(jié)范本?我是_?___年?____?月份來_?___公?司工作，?受公司領(lǐng)?導(dǎo)委派擔(dān)?任___?_物業(yè)公?司經(jīng)理一?職，物管?行業(yè)我以?前雖有了?解但涉及?不深，經(jīng)?過一段時?間的培訓(xùn)?與學(xué)習(xí)，?我對物業(yè)?有了更深?的認(rèn)識，?為了今后?做好這一?塊，先后?和___?_物業(yè)、?____?物業(yè)、_?___物?業(yè)等多家?物業(yè)負(fù)責(zé)?人進(jìn)行咨?詢、交流?，帶領(lǐng)同?事多次去?____?小區(qū)現(xiàn)場?學(xué)習(xí)與了?解，對于?小區(qū)的一?些變更與?同事商議?，與監(jiān)理?單位和施?工單位細(xì)?談，提出?自己的對?____?小區(qū)變更?的建議，?有人說物?業(yè)不好管?，我想說?那要看怎?么去管理?，領(lǐng)導(dǎo)信?任我來干?這份工作?，我就應(yīng)?該擔(dān)起這?幅重?fù)?dān)，?作出成績?來回報領(lǐng)?導(dǎo)對我的?信任，下?面我把這?半年來的?工作給領(lǐng)?導(dǎo)做以下?匯報：?物業(yè)公司?成立初，?我和同事?先后辦理?了___?_營業(yè)執(zhí)?照，組織?機(jī)構(gòu)代碼?證以及_?___資?質(zhì)證書，?在辦理手?續(xù)期間，?我們前期?介入工地?進(jìn)行實(shí)地?了解情況?，及時掌?握項(xiàng)目情?況、施工?進(jìn)度、變?更內(nèi)容，?這使我們?能及時規(guī)?劃好下一?步的工作?方向。?為了使我?們更好更?快熟悉物?業(yè)行業(yè)，?公司安排?我們?nèi)?yōu)?秀的物管?企業(yè)__?__進(jìn)行?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，此次學(xué)?習(xí)使我對?物業(yè)有了?更為全面?的認(rèn)識，?明白了今?后自己要?做好哪些?工作，要?面對哪些?問題，要?怎樣解決?這些問題?，在與老?師的交流?中，學(xué)到?了不少經(jīng)?驗(yàn)，有了?自己的心?得。理論?學(xué)習(xí)的同?時，我和?同事去_?___管?轄的__?__實(shí)地?培訓(xùn)，當(dāng)?時正值交?房期，學(xué)?習(xí)他們?nèi)?何對裝飾?裝修的管?理，水電?費(fèi)收繳?和驗(yàn)收交?房流程，?然后做好?歸納總結(jié)?。培訓(xùn)?回來之后?，我和同?事根據(jù)自?己的項(xiàng)目?情況，作?出前期的?組織架構(gòu)?。___?_小區(qū)交?房迫在眉?睫，時間?很緊湊，?我必須在?交房之前?做好一切?準(zhǔn)備。?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?作出以下?規(guī)劃，公?司的__?__個部?門(工程?部、保安?部、保潔?部、客服?部…..?)人數(shù)的?初步統(tǒng)計?為___?_人，每?個崗位的?職位職責(zé)?、人員配?置、分工?、培訓(xùn)計?劃都作出?了詳細(xì)合?理的規(guī)劃?。交房?期和裝修?期是物業(yè)?公司與業(yè)?主的首次?碰面，是?物業(yè)管理?的艱難期?，把這段?時間發(fā)生?的問題處?理得當(dāng)，?才能得到?業(yè)主的認(rèn)?可和信任?，物業(yè)公?司以后的?工作才能?更好的開?展，因此?這段時期?很重要。?作為負(fù)責(zé)?人，我要?在前期做?好各種預(yù)?案和規(guī)劃?，走訪別?的小區(qū)，?翻閱相關(guān)?的書籍資?料，請教?老師傅，?把一些好?的經(jīng)驗(yàn)和?同事交流?，以便到?時能很好?的應(yīng)對。?管理一?個優(yōu)秀的?小區(qū)的物?業(yè)，必須?要拿出_?___%?的努力和?干勁去做?，為了不?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?重望，我?要踏實(shí)走?好每一步?，前期做?好各種準(zhǔn)?備，對物?業(yè)公司的?前景在心?里有好的?規(guī)劃，以?便以后的?工作能夠?更穩(wěn)定更?好的開展?。20?23物業(yè)?年終總結(jié)?范本（二?）龍驤?盛世、蛇?報新春。?伴隨新春?的喜慶氣?息，我們?正跨步走?在___?_年希望?的大道上?，總結(jié)過?去兩年在?物業(yè)服務(wù)?工作中的?得與失，?結(jié)合集團(tuán)?公司的發(fā)?展戰(zhàn)略，?我們將繼?續(xù)以“穩(wěn)?步提升服?務(wù)水平，?向零投訴?挑戰(zhàn)”為?服務(wù)宗旨?，全心全?意為城市?花園業(yè)主?服務(wù)?，F(xiàn)?將___?_年工作?總結(jié)如下?：第一?部分：_?___年?工作完成?情況1?.物業(yè)收?費(fèi)及二期?交房情況?：⑴.?一期交房?____?戶，物業(yè)?費(fèi)收取率?為___?_%，入?住率為_?___%?;⑵.?二期七、?八號樓順?利完成交?房：__?__戶，?前期開發(fā)?公司質(zhì)量?過硬，物?業(yè)準(zhǔn)備充?分，交房?過程相對?平和、順?暢，交房?流程更加?完善。?2.裝修?管理：?⑴.__?__上半?年大部分?業(yè)主集中?裝修，我?們在各樓?之間巡邏?檢查，宣?傳《裝飾?裝修管理?辦法》，?對于業(yè)主?提出的問?題及時給?予解釋，?整體裝修?過程沒有?出現(xiàn)大的?違規(guī)現(xiàn)象?。⑵.?對于裝修?過程單元?對講門經(jīng)?常有人用?東西抵住?的現(xiàn)象，?我們通過?文字宣傳?，同時發(fā)?動各單元?的老年同?志幫忙監(jiān)?督，此問?題已基本?上杜絕。?⑶.個?別業(yè)主房?屋裝修過?程中存在?的小問題?，合理的?訴求，我?們通過有?效協(xié)調(diào)，?處理得當(dāng)?，全年無?直接在上?級主管部?門投訴的?現(xiàn)象發(fā)生?。3.?物業(yè)內(nèi)部?工作：?⑴.物業(yè)?綜合信息?平臺已經(jīng)?初步建立?：業(yè)主信?息、裝修?情況、車?輛信息等?我們進(jìn)行?匯編，整?理成冊，?查找方便?。⑵.?構(gòu)建中信?物業(yè)理論?庫工作邁?出堅實(shí)的?一步：物?業(yè)管理法?規(guī)、裝修?管理及?其相關(guān)的?物業(yè)服務(wù)?理論知識?已裝在心?中，物業(yè)?員工服務(wù)?方式和方?法更加靈?活、有效?。⑶.?物業(yè)員工?品德高尚?、助人為?樂氛圍日?漸濃厚：?小區(qū)保安?、保潔多?次幫助小?區(qū)內(nèi)老人?提東西上?樓，保安?員劉云拾?到業(yè)主錢?包及時交?還業(yè)主，?業(yè)主送“?拾金不昧?”錦旗一?面以示表?揚(yáng)。4?.安全管?理工作：?⑴.全?年每個星?期一早會?，保安集?中訓(xùn)練和?訓(xùn)話：每?季度保安?隊伍進(jìn)行?消防實(shí)戰(zhàn)?演練，拋?水帶、滅?柴火、油?火等類別?，以讓保?安隊員都?能孰練掌?握相關(guān)消?防安全的?基本知識?。總結(jié)平?時工作存?在的問題?，大家暢?所欲言，?獻(xiàn)言獻(xiàn)策?。⑵.?上半年七?、八號交?房后邊路?口加裝了?____?個攝像頭?，小區(qū)內(nèi)?目前有_?___個?攝像機(jī)_?___小?時的運(yùn)行?，同時保?安繼續(xù)全?年___?_小時不?間斷巡邏?，辦公室?不定期對?巡邏效果?進(jìn)行抽查?監(jiān)督，全?年小區(qū)沒?有出現(xiàn)事?故。⑶?.業(yè)主反?應(yīng)比較強(qiáng)?烈的停車?問題，首?先我們積?極面對，?由于小區(qū)?還在建設(shè)?之中，我?們盤查外?來車輛停?放，對于?業(yè)主車輛?停放不整?齊的，我?們通過貼?宣專標(biāo)語?、警示提?示等方法?進(jìn)行排解?。5.?綠化管理?：⑴.?小區(qū)綠化?實(shí)行專人?負(fù)責(zé)，根?據(jù)實(shí)際需?要，澆水?、施肥、?修剪、除?蟲，初步?總結(jié)出一?套形之有?效的管理?方法，為?今后的綠?化管理打?下了堅實(shí)?的基礎(chǔ)。?⑵.公?司制作了?一批簡易?的溫馨提?示牌，并?通過保安?巡邏時宣?傳提醒，?業(yè)主愛護(hù)?花草的意?識有所提?升，綠化?沒有大面?積的損壞?現(xiàn)象。?____?小區(qū)衛(wèi)生?管理工作?：⑴.?統(tǒng)一管理?，劃分區(qū)?域，責(zé)任?到人。小?區(qū)衛(wèi)生區(qū)?域根據(jù)工?作要求劃?分若干個?責(zé)任區(qū)，?定人負(fù)責(zé)?，衛(wèi)生區(qū)?域每天打?掃_(dá)__?_次，欄?桿每天擦?拭___?_次，小?區(qū)衛(wèi)生效?果整體比?較好，受?到了業(yè)主?的稱贊。?⑵.小?區(qū)衛(wèi)生有?檢查有評?比。物業(yè)?辦公室人?員不定時?進(jìn)行衛(wèi)生?抽查，同?時通過對?業(yè)主走訪?聽取業(yè)主?的意見，?合理取舍?，對于業(yè)?主意見比?較大的地?方重點(diǎn)督?導(dǎo)，積極?改善，效?果明顯。?二、存?在不足：?1.全?年培訓(xùn)工?作開展的?不夠積極?，與業(yè)主?溝通不夠?，收效不?明顯。?2.員工?隊伍的穩(wěn)?定性較差?，基層員?工的服務(wù)?意識不強(qiáng)?，存在當(dāng)?一天和尚?撞一天鐘?的不良現(xiàn)?象。_?___個?別員工的?自私自利?的心理太?重，影響?公司隊伍?的團(tuán)結(jié)，?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)引?導(dǎo)。4?.收取物?業(yè)費(fèi)的方?法不夠多?，靈活性?較差。?三、個人?感言：?1.凡事?感恩，感?謝給我們?壓力的人?，感謝給?你提出中?肯意見的?人，因?yàn)?我想信只?有真正付?出了才有?回報-天?道酬勤。?2.在?當(dāng)今競爭?激烈的社?會現(xiàn)實(shí)下?，必須保?持一顆善?于學(xué)習(xí)，?會學(xué)習(xí)的?良好心態(tài)?，全面提?升自己的?綜合素質(zhì)?，為今后?的工作打?下堅實(shí)的?基礎(chǔ)。?3.最后?送大家一?句話：管?理上哪里?有關(guān)注，?哪里就會?有成效。?第三部?分：__?__年工?作打算?一、總體?思路：?圍繞總經(jīng)?辦提出的?“先品牌?，后規(guī)模?”的總體?經(jīng)營思路?，強(qiáng)化執(zhí)?行力建設(shè)?，注重物?業(yè)員工理?論培訓(xùn)和?小區(qū)現(xiàn)場?細(xì)節(jié)管理?，全面提?升中信物?業(yè)的綜合?服務(wù)水平?。二、?____?年工作計?劃及保障?措施：?①.強(qiáng)化?執(zhí)行力建?設(shè)，打造?一流小區(qū)?：高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，發(fā)揮小?區(qū)內(nèi)的優(yōu)?勢項(xiàng)目影?響力，做?好每一件?事，為開?發(fā)公司戰(zhàn)?略服務(wù)。?②.注?重基層員?工物業(yè)理?論培訓(xùn)：?整理當(dāng)前?公司的制?度、相關(guān)?物業(yè)管理?法規(guī)、業(yè)?主規(guī)約及?物業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?全面培訓(xùn)?，提升物?業(yè)的生存?能力。?③.綜合?城市花園?業(yè)主群體?現(xiàn)狀，摸?索出一套?行之有效?的管理方?法：對小?區(qū)業(yè)主的?現(xiàn)狀(工?作單位、?年齡階段?、心態(tài))?，進(jìn)行分?類管理，?促進(jìn)物業(yè)?管理效率?，提升收?費(fèi)率。?④.注重?細(xì)節(jié)管理?，從小事?做起：從?城市花園?的衛(wèi)生死?角、公共?秩序、物?業(yè)員工形?象抓起，?真正做到?用心服務(wù)?，用實(shí)際?行動去感?化人，為?創(chuàng)造一個?和諧、文?明的小區(qū)?努力奮斗?。雄關(guān)?漫道驟如?鐵，而今?邁步從頭?躍。中信?物業(yè)公司?在全體員?工的共同?努下，順?利地走完?了___?_年，總?結(jié)過去一?年得與失?，使我們?更加清醒?的認(rèn)識到?與同行之?間的差距?，鞭策我?們不斷學(xué)?習(xí)創(chuàng)新，?展望__?__年信?心百倍，?我們將以?更加開放?和包容的?心態(tài)去努?力工作。?最后，?祝大家新?年愉快，?身體健康?，萬事如?意!2?023物?業(yè)年終總?結(jié)范本（?三）_?___度?，物業(yè)公?司在地產(chǎn)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和各部?門員工的?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?，本著“?重做事品?質(zhì)，塑過?程精品”?的物業(yè)服?務(wù)宗旨，?“誠信務(wù)?實(shí)，卓越?創(chuàng)新”的?公司管理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標(biāo)，“?服務(wù)第一?、業(yè)主至?上”作為?每一位員?工的信條?，在此對?一年的工?作做以簡?要總結(jié)。?一、勞?動紀(jì)律方?面員工?嚴(yán)格遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度和管理?規(guī)定，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的上下?班考勤制?度，全年?以來物業(yè)?公司員工?未出現(xiàn)嚴(yán)?重違規(guī)違?紀(jì)現(xiàn)象。?同時對員?工做到制?度面前人?人平等。?二、工?作方面?1、財務(wù)?收支情況?：從_?___月?底開始交?房，物業(yè)?公司全體?人員就進(jìn)?入了緊張?的工作階?段。財務(wù)?部門的主?要工作就?是在與其?他部門的?團(tuán)結(jié)配合?下按照公?司上級規(guī)?定核對交?房資料，?收取物業(yè)?管理費(fèi)等?主營業(yè)務(wù)?收入，另?外收取裝?修保證金?，裝修垃?圾清運(yùn)費(fèi)?以及代收?代付的水?電費(fèi)用等?其他應(yīng)付?款項(xiàng)。截?止到__?__月物?業(yè)公司年?度各項(xiàng)工?作情況：?(1)?、分類整?理___?_各項(xiàng)支?出及收入?明細(xì)。?(2)、?分類整理?物業(yè)公司?各類資產(chǎn)?。(3?)、對在?用的低值?易耗品和?固定資產(chǎn)?建立資產(chǎn)?臺帳，定?期盤點(diǎn)、?認(rèn)真核對?賬物，確?保了公司?資產(chǎn)的安?全。(?4)、建?立健全了?財務(wù)檔案?。2、?后勤管理?情況：?(1)、?物業(yè)公司?全面完善?了業(yè)主接?房涉及的?所有資料?，并下發(fā)?給新近員?工學(xué)習(xí)和?熟記，熟?悉如何驗(yàn)?房和交房?的整個流?程和過程?。同時將?逐一進(jìn)行?培訓(xùn)，達(dá)?到方能上?崗實(shí)際操?作為準(zhǔn)。?(2)?、健全物?業(yè)公司各?項(xiàng)管理制?度，并把?各項(xiàng)管理?制度落實(shí)?到實(shí)處。?(3)?、完成了?物業(yè)公司?各種證照?更換、年?檢等項(xiàng)業(yè)?務(wù)。(?4)、完?善了全體?員工的人?事檔案、?勞動合同?。3、?客服管理?情況：?(1)、?交房工作?情況截?止到__?__年底?，完成了?的交房工?作，又完?成了部分?商品房的?收房工作?，客服部?辦理一期?交房共套?，剩余套?尚未交付?，___?_度交房?完成率為?。(2?)、小區(qū)?業(yè)主入住?情況目?前，一期?已入住業(yè)?主為戶，?入住率為?。(3?)、裝修?監(jiān)管工作?情況_?___，?客服中心?在管理處?其他部門?的配合下?，通過每?天不少于?____?次的巡?查，實(shí)現(xiàn)?對已交房?正在裝修?的、空置?房、公共?場地、場?所的有效?監(jiān)管，客?服監(jiān)管率?為___?_%。?(4)、?水電費(fèi)的?催繳工作?情況完?成每月對?水電費(fèi)收?繳工作，?(在沒有?問題的情?況下)確?保水電費(fèi)?的收繳率?為___?_%。?(5)、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上,__?__的重?點(diǎn)是深化?落實(shí),為?此客服部?根據(jù)物業(yè)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀,?加深其對?物業(yè)管理?的認(rèn)識和?理解。同?時,隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善,?客服部也?及時調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度,以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。(?6)、理?論聯(lián)系實(shí)?際,積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會時?間,加強(qiáng)?對本部門?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中遇?到的實(shí)際?問題展開?的,這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?,使每位?客服人員?對“服務(wù)?理念”的?認(rèn)識更加?的深刻。?(7)?、日常報?修的處理?據(jù)每日?的工作量?統(tǒng)計,“?日接待”?各種形式?的報修均?達(dá)十余次?。根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?,爭取在?最短的時?間內(nèi)將問?題解決。?同時,根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進(jìn)?行回訪。?4、工?程維修情?況：(?1)、嚴(yán)?格要求自?己和員工?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度和?完成下達(dá)?的工作任?務(wù);(?2)、對?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)、按?時完成工?作任務(wù);?(3)?、對業(yè)主?報修及時?修復(fù);?(4)、?對開發(fā)商?出現(xiàn)的問?題及時協(xié)?調(diào);(?5)、和?各個部門?之間相互?合作把業(yè)?主和物業(yè)?公司關(guān)系?搞好。?5、安全?管理情況?：(1?)、裝修?監(jiān)管根?據(jù)小區(qū)的?實(shí)際情況?，在平時?的日常工?作中，秩?序維護(hù)人?員對所有?已經(jīng)辦理?裝修手續(xù)?的業(yè)主做?到了心中?有數(shù)，認(rèn)?真對在裝?修業(yè)主的?房屋進(jìn)行?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時匯報和?處理，把?一切不安?全隱患消?滅在了萌?芽狀態(tài)。?(2)?、車輛管?理在前?期所有配?套設(shè)施不?到位的情?況下，部?門員工克?服困難，?對所有進(jìn)?入小區(qū)的?車輛做到?了很好的?控制，為?廣大業(yè)主?的生活和?工作提供?了很有力?的便利。?小區(qū)內(nèi)也?無發(fā)生任?何交通事?故以及車?輛傷人事?件。(?3)、治?安管理?針對前期?進(jìn)行裝修?的業(yè)主較?多，進(jìn)出?人員和物?資也比較?頻繁的情?況下，部?門所有員?工能夠盡?心盡職的?履行自己?的崗位職?責(zé)，對所?有進(jìn)入小?區(qū)和樓棟?的人員進(jìn)?行了詳細(xì)?的詢問和?登記，對?出入的物?資也進(jìn)行?了認(rèn)真的?檢查和登?記，從而?有效的確?保了小區(qū)?業(yè)主財產(chǎn)?不受損害?。在平時?的巡邏檢?查過程中?，部門員?工對進(jìn)入?小區(qū)的陌?生人員能?夠認(rèn)真細(xì)?致的進(jìn)行?盤查和詢?問。有效?的預(yù)防和?控制了小?區(qū)內(nèi)治安?事件的發(fā)?生。(?4)、消?防工作?通過培訓(xùn)?部門員工?能夠熟練?的使用消?防器材以?及掌握如?何逃生和?自救的方?法，小區(qū)?內(nèi)無發(fā)生?任何火災(zāi)?事故。?6、環(huán)境?管理情況?：(1?)、開荒?工作工?作伊始，?面臨的工?作重點(diǎn)是?六幢樓的?分期公共?區(qū)域開荒?，由于時?間緊，任?務(wù)重，維?修工作多?這給開荒?工作帶來?很大的困?難，基本?上整段時?間內(nèi)是開?荒工作和?維修工作?同步進(jìn)行?，克服重?重困難完?成了開荒?工作。?(2)、?日常保潔?工作管理?公司保?潔為基層?工作者普?遍年紀(jì)偏?大，文化?水平低，?人員流動?性大等問?題，本項(xiàng)?目為商業(yè)?和住宅項(xiàng)?目，工作?環(huán)境只有?小區(qū)，商?業(yè)街和辦?公樓，對?保潔工具?實(shí)操清潔?技巧知識?等培訓(xùn)，?優(yōu)勝劣汰?，確保每?個人都能?盡快的有?所提高，?責(zé)任到人?，及工作?崗位區(qū)域?的劃分，?工作流程?，職責(zé)安?全操作規(guī)?范，應(yīng)急?預(yù)案等內(nèi)?容。員工?每日填寫?《巡視清?潔表》及?每日員工?工作表現(xiàn)?，做到發(fā)?現(xiàn)問題及?時整改。?三、物?業(yè)公司存?在的問題?1、物?業(yè)公司目?前多數(shù)員?工非物業(yè)?專業(yè)人員?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能應(yīng)?對自如，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?2、_?___，?公司人員?出現(xiàn)緊張?局面，導(dǎo)?致工作跟?不上。近?年