業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第10頁共10頁業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本時(shí)間?依然遵循?其亙古不?變的規(guī)律?延續(xù)著，?又一個(gè)年?頭成為歷?史，依然?如過去的?諸多年一?樣，過去?的___?_年，同?樣有著許?多美好的?回憶和諸?多的感慨?。___?_年對(duì)于?白酒界是?個(gè)多事之?秋，雖然?____?年的全球?性金融危?機(jī)的影響?已有所好?轉(zhuǎn)，但整?體經(jīng)濟(jì)的?回暖尚需?一段時(shí)間?的過度。?國家對(duì)白?酒消費(fèi)稅?的調(diào)整，?也在業(yè)界?引起了一?段時(shí)間的?騷動(dòng)，緊?接著又是?全國性的?嚴(yán)打酒駕?和地方性?的禁酒令?，對(duì)于白?酒界來說?更是雪上?加霜。在?這樣坎坷?的一年里?，我們蹣?跚著一路?走來，其?中的喜悅?和憂傷、?激情和無?奈、困惑?和感動(dòng)，?真的是無?限感慨。?一、負(fù)?責(zé)區(qū)域的?銷售業(yè)績?回顧與分?析（一?）、業(yè)績?回顧1?、整年度?總現(xiàn)金回?款___?_多萬，?超額完成?公司規(guī)定?的任務(wù);?2、成?功開發(fā)了?四個(gè)新客?戶;3?、奠定了?公司在魯?西南，以?濟(jì)寧為中?心的重點(diǎn)?區(qū)域市場(chǎng)?的運(yùn)作的?基礎(chǔ)工作?;（二?）、業(yè)績?分析1?、雖然完?成了公司?規(guī)定的現(xiàn)?金回款的?任務(wù)，但?距我自己?制定的_?___萬?的目標(biāo)，?相差甚遠(yuǎn)?。主要原?因有：?a、上半?年的重點(diǎn)?市場(chǎng)定位?不明確不?堅(jiān)定，首?先定位于?平邑，但?由于平邑?市場(chǎng)的特?殊性（地?方保護(hù)）?和后來經(jīng)?銷商的重?心轉(zhuǎn)移向?啤酒，最?終改變了?我的初衷?。其次看?好了泗水?市場(chǎng)，雖?然市場(chǎng)環(huán)?境很好，?但經(jīng)銷商?配合度太?差，又無?奈放棄。?直至后來?選擇了金?鄉(xiāng)“天元?副食”，?已近年底?了！b?、新客戶?拓展速度?太慢，且?客戶質(zhì)量?差（大都?小是客戶?、實(shí)力小?）;c?、公司服?務(wù)滯后，?特別是發(fā)?貨，這樣?不但影響?了市場(chǎng)，?同時(shí)也影?響了經(jīng)銷?商的銷售?信心;?2、新客?戶開放面?，雖然落?實(shí)了__?__個(gè)新?客戶，但?離我本人?制定的_?___個(gè)?的目標(biāo)還?差兩個(gè)，?且這__?__個(gè)客?戶中有_?___個(gè)?是小客戶?，銷量也?很差。這?主要在于?我本人主?觀上造成?的，為了?回款而不?太注重客?戶質(zhì)量。?俗話說“?選擇比努?力重要”?，經(jīng)銷商?的“實(shí)力?、網(wǎng)絡(luò)、?配送能力?、配合度?、投入意?識(shí)”等，?直接決定?了市場(chǎng)運(yùn)?作的質(zhì)量?。3、?我公司在?山東已運(yùn)?作了整整?三年，這?三年來的?失誤就在?于沒有做?到“重點(diǎn)?抓、抓重?點(diǎn)”，所?以吸取前?幾年的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?今年我個(gè)?人也把尋?找重點(diǎn)市?場(chǎng)納入了?我的常規(guī)?工作之中?，最終于?____?年___?_月份決?定以金鄉(xiāng)?為核心運(yùn)?作濟(jì)寧市?場(chǎng)，通過?兩個(gè)月的?市場(chǎng)運(yùn)作?也摸索了?一部分經(jīng)?驗(yàn)，為明?年的運(yùn)作?奠定了基?礎(chǔ)。二?、個(gè)人的?成長和不?足在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?關(guān)心和支?持下，_?___年?我個(gè)人無?論是在業(yè)?務(wù)拓展、?組織協(xié)調(diào)?、管理等?各方面都?有了一定?程度的提?升，同時(shí)?也存在著?許多不足?之處。?1、心態(tài)?的自我調(diào)?節(jié)能力增?強(qiáng)了;?2、學(xué)習(xí)?能力、對(duì)?市場(chǎng)的預(yù)?見性和控?制力能力?增強(qiáng)了;?3、處?理應(yīng)急問?題、對(duì)他?人的心理?狀態(tài)的把?握能力增?強(qiáng)了;?4、對(duì)整?體市場(chǎng)認(rèn)?識(shí)的高度?有待提升?;5、?團(tuán)隊(duì)的管?理經(jīng)驗(yàn)和?整體區(qū)域?市場(chǎng)的運(yùn)?作能力有?待提升。?三、_?___年?以前的部?分老市場(chǎng)?的工作開?展和問題?處理由?于以前我?們對(duì)市場(chǎng)?的把握和?費(fèi)用的管?控不力，?導(dǎo)致__?__年以?前的市場(chǎng)?都遺留有?費(fèi)用矛盾?的問題。?經(jīng)同公司?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商?，以“和?諧發(fā)展”?為原則，?采取“一?地一策”?的方針，?針對(duì)不同?市場(chǎng)各個(gè)?解決。通?過對(duì)各市?場(chǎng)問題逐?一解決，?雖然前期?有些阻力?，后來也?都接受了?且運(yùn)行較?平穩(wěn)，徹?底解決了?以前那種?對(duì)廠家過?于依賴的?心理。?四、“辦?事處加經(jīng)?銷商”運(yùn)?作模式運(yùn)?作區(qū)域市?場(chǎng)根據(jù)?公司實(shí)際?情況和近?年來的市?場(chǎng)狀況，?我們一直?都在摸索?著一條適?合自己的?路子，真?正把我們?一開始就?倡導(dǎo)的“?辦事處加?經(jīng)銷商”?合作方式?運(yùn)用好，?但必須符?合以下條?件：1?、市場(chǎng)環(huán)?境要好，?即使不是?太好但也?不能太差?，比如地?方保護(hù)過?于嚴(yán)重、?地方酒太?強(qiáng)等;?2、經(jīng)銷?商的質(zhì)量?一定要好?，比如“?實(shí)力、網(wǎng)?絡(luò)、配送?、配合度?”等辦事?處運(yùn)作的?具體事宜?：1、?管理辦事?處化，業(yè)?務(wù)人員本?土化;?2、產(chǎn)品?大眾化，?主要定位?為中檔消?費(fèi)人群;?4、重?點(diǎn)扶持一?級(jí)商，辦?事處真正?體現(xiàn)到協(xié)?銷的作用?;五、?對(duì)公司的?幾點(diǎn)建議?1、加?強(qiáng)產(chǎn)品方?面的硬件?投入，產(chǎn)?品的第一?印象要給?人一種“?物有所值?、物超所?值”的感?覺，在沒?有品牌力?的情況下?一定要體?現(xiàn)出“產(chǎn)?品力”;?3、集?中優(yōu)勢(shì)資?源聚焦樣?板市場(chǎng)，?真正做到?“重點(diǎn)抓?、抓重點(diǎn)?”;4?、注重品?牌形象的?塑造。?總之__?__年的?功也好過?也好，都?已成為歷?史，迎接?我們的將?是嶄新的?____?年，站在?____?年的門檻?上，我們?看到的是?希望、是?豐收和碩?果累累！?業(yè)務(wù)員?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年就?要揮手向?我們告別?了，在這?寒冷的冬?天，回想?自己接近?一年來所?走過的路?，所經(jīng)歷?的事，沒?有太多的?感慨，沒?有太多的?驚喜，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)，?以及應(yīng)對(duì)?能力。?去年年底?進(jìn)入公司?，從產(chǎn)品?知識(shí)熟悉?，到開發(fā)?新客戶，?再到跟客?戶談判達(dá)?成訂單，?經(jīng)理了兩?到三個(gè)月?個(gè)月。公?司分配a?liba?ba賬號(hào)?后，客戶?資源開始?量的積累?，不知不?覺中，半?年多的時(shí)?間一晃就?過了，在?這段時(shí)間?里，我從?一個(gè)對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)一?無所知的?新人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)能?獨(dú)立操作?業(yè)務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)員?，完成了?職業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)?了這份工?作。業(yè)績?沒什么突?出，以下?是一年來?的工作總?結(jié)：一?、業(yè)務(wù)能?力1、?對(duì)公司和?產(chǎn)品一定?要很熟悉?。進(jìn)入一?個(gè)行業(yè)，?每個(gè)人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關(guān)系?群。在市?場(chǎng)開發(fā)和?實(shí)際工作?中，我學(xué)?到了如何?定位市場(chǎng)?方向和產(chǎn)?品方向，?抓重點(diǎn)客?戶和跟蹤?客戶，懂?得不同市?場(chǎng)的不同?需求，這?樣才知道?主要產(chǎn)品?主攻哪些?國家，同?事遇到不?同地區(qū)和?國家的客?戶，也知?道推薦其?所需，更?好的把自?己和產(chǎn)品?推銷出去?。當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?應(yīng)該不短?的學(xué)習(xí)，?積累，與?時(shí)俱進(jìn)，?了解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，價(jià)?格浮動(dòng)。?關(guān)鍵之處?是對(duì)公司?和產(chǎn)品熟?悉，就自?然知道目?標(biāo)市場(chǎng)在?那，也可?以很專業(yè)?地回答客?戶的問題?。2、?對(duì)市場(chǎng)的?了解。不?僅是要對(duì)?目標(biāo)市場(chǎng)?的了解，?也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的了?解。絕對(duì)?不能坐井?觀天，不?知天下事?。因?yàn)槭?界上不變?的就是“?變化”，?所以要根?據(jù)市場(chǎng)的?變化而做?出相應(yīng)的?策略，這?樣才能在?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中制勝?。知道競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?產(chǎn)品以及?價(jià)格信息?，才能知?道自己產(chǎn)?品的優(yōu)勢(shì)?。除了自?己多觀察?了解意外?，還需要?和客戶建?立好良好?的關(guān)系。?因?yàn)橥?個(gè)客戶，?可能會(huì)接?到很多公?司的報(bào)價(jià)?，如果關(guān)?系不錯(cuò)，?客人會(huì)主?動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的報(bào)?價(jià)信息，?以及產(chǎn)品?特點(diǎn)主動(dòng)?告訴。在?這個(gè)過程?中，要充?分利用自?己的產(chǎn)品?優(yōu)勢(shì)，材?料特點(diǎn)，?分析對(duì)方?報(bào)價(jià)，并?強(qiáng)調(diào)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，更有?利喜迎客?戶。3?、業(yè)務(wù)技?巧。首先?想到的是?如何取得?訂單。很?多客戶都?喜歡跟專?業(yè)的業(yè)務(wù)?人員談生?意，因?yàn)?業(yè)務(wù)人員?專業(yè)，所?以談判中?可以解決?很多問題?，客戶也?愿意把訂?單交給專?業(yè)的業(yè)務(wù)?員來負(fù)責(zé)?。當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技巧?也是通過?長時(shí)間的?實(shí)踐培養(yǎng)?出來的，?而在我自?己這一年?里的外貿(mào)?經(jīng)驗(yàn)中，?我所學(xué)會(huì)?的是做客?戶的顧問?，站在客?戶的角度?，設(shè)身處?地為客戶?著想，一?切從客戶?的需求出?發(fā)，在電?話，在電?郵，或客?人來訪中?，我們要?不斷提問?，從客戶?的回答中?了解到客?戶的需求?，這樣做?會(huì)事半功?倍，例如?，如果客?戶是想買?高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你?便可以挑?一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品?給他，價(jià)?格貴一點(diǎn)?也沒關(guān)系?，相反，?如果客戶?只想買便?宜的產(chǎn)品?，在報(bào)價(jià)?時(shí)就不要?太高，否?則就會(huì)嚇?跑客戶。?做業(yè)務(wù)，?我們要學(xué)?會(huì)“了解?或激發(fā)需?求，然后?去滿足要?求”。?其次是，?處理訂單?，處理訂?單的過程?，說簡單?也簡單，?說難也難?。簡單就?是，按照?客戶要求?的產(chǎn)品，?寫到生產(chǎn)?單上，下?到生產(chǎn)部?就完工。?而難的地?方在于，?作為客戶?的顧問，?我們有必?要時(shí)時(shí)刻?刻關(guān)心，?產(chǎn)品的進(jìn)?展，生產(chǎn)?過程中產(chǎn)?品是否有?問題。貨?物生產(chǎn)好?，要檢查?各個(gè)部分?，是否存?在外觀上?明顯缺陷?，或者一?些影響到?功能的產(chǎn)?品問題。?如果有問?題，要及?時(shí)更正。?要記?。?產(chǎn)品在工?廠，我們?可以挽救?一切;產(chǎn)?品一出去?，一起都?來不及了?。到時(shí)候?，只能聽?候客戶發(fā)?落。到交?貨期之前?，要不斷?的提醒，?不斷催促?生產(chǎn)部，?確保能按?時(shí)交貨。?最后，?要長期維?護(hù)客戶，?我們要做?好的是售?后服務(wù)。?經(jīng)過幾單?處理之后?，我明白?：出現(xiàn)問?題是很正?常的事情?，對(duì)于這?方面一定?要擺放好?心態(tài)。由?于產(chǎn)品本?身的特點(diǎn)?，很可能?貨到之后?出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，安?裝或者實(shí)?際操作，?可能會(huì)出?現(xiàn)一些問?題，需要?我們?nèi)ソ?決。我經(jīng)?常倍感頭?痛，常常?不知道怎?么辦，甚?至抱怨。?但是，問?題出現(xiàn)了?，總有解?決的方案?方法，各?領(lǐng)導(dǎo)幫助?，各部門?配合，問?題總會(huì)得?到解決。?二、個(gè)?人素質(zhì)能?力1、?誠實(shí)。做?生意，最?怕“__?__商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實(shí)的?人做朋朋?友，做生?意。在與?人交流的?過程中，?要體現(xiàn)自?己的誠意?。在客戶?交流的過?程中，只?有誠實(shí)，?才能取得?信任。?2、熱情?。只要對(duì)?自己的職?業(yè)有熱情?，才能全?神貫注地?把自己的?精力投下?去，外貿(mào)?更加是如?此，因?yàn)?外貿(mào)是一?個(gè)很長的?過程。?3、耐心?。外貿(mào)行?業(yè)中，開?發(fā)一個(gè)新?客戶的周?期一般在?半年到一?年之間，?或者更長?，所以，?在這個(gè)漫?長的過程?中，在自?己沒有訂?單而同事?有訂單的?時(shí)候，一?定有耐心?，暴風(fēng)雨?后便是彩?虹。從我?自身經(jīng)歷?來說，接?到第一單?，只是一?個(gè)幾百美?金的樣品?，確實(shí)_?___個(gè)?日日夜夜?，當(dāng)然不?排除其中?的運(yùn)氣成?分。我現(xiàn)?在和這個(gè)?客人聊天?的時(shí)候還?說：4?、自信心?。這一點(diǎn)?最重要，?在工作中?，不管是?自己在網(wǎng)?上搜索開?發(fā)的客戶?，還是從?公司平臺(tái)?上接到的?詢盤客戶?，算起來?估計(jì)有幾?百個(gè)，但?真正下訂?單的，可?能就那么?幾個(gè)。所?以，業(yè)務(wù)?員可能很?多時(shí)間都?是在做“?無用功”?。但是一?定要有自?信心，有?很多潛在?的客戶，?都是要在?很長的時(shí)?間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?的客戶，?所以必須?持有堅(jiān)定?的自信，?才會(huì)把業(yè)?務(wù)做得更?出色。只?要有音訊?的客戶，?就要厚著?臉皮把他?抓住不放?，總有一?天會(huì)有意?想不到的?收獲。對(duì)?于下過單?的客戶，?不用說肯?定是重中?之重，需?要時(shí)不時(shí)?的問候一?下有沒有?需要幫助?的，到了?一定的時(shí)?候要主動(dòng)?詢問ne?____?tord?er的時(shí)?間。在?工作中，?我可以說?，我沒有?虛度，浪?費(fèi)上班時(shí)?間，對(duì)工?作我是認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?。經(jīng)過時(shí)?間的洗禮?，我相信?我們會(huì)更?好，俗話?說：只有?經(jīng)歷才能?成長。世?界沒有完?美的事情?，每個(gè)人?都有其優(yōu)?缺點(diǎn)，一?旦遇到工?作比較多?的時(shí)候，?容易急噪?，或者不?會(huì)花時(shí)間?去檢查，?也會(huì)粗心?。工作多?的時(shí)候，?想得多的?是自己把?他搞定，?每個(gè)環(huán)節(jié)?都自己去?跑，卻忽?視了團(tuán)隊(duì)?的作用，?所以要改?正這種心?態(tài)，相信?別人，相?信團(tuán)隊(duì)的?力量，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢(shì)：?貿(mào)易知識(shí)?，學(xué)習(xí)接?受能力較?好。不斷?總結(jié)和改?進(jìn)，提高?素質(zhì)。?自我剖析?：以目前?的行為狀?況來看，?我還不是?一個(gè)業(yè)務(wù)?員，或者?只是一個(gè)?剛?cè)腴T的?業(yè)務(wù)員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達(dá)能力不?夠突出。?根源：沒?有突破自?身的缺點(diǎn)?，臉皮還?不夠厚，?心理素質(zhì)?不過關(guān)，?這根本不?象是我自?己，還遠(yuǎn)?沒有發(fā)掘?自身的潛?力，個(gè)性?的飛躍。?在我的內(nèi)?心中，我?一直相信?自己能成?為一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員，這股?動(dòng)力;這?份信念一?直儲(chǔ)藏在?胸中，隨?時(shí)準(zhǔn)備著?爆發(fā)，內(nèi)?心一直渴?望成功。?業(yè)務(wù)員?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年就?要揮手告?別了，在?這新年來?臨之際，?回想自己?半年多所?走過的路?，所經(jīng)歷?的事，沒?有太多的?感慨，沒?有太多的?驚喜，沒?有太多的?業(yè)績，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)。?在這_?___個(gè)?月多的時(shí)?間里有失?敗，也有?成功，遺?憾的是；?欣慰的是?；自身業(yè)?務(wù)知識(shí)和?能力有了?提高。首?先得感謝?公司給我?提供了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有那么?好的，有?經(jīng)驗(yàn)的老?板給我指?導(dǎo)，帶著?我前進(jìn)；?他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓?我們終生?受益，從?他們身上?學(xué)到的不?僅是做事?的方法，?更重要的?是做人的?道理，做?人是做事?的前從_?___月?開始進(jìn)入?公司，不?知不覺中?，一年的?時(shí)間一晃?就過了，?在這段時(shí)?間里，我?從一個(gè)對(duì)?產(chǎn)品知識(shí)?一無所知?的新人轉(zhuǎn)?變到一個(gè)?能獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)的?業(yè)務(wù)員，?完成了職?業(yè)的角色?轉(zhuǎn)換，并?且適應(yīng)了?這份工作?。業(yè)績沒?什么突出?，以下是?一年的工?作業(yè)務(wù)明?細(xì)：進(jìn)入?一個(gè)新的?行業(yè)，每?個(gè)人都要?熟悉該行?