2023酒店前臺年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第7頁共7頁2023?酒店前臺?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板一?年來，在?____?的指導(dǎo)下?，在接待?中心__?__主任?的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞工作中?心，切實?履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)?造性地開?展接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評，?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項任務(wù)。?同時，個?人也在不?同方面取?得了一定?的成績，?主要體現(xiàn)?在一下幾?個方面，?下面作工?作總結(jié)如?下：一?、提高認(rèn)?識酒店?行業(yè)作為?一項服務(wù)?工作，本?質(zhì)就是為?來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、?休息環(huán)境?。而前臺?接待工作?則為工作?的首要環(huán)?節(jié)，也代?表著酒店?的第一印?象。前臺?服務(wù)人員?必須高度?認(rèn)識工作?的重要性?，始終牢?記“賓客?至上，服?務(wù)第一”?和“讓客?人完全滿?意”的服?務(wù)宗旨，?始終面帶?微笑，認(rèn)?真謙和地?接待各方?來客。只?有從思想?上不斷提?高對前臺?工作的重?要性認(rèn)識?，才能做?好前臺工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個服?務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證?各項工作?的有序健?康開展。?二、扎?實工作?一年來，?本人對待?工作勤懇?扎實，嚴(yán)?格按照關(guān)?于前臺工?作的各項?規(guī)定和要?求，認(rèn)真?履行前臺?服務(wù)職責(zé)?，積極主?動開展各?項工作。?在工作期?間，本人?按時值班?，從無遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營業(yè)?秩序。對?待客人能?夠禮貌熱?情，友善?微笑，對?提出問題?和建議能?夠耐心解?答和虛心?接受，并?及時與相?關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和?解決，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?，得到了?廣大客人?的好評。?在對待同?事方面，?能夠做到?團結(jié)互助?，友善和?諧，妥善?處理好個?人生活上?的各種問?題。三?、加強學(xué)?習(xí)扎實?工作的同?時，本人?堅持對各?項文化知?識的學(xué)習(xí)?，主要在?酒店管理?、法律、?會計等方?面的進行?了系統(tǒng)深?入的學(xué)習(xí)?。一個人?學(xué)習(xí)能力?多大，就?能決定走?多遠(yuǎn)。只?有不斷的?學(xué)習(xí)各方?面的只是?，才能在?工作主動?性、創(chuàng)新?性上有所?提高，才?能適應(yīng)不?斷變化發(fā)?展的酒店?行業(yè)。?當(dāng)然，在?總結(jié)成績?的同時，?本人也存?在一些缺?點，如全?局意識和?積極主動?行還不夠?強，有待?下一步重?點提高。?總之，?在___?_年的歲?末，我在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的`關(guān)?心和幫助?下，取得?了一些成?績，但面?對新情況?新問題，?還需站在?新的起點?上，迎接?新的困難?和挑戰(zhàn)，?再接再厲?，繼續(xù)認(rèn)?真履行工?作職責(zé)，?不斷提高?業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性?地開展工?作，為接?待中心的?全面發(fā)展?貢獻自己?的光和熱?。20?23酒店?前臺年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?這一年的?工作已經(jīng)?是結(jié)束了?，還是有?些事情需?要督促到?位的，對?于這一年?的工作我?也一直都?比較重視?，前臺工?作是比較?繁忙的，?我需要把?這件事情?做的非常?用心，作?為一名前?臺工作人?員，我對?自己非常?的有信心?，也是比?較細(xì)心去?落實好的?，只有持?續(xù)做好本?職工作，?做一名合?格的酒店?前臺，讓?自己在這?個過程當(dāng)?中積累經(jīng)?驗才是好?的，對于?這一年的?種種經(jīng)歷?，我也是?需要做出?一番總結(jié)?。在一?年的工作?前臺工作?中，我還?是非常用?心的，我?也知道態(tài)?度是非常?的重要，?現(xiàn)在我也?一直都在?保持著那?種心態(tài)，?這一年來?的工作當(dāng)?中我學(xué)習(xí)?到了很多?，畢竟做?這么一份?工作還是?需要以前?規(guī)劃好，?我對這一?點是非常?的有信心?的只有不?斷的去提?高這方面?的工作經(jīng)?驗，我們?酒店的工?作氛圍也?是非常不?錯的，這?一點我從?從來都不?會懷疑，?真的是讓?我感覺非?常的好，?我也一直?都在本著?這樣的心?態(tài)，只有?持續(xù)做好?這份工作?才能夠一?點點的積?累，我現(xiàn)?在也非常?受用，這?上一年來?的工作當(dāng)?中是可以?得到充分?的鍛煉的?，有些細(xì)?節(jié)是應(yīng)該?持續(xù)做好?。作為?前臺是需?要端正服?務(wù)的，顧?客來到酒?店第一映?象就是我?們做前臺?工作的，?我真的是?感覺非常?的緊張，?在這一點?上面這是?無比關(guān)鍵?的，所以?我也是去?學(xué)習(xí)了很?多禮儀在?這方面我?是非常重?視的，想?要讓自己?變得更加?的優(yōu)秀，?第一就是?要讓顧客?們滿意，?讓顧客滿?意了才是?對自己能?力好的證?明，雖然?這一年時?間已經(jīng)過?去，可是?我也學(xué)習(xí)?積累許多?，確實是?能夠從中?吸取經(jīng)驗?，接待是?一件非常?嚴(yán)瑾的事?情，有很?多禮儀方?面的知識?，我們酒?店也是會?不定期的?去給我們?培訓(xùn)，關(guān)?于禮儀方?面知識確?實還是需?要進一步?掌握，我?也確實是?感覺非常?的好。?當(dāng)然這一?年來有不?足，做一?名前臺工?作人員，?確實是需?要時刻提?高能力，?我們酒店?也是非常?的不錯，?我作為一?名接待工?作者，有?些事情是?應(yīng)該督促?自己的，?接待工作?雖然累，?有的時候?自己做的?不好也會?的收到的?顧客的不?滿，所以?還是需要?認(rèn)真的去?思考這些?，我也一?定會繼續(xù)?認(rèn)真思考?的，只有?接待好每?一位顧客?，讓顧客?們第一映?象感覺到?非常的好?，做好前?臺工作，?這讓我也?是感覺非?常的好，?也會在下?一年度繼?續(xù)提高服?務(wù)質(zhì)量，?____?年是非常?重要的一?年，我很?感激，也?愿意用平?常心對待?。20?23酒店?前臺年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?不知不覺?在這個酒?店已經(jīng)做?了有一年?時間，從?剛開始對?前臺一去?所知到現(xiàn)?在獨擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對我?支持。半?年時間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠(yuǎn)?是對的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店?為了達到?一定的財?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會換?來客人的?微笑”。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這一?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語?培訓(xùn)。只?有通過培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調(diào)接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負(fù)面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次