產(chǎn)品質(zhì)量控制與品牌管理課件

第七講產(chǎn)品質(zhì)量控制與品牌管理視頻公開課《運營管理》

課程名稱：生產(chǎn)與運作管理配套教材:清華大學(xué)出版社，2013從農(nóng)民到科學(xué)家都可以成為優(yōu)秀的管理者！1第七講產(chǎn)品質(zhì)量控制與品牌管理視頻公開課《運營管理》課程雅安百年老宅真堅強百年老房真堅強，地震中沒任何損傷。這是一座建于清朝同治年間的老宅，坐落于蘆山縣龍門鄉(xiāng)古城村山腳下，整體為瓦木結(jié)構(gòu)四合院，7戶張姓人家震后在這里照常生活。2雅安百年老宅真堅強2

關(guān)鍵在四個字：學(xué)習(xí)、使用

第一，為什么學(xué)？學(xué)者認為：21世紀的根本競爭是質(zhì)量與品牌的競爭。企業(yè)認為：愛國必須愛廠愛廠必須愛崗愛崗必須講質(zhì)量。

第二，學(xué)什么？一句話：就是提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的對策。具體講：質(zhì)量管理理念、方法、工具和品牌策略。

第三，怎么學(xué)？改變心智，做得更好！沒有最好只有更好！3關(guān)鍵在四個字：學(xué)習(xí)、使用第一，為什么學(xué)？學(xué)者認為：21世康師傅最該感謝誰？康師傅最該感謝中國鐵路！火車上飯菜質(zhì)量的低劣和價格的昂貴，是康師傅方便面暢銷的重要原因。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran)在考察日本經(jīng)濟發(fā)展后說“日本的經(jīng)濟振興，是一次成功的質(zhì)量革命?！薄凹偃?0世紀是效率的世紀，那么21世紀將是質(zhì)量世紀”4康師傅最該感謝誰？康師傅最該感謝中國鐵路！火車上飯菜質(zhì)量的低質(zhì)量：21世紀新特征質(zhì)量對全社會和全球經(jīng)濟的作用日益重要是21世紀的新特征，人們將不僅把質(zhì)量看成是國際市場中競爭的主要手段，而且看成是對威脅人類安全和生存環(huán)境的防御力量，把質(zhì)量改進看成是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少廢次品損失、增加社會效益的良策。對此，美國著名專家朱蘭曾經(jīng)深刻地提出“質(zhì)量堤壩”的概念。（雙匯瘦肉精事件帶來教訓(xùn)）5質(zhì)量：21世紀新特征質(zhì)量對全社會和全球經(jīng)濟的作用日益重要是2企業(yè)工作質(zhì)量理念愛國必須愛廠愛廠必須愛崗愛崗必須講質(zhì)量

營銷人員的工作作風(fēng)

酒場就是戰(zhàn)場酒風(fēng)就是作風(fēng)酒量就是膽量酒瓶就是水平我們也調(diào)侃一下！6企業(yè)工作質(zhì)量理念愛國必須愛廠我們也調(diào)侃一下！6企業(yè)首席質(zhì)量官CQO2013年元月，國家質(zhì)檢總局消息，2012年總局共培訓(xùn)首席質(zhì)量官2142人，900余家大中型企業(yè)建立了首席質(zhì)量官制度。首席質(zhì)量官受企業(yè)法定代表人或主管負責人授權(quán)，對本企業(yè)質(zhì)量工作全面負責，行使質(zhì)量安全“一票否決”。若發(fā)生重特大質(zhì)量安全事故，首席質(zhì)量官依法承擔相應(yīng)責任。7企業(yè)首席質(zhì)量官CQO2013年元月，國家質(zhì)檢總局消息，201本講內(nèi)容設(shè)計一、質(zhì)量與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理工具三、質(zhì)量管理體系四、六西格瑪與零缺陷管理五、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗六、品牌管理七、質(zhì)量經(jīng)營8本講內(nèi)容設(shè)計一、質(zhì)量與質(zhì)量管理8引導(dǎo)案例：陽光保鮮食品有限公司

陽光保鮮食品公司（SunnyFreshFoods,SFF）,總部位于美國明尼蘇達州的蒙塞洛市，主要生產(chǎn)160多種不同的蛋類食品，客戶超過2000多個，包括快餐廳、學(xué)校、醫(yī)院及醫(yī)療機構(gòu)和軍隊。自1985年被卡吉爾公司收購以來，陽光保鮮食品公司從未發(fā)生過因食品衛(wèi)生安全而引起的產(chǎn)品召回事件。SFF是克勞士比的“質(zhì)量的四項基本原則”理論的忠實執(zhí)行者。這個理論認為:質(zhì)量就是必須絕對滿足客戶要求;提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法是預(yù)防;質(zhì)量的績效標準是零缺陷率;測量質(zhì)量的方法是PONC,即不符合要求的代價(PriceofNon-conformance)。經(jīng)過質(zhì)量改進后，SFF的按時發(fā)貨率，從2001年的98.1%提高到2005年的99.8%。該公司的“按時發(fā)貨率”水平要高于2001年到2004年波多里奇國家質(zhì)量獎獲獎企業(yè)的標桿學(xué)習(xí)比較值。9引導(dǎo)案例：陽光保鮮食品有限公司陽光保鮮食品公司（PDCA的過程避免急功近利推行5S運動成功的關(guān)鍵10PDCA的過程推行5S運動成功的關(guān)鍵10質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1、質(zhì)量檢驗（20世紀初---30年代末）----事后把關(guān)2、統(tǒng)計質(zhì)量控制（20世紀40---60年代）----控制圖（預(yù)防為主，事后把關(guān)為輔）3、全面質(zhì)量管理TQM----生命周期的質(zhì)量管理（延伸到“設(shè)計”）

質(zhì)量的內(nèi)涵

ISO9000:2000定義：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)要求的能力。質(zhì)量管理大師朱蘭說：“質(zhì)量就是適用性”質(zhì)量專家戴明說：“質(zhì)量是—滿足顧客現(xiàn)在與未來的需求的能力”

；克勞斯比說“質(zhì)量就是適用性”11質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1、質(zhì)量檢驗（20世紀初---30年代末）質(zhì)量內(nèi)涵的全面解讀ISO9000-2000版《質(zhì)量管理體系----基礎(chǔ)術(shù)語》中，質(zhì)量定義“一組固有特性滿足要求的程度?！?.實體：可單獨描述和研究的事物。即質(zhì)量對象可以是產(chǎn)品，組織、體系，還可以是上述的組合。2.需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。3.“一組”是指：一個企業(yè)、一個組織的產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系。4.硬件具有的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等。服務(wù)具有的功能性、時間性、舒適性、文明性等。質(zhì)量的八大屬性：（1）性能（2）附加功能（3）可靠性（4）一致性（5）耐久性（6）維護性（7）美學(xué)性（8）感覺性

硬件：壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。服務(wù)：時間性、舒適性、文明性。質(zhì)量內(nèi)涵的全面解讀ISO9000-2000版《質(zhì)量管理體系-12

-1。產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量計劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。2。產(chǎn)品的制造質(zhì)量生產(chǎn)制造過程中每個具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。3。產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷售份額及維護服務(wù)等的程度。市場需求設(shè)計、生產(chǎn)、銷售準備規(guī)格及使用說明生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷售和服務(wù)使用中的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量制造質(zhì)量銷售服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量概念的分解

相對性質(zhì)量三特征時效性廣義性13-1。產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量市場需求設(shè)計、生產(chǎn)、規(guī)格及生產(chǎn)制造產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程—質(zhì)量環(huán)營銷和市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程策劃和開發(fā)使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用售后采購技術(shù)支持與服務(wù)生產(chǎn)或服務(wù)提供安裝和投入運行驗證銷售和分發(fā)包裝和貯存質(zhì)量環(huán)產(chǎn)品一般的壽命周期階段14產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程—質(zhì)量環(huán)營銷和市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程策朱蘭曲線15朱蘭曲線15引言二：質(zhì)量管理的八大原則

當前需要1、以顧客為中心的原則

未來需要

發(fā)布規(guī)章的顧客---政府顧客

顧客外部顧客---供應(yīng)商、消費者、批發(fā)商、經(jīng)銷商內(nèi)部顧客---內(nèi)部員工16引言二：質(zhì)量管理的八大原則2、強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)—①帶頭②供給充分的資源3、全員參與工藝過程4、過程方法工序過程172、強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用175、管理系統(tǒng)方法①整體的、全局的②體系③體系要建立、健全需求的變化6、持續(xù)改進原則行業(yè)標準在改變指定目標漸進式改進185、管理系統(tǒng)方法18

7、基于事實的決策方法

8、與供方互利的關(guān)系1919質(zhì)量管理質(zhì)量管理是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動”。為了在質(zhì)量方面指揮和控制組織，需要開展什么活動呢？(1)需要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；(2)據(jù)此開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動質(zhì)量管理的發(fā)展過程及其特點第一階段：（二十世紀初~四十年代）質(zhì)量檢驗階段

特點:防守型,事后把關(guān)第二階段：（四十年代~五十年代）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段

特點:預(yù)防型,消滅在生產(chǎn)過程中第三階段：（六十年代~至今）全面質(zhì)量管理階段

特點:進攻型,全攻全守型質(zhì)量管理質(zhì)量管理是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動”。為20一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理解讀全面質(zhì)量管理基本觀點1、用戶第一的觀點。2、預(yù)防為主觀點。3、一切以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),定量分析的觀點。1、全企業(yè)的質(zhì)量管理不僅管理產(chǎn)品質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量以及服務(wù)的質(zhì)量。2、全過程的質(zhì)量管理全過程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實現(xiàn)過程。3、全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責。4、全方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化。全面質(zhì)量管理基本要求一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿21

全面質(zhì)量管理的工作方法---PDCA循環(huán)階段步驟主要方法計劃階段1．分析現(xiàn)狀，找出問題2．分析各種影響因素或原因3．找出主要影響因素4．針對主要原因，制定措施計劃排列圖、直方圖、控制圖因果圖排列圖、相關(guān)圖回答“5W1H”：為什么制定該措施（Why）要達到什么目標(What)何時執(zhí)行該計劃（When）由誰來執(zhí)行計劃(Who)在哪里實施計劃(Where)怎么樣實施計劃(How)實施階段5．執(zhí)行實施計劃檢查計劃6．檢查計劃實施的結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖處置階段7．總結(jié)成功經(jīng)驗，制定標準8．把未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)22全面質(zhì)量管理的工作方法---PDCA循環(huán)步PDCA質(zhì)量管理循環(huán)PCDAP:計劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理1.分析現(xiàn)狀，找出問題2.分析原因3.找出主要原因4.擬定措施，制定計劃5.執(zhí)行措施計劃6.檢查工作，調(diào)查結(jié)果7.形成標準，鞏固成績8.遺留問題，轉(zhuǎn)入下期全面質(zhì)量管理的方法---PDCA23PDCA質(zhì)量管理循環(huán)PCDAP:計劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理（1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)（2）循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。PDCA管理管理循環(huán)特點PDACPDAC原有水平新的水平24PDCA管理管理循環(huán)特點PDACPDAC原有水平新的水平24質(zhì)量改進杠桿模型25質(zhì)量改進杠桿模型25質(zhì)量工具與方法模型26質(zhì)量工具與方法模型26

質(zhì)量管理的原則及相互關(guān)系27質(zhì)量管理的原則及相互關(guān)系27ISO9000族標準與質(zhì)量管理體系

ISO9000：基礎(chǔ)與術(shù)語核心標準ISO9001---允許合理裁剪

ISO9004----業(yè)績改進指南ISO19011---審核指南28ISO9000族標準與質(zhì)量管理體系282929ISO9001與高等教育說起ISO9001質(zhì)量管理體系認證，很多人首先想到的是適用于企業(yè)或者產(chǎn)品。高校也同樣適用。ISO9001質(zhì)量管理體系是一種國際標準管理理念，是一套規(guī)范化的科學(xué)管理制度。想通過這個認證的學(xué)校，須樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，明確從校長到每一個教職員工的質(zhì)量責任，將質(zhì)量職能細化為具體任務(wù)，分配落實到每一個部門和人員，建立以質(zhì)量為核心的學(xué)校文化，并堅持持續(xù)改進和不斷提高。30ISO9001與高等教育說起ISO9001質(zhì)量管理體系認證，

1、ISO9000①如何設(shè)計：必須按照方針目標質(zhì)量手冊編制分工編制要求②體系與文件程序文件文件的批準發(fā)布文件的修改、存檔文件的報廢作業(yè)指導(dǎo)書記錄311、ISO900031

2000版ISO9000特點①適用于所有組織②過程管理③兼容性④持續(xù)改進⑤減少了繁冗文件⑥業(yè)績改進⑦相關(guān)方322000版ISO9000特點32質(zhì)量審核與認證

第一方審核---組者自己---確認1、質(zhì)量審核第二方審核--相關(guān)方的審核--保證能力第三方審核---具有一定資格被授權(quán)（國家授權(quán)或行業(yè)協(xié)會授權(quán)）

①確定有效運營

第三方審核的目的②確定是否注冊③為受審方提供改進機會④為潛在顧客提供信任33質(zhì)量審核與認證

由國家認可或國際認可的機構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量保證體系進行檢驗、試驗、檢查和評定，以及獲證后的定期檢查和監(jiān)督，以保證產(chǎn)品持續(xù)的符合技術(shù)要求的活動。質(zhì)量認證管理34由國家認可或國際認可的機構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量保證體系

質(zhì)量體系認證

具備資格

0級咨詢與輔導(dǎo)作為第三方熟悉特點接受（質(zhì)量手冊合格）

1、申請不完整---需要補充不接受法人、營業(yè)執(zhí)照申請書產(chǎn)品范圍 聲明申請包括質(zhì)量手冊附件主要產(chǎn)品目錄---分層次的選擇代表產(chǎn)品經(jīng)營概況35質(zhì)量體系認證35

非正式訪問對企業(yè)有直觀的了解

簽訂合同認證機構(gòu)審核組

2、審核準備初審---文件審核審核計劃內(nèi)容（）受審方36

首次會議現(xiàn)場考察現(xiàn)場檢查---訪談（程序）、查閱（資料記錄）、觀察（作業(yè)指導(dǎo)書）

嚴重不合格項目

3、現(xiàn)場審核符合一般不合格項目評審輕微不合格項目產(chǎn)生的不合格項目，審核組應(yīng)與受審方溝通，達成一直的意見通過末次會議：審核結(jié)論糾正、關(guān)閉、報告不通過37首次會議37質(zhì)量控制技術(shù)掌握直方圖、控制圖、排列圖、因果分析圖、分層法、散布圖、調(diào)查表的基本使用方法和技巧常見質(zhì)量控制技術(shù)質(zhì)量控制技術(shù)常見質(zhì)量控制技術(shù)381.質(zhì)量控制常用工具-直方圖可以推測生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，或工序能力是否充足，由此可對產(chǎn)品的質(zhì)量狀況作出初步判斷。TB

SL(S)(L)

Su直方圖的分布范圍B位于標準范圍T內(nèi)，旦有余量;直方圖的分布中心與標準中心近似重合，這是理想的直方圖。此時，全部產(chǎn)品合格，工序處于正常管理狀態(tài)。1.質(zhì)量控制常用工具-直方圖可以推測生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，或工394040用來區(qū)分引起質(zhì)量波動的原因是偶然的還是系統(tǒng)的世界上大多數(shù)國家采用“三倍標準差法”（也稱為3σ原則）來確定控制界限，即：UCL=μ+3σLCL=μ-3σCL=μ均值控制圖和極差控制圖部分系數(shù)表子組大?。╪）均值控制圖極差控制圖控制限系數(shù)A2控制限系數(shù)D3控制限系數(shù)D421.88003.26731.02302.57440.72902.28250.57702.1142.質(zhì)量控制常用工具-控制圖用來區(qū)分引起質(zhì)量波動的原因是偶然的還是系統(tǒng)的世界上大多數(shù)國家414242某加工軸承直徑觀測數(shù)據(jù)（單位：mm）組號觀測值

iXi1Xi2Xi3Xi4Xi5均值A(chǔ)Xi極差Ri16.366.496.436.416.376.410.1326.416.366.306.346.426.370.1236.446.426.396.426.426.420.0546.376.346.376.376.446.380.1056.396.466.396.536.366.430.1766.366.456.506.436.386.420.1476.376.376.396.456.316.380.1486.356.366.396.406.386.380.0596.426.406.426.376.466.410.09106.426.346.436.426.416.400.09某加工軸承直徑觀測數(shù)據(jù)（單位：mm）組號觀測值iXi143計算：總平均值

=(AX1+AX2+…AX10)=6.40平均極差值

=（R1+R2+…+R10）/10=0.11均值控制圖:CLUCLLCL計算公式總平均值總平均值+A2*平均極差值總平均值-A2*平均極差值系數(shù)取值A(chǔ)2=0.577（子組大小n=5，查表）計算結(jié)果6.406.40+0.577*0.11=6.466.40-0.577*0.11=6.34計算：均值控制圖:CLUCLLCL計算公式總平均值總平均值+44極差控制圖:CLUCLLCL計算公式平均極差值D4*平均極差值D3*平均極差值系數(shù)取值D3=0,D4=2.114（子組大小n=5，查表）計算結(jié)果0.112.144*0.11=0.240*0.11=0組號12345678910CL0.110.110.110.110.110.110.110.110.110.11UCL0.240.240.240.240.240.240.240.240.240.24LCL0.000.000.000.000.000.000.000.000.000.00極差0.130.120.050.100.170.140.140.050.090.09極差控制圖:CLUCLLCL計算公式平均極差值D4*平均極差451.極差控制圖1.極差控制圖46組號12345678910CL6.406.406.406.406.406.406.406.406.406.40UCL6.466.466.466.466.466.466.466.466.466.46LCL6.346.346.346.346.346.346.346.346.346.34均值6.416.376.426.386.436.426.386.386.416.401.均值控制圖組號12345678910CL6.406.406.4047控制圖---分析質(zhì)量動態(tài)特征

在控制圖中，中間一條線為控制量的均值，上下兩條為管理的上限與下限，一般取均值加減3倍方差的方法?？刂茍D分均值控制圖與極差控制圖兩種。48控制圖---分析質(zhì)量動態(tài)特征不合格品數(shù)控制圖例子UCL=10.66LCL=1.15CL=4.44Pn控制圖不合格品數(shù)控制圖49不合格品數(shù)控制圖例子UCL=10.66LCL=1.15CL=5050控制圖使用：工序能力分析

一個生產(chǎn)工序（或服務(wù)過程）的生產(chǎn)質(zhì)量水平可以用一個能力指數(shù)來評判，這就是工序能力指數(shù)，或稱為過程能力指數(shù)。理解“工序能力指數(shù)”的概念，首先要搞清楚什么是“工序能力”，這里的工序能力指的是工序處于正常狀態(tài)下穩(wěn)定加工某種質(zhì)量的產(chǎn)品的能力，也叫加工精度，用B來表示。通常用加工尺寸的分布密度函數(shù)的6倍標準方差表示,即B=6。下面一個圖表示了不同的質(zhì)量特性分布曲線下的工序能力（精度）。尺寸分布的方差越大，即越大，曲線的峰值越低，數(shù)據(jù)越分散，精度就低，工序能力低（B大）；反之，加工精度高，則工序能力高（B?。?。51控制圖使用：工序能力分析一個生產(chǎn)工序（或服務(wù)過

工序能力指數(shù)是指公差范圍T（質(zhì)量標準）與工序能力B的比值，它表明某工序滿足加工精度的程度：當實際的分布中心與公差中心有偏差E，則應(yīng)對工序能力指數(shù)進行修正。1、雙側(cè)公差要求的工序能力指數(shù)52工序能力指數(shù)是指公差范圍T（質(zhì)量標準）與工（2）只有上限精度要求的情形：（1）只有下限精度要求的情形：2、單側(cè)公差要求的能力指數(shù)

當產(chǎn)品的質(zhì)量只要求向一方面改進，如燈泡要求壽命越大越好，冰箱的噪音越小越好，紡織品的紗線的雜質(zhì)越少越好。這樣，對能力指數(shù)可以用單側(cè)考核。53（2）只有上限精度要求的情形：（1）只有下限精度要求的情形：例子1：已經(jīng)計算出實際的分布曲線：=10=10.10,,已知公差范圍T=11-9=2，公差中心實際分布中心與公差中心的偏差E=

-0.10求：該工序的能力指數(shù)率解：54例子1：已經(jīng)計算出實際的分布曲線：=10=10.10,,已知提高工序能力1、從工序能力的公式可以看出。影響工序能力的因素是三個：公差、樣本與公差中心的偏移、產(chǎn)品特征分散程度。因此提高工序能力可以從三個方面考慮：（1）調(diào)整工序加工的分布中心，使偏移量減少（2）減少產(chǎn)品特征分散程度（3）在保證質(zhì)量前提下，放寬公差

2、考慮質(zhì)量水平與質(zhì)量成本的關(guān)系55提高工序能力1、從工序能力的公式可以看出。影響工序能力的因素關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)左縱坐標表示頻數(shù),右縱坐標表示頻率,對質(zhì)量的相對程度從左向右排列3.質(zhì)量控制常用工具-排列圖關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)左縱坐標表示頻數(shù),右縱坐標表示頻率,對56排列圖：練習(xí)不良數(shù)50100150200比率66.7%17.9%5.1%4.1%6.1%%20406080100

ABCD其他排列圖：練習(xí)不良數(shù)50100150200比率66.7%17.57頻數(shù)（件）1008040200累積頻率（%）1008060400甲乙丙丁戊因素圖排列圖模式60151064C類B類A類63．1％78．8％89．3％95．6％１００％

排列圖---主次因素分析圖58頻數(shù)（件）累積頻率（%）甲乙丙不可靠的供應(yīng)商生產(chǎn)能力失衡某項結(jié)果之形成，必定有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解法找出其原因來。粗糙度低人料法環(huán)機技術(shù)不熟練未按規(guī)定磨刀原料混雜原料太硬進刀量規(guī)定不合理車間地面振動大照明不好機床導(dǎo)軌松動機床軸承磨損4.質(zhì)量控制常用工具-因果關(guān)系圖不可靠的生產(chǎn)能力某項結(jié)果之形成，必定有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解59粗糙度低人料法環(huán)機技術(shù)不熟練未按規(guī)定磨刀原料混雜原料太硬進刀量規(guī)定不合理車間地面振動大照明不好機床導(dǎo)軌松動機床軸承磨損粗糙度低人料法環(huán)機技術(shù)不熟練未按規(guī)定磨刀原料混雜原料太硬進刀60

因果分析圖--系統(tǒng)分析問題的因果關(guān)系質(zhì)量因素：“4M1E”：操作者、設(shè)備、物料、工藝（方法）、環(huán)境61因果分析圖--系統(tǒng)分析問題的因果關(guān)系質(zhì)量因素：“4M1E（）分層法是所有手法中最基本的概念，即將多種多樣的數(shù)據(jù)，因應(yīng)用目的的需要分類成不同的“類別”，使之方便以后的分析；分層原則:層內(nèi)數(shù)據(jù)波動要小，層間波動數(shù)據(jù)要大廢品項目廢品數(shù)量甲車間乙車間丙車間合計尺寸超差30151055扎廢10281048耳子5102540壓痕84820其他3126小計565855169某軋鋼廠2002年x月廢品分層表5.質(zhì)量控制常用工具-分層法（）分層法是所有手法中最基本的概念，即將多種多樣的數(shù)據(jù)，因應(yīng)62x0.100.110.120.130.140.15y42.0043.5045.0045.5045.0047.50把兩個可能相關(guān)的數(shù)據(jù)用點畫在圖上,通過觀察分析判斷兩個變量的相關(guān)關(guān)系合金的強度y（107Pa）與合金中碳的含量x（%）有關(guān)。監(jiān)測數(shù)據(jù)如下表所示。x0.160.170.180.200.210.23y49.0053.0050.0055.0055.0060.00你能發(fā)現(xiàn)他們的規(guī)律嗎?如果數(shù)據(jù)再大一些?6.質(zhì)量控制常用工具-散布圖x0.100.110.120.130.140.1563產(chǎn)品質(zhì)量控制與品牌管理ppt課件64r=-1（完全線性相關(guān)）0＜r＜1（正線性相關(guān)）-1＜r＜0（負線性相關(guān)）r=0（線性不相關(guān)）r=1（完全線性相關(guān)）r=-1（完全線性相關(guān)）0＜r＜1（正線性相關(guān)）-1＜r65為分層收集數(shù)據(jù)而設(shè)計的一類統(tǒng)計圖表主要包括:過程分布調(diào)查表,不良原因調(diào)查表,不良項目調(diào)查表,缺陷調(diào)查表,混凝土空心板外觀質(zhì)量缺陷調(diào)查表產(chǎn)品名稱生產(chǎn)班組日生產(chǎn)總量生產(chǎn)時間檢查時間檢查方式全數(shù)檢查項目檢查記錄合計

露筋蜂窩孔洞裂縫7.質(zhì)量控制常用工具-調(diào)查表為分層收集數(shù)據(jù)而設(shè)計的一類統(tǒng)計圖表主要包括:66不良項目調(diào)查表不良項目調(diào)查表67最新質(zhì)量控制技術(shù)68最新質(zhì)量控制技術(shù)686969回顧質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)核心標準質(zhì)量管理工具？舊的、新的？品牌塑造、品牌延伸70回顧70謝謝大家！視頻資源：/dzsw2012E-mail:tongxs@71謝謝大家！視頻資源：.校訓(xùn)72校訓(xùn)72、書籍是全世界的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀莎士比亞

2、書籍使人變得思想奔放。革拉特珂夫

3、書籍是造就靈魂的工具雨果

4、經(jīng)驗豐富的人讀書用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一只眼睛看到紙的背面。歌德

5、我撲在書籍上，就好像饑餓的人撲在面包上。高爾基

6、書籍是巨大的力量。列寧

7、書人類發(fā)出的最美妙的聲音。萊文

8、生活在我們這個世界里，不讀書就完全不可能了解人。高爾基

9、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。顏真卿

10、書是良藥，善讀之可以醫(yī)愚。劉向

11、讀書破萬卷，下筆如有神。杜甫

12、在你渴望時，它前來給予詳細指教，但是從不糾纏不休。比切

13、書籍是少年的食物，它使老年人快樂，也是繁榮的裝飾和危難的避難所，慰人心靈。在家庭成為快樂的種子，在外也不致成為障礙物，但在旅行之際，卻是夜間的伴侶西塞羅

14、過去一切時代的精華盡在書中。卡萊爾

15、書籍并不是沒有生命的東西，它包藏著一種生命的潛力，與作者同樣地活躍。不僅如此，它還像一個寶瓶，把作者生機勃勃的智慧中最純凈的精華保存起來彌爾頓

16、每一本書都是一個用黑字印在白紙上的靈魂，只要我的眼睛、我的理智接觸了它，它就活起來了。高爾基

17、讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。笛卡爾

18、讀書之于頭腦，好比運動之于身體。愛迪生

19、書籍乃世人積累智慧之長明燈寇第斯

20、光陰給我們經(jīng)驗，讀書給我們知識。奧斯特洛夫斯基

21、讀書有三到，謂心到，眼到，口到。朱熹

22、書籍是青年人不可分離的生命伴侶和導(dǎo)師。高爾基

23、和書籍生活在一起，永遠不會嘆氣。羅曼羅蘭

24、書籍是最好的朋友。當生活中遇到任何困難的時候，你都可以向它求助，它永遠不會背棄你都德

25、書籍通過心靈觀察世界的窗口。住宅里沒有書，猶如房間沒有窗戶。威爾遜

26、讀一本好書，象交了一個益友。臧克家

27、讀萬卷書，行萬里路。劉彝

15)時間一天天過去，有時覺得它漫長難熬，有時卻又感到那么短促;有時愉快幸福，有時又悲傷惆悵。一天與一天不同，一日和一日有別，仿佛一晝夜之間也有春夏秋冬之分。;;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最容易被人忽視，而又最令人后悔的就是時間。;;高爾基17)在人類生活中，時間剎那而過，它的本體是處于一個流動狀態(tài)中，知覺是昏鈍的，整個肉體的構(gòu)成是易腐朽的，靈魂是一個疾轉(zhuǎn)之物，運氣是很難預(yù)料的，名望是缺乏見識的東西。;;馬爾庫;奧勒留18)時間就是金錢，而且對用它來計算利益的人來說，是一筆巨大的金額。;;狄更斯19)時間會刺破青春表面的彩飾，會在美人的額上掘深溝淺槽;會吃掉稀世之珍!天生麗質(zhì)，什么都逃不過他那橫掃的鐮刀。;;莎士比亞20)浪費別人的時間等于是謀財害命，浪費自己的時間等于是慢性自殺。;;列寧關(guān)于描寫時間的名人名言1)時間是衡量事業(yè)的標準。;;培根2)生命是短促的，然而盡管如此，人們還是有時間講究禮儀。;;愛獻生3)歷史孕育了真理，它能和時間抗衡，把遺聞舊事保藏下來。它是往昔的跡象，當代的鑒戒，后世的教訓(xùn)。;;塞萬提斯4)時間是由分秒積成的，善于利用零星時間的人，才會做出更大的成績來。;;華羅庚5)時間是人類發(fā)展的空間。;;馬克思6)在無限的時間的河流里，人生僅僅是微小又微小的波浪。;;郭小川7)重復(fù)言說多半是一種時間上的損失。;;培根8)開誠布公與否和友情的深淺，不應(yīng)該用時間的長短來衡量。;;巴爾扎克9)真正的敏捷是一件很有價值的事。因為時間是衡量事業(yè)的標準，如金錢是衡量貨物的標準。;;弗;培根10)正當利用時間!你要理解什么，不要舍近求遠。;;歌德11)人的全部本領(lǐng)無非是耐心和時間的混合物。